Tasarım Düşüncesi – İnovasyon ve Pazarlamada Mükemmeliyet Konusunda 6 Ders

Bu, HCL Technologies Başkan Yardımcısı ve Kurumsal Pazarlama Başkanı Apurva Chamaria'nın Misafir Blogudur.

Kodak, 128 yıllık pazar lideri olmasının ardından 2012 yılında, dijital kameranın yıkıcı gücünü tahmin edemediği için iflas başvurusunda bulundu . İronik olarak, 37 yıl önce bir Kodak mühendisi filmsiz bir kamera prototipi yarattı; deneysel varyant, Kodak'ın temel ürün satışları üzerinde olumsuz bir etki yaratacağı korkusuyla rafa kaldırıldı.

Açıkça, ürünler - müşterileri gibi - her zaman evrim eğrisindedir ve daha akıllı stratejiler gerektirir. İşte tam da bu noktada Design Thinking , ürün inovasyonunu mevcut ve gizli kullanıcı talepleri üzerinde sabit bir gözle birleştirerek önemli bir rol oynuyor. Tasarım odaklı düşünme, inovasyona çözüm odaklı, insan merkezli bir yaklaşımdır. Tüketici düşünceleri, tasarım odaklı düşünme yaklaşımının merkezinde yer alır.

Bu alanda bir öncü olan IDEO CEO'su Tim Brown, tasarım tabanlı bir yol haritasının merkezinde üç temel unsur belirledi: içgörü, gözlem ve empati . Onun ufuk açıcı çalışmasından bir yaprak alarak, işte bu ilkeleri eyleme geçiren ve böylece iş görünümlerini başarılı bir şekilde yeniden tasavvur eden 6 kuruluş :

1. Teklif buketinin rasyonelleştirilmesi – Apple 'soyulmuş' bir yaklaşım benimsiyor

Steve Jobs , müşteri merkezli bir evren için tasarımı bu şekilde yeniden tanımladı –

“ İyi görünmesini sağlayın! Tasarım sandığımız şey bu değil. Sadece göründüğü ve hissettirdiği şey değil. Tasarım nasıl çalıştığıdır .”

Apple, tüketici elektroniği pazarında kendilerini tamamen yeniden konumlandırmak için tasarım düşüncesini kullandı. Hakim piyasa koşullarının keskin bir şekilde anlaşılmasıyla Apple, iki iş kolunu durdurdu. Çekirdek ürün kataloglarını 13'ten sadece 3'e indirdiler ve bu da 10 yılda hisse fiyatlarında %2000'lik bir artışa yol açtı.

2. 'İnsan' alt akımlarını keşfetmek – Denver Müzesi, fiyatlandırma stratejisini yeniden yapılandırıyor

Denver Doğa ve Bilim Müzesi, ziyaretçi taleplerindeki birçok karmaşıklığı çözerek daha geniş kabul görecek hizmetler sağladı.

Düşük gelirli ziyaretçiler için bir indirim programı tasarlayan müze, fikirlerini daha geniş topluluğa taşıdı. Plana ince ayar yapılmasına, geri bildirim toplanmasına ve odaklanmış bir prototip oluşturulmasına ve modelin test edilmesine yardımcı oldu.

İlginç bir şekilde, girişim, aile odaklı faaliyetleri tekil, bütçe seçeneklerine tercih eden birkaç önemli gözlemi ortaya çıkardı.

3. Müşteri beklentilerini yönetme – AirBnB, müşteri tutma oranlarını artırır

AirBnB, farklı müşterileri eşleştirmenin benzersiz zorluğunu ele alarak konuk-ev sahibi uyumunu artırdı. 100'den fazla nicel anketten elde edilen analitik ve verileri birleştiren ' Ev Sahipleri Neden Reddeder' incelemesi birkaç lojistik (ve duygusal) açıklama ortaya koydu.

AirBnB, "nedenlerin ağaç yapısı sınıflandırması" üzerine kurulmuş, özelleştirilmiş konuk bilgileri portföylerini paylaşarak ev sahibi isteksizliğini önemli ölçüde en aza indirdi. Tasarım düşüncesi ve tasarım araştırması, stratejik karar alma süreçlerinde bilgi verdi.

