Etkili İletişim İçin Dinlemek Önemlidir

Etkili iletişimin anahtarı ne olabilir? Bu sorunun cevabı iletişimdeki yedi C'nin alanına girmez – açık, özlü, nazik, tutarlı, doğru, eksiksiz ve somut. İletişimde özellikle belirleyici olan bu beceri, iş dünyasındaki geleneksel sınırları kırıyor, bu nedenle bugün en iyi işverenler, çalışanlarını bu beceriyi geliştirmek için eğitiyor.

Beceri dinlemektir.

Dinleme, yalnızca mesajları etkili bir şekilde alma ve yorumlama derecesini temsil ettiği için iletişimde çok önemli bir rol oynar. Bir kişi dinlediğinde, doğrudan etkili bir iletişim zincirine katkıda bulunur. Aksine, dinleme becerilerinin olmaması iyi iletişimin önünde bir engel olabilir.

Girişimcilerin ve diğer liderlerin birçok başarı öyküsü, hataları azalttığı ve üretkenliğe giden yolu açtığı için dinleme becerilerini akredite eder. Örneğin, iş adamı Richard Branson, başarısını şekillendiren hayati bir faktör olarak dinlemekten sık sık alıntı yapar. Bernard M. Baruch ayrıca ünlü bir şekilde “ Tanıdığım başarılı insanların çoğu, konuşmaktan daha çok dinleyen kişilerdir” demiştir.

Bir Deloitte raporuna göre , iletişim becerileri öz-yönetimden sonra en önemli ikinci beceri olarak ortaya çıktı.

Kaynak

Etkili iletişim ve dinleme hakkında bilmeniz gerekenler nelerdir?

İletişiminizi geliştirmek için bilmeniz gereken başlıca şeyler ve beceriler aşağıda verilmiştir:

1. Dinlemek İŞİTMEK DEĞİLDİR

Psikolojik işitme eylemi daha çok veri toplamaya benzer. Sesi algılamanın istemsiz eylemini içerir. Dinleme ise bilinçli bir dikkatle işitmeyi gerektirdiğinden isteğe bağlıdır.

İşitme, yanıt verme üzerine önceden tasarlanmış bir plan veya kavramı içerebileceğinden, iş alanından kısmi etkileşimle sonuçlanır. Buna karşılık, dinleme, etkili olduğu ve yanıt verme üzerine çözümler veya öneriler sunmaya yardımcı olduğu için tam bir etkileşime işaret eder.

İnsanlar genellikle duyulmak ve anlaşılmak isterler. “Seni duyuyorum” ya da mesajı doğru bir şekilde deşifre ettiğinizden emin olmak için iletilen şeyi başka sözcüklerle ifade etmek, herhangi bir karışıklığı giderebilir ve konuşmacıya güven verebilir. Her zaman odadaki en karizmatik veya en komik kişi olmak zorunda değilsiniz. Konuşmacıya çok dikkat eder ve merak uyandıran sorular sorarsanız, konuşulanlarla veya söylenenlerle ilgilenen biri gibi görünürsünüz.

2. Aktif Dinleme gizli içeriktir.

Aktif bir dinleyici olmak için, kişinin azami konsantrasyonla söylenenlerin tamamen farkında olması gerekir. Psikolog Carl Rogers ve Richard Franson tarafından 1957'de ortaya atılan bir terimdir. “Aktif dinleme, insanlarda değişiklik meydana getirmenin önemli bir yoludur. Klinik ve araştırma kanıtlarının, bireysel kişilik değişimi ve grup gelişimi için en etkili ajanlardan biri olduğunu açıkça gösterdiğini gösterirler. Ayrıca aktif dinlemenin insanların kendilerine ve başkalarına karşı tutumlarında nasıl değişikliklere yol açtığı; temel değerlerini ve kişisel felsefelerini şekillendiriyor.”

