Duygusal Bir Adaydan Web Sitesi Nasıl Tasarlanır?

Ben bir Psikolog değilim. Psikolojik anatomi konusunda hevesli bir okuyucu değilim ama kendimden oldukça emin olduğum tek şey, beni tanımlayan belirli bir dizi duyguyla programlanmış 156 Lbs'lik bir kan ve kemik paketi olduğumdur. Bu duygular beni yönlendiriyor, kim olduğumu ortaya çıkarıyor ve hayatımın verdiğim neredeyse her kararını etkiliyor.

Ve aynı şey hepimiz için geçerli. Bir internet pazarlama ajansının sahibi ve yıllardır onu yöneten biri olarak, duyguların satın alma kararlarını nasıl etkilediğini net bir şekilde gözlemledim ve nedeni oldukça açık.

Biz insanlar her zaman, tamamen mantığa ve önceliklere dayalı seçimler yapan, son derece mantıklı rasyonel yaratıklar olduğumuza kendimizi ikna etmeye çalışırız. Yine de; gerçekte, bizler son derece duygusal varlıklarız. Rasyonelliğimizi ne kadar kanıtlamaya çalışırsak, duygularımızın kararlarımız üzerindeki etkisi o kadar büyük olur.

E-Ticaret'te Duyguların Rolü

Duygular da web üzerinde önemli bir rol oynamaktadır. Son zamanlarda tonlarca yatırım ve iyi bir UX tasarımı ile internet pazarını kıran birçok e-mağaza gözlemledim, ancak aylar sonra ziyaretçilerin zihninde bu etkiyi yaratamadıkları için bir yerlerde kayboluyorlar. Peki onlar ne eksik? Kullanıcı beklentilerinin karşılanmamasının ardındaki faktörleri bulmak için biraz daha derine indim. Araştırmamda keşfettiğim en yaygın faktörlerden biri, duyguların genellikle web tasarımcıları tarafından gözden kaçırılmasıydı; teknolojiye olan tutkusuyla yönlendirilen görsel hilelere odaklanma eğilimindedirler.

Benim sorunum şu ki, yeni bir şey öğrendiğimde onu başkalarıyla paylaşmadan edemiyorum. Araştırmam için çok çaba harcadım ve işte tasarımcılar ve pazarlamacılarla yeni bir siteye başladıklarında oyun planlarında kalmaları için paylaşmak istediğim bazı bulgular. Hatta mevcut tasarımınızı, ziyaretçilerinizi kaybetmeye başlamadan hemen önce değiştirebilirsiniz.

DUYGU YARATMA

Bunu, tasarımcıların web sitelerinizin kullanıcıları için duygular yaratmasına yardımcı olmak için pazarlamacıların işi ve sorumluluğu olarak görüyorum. Anahtar, kompozisyon değil, algı hakkında düşünmektir. Kullanıcılarınızın nasıl hissettikleri hakkında kendinize birkaç hayati soru sorabilirseniz, onları memnun etmek için uzun bir yol kat edebilirsiniz.

1. Bir Konseptle Başlayın

Potansiyel müşteriler aramaya başlamadan önce, hedef kitlenizi belirleyin ve onlara neyin hitap ettiğini ve hangi mesajı göndermek istediğinizi belirleyin. En önemli gereksinim, web sitenizin tasarımı için bir konsepte ihtiyacınız olmasıdır. Kim haritasız bir ormana denk gelmek ister ki; Hedefinize varabilirken, oraya ulaşmak, ilk etapta bir planla sağlanandan çok daha zor olacak.

Bir web sitesi konsepti tasarlarken, aşağıdakiler gibi bir dizi faktörü göz önünde bulundurmalısınız:

• Konsept ve tema ve hangi mesajı taşıyor.
• İş imajınız ve işbirliği gündeminiz.
• Tasarım özellikleri, mesajın potansiyel müşterilerinize daha hızlı ulaşmasına nasıl yardımcı olabilir?
• Hangi tasarım özellikleri mesajı geri tepebilir ve zarar verebilir.

2. Mesajı Karşıya Aktarmak

Mağazanıza maksimum ziyaretçi çekebilmek için; web sitenizdeki her şeyin belirli bir amacı olmalıdır. Anlamsız tasarım seçimleri ziyaretçiler için can sıkıcıdır. Bazı özellikler güçlü ve açık bir anlam ifade etmiyorsa, kullanıcılar bunun ne anlama geldiğini anlayamadıkları için muhtemelen rahatsız olacaklar ve muhtemelen buna kişisel bir anlam atacaklar. Ziyaretçiler, yaptığınız herhangi bir tasarım seçimine kolayca duygusal önem verir. Baştan net bir anlam yükleyerek onların ve sizin hayatınızı kolaylaştırın.

