Bir Tasarım Müşterisi Ne Zaman Çok Uzaklaştı?

Serbest çalışan olmanın en zor kısımlarından biri, farklı müşteri türleriyle nasıl başa çıkılacağını öğrenmektir. Yol boyunca hemen hemen her kişilik tipiyle karşılaşacaksınız ve bazılarıyla çalışmanın diğerlerinden daha kolay olduğunu göreceksiniz.

Aslında, çalıştığım müşterilerin ezici çoğunluğunun uğraşmaktan zevk aldığını söyleyebilirim. Ama aynı zamanda beni hem hüsrana uğratan hem de hayal kırıklığına uğratan birkaç zor deneyim oldu. Bazı durumlarda ilişkiyi kurtarmayı ve ilerlemeyi başardık. Diğer zamanlarda, yapılacak tek mantıklı şey yolları ayırmaktı. Romantizmden pek farkı yok sanırım.

Zorluğun bir kısmı, bir ilişkinin kurtarılıp kurtarılamayacağını ve ne zaman kurtarılamayacağını belirlemektir. Bir müşterinin kırılma noktasının ötesine geçtiğini nasıl anlarız? İşte doğru kararı vermenize yardımcı olacak, aramanız gereken bazı işaretler.

Rutin Olarak Rahatsız Etmenizi Sağlarlar

Bir müşterinin bizi rahatsız hissettirmesinin birkaç farklı yolu vardır. Bir şeyleri daha fazla almaya çalışan birinin bariz işaretleri var, “kişisel” yön diyelim mi? Bunun hemen her yerde gerçekleştiğini görmek için manşetlere çok fazla dalmamıza gerek yok.

Ama keşfedilecek başka birçok alan var. Rutin olarak sizden ahlaki açıdan sakıncalı bulduğunuz şeyleri yapmanızı isteyebilirler (örneğin, içerik çalmak). Sizinle veya başkalarıyla saygısız bir şekilde konuşabilirler. Ya da size iradeleri veren biraz dengesiz görünen bir kişilik bile olabilir.

Bu sonuncusu kesinlikle benim deneyimime göre doğru geliyor. Çok tehditkar (mutlaka bana yönelik olmasa da) ve eldiveni önüme ne zaman atacaklarını (eğer değilse) merak ettiren insanlarla birkaç durumda bulundum. İşin üzücü yanı, sonunda kapıdan çıkarken o eldivenlerden kaçmak zorunda kalmamdı.

Sonuç olarak, sizi düzenli olarak rahatsız eden herkes, bilseler de bilmeseler de çizgiyi aşmıştır. Bazen insanlar siz dikkat çekene kadar bir şey yaptıklarının gerçekten farkına varmazlar. Böyle bir sorundan kibarca bahsedebilirsiniz. Ancak bu alanda en iyi kararınızı kullanmanız gerekecek.

Ay'ı beklemek

Bir keresinde, bir projeyi alıntılamak, demosunu yapmak ve yaptırmak için inanılmaz bir acele içinde olan biriyle bir deneyimim oldu. Yeterince adil. Ama o kişi (daha önce tanımadığım), aynı hafta sonu sabahı ilk ulaştıklarında alıntıyı bekliyordu. Nazikçe çalışma haftasının yeniden başlamasını beklemelerini istedim. Konuştuğumuzda, oldukça büyük bir projenin makul olmayan bir şekilde kısa bir zaman dilimi içinde geri çevrilmesini istediklerini öğrendim. Ve normalde talep edeceğimin üçte birinden daha azına yapılacaktı. Projenin yürümediğini söylemek yeterli.

Birinin hem sıkı bir son teslim tarihine hem de bütçeye sahip olması oldukça anlaşılır olsa da, aynı zamanda biraz fazla serbest çalışan istiyor. Sadece bir, daha düşük ücretli projeye odaklanmak için tabağınızdaki diğer her şeyi bir kenara koyamazsınız.

Kesinlikle bir müşterinizi olabildiğince mutlu etmek istiyorsunuz - ancak diğer müşterilerinizin pahasına değil. Birisi mantıksız olduğunu düşündüğünüz bir talepte bulunduğunda, çoğu zaman bu çabaya değmez. Hele ki biri yanınıza geldiğinde, görünmeden görün ve sizden bu tür beklentiler yüklüyor.

Sadık bir müşterinin zor durumda kalabileceği ve kısa sürede yardımınızı gerçekten kullanabileceği zamanlar vardır. Bu farklı bir hikaye, çünkü zamanınızı takdir etme ve düşünceli olma olasılıkları daha yüksek.

Ancak kapıdan bir talep listesiyle gelen ve sizinle bir uzlaşma için çalışmaya istekli olmayan biri varsa, uzak durmanız daha iyi olur.

Güveni Yıkmak

Müşterilerinize karşı bir sorumluluk duygusu hissediyorsanız, onlarla güven oluşturmanın ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. Ancak güven aynı zamanda iki yönlü bir yoldur, çünkü müşterilerimize de güvenebilmemiz gerekir. Bir tasarımcının şunlara güvenmesi gerekir:

• Zamanında ödeme alacaklar.
• Üzerinde çalıştıkları proje meşru.
• Bir müşteri iyi niyetle hareket ediyor.

Zaman zaman, bir müşterinin beklenmedik bir mali sıkıntı yaşadığı bir durumla karşılaşacaksınız - bu anlaşılabilir bir durumdur. Herhangi birimiz biraz şanssızlıkla orada olabiliriz.

Ancak çoğu zaman biri bu güveni kırdığında, bunun için genellikle iyi bir mazeret yoktur. Örneğin, bir keresinde yeni bir sitenin başlatılmasını onaylayan bir kuruluşla çalıştım - bu özel durumda saatler süren bir süreç. Sadece bir kez hizmete girdikten sonra eski sitenin bir an önce geri getirilmesi istendi. Niye ya? Çünkü ilgili müdürlerden biri, geliştirilmekte olduğu aylar boyunca onu gözden geçirmek için hiç zaman ayırmadı. Bu katılım eksikliği, benzer önceki olaylarla birleştiğinde, esasen ilişkinin sonuydu.

Her birimiz hata yaparız ve ben affetmeye çok inanırım. Çok şükür, yıllar içinde birçok kez affedildim. Ama sınırı çizmemiz gereken bazı eylemler var. Bir tasarımcı iyi niyetle hareket etmezse - o zaman şüphesiz baltalanırız. Müşterilerle aynı olmalıdır.

Başarılı İlişkiler Karşılıklı Saygı Gerektirir

Şanslıysanız, kariyerinizde birçok harika insanla çalışacaksınız. Her zaman göz göze gelmeyebilir ve hatta bir proje için farklı vizyonlara sahip olabilirsiniz. Ancak her tür ilişkide belirli bir miktar alma ve verme vardır. Karşılıklı saygı olduğunda, sorunlar çözülür ve işler olumlu yönde ilerlemenin bir yolunu bulur.

Bir şeyin kurtarılmaya değmediği ender zamanlarda, mümkün olduğunda her iki tarafın da kendi yollarına gidebileceğini bilmek önemlidir. Bunu değerli bir deneyim olarak değerlendirebilirsiniz. Ancak başarısız bir durumdan geçtiğinizde bunun nasıl bir şey olduğunu gerçekten anlarsınız. Oradan, bundan bir şeyler öğrenebilir ve (umarım) kötü bir ilişkiden kaçınma duygunuzu keskinleştirebilirsiniz.