Müşterileri, Kullanıcılara Öncelik Vermeye İkna Etmenin Zorluğu

Bir web tasarımcısı olmanın daha ilginç ve önemli dinamiklerinden biri, müşterilerinizle olan ilişkinizdir. Bu ilişki gerçekten işinizin temelidir ve nihai sonucu belirlemede büyük bir faktör olabilir.

Ancak bu sadece iyi geçinmekle ilgili değil - kesinlikle tavsiye edilse de. Daha da kritik olanı, bitmiş ürünün neyi başarması gerektiğine dair bir vizyonu paylaşabilmektir. Bunun bir kısmı, müşterinin sizin uzman görüşlerinizi kabul etme istekliliğidir (ve sizin onları buna ikna etme yeteneğiniz). Hiçbir yer, bir web sitesinin kullanıcı arayüzünden daha önemli değildir.

Çoğu zaman, paydaşlar bir web sitesinin görünümünün ve düzeninin ne anlama geldiğini gözden kaçırır. Bazı müşteriler için, siteyi gerçekten kullanacak olan kullanıcıları düşünmek yerine kendilerini memnun etme alıştırması haline gelebilir.

Tasarımcılar için bu hassas bir dengedir. Müşterilerimizin mutlu olmasını isterken, bunun kullanıcılar üzerindeki etkisine karşı isteklerini de ölçmemiz gerekiyor. Peki bu çizgiyi nereye çekeceğiz?

Bir Müşterinin Ayrıcalığı

Hiç şüphe yok ki, ödeme yapan bir müşteri olarak, bir müşterinin web sitesinin tasarımıyla ilgili girdileri olması gerekir. Bu onların mutlak hakkıdır. Ancak, tercihlerinin kendi kendini büyütebileceği ve nihai hedefe kendi kendini yenebileceği bir nokta da var.

Arka plan rengini biraz farklı bir mavi tonuyla değiştirmek bir şeydir, ancak bir sitenin erişilebilirliği için bir tasarım öğesinin anahtarının kaldırılmasında ısrar etmek başka bir şeydir.

Birinin nefret ettiği bir şeyle yaşamasını istemiyor olsanız da, kullanıcıların savunucusu olmanız da gerekir. İşte o zaman (nazikçe) geri çekebilir ve belirli kararların sonuçlarını açıklayabilirsiniz. Müşteri, kendi kişisel tercihinin potansiyel müşterilere bir dönüş olabileceğini görürse, konuyla ilgili ayarını değiştirebilir.

Açıkçası, eğer biri kendi beğenilerini ve beğenmediklerini kullanıcıların ihtiyaçlarının önüne koymaya istekliyse, projenin yapmaya değer olup olmadığını merak etmeniz gerekir. Ama tüm umutlar kaybolmaz. Yine de onları doğru şeyi yapmaya ikna edebilirsiniz.

Doğru Kararları Teşvik Etmek

Tasarım sürecinin bu tür bir müşteri tarafından ele geçirilmesiyle mücadele etmenin en iyi yollarından biri, ilk etapta bunun olmasını önlemektir. Hiçbir garantisi olmasa da, çılgınlığı başlamadan durdurmak için yapabileceğiniz bazı şeyler var.

Birincisi, en başından itibaren iddialı olmanız gerekir. Sohbet yoluyla veya teklifiniz yoluyla, kullanıcı dostu ve dönüşümlere yol açacak ayrıntılara odaklanan web siteleri yapma konusunda uzmanlaştığınızı belirtin.

Kendinden emin bir ton sergilemek, uzmanlığınızı meşrulaştırma yolunda da uzun bir yol kat edebilir. Fikirleriniz konusunda çekingen davranırsanız veya sessiz kalırsanız, bazı insanlar üzerinize yürür. Düşük güven ortamınızı yakalayacaklar ve tüm süreci devralacaklar. Ama ne hakkında konuştuğunuzu biliyor ve inanarak söylüyorsanız, fikirlerinizi hayata geçirmek için daha iyi bir şansınız olacak.

