Müşterilerle Konfor Alanınızı Bulma

Serbest çalışan bir web tasarımcısı olmak, yalnızca grafiklere ve koda odaklanmaktan daha fazlasını ifade eder. Ayrıca hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle iletişim kurmayı gerektirir.

Mesele şu ki, yeni bir uygulama veya programlama dili öğrenmemize yardımcı olacak herhangi bir sayıda kurs alabiliriz. Ama müşteri ilişkileri? Bu becerileri kazanmak o kadar kolay değil.

Yeni tasarımcılar genellikle işin bu kısmı için hazırlıksızdır. Başladığımda, yüzleşmek üzere olduğum şeye kesinlikle hazır değildim. Ve bazı şeyleri anlamaya başlamak bile yıllar aldı.

Mükemmel olmaktan uzak olsam da, müşterilerle rahatlık ve güven kazanma konusunda bazı değerli dersler öğrendim. Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Günlük etkileşimlerinizde kullanabileceğiniz bazı ipuçları için okumaya devam edin.

Kendiniz Olmak Fark Yaratır

Müşterilerle iletişim kurarken, ne kadar akıllı ve yetenekli olduğunuzu gösterme ihtiyacı hissedebilirsiniz. Bu, sizi otantik benliğinizden uzaklaştıracak şekilde aşırıya kaçmaya yol açabilir.

Örneğin, bir müşterinin sorduğu her soruya anında yanıt verilmesine gerek yoktur. Temeli çok az olan veya hiç olmayan bazı soyut cevaplar sunduğunuz, eski “yapana kadar sahte” iletişim yöntemini kullanmak cazip gelebilir. Belki de bu seni akıllı gösteriyor. Ama bu ne işe yarar?

Gerçekte, müşteriler her şeyi kafanızın üstünden bilmenizi beklemezler. Bu nedenle, bilmediğiniz bir şeyi biliyormuş gibi yapmak yerine not alın ve onlara doğru bilgilerle geri döneceğinize söz verin. Bu, müşterinizle başarılı bir ilişki için gerekli olan bir güven düzeyi oluşturacaktır.

Gerçeklerle uğraşmanın ötesinde, gerçek bir tartışma için rahat bir ortam yaratmak da önemlidir. Pratikte bu, hiperaktif satış konuşmalarından ve moda sözlerden kaçınmak anlamına gelir. Müşterilerle bir arkadaşınızla aynı şekilde konuşun - sadece kibar ve profesyonel olun.

Müşterilerle Bulundukları Yerde Tanışın

Hayır, burada coğrafyadan bahsetmiyoruz – yüz yüze toplantılar eskiden olduğu kadar gerekli değil. Bunun yerine, müşterilerinizin insan olarak kim olduğunu öğrenmeye çalışıyoruz.

Zamanla bulacağınız bir gerçek, iki müşterinin tamamen aynı olmadığıdır. Tek boyutlu klişelerin aksine insanlarla uğraştığımız için bu mantıklı.

Bireysel kişilikler, iletişime yaklaşımımızı etkiler. Bu nedenle, her müşteriye aynı konuşmayı aynı şekilde vermek etkisiz olacaktır. Tasarımcılar müşterinin kişiliğine uyum sağlamalı ve buna göre bilgi sunmalıdır.

Teknik jargon en iyi örnektir. Danışanlarla bu konuya çok derinlemesine girmek muhtemelen iyi bir fikir olmasa da, bazıları kaçınılmaz olarak bu terimler ve kavramlar konusunda daha rahat olacaktır. Bu, teknik bilgisi olmayan bir müşterinin zekasına hakaret etmemiz gerektiği anlamına gelmez; bu sadece şeylerin daha erişilebilir terimlerle açıklanması gerektiği anlamına gelir.

Ayrıca, tasarım ve geliştirme süreçlerinin derinliği değişen derecelerde ilgi çekicidir. Bazı müşteriler her kararın ardındaki nedenleri bilmek isterken, diğerleri asıl meselenin dışında kalmaktan mutludur.

Müşteriler ayrıca iletişim için tercih edilen zaman ve yöntemlerde de farklılık gösterir. 7/24 e-posta, bazıları için gayet iyi, bazıları ise sabahın erken saatlerinde yapılan telefon görüşmelerinde ısrar ediyor. Politikalarınızdan uzaklaşmak istemeseniz de bu tercihleri ​​göz önünde bulundurmak yine de önemlidir.

