Aşırı Görüşlü Tasarım Müşterileriyle Başa Çıkmak

Ayakkabıcının ne olduğunu biliyor musun? Şey… ayakkabı yapan bir insan. Ama aynı zamanda başka bir anlamı var. Mutfak dünyasında, bir kunduracı, tipik olarak bilgisiz ve beceriksiz olan ve beceri eksikliklerinin üstesinden gelmek için kısayollar kullanan bir bilgisayar korsanıdır.

Terim, bir mutfakta ayakkabılarını koşturan bir kişiye sahip olmanın tuhaflığından geliyor. Ayakkabıcılara karşı adil olmak gerekirse, çoğu aşçının (veya bu konuda tasarımcıların) bir ayakkabı fabrikasında ne yapacağını tamamen kaybedeceğinden oldukça eminim.

Elbette, bir kunduracının tasarım dünyasındaki eşdeğeri, sorunsuz iş akışınızı bozmak için tasarımcı olmayan bir ekip getirmekte ısrar eden aşırı kanaatli müşterilerdir. Tasarım komitesi olarak daha iyi bilinir, muhtemelen zamanın başlangıcından beri tasarımcılar tarafından tartışılan ve yeniden tartışılan bir şeydir. Ya da en azından tasarımın başlangıcından beri.

İster inanın ister inanmayın, çoğu tasarımı komite tarafından tomurcuklanmanın bir yolu var ve tasarımcı olarak sizin bu nadiren kullanılan güçten nasıl yararlanabileceğinizi ve müşterilerle çalışırken bunu kendi yararınıza nasıl kullanabileceğinizi keşfedeceğiz.

Otorite Vs. hiyerarşi

Tasarımcılar, zanaatlarını mükemmelleştirmek için harcadıkları yıllara dayanan özveriyi baltaladığı için, komitelere göre tasarımdan nefret eder. 'Mutfakta çok fazla aşçı var' ifadesini duymuşsunuzdur ve mutfak endüstrisi dışından pek çok insan bu benzetmeyi günlük olarak kullanır.

Tasarımcı olmayanların ait olmadıkları yerlere kafa yormaları ve yanlış bilgilendirilmiş kararlarıyla her türlü yaratıcı çabayı mahvetmeleri, herhangi bir tasarımcının istifa edip satışta çalışmak istemesi için yeterlidir.

Yaratıcı olmayan insanlar, tasarımı sanat gibi öznel bir şey olarak görme eğilimindedir. Ancak tasarım ve sanat çok farklıdır. Sanat esas olarak sanatçıyı memnun etmek için yaratılırken, tasarım onu ​​kullanan insanları memnun etmek zorundadır. Seth Godin, tasarımın bir konsensüsten ziyade bir “diktatörlük” olması gerektiğini söyledi.

Bir tasarımın yönüne ilişkin önemli kararları veren tek bir kişi yoksa, büyük olasılıkla bir karmaşa ile karşılaşacaksınız. Hiyerarşiyi tamamen ortadan kaldıran ve hala net, sağlam bir vizyon üretebilen tasarım ekibini bulmak çok nadirdir.

Sınırları Oluşturmak

Dünyadaki her tasarımcı, tasarım komitesi problemini bir kez ve herkes için çözme şansını kaçırırdı. Zihinlerin sürekli değişmesi ve şüphelerin ortaya çıkması, genellikle bir tasarım projesinde herhangi bir gerçek vizyonun veya yaratıcılığın ölümüdür.

Bunu sana söylemekten nefret ediyorum ama tasarım komitesi asla tamamen ortadan kalkmayacak. Tasarımlar birden fazla kişiden oluşan bir huniden geçmek zorunda olduğu sürece, mutfağınızda her zaman en iyi olduğunu düşündüklerini söyleyen tasarım 'ayakkabıcılar' olacaktır. Ancak değişebilecek olan şey, tasarımcı olarak işinizi tamamen devralmalarına izin verip vermemenizdir.

Çoğu zaman müşteriler, başlangıçta yeterince net sınırlar koymadığınız için sizi tuttukları işe gereğinden fazla dahil olurlar. Çözüm, müşteriyi tanıdık bir acı noktasına geri getirmeyi içerir: para.

Onlara Parayı Göster

Fikirleriniz neden müşterinizinkinden otomatik olarak üstün? Seni bir nedenden dolayı işe aldılar; ne de olsa profesyonel tasarımcı sensin. Müşterinize ne için orada olduğunuzu nazikçe hatırlatma fırsatını kullanarak, yalnızca daha fazla saygı kazanmakla kalmaz, aynı zamanda gerçekleştirmenize izin vermedikleri bir hizmet için size ödeme yaptıklarını anlamalarına yardımcı olursunuz.

Müşterinize, sizi kötü fikirleriyle mücadele etmeye zorlayarak ne kadar para harcadıklarını hatırlatarak, herhangi bir müşteriyi aşırı yük olmaktan kısa sürede saygılı ve verimli bir işverene dönüştürebilirsiniz. Hiçbir müşteri kendi eylemlerinin kendilerine nasıl paraya mal olduğunu görmekten hoşlanmaz, bu yüzden bu, tüm tasarımcıların ilk başta yapmak üzere tutuldukları projelerin kontrolünü ellerinde tutmak için sürekli olarak kendi avantajlarına kullanmaları gereken bir şeydir.

Tabii ki kimseyi manipüle etmeye çalışmamalısın, ama yine de sahnede bir kukla gibi itilip kakılman da sorun olmamalı. Dans eden bir maymun değilsiniz – (umarım) profesyonel bir ücrete hükmeden profesyonel bir hizmet sağlayıcısınız. Ayakkabıcılara zamanın - sizinkinin ve onlarınkinin - para olduğunu hatırlatın, böylece ayakkabı yapmaya (ya da her ne yapıyorlarsa) geri dönebilirler ve siz de tasarım sihrini gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz.

Şüphe duyduğunuzda, sorun

Soru sormaktan ve müşterinizin neden daha iyi karar vermenize karşı çıktığını tam olarak öğrenmekten korkmayın. Sorun çözme ekibinin bir parçası olarak, bilmeye hakkınız var ve müşterinizin sürece katkıda bulunduğunuzdan emin olmakta haklı bir çıkarı var (sonuçta size ödeme yapıyorlar).

Kötü bir tasarım kararı nedeniyle işler ters giderse, suçun müşteriye veya komiteye değil size düşeceğini unutmayın. Müşteri iletişiminizi mümkün olduğunca yazılı olarak almak önemlidir. Niye ya? Çünkü işler tahmin edilebileceği gibi ters gittiğinde ve müşteriniz size bağırmak istediğinde, onları uyarmaya çalıştığınıza dair somut bir kanıtınız olacak.

Ancak bazen, müşterinin çılgınca görünen değişiklikler yapmak için meşru bir nedeni vardır - bu, müşterinizin pazarını bilmek ve müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak işte burada işe yarar. Müşterinizin müşteri verileriyle gerçekten çelişen keyfi bir tasarım seçimi yaparsanız, sizi bu konuda sorgulama hakları vardır.

Çözüm

Savaşlarınızı seçmek ve bir müşteriyle savaşmanın ne zaman buna değmeyeceğini bilmek önemlidir. Ancak tasarımcı olarak yerinizi hatırlamak da aynı derecede önemlidir. Kararlarınıza güvenir ve onların arkasında durursanız, müşterileriniz de olacaktır.