Pazarlamada Tüketici Davranışı: Psikolojiyi Anlamak

Tanıtım

Pazarlama Psikolojisi, büyük ölçüde tüketici davranışı çalışmasıyla ilgilidir. Tüketici davranışı tüm piyasayı kontrol eder ve ekonomide var olan talep kalıplarının bel kemiğidir. Bu nedenle, müşterilerin ne satın aldıklarını ve neden satın aldıklarını incelemek ve değerlendirmek pazarlama psikolojisi için çok önemlidir.

Tüketiciler olarak seçimlerimiz, rasyonel düşüncemiz, sosyal koşullanmamız, ruh halimiz ve kişilik özelliklerimiz gibi birçok faktörden kaynaklanmaktadır. Bununla birlikte, tüketici satın alma davranışını tam olarak neyin düzenlediğini anlamak, bu özelliklerden çok daha derine iner. Bu nedenle, markalar ve pazarlama analistleri, tüketici psikolojisini derinlemesine incelemek ve tüketicinin beyninin nasıl çalıştığını anlamak için sinirbilim, bilişsel bilim ve veri bilimine giderek daha fazla güveniyor.

Tüm firmalar, hedef müşterilerini, nasıl düşündüklerini ve neden böyle davrandıklarını tam olarak anlamalıdır. Müşteri davranışı araştırması, tüketiciye yönelik kararlardan tahmin unsurunu ortadan kaldırarak karar verme yeteneklerini geliştirir.

Bu makale, tüketici davranışının temellerini keşfedecek ve bu spektrumun incelenmesinin, işletmelerin doğru kitleyi çekmek ve satışlarını artırmak için daha iyi pazarlama ve reklam seçimleri yapmasına nasıl yardımcı olabileceğini görecektir.

Tüketici kimdir ve tüketici psikolojisi nedir?

Bir birey, organizasyonlar, insan grupları, bunların hepsi tüketici olarak kategorize edilebilir. Tüketici psikolojisi, kişilik, demografi, davranış değişkenleri, yaşam tarzı, etraflarındaki durumlar, belirli malların kullanım oranları vb. inceleyerek tüketimlerini inceler. İşletmeler ve işletmeler, bu süreçleri ve tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını tatmin etme konusundaki temel güdülerini anlamaya çalışırlar.

İşletmeler, belirli bir müşteri tercihine neyin yol açtığını anlayarak daha iyi ve fütüristik kararlar verebilir. Bu kararlar pazarın ihtiyaçlarıyla ilgili olabilir ve tüketici talebine uyacak şekilde pazarlama eğilimlerini değiştirebilir. Özetle, tüketici davranışı tüketim kalıplarının 'ne zaman', 'nerede', 'nasıl' ve 'kim' ile ilgilidir.

Tüketici davranışı türleri :

Tüketici davranışı olmak üzere iki parametreye dayanan çeşitli tüketici davranışları vardır . katılım ve marka farkı.

Tüketici katılımı , bir müşterinin bir ürünü satın alırken dahil olma derecesi anlamına gelir. Öte yandan, marka farkı , bir tüketicinin satın alırken göz önünde bulundurması gereken, belirli bir ürün için piyasada bulunan markalar arasındaki farklılıkların derecesini veya derecesini gösterir. Aşağıdakiler, bu iki faktöre dayalı tüketici davranışı türleridir:

1. Karmaşık satın alma davranışı : Bu davranış, marka farklılıkları göz önüne alındığında, müşterinin satın alma işlemine yüksek oranda dahil olduğu durumlarda ortaya çıkar. Yatırım seçenekleri, sigorta poliçeleri, ev aletleri ve arabalar, birçok marka farklılığına sahip bazı iyi örneklerdir.

2. Çeşitlilik arayan satın alma davranışı: Burada müşteri monotonluğu ortadan kaldırmak için ürünlerde çeşitlilik arar. Örneğin, farklı içecekler, bisküviler vb.

3. Alışkanlıklı satın alma davranışı: Tüketicinin alışkanlıktan satın alacağı bazı ürünler vardır. Örneğin, diş macunu, tuz veya diğer yaygın olarak kullanılan maddeler. Sigara veya müşterinin alıştığı diğer şeyler de bu kategoriye girer.

Tüketici davranışını etkileyen faktörler

Tüketici davranışlarını etkileyen çeşitli faktörler vardır. Bu faktörler bir süre boyunca değişir ve büyük ölçüde ürünlerin türüne bağlıdır. Sosyal eğilimler ve bireysel davranışlar yaşamları boyunca değişir. Ayrıca, tüm tüketiciler asla aynı şekilde davranmazlar. Tüketici davranışını incelemek ve anlamak, işletmelerin uyarlanabilir ve esnek olmalarına yardımcı olur.

Tüketici davranışını etkileyen ilk beş temel faktör

1. Pazarlama faktörleri

Promosyon kampanyaları, ürün fiyatlandırması ve dağıtım bölgesi gibi tüm pazarlama bileşenleri, tüketicilerin satın alma kararları üzerinde doğrudan ve dolaylı etkileri ifade eder. Paketleme ve fiziksel görünüm, alıcıları belirli bir ürünü satın alma konusunda oldukça etkileyebilir.

Tüketiciler tarafından tüketilen ürün veya hizmetlerden alınan fiyat, tüketicilerin satın alma kararlarını da etkiler. Bu nedenle işletmeler bir ürünün fiyatını belirlerken hedef kitlesinin fiyat tercihini göz önünde bulundurmalıdır. Ürünün nasıl ve nerede reklamının yapıldığı da tüketici davranışlarını oldukça etkileyen bir pazarlama faktörüdür.