Bu, işleri nasıl yaptığınız konusunda tutarlı olmamanız gerektiği anlamına gelmez. Sadece onlarla iletişim kurma şekliniz her yerde aynı olmayacak.

Ortak Zemin Arayın

Müşterilerinizle bir tür ortak zemin bularak kazanılacak çok şey var. Ve mutlaka kişisel olması gerekmez - bu da tavsiye edilir.

En temel, belirli bir proje için nihai hedeftir. Tüm paydaşlar, başarılı bir sonucu neyin sağladığını tanımlayabilmeli ve bunu başarmak için birlikte çalışabilmelidir. En azından tasarımcılar bu ihtiyacı karşılamaya çalışmalıdır.

Ancak, daha kişisel bir şeyin faydalarını tamamen göz ardı etmemeliyiz. Bu tür bir bağlantı, ilişkiyi daha da güçlendirebilir. Müşterilerle bağ kurmanın başka bir yolunu sağlar ve çeşitli noktalarda kaçınılmaz olarak ortaya çıkacak stresin bir kısmını hafifletebilir.

Bu bağı kurmak, derin kişisel deneyimler gerektirmez. İkinizin de küçük çocukların ebeveyni olmanız veya spor, kitap veya müzik sevgisini paylaşmanız kadar basit olabilir. En küçük benzerlikler bile bu temeli sağlayacaktır.

Adaleti ve Sadeliği Hedefleyin

Tasarımcı/müşteri ilişkisi, herhangi bir üstünlük elde etmek istediğiniz bir ilişki değildir. Bir müşteri üzerinde aşırı kontrol aramaya gerek yoktur ve kontrolü bırakmamalısınız. Etkili çalışabilmesi için bir ortaklık olması gerekir.

Bir taraf ilişkiye hakim olduğunda, herkes için kötüdür. Örneğin, bir müşteri göz korkutucuysa ve bunu kasıtlı olarak bir pazarlık taktiği olarak kullanıyorsa, mutlu bir kampçı olmayacaksınız. Onlardan gelen her e-postayı gördüğünüzde korkacaksınız ve işinizi yapmaktan korkacaksınız.

Bu amaçla, müşterilerinize adil davranmak ve onlardan da aynısını beklemek en iyisidir. Onları memnun etmek için hala çok çalışmanız gerekecek, ancak bunu muhtemelen daha olumlu bir motivasyonla yapacaksınız.

Ayrıca, işleri mümkün olduğunca basit tutmaya çalışın. Kendinizi başka birinin işinin iç işleyişine dahil etmeyin veya çalışanlarını açıkça eleştirmeyin. Bu şeyler ilişkiyi zorlaştırır ve zor duygulara yol açabilir. Herkes bu tür atmosferden muzdariptir.

Bu ruhla, daha büyük sorunları büyük engeller haline gelmeden önce ele almak da akıllıca olacaktır. Örneğin tasarım politikası böyle bir alandır. Mümkün olduğunda diplomatik bir çözüme ulaşmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Başka bir deyişle: insanları ayırmak yerine bir araya getirmeye çalışın.

Müşteri İlişkileri Beceriler Listenize Aittir

Müşterilerle ilgilenirken rahat olmak, bazıları için doğal olarak gelirken, diğerleri biraz daha pratik gerektirir. Elbette, harika bir web sitesi oluşturmak için gerekenden tamamen farklı bir beceri seti.

Harika olan şey, büyük, girişken bir kişiliğe sahip olmanıza gerek olmamasıdır. Daha sık olarak, dürüstlük ve sabır gereken şeydir. Kendin olmak ve dinlemek ve öğrenmek için zaman ayırmakla ilgilidir. Oradan, müşterinizin ihtiyaçlarına göre ayarlayabilirsiniz.

Bu alanda sorun yaşıyor olsanız bile – endişelenmeyin. Ne kadar çok müşteri deneyiminiz olursa, becerilerinizi geliştirme olasılığınız o kadar artar. Zamanla, bu ilişkiler ikinci doğa gibi olacak.