2019 Stratejinize Daha Çok Konuşma Pazarlamasını Dahil Etmenin 7 Yolu

Pazarlamacılar olarak metriklere kafayı takma alışkanlığımız var.

Bu makale kaç tıklama aldı? Bu formla kaç müşteri adayı yakaladık? Hangi başlık A/B daha iyi test edildi?

Her şeyi takip etme çabamızda, gerçekten önemli olan şeyleri gözden kaçırdık – gerçek insanlar ve gerçek konuşmalar.

Ancak bu değişiyor. Pazarlama değişiyor.

Neden? Niye? Çünkü insanlar satılmaktan bıktı. “Sahip olmaları gereken” şeylerin söylenmesinden bıkmışlardır.

Sorunlarına çözüm arıyorlar, bir şey söyleyip başka bir şey söyleyen düzgün konuşanlar değil.

Konuşma pazarlamasına girin.

Pazarlamaya geri bildirime dayalı bir yaklaşım olan konuşma pazarlaması, tüketicilere daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlarken, işletmelerin olası satışları yakalamasını, destek sunmasını ve satışları kolaylaştırmasını her zamankinden daha kolay hale getirir.

Pazarlamanın geleceği sohbetlerde yatar; işletmeniz hazır mı?

İşte konuşma pazarlaması ve onu 2019 pazarlama stratejinize nasıl dahil edeceğiniz hakkında bilmeniz gereken her şey.

Bir Web Sitesi Chatbotuyla Satış Huni Uzunluğunuzu Azaltın

Ah, satış hunileri.

Müşterilerinizi bir yabancıdan bir marka elçisine taşımak için kullanılan bu sinir bozucu haritalar genellikle sağlam görünüyor.

2019'da Venngage'in The State of Lead Gen'inden bu standart satış hunisine bir göz atın.

Uzun bir süreç, değil mi?

Blog içeriği yazarsınız, sitenize birkaç ziyaretçi çekersiniz, listenize daha da az insan eklemek için kurşun mıknatıslar kullanırsınız, bu insanlardan birkaçının bir şeyler satın almasını umarsınız ve sonra -belki bir gün- ürünlerinizi başkalarına tanıtmaya başlarsınız.

Pazarlamanın kendisi kadar eski bir hikaye. Ancak daha iyi bir yol var.

Chatbot'lar, müşterilerinizle gerçek, canlı sohbetler yapan şık küçük programlardır. Chatbotlar Pazar günü saat 2'de, Cuma günü saat 16:45'te veya haftanın herhangi bir gününde kullanılabilir. Soruları cevaplarlar, bilgi paylaşırlar ve hatta fıkralar anlatabilirler.

Landbot'un sitesinde bu bota bir göz atın.

Sohbet doğal olarak akıyor, bot GIF'ler ve ifadeler bile ekliyor. Cevap seçenekleri tartışmayı yönlendirir, ancak üslup veya garip hissettirmez. Kullanıcı, konuşmanın kontrolünün kendisinde olduğunu hisseder.

Ayrıca 13 soruluk bir potansiyel müşteri formu doldurmanıza ve yanıt beklemenize gerek yoktur .

İşte başka bir örnek, Walls.io'dan, tek bir alanda birden fazla sosyal medya platformundan içerik seçmenizi ve görüntülemenizi sağlayan bir program.

Botları Walter, seçenekler arasında size rehberlik eder ve ardından sizi gerçek bir kişiyle bağlantı kurmayı teklif eder.

Web sitesi sohbet robotları, satış hunisi adımları arasındaki süreyi, dönüşüm huninizin neresinde olduklarını bularak ve bir sonraki adıma yönlendirerek, müşterinin kontrolde hissetmesine izin vererek yardımcı olur.

Chatbotlar ayrıca potansiyel müşteri formlarına olan ihtiyacı ortadan kaldırabilir ve daha nitelikli potansiyel müşteriler sağlayabilir.

Chatbotlar hakkında en iyi şey? Kodlama becerisine ihtiyaç duymadan iki dakikadan daha kısa sürede bir tane oluşturabilirsiniz.

Canlı Sohbet ile Müşteri Sorularını Gerçek Zamanlı Yanıtlayın

Korkunç müşteri hizmetleri size pahalıya mı mal oluyor? Muhtemelen.