İletişimdeki yedi C'ye çok benzer şekilde, üç basit As'ı kullanarak aktif dinleme sanatında kolayca ustalaşabilirsiniz:

• Dikkat

Ağırlıklı olarak dijitalleştirilmiş bir yaşam tarzı nedeniyle, insanların dikkat süreleri önemli ölçüde azaldı. 2015 yılında Time dergisinde yapılan ve yayınlanan bir araştırma , insanların dikkat süresinin bir akvaryum balığından daha düşük olduğuna işaret etti. Sonuçlar, insanların ortalama dikkat süresinin 12 saniyeden daha da düşük - 8 saniyeye düştüğünü gösterdi. İyi bir dinleyici olmak için kişinin dikkati dağılmadan söylenenlere tam olarak dikkat etmesi gerekir.

Profesyoneller artık işyerlerinde mola verirken çeşitli egzersizler, meditatif aktiviteler ve akıl oyunları ile uğraşıyorlar. Bu uyarıcı egzersizler, insanların dikkat süresini uzatmayı amaçlar.

• Davranış

Tutumunuz tüm eylemlerinizi etkiler. Olumlu ve saygılı bir tutumu korumak ve yansıtmak uzun bir yol kat eder. Saygılı olmanın en samimi yollarından biri dinlemektir. Örneğin, konuşmanın diğer ucundaki kişiyi açık bir diyaloğa sahip olacak kadar rahat ettirmek, sözünü kesmemek, sözlü olmayan iletişimi keskin bir şekilde gözlemlemek, diğerleri arasında saygıyla dinlemenin işaretleridir.

• Ayarlama

Dinlemek, iletişim kuran diğer kişi tarafından değiştirilmenize izin verebilmektir. Uyum sağlamak, açık fikirli olmak ve daha fazla perspektife yer açmaktır. Bu nedenle aktif dinleme, yeni şeyleri anlamaya açık olmanızı ve hatta bazen söylenenleri eleştirel bir şekilde değerlendirdikten sonra önyargılı kavramları değiştirmenizi gerektirir. Yolunuzdaki zorlukları aşmak için zaman ve enerji harcamaya hazır olun.

İş İletişiminde Dinleme

İş iletişimi iki geniş kategoride sınıflandırılabilir:

1. Dahili

Terimden de anlaşılacağı gibi, iç iletişim organizasyon içinde gerçekleşir ve karşılıklı güven ve koordinasyon ortamının oluşturulması için gereklidir.

Dahili iletişim, üretkenliği artırmaya, ekip üyeleri arasındaki çatışmaları çözmeye yardımcı olur ve daha iyi ve daha hızlı karar almayı sağlar. En önemlisi, sağlıklı bir çalışma alanını teşvik ederken çalışanların motive olmalarını sağlar.

Üst düzey yöneticiler, seslerinin duyulmasını sağlayarak yetenekli çalışanlardan oluşan sadık bir iş gücü oluşturabilir. Çalışanlarınızın zorluklarını, acı noktalarını veya başarı öykülerini dinlemek, onların güçlü ve zayıf noktalarını anlamanıza yardımcı olur. Sonuç olarak, onlara anlamlı tavsiyeler verebilirsiniz. Bu, güven ve sadakat oluşturmak için çok önemlidir.

Çalışanlar sadık ve güvenilir olduklarında daha üretken hale gelirler. Ayrıca, bu, organizasyonun tüm paralelleri boyunca serbest bir fikir, fikir ve geri bildirim akışını teşvik eder. İç iletişim, şirketi hedeflerini gerçekleştirmeye yönlendirebilecek sağlıklı iş ilişkileri geliştirmeye yardımcı olmayı amaçlar.

2. Harici

Dış iletişim, kuruluşun müşterilerle iletişim kurduğu şeydir. Hedef kitle, paydaşlar ve ortaklar nezdinde olumlu bir imaj çizerek organizasyonu/işletmeyi teşvik eder.

Dış iletişimde, izleyicilerin acı noktalarını dinlemek ve taleplerini anlamak çok önemlidir. Birçok reklam kampanyası hedefi kaçırır. İnsanların algılarını veya davranışlarını etkilemezler. Bunun temel nedeni, kuruluşun hedef kitlesinin gereksinimlerini anlamadaki başarısızlığıdır. En etkili iş ve pazarlama personeli, olağanüstü dinleyici olanlardır.

