Müşteri Deneyimi Tasarımı

Dürüst olalım: Biz tasarımcılarla çalışmak zor olabilir. Tartışmalı bir şirket kültüründen gelebilir, alışılmadık bir programda çalışabilir veya İnternet bağlantımız ışık hızından daha yavaş olduğunda sabırsızlanabiliriz. Bu tanıma uyan bir servis sağlayıcıdan memnun kalır mısınız?

Potansiyel müşterilerle konuşurken, birçoğunun asla profesyonel bir tasarım hizmeti talep etmeyeceğini ve muhtemelen tasarım sürecinin kendisini çok az anladığını unutmayın. Bazı müşterilerin geçmişte kötü bir deneyim yaşadığını da unutmayın. Birçok müşteri için, derin bilinmeyene endişeli bir sıçrama, riske atılmış büyük bir finansal yatırım olabilir.

SmashingMag'de Daha Fazla Okuma :

• Kutsal Dönüm Noktasını Geçmek: Son Teslim Tarihleri ​​Nasıl Karşılanır?
• Bir UX Devrimi Nasıl Kıvılcım Çıkarır?
• Proje Önerileri Yazmayı Durdurun
• Tasarım Sürecinin İncelenmesi: Klişeler ve Fikir Üretme

Ama bu neden bizim için önemli olsun ki? Sonuçta bizim paramız değil. Önemli olan zamanımızın ve emeğimizin karşılığını almak olmalı, değil mi? Bu bir dereceye kadar doğrudur; bilgi ve deneyimimiz bedava bir meta olarak görülmemelidir. Ancak, bazen bizim tarafımızdan biraz sabır ve empati gerekir.

Birçok tasarımcı, müşterilerin çoğunlukla tasarım süreci boyunca (endüstri jargonu hariç), zor soruları sormak ve nihayetinde ölçülebilir sonuçlar sunarak onlara güven vermek için onlara rehberlik etmemize ihtiyaç duyduğu konusunda hemfikirdir.

Müşteri Deneyimi Nedir?

Özünde, müşteri deneyimi, bir müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki ilişki süresi boyunca yaşanan tüm deneyimlerin toplamıdır. Müşteri deneyimi, bir veya daha fazla hizmet veya ürün aracılığıyla bir müşteri ile müşterileri arasındaki ilişkiye odaklanırken, müşteri deneyimi yalnızca bir müşteri ile hizmet sağlayıcı - bizim durumumuzda tasarımcı - amacı olan bir ilişki arasındaki çalışma ilişkisine odaklanır. ölçülebilir ticari ve ticari hedeflere ulaşmak.

Müşteri deneyimini iyileştiren ancak ticari olarak iyi yansıtmayan veya şirket içi ekiplerin iş akışını tamamlamayan bir çözüm, müşteri için çok az değere sahip olacaktır.

Tasarımcıların müşterilerini anlaması gerekir. Ve çoğu durumda müşteri, ürünü gerçekten kullanan değil, satın alan kişidir.

– Donald Norman

Müşterileri birincil müşterilerimiz olarak görmeliyiz, çünkü faturaları ödeyenler onlar. Sonuç ve deneyim ne kadar iyi olursa, gelecekteki herhangi bir işi sizin yolunuzdan geçme olasılıkları o kadar yüksek olur. Elbette iyi bir hizmet sağlayıcı olmak, müşterinin her istediğine evet demek anlamına gelmiyor.

Müşterilere projenin ve işlerinin başarılı olması için neye ihtiyaç duyduklarını dikkatlice açıklamak ve sağlamak ve yol boyunca birlikte çalışmaktan keyif almak anlamına gelir. Kullanıcı savunucusu olmak harika olsa da, her konuda haklı olmak zorunda değiliz. Yapmamız gereken, müşterinin müşteri deneyimini iyileştirmesi için olumlu bir değişiklik yapmaktır.

