Web Tasarımında İşlevsiz İlişkiler

Reality TV'nin (tekrar tekrar) bize gösterdiği gibi, herhangi bir ilişki işlevsizliğe kayabilir. Ne yazık ki buna tasarım müşterilerinizle kuracağınız ilişkiler de dahildir. İşler yeterince iyi başlasa bile, sonunda kalp kırılmasına yol açabilecek bir dizi faktör vardır.

Şahsen ben her zaman bir dövüşçüden çok bir aşık oldum. Bir ilişkiyi kurtarmak için çabalamayı tercih ederim. Ama bazen bazı şeylerin gerçekten de onarılamayacak kadar kırılabileceğini zor yoldan öğrendim.

Bunu akılda tutarak, tasarımcılar ve müşteriler arasında ortaya çıkabilecek bazı işlevsiz durumlara bir göz atalım. Ardından, tavsiye köşe yazarı rolünü oynayacağım (Aşk Gurusu, hatta?) ve ilişkiyi tekrar rayına oturtabilir miyiz yoksa bırakma zamanı mı geldiğine karar vereceğim.

“Birkaç yıldır bir müşteriyle çalışıyorum ve hayal kırıklığına uğradım. Bir proje onaylandıktan ve piyasaya sürüldükten hemen sonra sürekli değişiklikler oluyor gibi görünüyor. Ve sık sık şirketteki farklı kişilerden çelişkili rehberlik alıyorum.”
– Hamburg'da umutsuz

Herhangi bir serbest çalışan için uğraşması gereken en zor şeylerden biri, birbirleriyle iletişim kurmayan bir organizasyondur. Bu olduğunda, ya birden fazla kişi tarafından birden çok yöne yönlendirilirsiniz ya da başkaları tarafından uygun şekilde incelenmemiş bir rehberlik alırsınız.

Doğru, bazı kuruluşlarla uğraşırken tam bir fikir birliğine varmak neredeyse imkansız olabilir - ve sorun değil. Sorun, ilk etapta bir fikir birliğine varmak için çok fazla çabanın olmadığı zamandır. Bu, tasarımcıyı, bu tür durumlarda son sözü söyleyemeyen birinin insafına bırakır.

Bu, ayrılmak isteyeceğiniz bir durum gibi görünüyor - özellikle daha önce bu tür bir modelin ortaya çıktığını fark ettiyseniz. Gerçekten bununla uğraşmaya devam etmek istiyor musun?

Neyin tehlikede olduğuna bağlı olarak, müşteriyi kısa vadede mutlu etmek için elinizden geleni yapma konusunu nazikçe tartışmak ve ardından devam etmek isteyebilirsiniz.

"Sitesi için değişiklik ve eklemeler gönderen bir müşterim var - ancak çok belirsiz talimatlarla. Gerçekten ne istediklerini bilmek zor! Her zaman düşünceleriyle biraz dağılmış görünüyorlar. ”
- Virginia'da gergin

Akılda tutulması gereken birkaç şey var:

1. Bir projeyle ilgili ne kadar fazla ayrıntıya sahip olursanız, müşterilerinize tam olarak istediklerini sağladığınızdan emin olmak o kadar kolay olur.
2. Pek çok insan size bu tür ayrıntıları sağlama konusunda pek usta değildir.

Bunu bilerek, doğru soruları sormak bizim elimizde. Müşterinize, başarmak istedikleri belirli bir hedef veya site ziyaretçisinin deneyimden ne elde etmesini istediklerini sorun. Soruşturma soruları, sorun hakkında gerçekten düşünmelerini sağlayacaktır ve bu küçük ayrıntılar ortaya çıkmaya başlayabilir.

Bazen bir müşteri ne istediğini tam olarak bilemeyebilir veya dile getirmekte zorlanabilir. Bu şeyleri nasıl ilettiğimiz konusunda hepimiz farklıyız. Onlarla bağlantı kurun ve gitmek istedikleri yönde onlara rehberlik etmeye yardımcı olun.

"Faturaları ödemekte her zaman aylarca geciken bir müşteri var - küçük olanları bile. Başka türlü anlaşmaları gerçekten güzel, ama kendimi çok saygısız hissediyorum."
- Portland'da beş parasız

Birinin size çok ya da çok az borcu olsun, size göre ödemeler makul olmayan bir şekilde geciktiğinde hayal kırıklığına uğramanız doğaldır.