Genel olarak, yapabileceğiniz en iyi şey, kullanıcıların ihtiyaçlarına hizmet etmenin ne kadar önemli olduğunu öne sürmektir. Projedeki rolünüzün, web sitesinin mümkün olduğunca kolay kullanılmasını sağlarken, aynı zamanda onu çekici ve marka bilinci oluşturma noktasında yapmak olduğunu belirtin.

Ayrıca, müşterinin rolünün, kullanılabilirliği olumsuz etkilemeden sitenin markayı doğru bir şekilde yansıtmasını sağlamak olduğu gerçekten bir ekip çalışması olduğunu belirtmekte fayda var.

Sonuçlarla Başa Çıkmak

Tasarım sürecinde muhatap olacağınız çoğu insan, söyleyeceklerinizi duyma konusunda bir dereceye kadar esnekliğe sahip olacaktır. Kuşkusuz, konumlarından taviz vermeyen insanlar da olacaktır – onlara ne söylerseniz söyleyin.

Önerilerinizi yaptıktan ve onlar için sağlam bir gerekçe sağladıktan sonra, top gerçekten müşterinin sahasındadır. Karar onlara ait.

Dinlemeye istekli değillerse, bunu yapmak için kendi iyi sebepleri olabilir. Ancak aynı zamanda bir tasarımcı için inanılmaz derecede sinir bozucu olabilir. Bu noktada, muhtemelen daha fazla tartışmaya değmez.

Bunun yerine, görevinizi olabildiğince profesyonelce yerine getirin. Oradan, üç olası sonuçtan birini göreceksiniz:

1. Web sitesi beklediğinizden daha iyi sonuç verecektir.
Sahip olduğunuz endişelerin orantısız bir şekilde uçmuş olması çok olası. Bazen, bize ait olmayan fikirleri, gerçekleşmeyi bekleyen felaketler olarak görme eğilimindeyiz. Ancak, işler başlangıçta düşündüğünüzden daha iyi gittiğinde de hoş bir şekilde şaşırabilirsiniz.

2. Web sitesi olabileceği kadar iyi değil – ve müşteri onu tanıyor.
Bir site tam potansiyeline ulaşmadığında, en büyük umudunuz müşterinin (hatta sizin) fikirlerinin amacına ulaşmadığını fark etmesidir. Umarım bu, site açılmadan önce gerçekleşir. Her iki durumda da, gerekli ayarlamaları yaparken kahramanın rolünü oynayabilirsiniz.

3. Web sitesi olabileceği kadar iyi değil – ancak müşteri onu görmüyor.
Bu biraz cesaret kırıcı. Alınan tasarım kararlarının yanlış olduğunu görebilirsiniz. Ancak müşteriniz olabildiğince mutlu. Ne yazık ki, herkes tavsiyenizi dinlemeyecek. Buradan, bir sonraki projeye geçme zamanı. Kim bilir? Belki gelecekte ışığı görürler.

Dersler öğrenildi

Sonuç olarak, bir projenin sonuçlarını tam olarak kontrol edemeyiz. Başkaları tarafından verilen kararlarla başa çıkmak zor olsa da, genellikle işin bir parçasıdır. Deneyimle, gerçekten yapabileceğiniz tek şeyin, herhangi bir özel durum için en iyi argümanınızı ortaya koymak olduğunu göreceksiniz.

İşler umduğunuz gibi gitmese bile, yine de bazı değerli dersler öğrenebilirsiniz. Belki de gelecekteki projeler için argümanınızı geliştirmenin bir yolunu bulacaksınız. Veya belirli kişilik tipleriyle nasıl daha iyi başa çıkacağınızı öğrenebilirsiniz. Bu nedenle, bir proje portföyünüzün yıldızı olmayacaksa bile bu, deneyimden yine de olumlu sonuçlar alamayacağınız anlamına gelmez.