Bir Tasarımcı Olarak Müşterilerinizi Hizmetlerinizin Gerçek Değeri Hakkında Eğitmek

Tamam, serbest tasarımcılar. Bunu duyduysanız beni durdurun: Bir müşteri için bir proje üzerinde çalışıyorsunuz ve birdenbire ödemenizle ilgili bir tutarsızlık var. Belki de kapsamın kayması yüzündendir veya müşteri bir nedenden dolayı bütçeyi aşmıştır.

Her iki durumda da, sözleşmenizde üzerinde anlaşmaya varılan miktarın tamamını alamayacağınız konusunda bilgilendirildiniz ve müşteri sizden başlangıçta tam olarak kabul ettikleri miktar konusunda "esnek" olmanızı istiyor. Halihazırda projede birkaç düzine saat geçirdiniz – şimdi geri adım atmak, teklif edilen daha düşük miktarı kabul etmekten daha pahalıya mal olur.

Ne yapıyorsun? Size teklif edileni almayı kabul ediyor musunuz? Bir sonraki projede işlerin düzeleceğini umarak bu müşteriyi tekrar müşteri olarak mı tutuyorsunuz?

Müşteriler neden tasarımcılardan ücret isteyebileceklerini ve tüm tutarı ödemekten kaçabileceklerini düşünüyor? Daha da önemlisi, tasarımcılar neden bunlara izin veriyor? Daha da önemlisi, bir tasarımcı olarak, gelecekte bunlardan tamamen kaçınmak için bu tür müşteri davranışında yaygın olan eğilimleri nasıl belirlersiniz?

Hizmet Kültürü

Ücretleriniz konusunda "esnek" olmanızın istenebileceği durumlardan kaçınmanın anahtarı, müşterilerinizi bir tasarımcı olarak hizmetlerinizin gerçek değeri konusunda eğitmektir.

Müvekkiliniz bir takside uyuyakalırsa ve taksi şoförü evinin önünden geçip caddede beş mil daha giderse, müşteriniz bunu "kastetmemiş" olmasına rağmen bu beş mil için sizden ücret alacaktır. uyuyakalmak. Ve müşteriniz de bunu ödemeyi beklerdi.

Tasarım bir hizmettir, tıpkı bir takside mekik dokuyarak dolaşmanın bir hizmet olması gibi. Bunu anlamayan müşterilerin sayısına değil, bu bağlantıyı kuramayan tasarımcıların sayısına her zaman şaşırmışımdır.

Değeri tamamen öznel olan ve müşterilerinizin size ödeme yapma konusunda endişe duymaları gereken ezoterik bir sanat eseri yaratmıyorsunuz. İster bir web sitesi, ister bir kimlik sistemi, bir broşür, poster, CD kapağı, el ilanı veya tasarladığınız başka herhangi bir şey aracılığıyla markalarının işlevselliğini geliştirmelerine yardımcı olacak bir hizmet sağlıyorsunuz.

Evet, yaratıcı bir çalışma ama 'yaratıcı', 'standart ödeme anlaşmalarından muaf' anlamına gelmiyor. Müşterilerin bu düşünceyi kafalarından atmasının tek yolu, önce tasarımcıların bu düşünceyi kafalarından atmasıdır.

Akışla Hayır

Bu biraz rant gibi gelecek, ancak müşterilerin tasarımcılara başlangıçta üzerinde anlaştıkları ücretleri ödemekten kaçınma sıklığı beni çok rahatsız ediyor. Bazı insanlar, bazı müşterilerin bazı şeyler hakkında mantıksız davranacağını ve bir tasarımcı olarak sizin bu konuda yapabileceğiniz hiçbir şey olmadığını kabul ederek "akışa ayak uydurur".