HelpScout'a göre, ABD şirketleri zayıf müşteri desteği nedeniyle yılda 62 milyar dolardan fazla gelir kaybediyor.

Bu tamamen önlenebilir kayıplarda 62 milyar dolar. Tekmeci mi? İnsanlar daha iyi hizmet için daha fazlasını harcamaya isteklidir. ABD'de tüketiciler, mükemmel müşteri hizmeti sunan markalara %17 daha fazla harcama yapmaya istekli. Ayrıca, desteğiniz eksikse, tüketiciler işlerini başka bir yere götürmeye fazlasıyla isteklidirler. Aslında, marka değiştiren tüketicilerin %66'sı bunu kötü hizmet nedeniyle yapıyor.

Başka bir bonus mu? Mevcut, mutlu bir müşteriye satış yapmak, yeni bir müşteri bulup dönüştürmekten çok daha kolaydır.

Müşteri hizmetlerine odaklanmıyorsanız, satışlarda binlerce dolar kaybediyor olabilirsiniz.

Öyleyse seçeneklerin neler?

Çağrıları cevaplamak için canlı müşteri hizmetleri temsilcileri kiralayabilirsiniz. Saatte ortalama 13,63 ABD doları saatlik ücretle, bu size çalışan başına yılda yaklaşık 30.000 ABD doları artı fayda sağlayacaktır.

Müşteri hizmetlerinizi dışarıdan temin edebilirsiniz. Ancak maliyet yine de engelleyici olabilir ve eğitim eksikliği ve dil engelleri nedeniyle müşteri hizmetinizin kalitesi düşebilir.

Veya aşağıdaki gibi bilgi tabanı yazılımınızdan yararlanmak için canlı sohbet yazılımını kullanabilirsiniz:

Ancak müşteriler canlı sohbetleri kullanacak mı? Canlı biriyle konuşmayı tercih etmezler mi?

Sorun şu: Müşterilerin %53'ü telefonda bir destek temsilcisiyle konuşmak yerine çevrimiçi sohbeti kullanmayı tercih ediyor. Alışveriş yapanların yüzde otuzu sitelerin canlı sohbet sunmasını bekliyor. Ayrıca, bilgi tabanı yazılımınızdan yararlanarak, müşterilere tek başına bir sohbet robotundan daha iyi hizmet sunabilirsiniz.

Müşteri hizmetinizi geliştirmek için canlı sohbeti ve birden çok harekete geçirici mesajı birleştirin:

Gemiye binme zamanı : canlı sohbet hızla sahip olunması gereken bir özellik haline geliyor.

Daha Fazla Kişisel Görüşme Oluşturun

Kötü tasarlanmış sohbet robotları ve canlı sohbetler, sonunda pazarlama kokan, cansız, cansız sohbetler yaratır.

Konuşma pazarlamasından en iyi şekilde yararlanmak için daha kişiselleştirilmiş bir dil kullanmanız gerekir.

Şirketlerin yaklaşık %70'i, çoğunlukla e-posta pazarlamasında, pazarlama kişiselleştirmesini bir şekilde kullandığını bildiriyor.

Ayrıca, pazarlamacıların %88'i kişiselleştirilmiş içerik kullandıklarında performansta iyileşme görüyor.

Tüm özelleştirilmiş e-postalar, podcast bölümleri ve A/B test araçları ile kişiselleştirme trendi yeni değil - ama konuşma pazarlaması.

İkisini nasıl birleştirirsiniz?

Daha doğal sorular sorarak başlayın. Bir ağ etkinliğinde olduğunuzu ve bir yabancıyla sohbet ettiğinizi varsayın.

Örneğin, “Nasıl yardımcı olabilirim?” yerine. “Nerede çalışıyorsun?” gibi biraz daha kişisel ol. veya “Hangi sektördesiniz?”

“X endüstrisindeki en büyük engeliniz nedir?” Diye de sorabilirsiniz. veya “Ekibinizde kaç kişi var?”

Bu sorular, ister canlı sohbet ister sohbet robotları kullanıyor olun, yanıtlarınızı belirlemenize ve daha kişisel bir deneyim sunmanıza yardımcı olacaktır.

İlham almak için, gerçek kişilerin çevrimiçi olarak sorduğu düzinelerce soruyu sağlayan Halkı Yanıtla aracını kullanın.

