Bir Müşteri Sabrınızı Denediğinde Ne Yapmalı?

Müşterilerle çalışırken sabır hem sahip olunması gereken bir nitelik hem de hassas bir dengedir. Elbette, müşterileri eğitirken veya bir projenin özelliklerini açıklarken soğukkanlı ve sakin olmak isteyeceksiniz. Bu sadece görgü kurallarının bir göstergesi.

Ancak biraz fazla sabırlı olabileceğiniz durumlar vardır. Bir ilişkide sabrın kötü davranışlara yol açtığı noktalar olabilir.

Bu nedenle, iyi niyetlerinizi gezintiye çıkma potansiyeli ile nasıl dengeleyeceğinizi öğrenmek önemlidir.

Bugün, sabrın gerekli olduğu ve "yeter" deme zamanının geldiği bazı senaryolara bakacağız.

Sabırlı Olmak İçin Kendinizi Zorlamayın

Genel olarak çok sabırsız bir insan olduğumu kabul edeceğim. Bu, sürekli mücadele edilen bir şey. İstemediğim zamanlarda bile kendime sık sık sabırlı olmayı hatırlatırım. Bu, müşterileri mutlu etmek için harika olsa da, aynı zamanda (ben de öyleydim) faydalanma kapısını açıyor.

Bu zihniyet, belirli müşteri türlerinin bir şeylerden paçayı sıyırmasına izin verir. Örneğin, bir faturayı fazlasıyla geç ödeyen bir müşteriyi sonsuza dek mazur görmenize yol açabilir. Ya da size zaman ve paraya mal olan bedava “iyilikler” sunmaya razı olabilirsiniz. Bu arada, kendi sağduyunuza karşı hareket ediyorsunuz.

Sonuç, işletmeniz üzerinde ciddi şekilde olumsuz bir etkidir. Sadece para kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda işinizden korkma noktasına kadar strese girebilirsiniz. Muhtemelen kaydolduğunuz şey bu değildir.

Çizgi Nerede Çizilir

Beni yanlış anlama, biraz sabır iyi bir şey olabilir. Bir müşteri sabırlı olduğunuzu gördüğünde, yaklaşılabilir olduğunuz anlamına gelir. Eleştirilmekten korkmadan soru sormaktan çekinmezler. Bu nedenle, projelerinizin daha iyi sonuçları olacaktır.

Ancak tasarımcılar yine de neyin hoş görülüp neyin tolere edilemeyeceği konusunda sağlıklı sınırlar koymalıdır. Peki, kendini savunmanın zamanı ne zaman?

Bir Müşteri Pazarlığın Sonuna Kadar Uymadığı Zaman

Bir müşteriyle bir iş sözleşmesi yapmak tek taraflı bir mesele değildir. Bir tasarımcı olarak görevlerinizin bir çamaşır listesinden daha fazlası.

Müşterilerin de kendi sorumlulukları vardır. Faturaları ödemek, son teslim tarihlerine uymak ve gereksinimleri net bir şekilde anlamanızı sağlamak gibi görevlerin tümü anlaşmanın bir parçasıdır.

Hepimizin insan olduğunu anlamak önemlidir. Hatalar yaparız ve her zaman teslim edemeyiz. Ancak bir müşteri üzerine düşeni yapmakta kronik bir yetersizlik (veya ilgisizlik) sergiliyorsa, bunun kaymasına izin veremeyiz.

Size Saygı Duymadıkları Zaman

Bir müşteri tarafından saygısızlık edildiğini hissetmenin birkaç yolu vardır. Belki de sorularına hiç cevap vermiyorlar. Ya da projeyle ilgili herhangi bir konuda fikrinize değer vermiyor gibi görünüyorlar. Hatta size bağırılabilir veya küçük düşürülebilir.

Bu durumda sabırlı olmak, birinin size kötü davranmasına izin vermektir. Bu oldukça hızlı bir şekilde eskiyebilir ve ilişkinizin uzun vadeli uygulanabilirliğini tehdit eder.

Sorun ne olursa olsun, statükoyu korumaya değmez. Bir değişiklik görmek için harekete geçmelisin.

Durumla Nasıl Başa Çıkılır?

Bunun yeterli olduğuna karar verdiğinizde, sorunu çözmenin zamanı geldi. Profesyonel bir üslubu korumanın hala önemli olduğunu unutmayın (aksini tercih etseniz bile). Amaç, bozuk olanı düzeltmek ve mümkünse ilişkiyi sürdürmeye çalışmaktır.

Her durum benzersizdir. Ancak bazı genel yönergeler yardımcı olabilir:

Kelimelerinizi Dikkatle Seçin

İletişim, çözüme giden ilk adımdır. Müşterinize ne iletmek istediğinizi önceden düşünün. Sorunu daha iyi açıklamak için iddianızı destekleyen ilgili davranış örneklerini ekleyin.

Suçlayıcı olmanıza gerek yok - sadece sakin ve gerçekçi kalın. Bazı durumlarda, müşteriniz siz dikkatini çekene kadar ne yaptığının farkında bile olmayabilir.

Son Tarihler Koyun

Bir durumu açık uçlu bırakmak, sorunlarınızın süresiz olarak devam etmesini sağlar. Bunun yerine, müşterilerin gerekli eylemi gerçekleştirmesi için son tarihler belirleyin. Bu, işleri halletmek için bir aciliyet duygusu yaratır.

Ayrıca, eylemsizliğin sonuçlarının ne olacağını da belirtin. En önemlisi, kârınızı koruyun! Aksi halde sözleriniz anlamsızdır.

Yazılı Sözler Alın

Müşterinizin ne yapmaya söz verdiğini açıkça belirten belgeler isteyeceğiniz zamanlar vardır. Bu, özellikle sözlerini tutmayı alışkanlık haline getirmiş insanlarla uğraşırken önemlidir. Yine, bu hesap verebilir olma fikrini zorlar.

Özel Fırsatlar Sunmayın

Çok sabırlı olmak sorunu yaratmaya yardımcı olduysa, aynısından daha fazlasını sunmak çözüm değildir. Herhangi bir taviz girişiminiz kısır döngüyü devam ettirecektir. Arkadaş canlısı ol ama paspas olma.

Sabır Bir Erdemdir...Sınırları Vardır

Sabırlı olmanın müşterilerin nazik doğanızdan faydalanmasına yol açtığı izlenimine kapılmış olabilirsiniz. Yukarıdaki örneklere rağmen, durum böyle değil. Birlikte çalışacağınız kişilerin ezici çoğunluğu, iş dünyasında olmayı harika bir deneyim haline getirir.

Ancak gerçek şu ki, diğerlerinden daha fazla sabır gerektiren bazı insanlar var. Er ya da geç, fatura ödeme alışkanlığı olmayan ya da sürekli işimizi zorlaştıran biriyle karşılaşacağız.

Bu yüzden uygun sınırlar belirlemek zorunludur. Çoğu müşteri onları asla geçemez. Ancak biri bunu yaptığında, kendinizi hiç bitmeyen bir sorunlar döngüsü içinde bulmazsınız. Kontrolden çıkmadan önce bu küçük sorunları düzeltmek için gerekli becerilere sahip olacaksınız.