Bir an için İngiltere'deki harika bir muhasebe yazılımı olan FreeAgent'ı düşünün, onlar bilirler ki web sitelerini ziyaret eden insanlar genellikle kızgın, hüsrana uğramış ve hesaplarını yapmaya çalışmaktan bıkmışlardır. Web siteleri neredeyse yalnızca sizi neşelendirmeyi ve endişelenmemenizi söylemeyi hedefliyor, işleri yapmanın daha kolay bir yolu var.

Tutarlılık tüm medyayı takip etmelidir. Açık bir mesaj göndermenin önemli bir parçasıdır. Web tasarımında tutarlılık, metnin kendisiyle çelişmediğinden emin olmaktan daha fazlasını ifade eder. Bu aynı zamanda web sitelerinde, e-posta mesajlarında ve sosyal medya hesaplarında logonun tutarlı kullanımını da içerir; o zaman her zaman şirketinizle ilişkilendirilecektir. Bu, bir sayfanın tüm öğelerinin oybirliğiyle birlikte çalıştığı ve kurumsal imajınıza uygun olduğu anlamına gelir. Sonunda, tutarlı bir şekilde kullanılan bir logo, tek başına anlamı ortaya çıkarabilir. Karışıklığı önlemek için tasarımınızdaki anlamı ve duyguyu açık tutmaya çalışın.

3. Katılım

Katılım, önemli ölçüde tüketici odaklı araştırmaların konusu olmuştur. Müşteri ve tasarım arasındaki iletişim boşluğu, gecikmeli bir faktör yaratır. Çevrimiçi katılım, web sitesi özellikleriyle özümseme ve heyecan içeren ve dolayısıyla “akış” unsurlarını kapsayan bir kullanıcı duygusal tepkisini ifade eder. Ziyaretçilerin sitenizde zaman geçirmesini istiyorsanız, gezinmelerini kolay ve ilginç hale getirmeniz gerekir.

Navigasyon veya menü tasarımınızla benzersiz bir şey yapmak isteyebilirsiniz, ancak yine de, ne kadar basitse o kadar iyidir. Menülerinizi görünüşte standart hale getirmek, okuyucularınızın kendilerini rahat hissetmelerini sağlamanın ve sitenize geldiklerinde daha iyi bir iletişim kurmanın bir yoludur.

4. Güven

Web sitesi kullanılabilirliği güveni önemli ölçüde etkileyebilir. Çevrimiçi güven, tüketicinin bir web sitesine olan güveni ve tüketicinin satıcıya karşı savunmasız olabileceği durumlarda satıcıya güvenme isteği ile ilgilidir. mütevelli. Güven eksikliği, tüketicilerin İnternet satıcılarından satın almaktan kaçınmasının en sık belirtilen nedenlerinden biridir.

Bir web sitesinin güzelliği ile güven arasında bir ilişki vardır. Bir e-ticaret web sitesi kullanarak çevrimiçi ürün satıyorsanız, her zaman web sitenizdeki her işlemi koruyan SSL güvenlik düzeyini gösteren bir grafik eklemenizi öneririm. Ayrıca, web sitesi ziyaretçilerinin, diğer insanların kendilerinden önce gerçekleştirdikleri eylemleri gerçekleştirme konusunda kendilerini daha rahat hissetme eğiliminde oldukları da iyi bilinmektedir. Bu nedenle, birçok web sitesinde müşteri referansları, ürün derecelendirmeleri, incelemeler ve web sitesinin daha geniş toplulukta yüksek oranda düşünülen ürün veya hizmetleri tanıttığını göstermek için diğer mekanizmalar bulunur.

5. İÇERİĞİNİZİN TONU

Web sitenizdeki içeriğin tonu önemli bir duygusal faktördür. Kullanıcılarla nasıl iletişim kurduğunuz, onlarla ilişkiniz hakkında çok şey söylüyor. Belirli mesajları kelimelerle iletirken, kelimelerin tonu onlar hakkında ne düşündüğünüzü ve aynı zamanda onların sizin hakkınızda ne düşünmelerini istediğinizi ortaya çıkarır.

İçeriğinizin tonu, ilk izleniminizi güçlü bir şekilde belirler. Ciddi bir mesajı mizahi bir hikayeye sararsanız, kullanıcılar sizi ciddiye almayabilir. Öte yandan, eğlenceli bir şeyler satmaya çalışırsanız ve ses tonunuz çok ciddiyse kullanıcılar da sizi ciddiye almayabilir.

Kendi web siteniz için ne sattığınızı, kimin satın aldığını ve mesajı ilettiğiniz bağlamı bilin.