Aşağıdaki örnek, "sohbet robotları" için sonuçları göstermektedir.

Gerçek insanların sorduğu yüzlerce soru var!

Canlı sohbette, müşteriler üzerinde kötü bir izlenim bırakabilecek şekilde yazım denetimi yapmak veya dilbilgisini düzenlemek de zor olabilir.

Yazım ve dil bilgisini anında kontrol etmek için bir dil bilgisi aracı kullanmayı düşünün:

Unutmayın, konuşma pazarlamasının amacı, pazarlama konuşmasından uzaklaşmak ve gerçek bir konuşma yapmaktır. Yani, doğal bir ton hedefleyin.

Grammarly'nin Hedef işlevi, yazınızı hedef kitlenize göre ayarlamanıza yardımcı olabilir. İçeriğinizi bağladığınızda, hedefler özelliği açılır.

Grammarly'ye hedef kitlenizin kim olduğu hakkında biraz bilgi vermek ve hedeflerinizi açıklamak için seçenekleri tıklayın.

Ardından Grammarly, içeriğinizi hedef kitlenize göre özelleştirmenize yardımcı olacak önerilerde bulunarak daha rahat ve doğal bir ton elde etmenizi sağlar.

SMS Mesajlaşma ile Cep Telefonuna Taşıyın

Ya web sitesi sohbet robotları şirketinize uygun değilse? Ya lastik tetikleyicileri uzak tutmak için öncü formlarınızda sürtünme istiyorsanız?

Gerçek şu ki, canlı sohbet her marka için doğru değildir.

Bazen uzun potansiyel müşteri formları, potansiyel müşterilerinizin nitelikli olmasını sağlamak için bilerek uzundur.

Peki, canlı sohbet olmadan konuşma pazarlamasının avantajlarından nasıl yararlanabilirsiniz?

Bu uzun potansiyel müşteri formlarının yerini alacak web sitesi sohbet robotlarından daha önce bahsetmiştik, ancak başka seçenekler de var.

Keşke insanların saatlerce baktığı bir eşya, bir cihaz olsaydı.

Evet, mobil.

Ortalama bir insan, cep telefonuyla günde üç ila beş saat harcıyor.

Aslında, aşağıdaki HubSpot grafiğinde de görebileceğiniz gibi, çoğumuz dizüstü bilgisayarlarımızdan çok telefonlarımızda internette gezinmek için daha fazla zaman harcıyoruz.

Ek bir bonus olarak, metin mesajları sektördeki en yüksek açık orana sahiptir. Şunu düşünün: Metin mesajları için tipik açılma oranları %98 civarında gelirken, e-postaların %25'lik önemsiz açılma oranlarına karşılık.

Etkileşim oranları, kısa mesajlar için de daha yüksektir. E-postadan sekiz kata kadar daha yüksek.

Çevrimiçi iletişim yoluyla profesyonel kıyafet değişiklikleri sağlayan bir işletme olan Air Tailor, büyük bir büyüme sağlamak için kısa mesaj kullandı.

Chatbot'a ek olarak, müşterilere ödeme ve satın alma bağlantıları göndermek için kısa mesaj kullanarak kapıcı benzeri bir deneyim yarattılar.

Kısa mesajla oluşturulan 1-1 bağlantısı, müşterilerin umursamadıkları reklamlar veya içeriklerle rahatsız etmek yerine mesajları özelleştirmenize ve değer sağlamanıza olanak tanır.

Konuşmalı e-Ticaret? Evet, Bu Bir Şey

Chatbotlar potansiyel müşteri formlarının yerini alabilir. Canlı sohbet, müşteri desteğinin yerini alabilir.

Ancak konuşma pazarlaması, e-ticaret satışları yapmanıza yardımcı olabilir mi? Tamamen. İşte nasıl.

Tatillerde mükemmel hediyeyi bulmakta zorlanıyor musunuz? Birçok insan için tanıdık bir mücadeledir.

Nordstrom bir çözüm sunmaya karar verdi. Üst düzey marka, cömert iade politikası ve birinci sınıf, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmasıyla tanınır.

Tatiller için müşterilerin mükemmel hediyeyi bulmalarına yardımcı olarak kişiselleştirilmiş hizmetlerini bir adım daha ileri götürdüler.