Müşteriler ve Paydaşlar

Müşteri bir birey, bir başlangıç, bir şirketteki bir departman veya şirketin kendisi olabilir. CEO, CTO, yöneticiler, meslektaşlar ve çeşitli departmanlardan katılımcılar, iş arkadaşları, meslektaşlar - nihayetinde yaptığınız işle ve projenin sonucuyla ilgili geçerli ve meşru bir çıkarı olan kişilerle bağlantı kuruyor olabilirsiniz. Bu tür insanları genellikle paydaşlar olarak adlandırırız.

Büyük şirketler gibi daha karmaşık ortamlarda, C düzeyindeki yöneticilere nadiren doğrudan erişiminiz olur. Ancak hazırlıklı olun çünkü muhtemelen bir noktada ilgileneceklerdir. Lider irtibat kişinizin sorumluluğunun, kıdemli ekibe projenin ilerleyişi ve yönü hakkında bilgi vermek olduğunu unutmayın.

Bir projenin ekibi ister bir ister daha fazla paydaştan oluşsun, bir şeyden emin olabilirsiniz: Paydaşlar bir aşamada bir proje hakkında farklı ve potansiyel olarak çatışan görüşler ifade edeceklerdir. Bir projenin başlangıcında, paydaşlar genellikle endişelerini yüksek öncelikli olarak göstereceklerdir. Bu görüşler (politik, prosedürel, finansal) genellikle kişisel deneyimlere ve kendi bölümlerindekilerin deneyimlerine dayanmaktadır.

İnsan doğası göz önüne alındığında, bu bir sürpriz olmamalı. Bununla birlikte, sizin sorumluluğunuz herkesin ihtiyaçlarını dikkate almak , onları dengelemek ve büyük resmi anlamaktır. Sadece müşterinin genel müşteri deneyimini iyileştirmek yeterli değildir. Anlamlı ve uzun vadeli başarı için ve ileriye dönük müşteri deneyimini etkin bir şekilde desteklemek için, değişim organizasyon içinde başlamalıdır. Çekirdek ekibe, iç çatışmaları yönetmek, çözmek ve hatta hacklemek, anlamlı geri bildirim toplamak ve iş parçaları için onay istemek için araçlar ve süreçler sağlayın.

Müşterilerimiz için müşteri deneyimini geliştirmek için neler yapabileceğimizi görerek başlayalım. Beş yönerge kategorisini ele alacağız:

• Değer gösterin.
• Ortak anlayış geliştirin.
• Beklentileri belirleyin.
• İşbirliğini kolaylaştırın.
• Ayrıl.

Değer Göster

Her deneyim, ilk temas kurulmadan çok önce başlar; bu, bir müşteriyi farkında olmadan bile memnun edebileceğiniz anlamına gelir.

Tavsiyeye Değer Olun

Ağızdan ağza pazarlama genellikle en iyi pazarlama şeklidir. İyi bir itibar, bir müşteri size yaklaşmadan çok önce sahneyi hazırlar. Creative Nights'ın 2009'da kurulmasından bu yana, neredeyse her zaman kulaktan kulağa yeni müşteriler edindik. Makaleler, konferanslar ve çalıştaylar yoluyla maruz kalma, yaptığımız şeyi kesinlikle sağlamlaştırdı. Sonunda, genellikle inşa ettiğimiz itibara ve önceki projelerde elde ettiğimiz sonuçlara bağlıdır.

Yönlendirme almanın anahtarları: 1. Birlikte çalışmaktan keyif alın; 2. İyi iş yapın

– Mike Monteiro

Bir müşteriyi daha sizinle tanışmadan memnun etmenin en iyi yollarından biri, tavsiye edilmeye değer olmaktır. Müşteriler iyi hizmet sağlayıcılar hakkında bilgi edinmeyi severler çünkü bu onları RFP yazmak için saatler harcamaktan kurtarır (bu, müşteriyi proje başlamadan önce bile sorunu ve çözümü tanımlamaya zorlar) ve ayrıca birinden hizmet satın alma endişesini azaltır. tamamen bilinmiyor.