Durumu denemek ve düzeltmek için attığınız adımlar, gerçekten müşterinin türüne bağlı olabilir. Daha büyük bir kurumsal müşteriyse, alacak hesapları departmanıyla temasa geçmek ve onlara daha önce fatura almanın yardımcı olup olmayacağını öğrenmek isteyebilirsiniz. Bazı şirketlerin ödeme göndermek için kendi özel programları vardır.

Daha küçük bir müşteriyse, farkına varılması gereken bir şey, onların (sizin gibi) genellikle işlerinin hemen her yönünden sorumlu olduklarıdır. Bazıları faturaları takip etmede diğerlerinden daha iyidir.

Bunun çözümü, onlara ne zaman veya nasıl fatura göndereceğinizle ilgili bir değişiklik kadar basit olabilir. Faturaları e-postayla gönderiyorsanız, onları eski moda posta yoluyla almayı tercih edip etmediklerini sorun. Yinelenen bir hizmet için onları aylık olarak faturalandırıyorsanız, belki de yıllık faturaya geçmek ikinizin de üzerindeki baskıyı biraz olsun azaltabilir. Ardından, müşterinizden hiçbir çaba gerektirmeden ödeme almak için faturalandırma sisteminize otomasyon ekleme olanağı da vardır.

Müvekkilinizle başka türlü ilgilenmek hoşsa, onlarla çalışmayı deneyin. Kendinizi saygısız hissetseniz bile (ki bu anlaşılabilir bir durumdur), muhtemelen müşterinin amacı bu değildir. Aksi takdirde, biraz dayanılmaz olduklarını gördüyseniz, her şeyi ellerinizi yıkamak isteyebilirsiniz.

“Bir ev ofisinden çalışıyorum ve birçok web sitesini yönetiyorum. Ama bir telefon görüşmesi yeterli gibi görünse de tekrar tekrar yüz yüze görüşmekte ısrar eden bir müşterim var. Diğer projelerimden çok fazla zaman alıyor – yardım edin!”
– Brüksel'de arkada

Gerçek dünyaya hoş geldin! Ofis çalışanları, korkunç anlamsız toplantıya uzun süre katlandılar. Ancak serbest çalışanlar bile etkilerine karşı tamamen bağışık değildir. İş halletmek için orada olan tek kişi olduğunuzda, uzun süre uzakta olmak programınızı (ve akıl sağlığınızı) gerçekten olumsuz etkileyebilir.

Tabii ki, herkesin iş yapmayı tercih ettiği kendi yolu vardır. Bazıları hala eski güzel yüz yüze görüşmeyi tercih ediyor.

Müşterilerinizi en rahat ettirecek şekilde çalışmak isteseniz de rahatınız da önemlidir. Dürüstlük burada en iyi politikadır. Lütfen yüz yüze toplantılar için müsaitlik durumunuzun sınırlı olduğunu açıklayın (belki birkaç haftada bir defadan fazla olamaz). Arada gerektiğinde Skype, telefon veya e-posta yoluyla sohbet etmekten memnun olduğunuzu açıklayın.

İşlev Bozukluğunun Ötesinde

Müşterilerle olan ilişkileriniz, işinizi büyütmenize veya kırmanıza yardımcı olabilir. Ve elinizden geldiğince birlikte çalışın ve onları memnun edin, bu kolay değil. Hepimiz insanız ama aynı zamanda hepimiz farklıyız. Bu yüzden hatalar yapacağız ve her zaman her şeyi aynı anda görmeyeceğiz. Farklı şekillerde çalışır ve iletişim kurarız.

Çoğu durumda, sorunları çözmek veya ilk etapta onlardan kaçınmak için iletişim esastır. Ancak iletişim bozulduğunda veya iletişim kurma girişimleri reddedildiğinde, işte o zaman işlev bozukluğu devreye girer. İşte bu noktada bir seçeneğiniz var: İlişkiyi düzeltmeye çalışın ya da devam edin.

Ne Dersiniz?

İşlevsel olmayan bir müşteri ilişkisiyle uğraşmak zorunda kaldınız mı? Nasıl hallettin? Yukarıda belirtilen durumlar için herhangi bir tavsiyeniz var mı? Aşağıda bir yorum bırakın!