Ama bu neden? Konu ödeme olduğunda neden tasarımcılardan basitçe 'esnek' olmaları beklensin? Sadece dışarı çıkıp şunu söyleyeceğim: Bu endüstrinin doğasında gerçekten yanlış olan bir şey var ki, insanlar bu tür şeylerin normal olduğunu düşünmekten sıyrılabilirler. Bu normal değil; başka bir sektörde buna hırsızlık denir ve yanlış türde davalı bir hizmet sağlayıcıyla uğraşırsanız, bu konuda yaygara koparmak gasp teşebbüsü olarak yorumlanabilir. Hizmet alıyorsun, paranı ödüyorsun.

Bir müşteri sağladığınız hizmetten memnun değilse, bu başka bir sorundur. Tasarımcılar, bir şeyler yolunda gitmezse müşteriyle çalışmaya her zaman istekli olmalı ve müşteriyi mutlu etmek için ellerinden gelenin en iyisini yapmalıdır. Ancak müşterilerin ödeme yapmaktan tamamen kurtulmaya çalışması veya 'esneklik' konusunda saçma sapan iddialarla saatlerce, günlerce, haftalarca, aylarca süren çalışmaları halının altına süpürmeye çalışması tamamen yanlıştır ve buna son verilmesi gerekir.

Serbest tasarımcıların, endüstrinin genelinde kendilerine saygı duymalarının tek yolu, müşterilerini hizmetlerinin gerçek değeri hakkında toplu olarak eğitmeye başlamalarıdır.

Her Şey Başarısız Olduğunda, Medyum Olun

Yani, tüm bunları söyledikten sonra, kendi soruma cevap verip vermeyeceğimi merak ediyor olabilirsiniz. Aslında, bir müşteriyle önceki sözleşmenizin şartlarını yeniden müzakere ederken zemini savunmalı mısınız ?

Belli bir mesafeden geri çekilip “Tabii ki yapmalısın! Ne de olsa bu doğru.” Ancak durumun gerçekliği her zaman bu kadar basit değildir. Belki de başınızı belaya sokan çok büyük bir müşteridir - kariyerinizin şimdiye kadarki en büyük müşterisi. Tartışmaya ve muhtemelen aynı sektördeki diğer müşteriler tarafından kara listeye alınmaya değer mi?

İdeal olarak, her zaman sağlam bir sözleşme ve bir avukatla silahlanmış olursunuz, ancak hepimiz biliyoruz ki bazen işler idealden daha azdır. Bazen müşteriniz sizinle çalışmayı kabul etmeden önce sizi sözleşmenizi yeniden yazmaya zorlar ve ödeme almak istiyorsanız buna uymaktan başka seçeneğiniz yoktur. Ve avukatlar pahalı olabilir.

Ee ne yapıyorsun? Bu çok eski, çok inatçı sorunun yanıtını biliyormuş gibi davranmayacağım. Söyleyeceğim şey, kendinizi niş sektörünüzde daha üst düzey bir konuma konumlandırarak gelecekte kendinizi bu tür durumlarda bulma olasılığınızı büyük ölçüde azaltmanın tamamen mümkün olduğudur.

Müşterilerinizi neyin harekete geçirdiğini ve hizmet ettikleri pazarlara en iyi nasıl hizmet edeceğinizi bilmek, sizi çok daha değerli bir hizmet sağlayıcı yapacak ve bu da avantaj elde etme şansınızı büyük ölçüde azaltacaktır.

İnsanlar, görünüşe göre akıllarını okuyabilen bir tasarımcıyla karşı karşıya kaldıklarında çok garip bir şey oluyor - size, yalnızca eşlerine, arkadaşlarına veya kedilerine gösterdiklerini düşüneceğiniz düzeyde bir saygı ve güven gösteriyorlar. İzlemesi çok büyüleyici bir şey.

Tasarımcılar çoğu müşterinin akıl okuyucu olduklarını varsaymasına pek hevesli değildir, ancak müşteri tabanınızın yanı sıra müşterilerinizin müşterilerinin, kullanıcılarının, izleyicilerinin veya diğerlerinin alışkanlıklarını incelemeyi işinizin bir parçası yaparsanız piyasalarda, kendinizi bu neredeyse psişik yetenekle nispeten kolayca silahlandırabilirsiniz.