Göster, Söyleme

Satış yaparken mümkün olduğunca objektif olun. Müşterilere ne kadar harika olduğunuzu söylemek yerine, önceki müşteriler için elde ettiğiniz sonuçları paylaşın ve başarılarını teşvik edin. Sürecinizi ayrıntılı olarak açıklamak yerine, neden onları sürecinize dahil etmeyesiniz? Bir müşteriye yüz kez birlikte çalışmanın ne kadar kolay olduğunu söyleyebilirsiniz ya da birlikte çalışmanın kolay olduğunu söyleyebilirsiniz. Bu eski bir klişe ama eylemler kelimelerden daha yüksek sesle konuşuyor!

Yavaş yavaş açıkla

İlk buluşmada tüm hayat hikayeni anlatmana gerek yok. Örneğin, ajansınızın web sitesinde ikinci ve üçüncü tarih için bir şeyler bırakın. Birlikte çalışarak aylar olmasa da haftalar geçireceksiniz, bu nedenle müşterinin bilmesi gerekenleri sizinle birlikte çalışarak keşfetmesine izin verin . Tartışmalıysa, şirket kültürü hakkında konuşmaktan kaçının çünkü bu genellikle şirkete özgüdür.

Bununla birlikte, bir çalışma ilişkisi geliştikten ve karşılıklı güven tesis edildikten sonra kültürü iyi bir tartışma konusu olarak görüyoruz. Ayrıca, açık uçlu bir bütçeden bahsederseniz, onları korkutup kaçırma riskini alırsınız. Müzakere aşamasında bütçeyi tartışmak için bolca zamanınız olacak.

İmkansız Göreve Hazır Olun

Bazen, daha önce hiç yapmadığınız bir şey yapmanız istenecektir. Dış dünyaya, belirli bir dizi hizmetten başka bir şey almadığınızı bildirirseniz, potansiyel müşteriler sizi kolayca geçebilir - ancak bir müşterinin özel mücadelesine gerçekten açık değilseniz umursamayabilirsiniz. 2009'da kurumsal bir müşterimiz, müşteri eğlence sisteminin kullanıcı arayüzünü yeniden tasarlamamız için bize başvurdu. İlk özeti, JAVA uygulamalarını çalıştıran özel olarak oluşturulmuş bir işletim sistemi ile önceden kurulmuş set üstü kutulara yerleştirilebilecek etkileşimli bir prototip oluşturmamızdı.

İlk başta, HTML, CSS ve JavaScript'ten başka bir dilde bir arayüz geliştirmediğimizi düşünürsek, böyle bir girişim konfor alanımızın oldukça dışında görünüyordu. Meydan okumayı tamamen reddetmek yerine, müşteriyle konuşmak, prototipten ne elde etmeyi umduklarını belirlemek ve düşüncelerimizi sunmak için zaman ayırdık. Tartışmamızın sonunda, müşteri prototipin bir web sayfası olarak teslim edilmesinden memnun oldu. Olduğu gibi, gerçekten sadece etkileşimli prototipin, yeni tasarım fikirlerini ve etkileşimlerini gösterebilecekleri bir kavram kanıtı olarak hizmet etmesini istediler.

Prototipi tam ekranda gösterebildiğimiz sürece, altta yatan teknoloji hakkında özellikle rahatsız olmadılar. Bu müşterimiz, çeşitli ilginç projeler üzerinde bugüne kadar birlikte çalıştığımız ilk müşterimizdi.