Duygular, müşterilerin satın alma davranışlarını yönlendirir. Bu nedenle, bu insani duyguları tanımak ve özgün, gerçek ve hedef tüketicilerin duygularıyla rezonansa giren ürünler veya hizmetler yaratmak hayati önem taşımaktadır.

Bu nedenle dinleme, hem iç dinamiklerde hem de dış etkileşimlerde ve tartışmalarda iş iletişiminin en kritik yönlerinden biridir.

Etkili iletişim becerilerinde nasıl ustalaşılır?

Şimdiye kadar, etkili iletişimin farklı organizasyon seviyelerinde çalışan başarılı bir liderin üstün kalitesi olduğunun farkındasınız. İyi bir lider veya yönetici, tartışma ve beyin fırtınası için geniş bir alan yaratırken fikirlerini tüm ekip üyelerine iletebilir. Tartışmaya dahil olan diğer kişilerin fikirlerini ve bakış açılarını dinlerler ve iş zorluklarını çözmek için bunları geliştirirler.

Yönetim düzeyine veya daha iyisi Üst Düzey'e girmeyi hedefliyorsanız, sizin için en iyi kariyer yolu profesyonel bir yönetim kursu olacaktır. Bu kurslar, iş büyüme stratejileri, pazarlama stratejileri, liderlik, yapılandırılmış düşünme, kişilerarası ve iletişim becerileri, zaman yönetimi, analitik düşünme, kaynak bulma analitiği vb. gibi temel konularda 360 derece eğitim vererek, yönetici pozisyonları için adayları yetiştirmek üzere tasarlanmıştır.

upGrad, yönetim becerilerini geliştirmek isteyen öğrenciler ve profesyoneller için iki harika kursa sahiptir:

1. Yönetimde PG Programı (11 ay)

• IMT Ghaziabad'dan sertifika
• IMT Ghaziabad'dan Endüstri Uzmanlarından Önlisans Mezunları Statüsünden Bire Bir Mentorluk Oturumları
• İngiltere ve Avustralya'dan En İyi B-Okulları ile Global MBA Derecesi için kredi kazanın
• 40.000 artı ücretli öğrenci ile 85 artı ülkenin öğrenci tabanı.
• 10 Endüstriyel Vaka Çalışmaları
• 360 derece kariyer yardımı
• Öğrenci-mentor etkileşimi ile ortak projelere katılın
• İyileştirmeyi kolaylaştırmak için gönderimleriniz hakkında kişiselleştirilmiş, öznel geri bildirim alın

2. İK Yönetimi ve Analitiğinde Profesyonel Sertifika Programı (5 ay)

• Dünyanın en iyi B-Okullarından biri olan IIM Kozhikode'den profesyonel sertifika
• IIM Kozhikode'nin en iyi yönetim fakültesi ile öğrenin
• Son teknoloji, sektörle ilgili müfredat
• Sektörle ilgili beceri geliştirme
• upGrad'dan 360 derece kariyer desteği
• Hem uluslararası öğrenciler hem de endüstriyel uzmanlarla küresel ağ oluşturma fırsatları

Çözüm

Şirketler, sağlam bir teknik paketin yanı sıra, iyi sosyal becerilere, etkili iletişim ve listelerin başında dinleme becerilerine sahip profesyoneller ararlar. Kişilerarası ve iletişim becerilerinde uzmansanız, potansiyel bir işveren veya satıcı olsun, tanıştığınız herkes üzerinde mükemmel bir ilk izlenim bırakabilirsiniz. Ayrıca, terfi veya maaş zammı gibi zor konuları sorunsuz bir şekilde müzakere edebilirsiniz.

Sonuç olarak, mevcut endüstriyel gereksinimlere ve taleplere ne kadar hızlı adapte olursanız, kariyer yörüngeniz için o kadar iyi olur. Öyleyse neden upGrad'ın deneyimli endüstri uzmanlarından biraz profesyonel rehberlik alıp sertifikalı bir yönetici adayı olmuyorsunuz?