4. Geçmişi geleceğe bağlamak – All Nippon Airways girişimciliği teşvik eder

Japonya'nın en büyük havayolu ANA, Japon startup ekosistemini güçlendirmek için Dijital Tasarım Laboratuvarını (DDL) kullanıyor. DDL, benzersiz fırsatların belirlenmesine ve yürütme planlarının yaygınlaştırılmasına dahil olan 5 kilit üyeden ve 20 şirket elçisinden oluşan bir gruptur. DDL, gelecekte ANA'yı dönüştürmek için gelebilecek soruları ve sorunları (avatarlar, AR, drone'lar vb.) analiz ederek çevre üzerinde bir ekip olarak çalışır.
2016 yılında, prototip oluşturma için fon sağlayan girişimci bir platform olan WonderFLY'yi kurdular ve bunu bir kitle kaynaklı kampanya izledi. WonderFLY'ı farklı kılan şey, yaratıcılığa ve müşteri odaklılığa sarsılmaz odaklanmasıdır. ANA, kendi yatırımcı ve paydaş havuzuna erişime izin vermesine rağmen doğrudan bir yatırım getirisi beklemiyor

5. Müşteri tabanının genişletilmesi – Microsoft, dahil etmeyi geliştirmeye dahil eder

Microsoft, daha büyük ve evrensel kullanılabilirliğe sahip ürünler geliştirmek için Design Thinking ilkelerini kullanır. Örneğin: okuma bozukluğu olanlara yönelik bir yazı tipi ve metin sarma sistemi ve kolay gezinme için ortak yer işaretlerini kullanan bir Bing Harita sürümü.
Şirketin Design Thinking araç seti, Kapsayıcı Tasarım, kullanıcı deneyimindeki boşlukları, daha geniş ve her şeyi kapsayan bir müşteri ayak izi için geniş tabanlı marka varlığını tanımlar . Ürünlerini ve deneyimlerini daha geniş yetenek, tercih ve satın alınabilirlik yelpazesiyle daha fazla kişiye açmaya yardımcı olur.

6. Bir amaca yönelik yenilik – Sağlık, endüstriyel tasarıma empati katar

Gelecekte, Design Thinking, sektörler arasında müşteri katılımı üzerinde derin bir etkiye sahip olacaktır. Endüstriyel tasarımcı Doug Dietz'in CT/MRI tarayıcısı , sağlık sektöründe ikonik bir inovasyon örneğidir. Stanford Üniversitesi'nde Design Thinking üzerine bir atölye çalışması, onu 'empati güdümlü' endüstriyel tasarım için gerekli araçlarla donattı.
Pediatrik hastaların, tarandığında sedasyon gerektirecek ölçüde akut stresle mücadele ettiğini gözlemledi. Dietz, CT/MRI takımını hayali manzaralara dönüştürdü - kamplar, uzay ve hatta okyanus manzaraları. Bunun sonucunda müşteri memnuniyeti %90'a yükseldi.

HCL Perspektifi – Tasarım Düşüncesi ve Biz

HCL Technologies , birkaç yıldır, özellikle müşteri deneyimlerinin sunulmasında duygusal dilin tutarlı kullanımında Tasarım Düşüncesi ilkelerini benimsemiştir. Ne ürünlerin ne de fiyatlandırma stratejilerinin bir kuruluşa öne çıkma şansı sunmadığı, B2B BT Hizmetleri sektöründe rekabet gücü yüksek ve farklılaşması zor. HCL, kendisini uzun vadede duygusal bir değer önerisi olan ilişki alanında konumlandırdı.
Bu temel duygusal değer önerisi, müşteri ile şirket ilişkisine ilişkin tüm temas noktalarında kendini göstermelidir. Satış ve hesap pazarlama ekipleri, filmler, birinci sınıf CXO düzeyinde eşantiyonlar, satış malzemeleri, müşteri tanıtım sunumları, tesis ve etkinlik markalama, iletişim şablonları, web mülkleri ile güçlendirilir. Bunların tümü, 'Sözleşmenin Ötesindeki İlişkiler'in temel değerlerini kusursuz bir şekilde iletir.

7 milyar ABD Doları değerindeki bir kuruluş için, müşterilerle günlük olarak etkileşime giren binlerce profesyonel tarafından benimsenmesini sağlamak, gerekli müşteri memnuniyeti atölyeleri, web seminerleri, eğitim videoları önemlidir. Bu, tasarım ilkesine dayalı müdahalelerimizin satın alma döngüsüne daha önce hiç olmadığı gibi girmesini sağladı.

Tasarım, duygusalı işlevselle birleştirerek marka imajını ve marka deneyimini geliştirmede önemli bir rol oynar . Marka kampanyalarında tasarım odaklı düşünmenin etkisi ve benzersiz/benzersiz bir müşteri yakınlığı sunmanın etkisi, HCL'nin son 5 yılda pazarda en hızlı büyüyen teknoloji hizmetleri markası olmasına yol açtı.

Dünyanın en iyi üniversitelerinden çevrimiçi dijital pazarlama kursları öğrenin . Kariyerinizi hızlandırmak için Master, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.