Bir Atölye ile Başlayın

Karşılıklı güven oluşturmak için küçük başlayın. Bir müşteri nasıl ilerlemek istediğinden emin değilse veya işleri üzerindeki etkinizin riskine karşı hassassa (özellikle geri dönecek deneyimi olmayan), o zaman bir şirket içi atölye çalışması düzenleyin. Müşteriye değerinizi kanıtlamanız ve müşterinin sizi daha iyi tanımasını sağlamanız için size bir fırsat verecektir. Bir atölye çalışmasının eksiksiz bir satış konuşması için bir bahane olmadığını, müşteriye yardımcı olmak ve eğitmek için iyi bir fırsat olduğunu unutmayın.

Ayrıca, bir çalıştay düzenlemenin maliyetinin genellikle küçük olduğu düşünülürse, bağlantı kurduğunuz kişilerin muhtemelen üst yönetimin onayına veya taahhüdüne ihtiyacı olmayacaktır. Bu, proje üzerinde çalışmanın çok daha erken başlayabileceği ve müşteri için nispeten risksiz bir deneme olduğu anlamına gelir. Başarılı olursanız, size daha büyük bir projede güvenme konusunda daha az endişe duyacaklar. Başarısız olursa, hasar o kadar şiddetli olmaz - başka bir şey değilse, müşteri yararlı bir şey öğrenmiş olacaktır.

Matkaba Değil Deliğe Odaklanın

Bir müşteriyle ilk konuşmalarda yer alırken, endüstri jargonunu kullanmaktan veya belirli araçları veya teknikleri zorlamaktan kaçının. Atomik tasarım, BEM mimarisi, görsel envanterler ve duyarlı web tasarımı üstlendiğimiz iş için genellikle hayati öneme sahip olsa da, sorunları çözme konusundaki uzmanlığınızı satmak, genellikle bunu yapmak için kullandığınız araçlara odaklanmaktan daha iyidir. Belirtildiği gibi, daha az konuşma ve daha çok çalışma: İçeri girin, çalışmaya başlayın ve gerektiğinde araçları tanıtın.

Ortak Anlayış Geliştirin

Tüm kilit paydaşların aynı yönde ilerlemesini sağlayarak müşterinin bağlamı ve ihtiyaçları hakkında bilgi edinin.

Ortak bir anlayışa ulaşan ekiplerin, projenin hedefleri ve sonucu hakkında ortak bir algı geliştirmede başarısız olan ekiplere göre harika bir tasarım elde etme olasılığı çok daha yüksektir.

– Jared Biriktirme

Her Şeyi Denetle

Projeyi başlatmadan önce ödevinizi yapın ve bir denetim yapın. Aşağıdakileri denetleyebilirsiniz:

• bilgi mimarisi,
• içerik,
• arayüz desenleri,
• kullanıcı eylemleri,
• projeyi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak başka herhangi bir şey.

Bir müşterinin web sitesinde neler olduğunu anlamanın en iyi yolu, ilgili bilgilerin her bir parçasını bir elektronik tabloya koymak ve ardından bilgileri farklı şekillerde sıralamak ve sınıflandırmaktır. Bilgi mimarı Christina Wodtke'nin sözleriyle, verilerin içinde yaşamanız gerekiyor.

Ayrıntılı olması gerekmez, ancak denetim, müşteriyle bu anlamlı konuşmalara hazırlanmanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, çevrimiçi bir kart sıralama testi yaparak ve arkadaşlarınızı katılmaya davet ederek bilgi mimarisini değerlendirebilirsiniz. Bu tür işler için tercih ettiğimiz araç OptimalSort'tur.

Ayrıca, her bir bilgiyi hedeflenen kullanıcı grubuna veya içerik türüne atayarak içeriği değerlendirin. Bulabileceğiniz tüm UI kalıplarını listeleyin ve bunları karmaşıklığa göre sınıflandırın. Ardından, bir kullanıcının web sitesinde gerçekleştirmesi gereken ortak ve özel hedefleri ayrı görevlere bölerek listeleyin.