Dijital Pazarlama Sertifikanızı Dünyanın En İyi Üniversitelerinden çevrimiçi olarak alın . Kariyerinizi hızlandırmak için Gelişmiş Sertifika Programlarını öğrenin.

2. Kişisel faktörler

Bir müşterinin yaşam tarzı, yaşı, cinsiyeti, mesleği ve/veya sosyoekonomik durumu gibi kişisel faktörler, müşterilerin toplu veya bireysel olarak satın alma gücünü etkileyebilir. Örneğin, genç nüfus trend ve modaya uygun kıyafetleri tercih ederken, profesyoneller resmi kıyafetleri tercih ediyor. Kızlar belirli bir renk grubunu seçebildiğinden ve erkekler farklı şekilde seçebildiğinden, cinsiyet de tüketicinin davranışını etkiler.

Eğitim başka bir kişisel faktördür. Örneğin, eğitimli bir kişi, zekasını harekete geçirebilecek kitaplara ve diğer ürünlere daha fazla para harcarken, fakir bir kişi, gıda ürünleri gibi temel ihtiyaçlara akıllıca harcama yapacaktır. Bu nedenle gelir düzeyi, toplumsal durum ve diğer kişisel faktörler tüketici davranışını büyük ölçüde etkiler.

3. Psikolojik faktörler

Öğrenme tutumları, güdüleri ve inançları, o kişinin sahip olduğu bilgi ve deneyime karşı bireysel davranışı yönetir. Örneğin, tüketiciler yeni bir marka ürünü satın aldıktan sonra memnun olduklarında, hoş deneyim nedeniyle bu satın alma işlemini tekrarlayabilirler.

Bu deneyimler, müşterilerin farklı tutum ve inançlar edindikleri öğrenme süreçlerine yardımcı olur. Bu faktörler toplu olarak satın alma seçimlerini yönlendirir. Motifler de seçimlerini büyük ölçüde yönlendirir.

4. Sosyo-kültürel faktörler

Kültürel faktörlerin tüketici satın alma süreci üzerinde önemli bir etkisi vardır. Tüketiciler olarak karmaşık bir toplum ve kültürel çevrede yaşıyoruz. Genel kültürel bağlam, satın aldığımız ürün ve hizmetlerin türünü etkileyebilir. Birey olmak için büyüyoruz. Kültürel faktörler arasında din, ırk, kastlar, gelenek ve ahlaki-etik değerler vb. bulunur. Bu unsurlar eğitim kurumları, aile, sosyal koşullar ve dini kurumlar aracılığıyla nesilden nesile aktarılır.

Ek olarak, kültürel çeşitlilik giyim, yemek alışkanlıkları, kişisel seçimler, gelenekler ve gelenekleri büyük ölçüde etkiler. Örneğin, bazı dini gruplarda et ve alkol tüketmek yasaktır veya bazı aksesuarları veya kıyafetleri giymek bazı dini topluluklarla güçlü bir şekilde ilişkilidir.

5. Altkültürel faktörler

Her kültürün, alt kastlar, alt dinler, bölgesel diller vb. şeklinde içlerinde barındırdığı çeşitli alt kültürleri vardır. Bu faktörler, bir tüketicinin kimliği ile yakından ilişkilidir. İşletmeler bu yönlere odaklanır ve tüketicilerin alt kültürel kimliklerine hitap eden ürünler yaparlarsa, bu ürünler pazarda daha fazla talep görecektir.

Tüketici davranışlarını incelemenin önemi nedir?

• Tüketici davranışını incelemek ve anlamak, işletmelerin pazarlama taktiklerini geliştirmelerine yardımcı olur.

• Onları daha uyumlu ve esnek hale getirir.

• Kapsamlı bir tüketici davranışı anlayışı, reklam ve pazarlama stratejilerinde daha fütürist olmalarına yardımcı olur.

• Bu onları marka olarak daha tüketici odaklı yapar ve bu nedenle talep döngülerinde sağlam ve istikrarlı bir konuma sahiptirler.

• Tüketici davranışını anlamak, ürünleri için en karlı fiyat aralığına karar vermelerine yardımcı olur.

• Genel olarak işletmeler, tüketici davranış trendleriyle uyumlu oldukları takdirde operasyonları açısından daha güvenilir ve istikrarlı hale gelirler.

İş odaklı bir insan mısınız? İşinizi kilometrelerce ileriye götürmeye kararlı mısınız ve büyüme odaklı mısınız? Ardından, upGrad tarafından sunulan Gelişmiş Müşteri Odaklılık Sertifikasına göz atın. Bu 12 haftalık kursu ünlü Kennesaw Eyalet Üniversitesi ile birlikte sunar. Modüller ve ders programları alanında en iyisidir ve endüstri uzmanları tarafından küratörlüğünü yapmaktadır. Bu kurs size tüketici davranışlarını ve eğilimleri anlamanın nüanslarına 360 derecelik bir bakış sağlar.

Çözüm:

Tüketici davranışı, pazarlama psikolojisindeki değişimin önemli bir bileşenidir. Pazarlama faktörleri, kişisel faktörler, sosyo-kültürel faktörler, coğrafi faktörler, demografik faktörler vb. gibi çeşitli yönlere dayalı tüketim kalıplarını inceler. Tüketici psikolojisinin bu stratejisi göründüğünden daha karmaşıktır. Tüketici davranışını anlamak, şirketlerin daha fütürist, uyarlanabilir, esnek, sürdürülebilir, istikrarlı ve karlı olmalarına yardımcı olur. Bu nedenle işletmeler, yenilikçi pazarlama/satış yaklaşımları tasarlamak için müşteri zihniyetini ve davranışını derinlemesine araştırabilecek uzman analistlere ihtiyaç duyar.