Sohbet, “Bu kişiyi hafta sonları nerede bulursunuz?” gibi sorular sorarak başlar. ve "Bu kişiyle ilgili hangi emoji?" Daha sonra cevaplarınıza göre hediye önerileri sunar.

Canlı biriyle konuşmak ister misiniz? Bot da bunu yapabilir.

Domino, gerçek bir insanla konuşmadan pizza sipariş etmenizi sağlayan bir sohbet robotunda her üniversite öğrencisinin hayalini yarattı.

Dom, arkadaş canlısı sohbet botu hemen işin içine giriyor.

Pek çok konuşma pazarlaması, e-ticaret SEO'sunu geliştirmeye, bilgi paylaşmaya veya potansiyel müşterileri nitelendirmeye odaklanır; ancak gerçek satışlar için de büyük fırsatlar var.

Kullanıcıları sohbet robotlarıyla dönüşüm hunisinden aşağı taşıyabilir, ardından önerilen ürünler, yönlü site araması, alışveriş sepeti düzeyinde indirimler ve anlaşmaları kapatmak için imza toplama gibi diğer gelişmiş e-ticaret araçlarını uygulayabilirsiniz:

Ürünleri Tavsiye Et

Küresel olarak, 2017 yılında çevrimiçi satışlar 2,3 trilyon ABD doları olarak gerçekleşti. Açıkçası, çevrimiçi alışveriş büyük bir anlaşma.

Ancak, çoğu e-ticaret sitesinin çözemediği çevrimiçi alışverişle ilgili küçük bir sorun var.

Çevrimiçi alışveriş yaptığınızda, alışveriş deneyiminin bir kısmını kaybedersiniz. Kumaşı hissetmek için bir gömlek seçemez, tam olarak uyup uymadığını görmek için kot pantolon deneyemez veya gölgenin teninizde nasıl göründüğünü görmek için elinize bir ruj süremezsiniz.

Güzellik ve moda botlarının son birkaç yılda popülaritesinin artmasının nedeni budur.

Örneğin Levi's, tercihlerinize göre kot pantolon öneren botu Indigo ile müşterilerin yüzlerce farklı kot seçeneği arasında seçim yapmasına yardımcı oluyor.

Indigo'ya ne tür bir bacak istediğinizi, uzunluğunu ve yükselişini söyleyin, size birkaç kot pantolon önerecektir. Bu seçeneklerden herhangi birini beğenmediyseniz, favorinizi seçin ve "Bunun gibi daha fazlası"nı tıklayın.

Indigo, kelimenin tam anlamıyla yüzlerce jean seçeneği bulunan bir web sitesinde aşırı seçenek yükünü azaltmak için mükemmel bir çözümdür.

Sephora'nın Facebook sohbet robotu, kameranız aracılığıyla farklı stilleri 'denemenize', ilgili ürünler için alışveriş yapmanıza ve hatta bir randevu planlamanıza olanak tanır.

Chatbot Guide'a göre, güzellik markasının botu, makyaj randevuları için diğer kanallara göre %11 daha yüksek dönüşüm oranına sahip.

Bu güzellik ve moda endüstrisinin dışında işe yarıyor mu?

Kesinlikle.

Müşterilerin ürün seçeneklerinizde gezinmesine yardımcı olmak için kot pantolon veya makyaj malzemesi satmak zorunda değilsiniz. Chatbotlar, tüketicilerin eBay'de doğru ürünü bulmasına da yardımcı olabilir.

Doğru oteli bulmak veya yeni müzikler keşfetmek için bir sohbet robotu da kullanabilirsiniz.

Çözüm

Konuşmalı pazarlama, dijital dünyayı kasıp kavuruyor ve nedenini görmek kolay.

İnsanlar, genel bir potansiyel müşteri formu doldurup geri arama beklemek yerine, her zamankinden daha fazla başka insanlarla konuşmak istiyor. Sadece 9 ile 5 Doğu arasında değil, şimdi destek istiyorlar.

Müşteriler, işletmelerle kendi şartlarına göre konuşmak ister ve konuşma pazarlaması bunu gerçekleştirir. Başarılı olmak istiyorsanız, metriklere takılıp kalmayı bırakmanın ve kişisel deneyimler yaratmaya başlamanın zamanı geldi.

İşinizde konuşma pazarlaması uyguladınız mı? Hangi zorluklarla karşılaştınız?