Kullanılabilirlik Testi Yapın

Bir müşterinin mevcut ürününü inceleyebilir ve test edebilir, hatta doğrudan rekabeti analiz edebilirsiniz. Daha kapsamlı araştırma için zamanınız veya kaynağınız yoksa, Peek by UserTesting gibi ücretsiz bir hizmet kullanmayı düşünün. Size kullanıcılar hakkında bazı temel bilgiler sunacak ve iyileştirme alanlarını vurgulayacaktır. Yine, bu aktivitenin amacı, mümkün olduğunca erken toplayabildiğiniz kadar veri toplamaktır.

Kimseyi Unutma

Tüm paydaşlarla konuşun. Ne dediklerini dinleyin ve hepsini yazın. Ardından, bir rapor hazırlayın ve bunu tüm paydaşlara dağıtarak, onların ihtiyaçlarına ilişkin yanlış algılamalarını ele almalarını isteyin. Sürecin başlarında bunu yaparken, paydaşların herhangi bir sorunu dile getirmeleri için iyi bir şans var. Herkesi, hatta diğer paydaşlarla çatışan paydaşları dahil edin. Amaç, siz ve müşteri çok fazla zaman, para ve çaba harcamadan önce engelleri belirlemektir.

Projenin Hedefini Tanımlayın

Bir proje başarılı olacaksa, hedefin net olması gerekir. Bununla birlikte, paydaşlar, bir projenin başlangıcında, gerçek hedefi gizleyen, genellikle farklı hedeflere sahip olabilirler. Örneğin, bazı paydaşlar sadece konumlarını korumak isterken, diğerleri kişisel veya departmanlarının gündemini zorlar.

Her projenin başında en sevdiğimiz soru, “Başarılı olup olmadığımızı nasıl bileceksiniz?” Soru sormaktan korkmayın çünkü bu, müşteriye, onların başarısını gerçekten önemsediğinizi açıkça bildirir. Sorunun cevabını yazın, proje boyunca aklınızda bulundurun ve projenin yanlış yöne gittiğini hissettiğinizde bunu gündeme getirin.

Politikalar Oluşturun

Proje politikaları, iyi uygulamaları ve teknik standartları teşvik eder. Aşağıdaki alanlar için politikalar oluşturmaya çalışın:

• web standartlarına uygunluk,
• içerik paritesi,
• performans bütçesi,
• bilgi bütçesi,
• erişilebilirlik uygunluğu,
• Google'ın PageSpeed ​​puanı.

Nihai ürün için belirlenen yüksek kalite düzeyinin yanı sıra, herkes için politikalar oluşturmanın en önemli faydası, bunların sağladığı artan odaktır. Problem çözme sınırlarını sınırladığınızda, bir çözüm bulmak çok daha kolay hale gelir. Söylemeye gerek yok, yaratıcılığı artıran iki yaygın sınırlama zaman ve bütçedir. Onlardan yararlanın.

Tasarım Yönünün Prototipi

Tasarım için bir yön duygusu geliştirmek için erken prototip yapın ve geri bildirim için müşteriyle paylaşın. Görsel envanterler veya eskizler kullanmayı düşünün, hatta içeriği prototiplemek için hızlı bir WordPress web sitesi yapılandırın.

İşin püf noktası, program, bütçe ve kalite üzerinde sıkı kontrol sağlarken, hızla dağıtılan prototiplerle bazı yinelemeli testler yapılana kadar ürün gereksinimlerinin kesin olarak belirtilmesini geciktirmektir.

– Donald Norman, Gündelik Şeylerin Tasarımı

Hipotezleri test etme ve bir projenin potansiyel başarısızlığını gösterme fırsatı olarak prototip. Spesifikasyonlar bir projenin ilk aşamalarında gelişme eğiliminde olduğundan, daha hızlı bir şekilde iyileşme ve ayarlama yapabileceksiniz. Müşteri ayrıca başarısızlığın değerini daha iyi anlayacak ve bundan daha az korkacaktır.