6. Memnuniyet

Web'deki memnuniyet, "yapışkanlık" ve ziyaretçileri başka bir siteye geçmek yerine web sitesinde kalmaya teşvik eden tüm web sitesi niteliklerinin toplamı ile ilgilidir. Etkili bir şekilde tasarlanmış bir web sitesi, çevrimiçi tüketicilerin ilgisini çeker ve çeker, bu da çevrimiçi memnuniyetle sonuçlanır.

Ziyaretçi memnuniyetini artıran faktörler aşağıdadır.

• Çevrimiçi müşteri hizmetleri varlığınızı geliştirmek için atabileceğiniz büyük bir adım, ziyaretçilerin sorularına daha hızlı yanıt vermektir. Genel olarak müşteriler, perakendecilerin yapabileceği en önemli şeyin zamanlarına saygı duymak olduğunu söylüyor.
• Müşteri hizmetleri verimliliğinizi artırmanın en iyi yollarından biri canlı sohbet hizmeti sunmaktır. Loud House'un anket sonuçları, müşterilerin yüzde 93'ünün çevrimiçi alışveriş yaparken gerçek zamanlı desteğin yararlı olduğu konusunda hemfikir olduğunu gösterdi.
• Müşteri memnuniyetini artırmanın bir başka yolu da müşterilerinizi sadakat programı teşvikleriyle ödüllendirmektir. Sadakat programları, belirli satın alma işlemleri yaparken müşterileri indirimler ve bonuslarla ödüllendirir.
• Müşteri hizmetleri çabalarınızın etkili olmasını sağlamak için web sitenizin performansı hakkında veri toplamak önemlidir. Destek sayfalarınıza kaç ziyaretçinin geldiğini ve hangi seçenekleri belirlediklerini izlemek için analiz araçlarını kullanın.

7. Zevk

Zevk, doğası gereği tamamen öznel bir şeydir. Facebook ve twitter en iyi örnektir. Her ikisi de henüz ağ siteleri, bazı insanlar facebook'u twitter'dan daha çekici ve bağımlılık yapıcı buluyor. Ancak, bazıları twitter veya quora'yı daha ilginç ve çekici buluyor. Ve ikisini de seven bir sürü insan var.

Bu yine hedef kitleye ve hedef listenizdeki internet kullanıcısının çokluğuna bağlıdır. Mizah, insanlarla bağlantı kurmanın etkili bir yoludur. İyi bir kahkaha, hatta küçük bir gülümseme buzları kırabilir ve insanları rahat hissettirebilir. Ancak mizah da hassas bir konudur çünkü genelleme yapmak son derece zordur. Bir kişi için komik olan şey, bir başkası için gülünç, utanç verici ve hatta aşağılayıcı olabilir.

Yine de hedef kitlenizin bir analizini yapmanızı ve ardından UX tasarımının keyfini çıkarmanızı öneririm. İşleri aynı anda basit ve ilginç tutun. Hedef pazarınız gençlerse, tasarımınız müzik veya mp3 çalarlar vb. üzerine makaleler gibi onlar için ilginç bir şeye sahip olmalıdır. Bir web, yüksek kaliteli görüntüler içeriyorsa güzelleşir. Sofistike grafik tasarım, en iyi fotoğrafçılık ve metin yazarlığı hizmetlerine biraz para harcamaktan çekinmeyin. Bu iyi bir yatırımdır çünkü web'inizi diğerlerinden farklı kılacaktır. Gemide serbest çalışanlara sahip olmaya çalışın. Oranları nispeten daha düşüktür ve düşük maliyetle yüksek kaliteli hizmetler sunar.

Çözüm

Duygusal tasarımın birçok özelliği vardır. Yine de; Web siteleri etkiliyse ve kullanıcılarda keyif, katılım, güven veya memnuniyet gibi tepkiler uyandırabiliyorsa, kullanıcıları siteye geri dönmeye ikna etmekte başarılı olacakları açıktır. Ancak, saf araştırmanın ötesinde, bu sonuçlar web stratejistleri ve tasarımcılar gibi uygulayıcılar için değerlidir. Ticari veya diğer kullanımlar için güçlü bir iletişim mekanizması olarak, etkili web sitesi tasarımı ikna etme yeteneğine sahiptir.

Bir şeyin düzgün çalışıyor olması onun mükemmel olduğu anlamına gelmez. Bu zihniyetten sıyrılıp biraz daha düşünmek gerekiyor. Duygular bize olumlu deneyimler yaşatır, bizi daha mutlu eder ve daha iyi hatırlamamızı sağlar. Anlayışınızı asil amaçlar için kullanıp kullanmamak tamamen size kalmış, ancak bir sonraki adımı atın ve sadece estetiği değil, duygu ve deneyimleri tasarlamaya başlayın.