Bir müşteriyle ilk görüşmemizden sonraki bir hafta içinde genellikle hızlı ama anlamlı bir HTML ve CSS prototipi oluşturmaya çalışırız çünkü bu noktada projenin hedeflerini yeterince iyi anlama eğilimindeyiz. Düzenli olarak sorduğumuz soru, “Doğru mu anladık?” Henüz çok zaman ayırmadığımızı düşünürsek, rotayı kolayca düzeltebilir, hatta yeniden başlayabiliriz.

Beklentileri Belirle

Projeyi Yıkmak

Kapsam tamamen net değilse (ve nadiren öyledir), projeyi daha küçük kilometre taşlarına bölün. Başlamak için iyi bir yol, potansiyel olarak yüksek bir yatırım getirisi ve düşük riski olan minimum uygulanabilir bir kullanıcı eylemi veya özelliği (minimum uygulanabilir bir ürünle karşılaştırılabilir) belirlemektir - örneğin, "temel bilgileri bulun" veya "iletişim kurun". Bunu yapmanın faydaları birkaç tanedir:

• Projenin geri kalanının kapsamı belirlenirken işleri halledersiniz.
• Projenin daha küçük bir parçası üzerinde çalışırken, gereken genel katılım düzeyi hakkında daha iyi bir fikir edinirsiniz.
• Herkes bir şeyin beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını yeterince erken öğrenecek.
• Modüler veya mobil öncelikli tasarım gibi daha küçük ölçekte web tasarımı en iyi uygulamalarını tanıtma fırsatınız var.

Bir Kullanılabilirlik Planı Oluşturun

Sektörümüzdeki birçok insan için iş, yerinde danışmanlık, uzaktan tasarım ve geliştirme ve konferanslara gidip gelmenin bir karışımı olabilir. Bir projenin ortasında başka bir şeye odaklanmanız, hatta tatile çıkmanız gereken zamanlar olacaktır . Herhangi bir müşteri kaygısını en aza indirmek için bir programa bağlı kalın. Müşteriyle, projelerine %100 bağlı kalacağınız günleri (veya haftaları) belirten bir takvim paylaşın. O günlerde müsait olun, müsait olmadığınız günlere saygı duyacaklar.

• Her zaman önerilen programa bağlı kalın.
• Mola vermeden önce müşteriye bir ilerleme raporu gönderin, ancak son iş gününüzde değil. Müşteriye soru sorması ve sorunlarını çözmeniz için yeterli zaman verin.
• Müşteriye size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın. Hafta sonları aramazsanız onlar da sizi aramazlar. Mesai saatleri dışında e-posta göndermez veya yanıtlamazsanız, ofis dışında geçirdiğiniz zamana saygı duyacaklar.

Projenin Zaman Çizelgesini Bir Yolculuk Haritasına Dönüştürün

Projenin zaman çizelgesini, müşteriye zorlu aşamaları ve karşılıklı bağımlılıkları (örneğin, içerik ve tasarım) ve ne zaman meşgul olmaları gerektiğini göstererek bir müşteri yolculuk haritasına dönüştürün. Müşterinin geri bildirimi için son tarihler belirleyin ve her iki taraftaki gecikmelerin sonuçları konusunda net olun. Makul beklentiler belirleyin; müşterilerin genellikle proje dışında birçok sorumluluğu vardır.

İşbirliğini Kolaylaştırın

İyi bir ürün üretmek, iyi teknik becerilerden çok daha fazlasını gerektirir: sorunsuz işleyen, işbirliğine dayalı ve saygılı bir organizasyon gerektirir. – Donald Norman

Tasarım sprintleri, temel paydaşların dahil olduğu, yapılandırılmış, haftalık problem çözme faaliyetleridir ve hızlı ancak etkili sonuçlar elde etmek için idealdir. Son zamanlarda çok fazla basın kazanmış olsalar da, herkes projelerinde bir sprint düzenleyebilecek durumda değil ve birçok proje ekibinin hala daha geleneksel bir sürece geri dönmesi gerekiyor. Neyse ki, iyileştirme için her zaman yer vardır.

Herkesi Dahil Et

Tüm paydaşları dahil etmekten bahsetmiştik, ancak bu başarılı bir proje yürütmek için o kadar merkezi bir şey ki, tekrar etmeye değer. New York City'den yaratıcı yönetmen ve tasarım sprintlerinin önde gelen savunucusu Tin Kadoic'in sözleriyle, başarıya bazen sadece doğru insanları aynı odaya alarak ulaşılabilir; diğer her şey kolay.

Yabancılar olarak, herkesle konuşabilmeli ve onları herkesin yararına katılmaya ikna edebilmeliyiz. Ancak, bazı kurum içi kişilerin ve ekiplerin iç politikadan muzdarip olduğunu ve bu nedenle hoş olmayan durumlardan kaçınmak istediğini unutmayın. Bir organizasyonun atmosferi çok sağlıksız olsa ve bazı insanlar veya ekipler aynı odada birlikte oturamayacak olsa bile, her grupla ayrı ayrı çalışarak eski moda diplomasi kullanarak boşlukları kapatmaya çalışın.

Onlarla Bulundukları Yerde Tanışın

Esnek ol. Aksini beklemek yerine süreçlerinizi müşterinin alışkanlıklarına göre ayarlayın. Onlarla bulundukları yerde tanışın, böylece projeye katılmaları daha kolay olur. Microsoft Office kullanıyorlarsa Office'e geçin. Basecamp'ı Trello'ya tercih ederlerse Basecamp'ı kullanın. En önemli şey işbirliğidir, bu nedenle önünüze çıkan tüm engelleri kaldırın.

Küçük Güncellemeleri Sıklıkla Gönderin

Küçük güncellemeleri düzenli olarak gönderdiğinizde - hazırlık çalışmanızı yaptığınızı ve en başta beklentileri belirlediğinizi varsayarak - müşteri daha sonra projenin belirli unsurlarına odaklanabilir. Bu, özellikle başlangıçta, geniş vuruşlar kullanmak isteyeceğiniz zaman önemlidir. Daha sonra mümkün olmadığını anladığınız eserleri cilalamaya çok fazla zaman harcarsanız, iki şey olur:

• Halihazırda harcanan zaman ve kaynaklar nedeniyle yeni bir konsepte başlama motivasyonunuzu kaybedersiniz.
• Danışanın çok fazla ayrıntıyla dikkati dağılır ve nereden başlayacağını veya neye bakacağını bilemez, bu da genellikle danışanın temel olmayan unsurlara odaklanmasına ve bunları eleştirmesine neden olur.

Genel bir yön belirledikten sonra, küçük yinelemeli güncellemeler, devam eden özelliğe özel tasarım görüşmesinin bir parçası olarak kullanışlıdır.

Müşterilere Nasıl Eskiz Yapılacağını Hatırlatın

Müşterileri çizim yapmaya teşvik edin; tasarım sürecine katılmaları için yetkilendirilecekler. Tahmin-a-Sketch gibi eskiz oyunları buzları kırar ve kaygıyı azaltır. Çizim kutuları, üçgenler ve daireler gibi basit eskiz alıştırmaları bile, kendine en az güvenen ekip üyelerini bile katkıda bulunmaya ve katılmaya teşvik eder. En önemlisi, çoğu insan eskiz yaparken eğlenir ve sağladığı özgürlükle çoğu zaman faydalı fikirler üretir.

Basit ve Erişilebilir Araçlar

Etkili işbirliği, en yeni ve en iyi proje yönetimi uygulamalarını gerektirmez. Çoğu zaman, düşük teknolojili araçlar yeterli olacaktır:

• yapılacaklar listeleri (Google E-Tablolar'da oluşturulmuştur);
• prototipler (HTML, CSS ve JavaScript);
• çalıştaylar (müşteri katılımı ve açıkça belirlenmiş bir hedef ile);
• tasarım sprintleri (yani yapılandırılmış, haftalık problem çözme faaliyetleri);
• toplantı tutanakları (her şeyi yazıp ekiple paylaşırsanız, toplantıda ne karar verildiği konusunda herkes aynı anlayışa sahip olacaktır).

ayırmak

Çoğu zaman, diğer insanlarla çalışırken ego en büyük düşmanınızdır.

Kişisel Tercih Yok

Bir tasarımcıysanız, tasarımın bir sanat olmadığını zaten biliyorsunuzdur. Tasarım, problemleri sınırlamalar içinde çözme pratiğidir. Genellikle herhangi bir sorun için birden fazla çözüm vardır, ancak en yaygın zorluk, farklı paydaşların çözümlerinin doğru olduğuna inanmasıdır. Bu gibi durumlarda, kişisel tercihiniz gerçekten önemli değil çünkü aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğiniz olacak.

Bazen fikirleri veya tercihleri ​​olmayan biri olmamız gerekir, böylece tüm fikirleri değerlendirebilir ve ilgili herkes için en iyi yolu bulabiliriz.

– Abby Gizli

Bir tasarımcı, kararların ve seçeneklerin projenin hedefleri ile uyumlu olmasını sağlamak için bir tasarım-düşünme sürecini kolaylaştırmaya çalışmalıdır. Kendi başınıza fikir üretmek zorunda değilsiniz. Bunu bir grup içinde yapın, ancak her zaman tasarım sürecini kontrol eden siz olun.

Başkalarının İyi Görünmesini Sağlayın

Birlikte çalıştığınız insanlar, özellikle kendi organizasyonları içinde başarılı olduklarında, o organizasyon içinde olumlu değişimi hayata geçirmeye bir adım daha yaklaşırsınız. Başarılı olurlarsa, müşteri deneyimi en iyi uygulamalarını daha etkili bir şekilde teşvik edeceklerdir. Ayrıca bir sonraki projede tasarım düşüncesini uygulamalarını kolaylaştıracak ve daha iyi ürünler ortaya çıkaracaktır. Kullanıcı deneyimi tasarımcısı olmak ister misiniz? Bunu böyle yapıyorsun.

Eğer bir şeyi seversen, serbest bırak

Paravel'den Dave Rupert, Oxford 2013 Smashing Konferansı'nda harika bir noktaya değindi: Bir projeyle işiniz bittiğinde, daha sonra nasıl uygulanacağı kontrolünüz dışındadır. Bizim işimiz, müşterinin teslimatlarımızı değiştirme hakkına sahip olmasıdır. Bu nedenle, her küçük hata için takıntılı hale gelmenin ya da daha da kötüsü, savunmaya geçmenin ve müşteriyi kötülemenin bir anlamı yok. Bu da bizi son noktaya getiriyor.

bu bizim elimizde

Tasarımcılar olarak, son müşterinin yolculuğunu kolaylaştıran harika ürünler üretmeyi seviyoruz. Kullanıcıyı anlama becerilerinin yanı sıra erişilebilir, kullanılabilir ve keyifli ürünler oluşturmamıza yardımcı olacak metodolojiler geliştirmeye çalışıyoruz.

Bilgimizi tasarım topluluğundaki herkesle açıkça paylaştığımız için, müşteri-tasarımcı ilişkisini de geliştirmek için kolektif deneyimimizi, bilgimizi ve becerilerimizi uygulamak için iyi bir donanıma sahibiz. Müşterilerinizin başarılı olmasına yardımcı olun, çünkü başarılı müşteriler kuruluşlarında olumlu bir değişiklik yapacak ve bu da son kullanıcılar için daha iyi bir deneyime yol açacaktır. Ne için bekliyorsun? Müşterilerinizi memnun etmeye gidin!