Kullanıcıyı Her Zaman Desteklemeyin: İş Öncelikleri ile UX Nasıl Dengelenir

Bir işverenden veya müşteriden en iyi UX uygulamalarına karşı çıkan bir tasarım talebi aldınız. Ne yapıyorsun?

Bazı tasarımcılar, kullanıcıyı ne pahasına olursa olsun geri itmenin ve savunmanın cevap olduğuna inanıyor. Tabii ki, UX tasarımcıları varsayılan olarak kullanıcıları savunmalıdır: Ürün ekiplerindeki rolleri, arayüzlerin çalışmasını zorlaştıran hataları tespit etmeyi ve kullanıcıların çıkarlarına hizmet etmeyen karanlık UX kalıplarını işaretlemeyi içerir.

Yine de, iş hedeflerinin farkında olmadan kullanıcılar için savaşırlarsa tasarımcıların bakış açıları göz ardı edilebilir veya işleri riske atılabilir. Ve dünyadaki en iyi UX stratejisi, kilit paydaşlar tarafından benimsenmezse bir fark yaratmayacaktır.

UX söz konusu olduğunda neyin kritik olduğuna dair daha ayrıntılı bir anlayış ve hem iş hem de kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanan bir iletişim yaklaşımı, liderleri önerilerinize değer vermeye daha iyi ikna edebilir.

Karanlık mı Gri mi? UX Modelleri ve Nereden Uzlaşmalı

Tüm kötü UX, insanları sömürmeyi amaçlayan kötü müşteriler tarafından oluşturulmaz. Güvenilmez ve kötü tasarlanmış ürünler, kasıtlı koyu desenlerden daha yaygındır.

Dark UX bir spektrumdur. Tasarımcılar ve ürün ekipleri arasındaki çoğu UX "savaşları" gri alanlarda verilir. Örneğin, bir karar verici, bir e-posta kayıt formundaki "Güncellemeler hakkında beni bilgilendir" onay kutusunun varsayılan olarak seçilmesini gerektirebilir. Kullanıcılar, ekstra çaba gerektiren işareti kaldırarak devre dışı bırakabilir. Bunu gri bir desen olarak görüyorum. Projede olsaydım, kullanıcı yolculuğunun kilit bir noktasında güveni aşındırma potansiyelini ve bu taktiğin dönüşüm oranını nasıl engelleyebileceğini açıklardım.

Karanlık Desen Spektrumu ile İlgili Daha Fazla Örnek:

1. E-posta toplayan ve kullanıcıları spam yapmamaya yemin eden, ancak e-posta listelerini yönetmek için hiçbir süreci olmayan şirketler. Bu uygulama mutlaka güveni ihlal etmez, ancak yolda spam yapma olasılığını açar. (Açık gri bir desen)
2. Anlamsal kod yazan (görme engelli kişiler tarafından kullanılan ekran okuyucular için gerekli olan) ancak ürünlerini erişilebilirlik açısından test etmeyen veya optimize etmeyen geliştirme ekipleri. (biraz daha koyu)
3. Kullanıcıları spam yapmamaya söz veren, ancak e-posta adreslerini otomatik olarak birden çok pazarlama listesine ekleyen kayıt formları. (Daha karanlık)
4. Hala birçok oda mevcutken “bir oda kaldığını” iddia eden otel rezervasyon siteleri. (En derin gri)
5. Uygulama açık olmadığında bile kullanıcıların panolarına göz atan sosyal medya ve diğer uygulamalar. (Darth Vader maskenizi takın: Resmi olarak karanlık tarafa katıldınız.)

Temel bir kural: Spektrumun en uç noktasına karşı savaşın. Müşterileri hayal kırıklığına uğratmayacak veya aldatılmış hissetmesine neden olmayacak çözümlerle gizli maliyetler, gizlenmiş reklamlar ve yem ve geçiş gibi karanlık kalıplara karşı çıkın.

Gri alanlar söz konusu olduğunda, bazen tasarımcıların taviz vermesi gerekir. Bir sonraki tasarım konferansında “Kullanıcıyı Her Zaman Destekleme” yazan bir tişört giymek istemeyebilirsiniz, ancak koyu ve gri desenler arasındaki farkları anlamak, tasarımcıların en kötü UX ihlalleriyle başa çıkmasına yardımcı olur.

Özellikle değişen teknolojik ortamda, çizgiyi çizmek için nesnel kurallar yoktur. Bireyler, finansal istikrar ve iş bulunabilirliği gibi kişisel ve mesleki koşullara bağlı olarak değişebilecek kendi kararlarını vermelidir.

UX Sorunlarını İş Riskleri Olarak Çerçeveleyin

İyi UX'i etik bir zorunluluk olarak çerçevelemek, tasarımcıların idealist ve hatta iş karşıtı olarak etiketlenmesine neden olabilir. Tasarımcılar UX sorunlarını iş riskleri olarak ortaya koyduklarında, paydaşlar genellikle daha açıklayıcıdır.

Karanlık kalıplar etkileşimi birkaç aylığına artırsa bile, zayıf UX'in uzun vadeli yansımaları - kanayan müşteriler, kötü yorumlar, hatta olası davalar - büyümeyi engeller. Tasarımcı (ve darkpatterns.org'un yaratıcısı) olarak Harry Brignull, Fast Company'ye 2016'da şöyle demişti: "İşiniz başarılı olmak için karanlık kalıplara bağlıysa, kendinizi bozulmaya açık bırakıyorsunuz demektir."

Tasarımcıların liderlerle iletişim kurarken iş ve UX arasındaki noktaları birleştirmesinin birkaç yolu vardır. Birincisi, standart altı tasarımın mali sonuçlarını gösteren kanıtlar sağlamaktır. Örneğin, buggy özellikleri nedeniyle olumsuz inceleme olasılığını vurgulayın veya karanlık kalıplar uygulayan veya erişilebilirlik ihtiyaçlarını göz ardı eden şirketlere karşı dava örnekleri gösterin.

Alt çizgi riski de gri kalıpları azaltır. Bir müşteri, bir uygulamaya kaydolmak için insanlardan gerekli olmayan kişisel bilgileri girmelerini isterse, bu gereksinimin müşterileri rahatsız edeceğini bildirmek sizi çok ileriye götürmez. İş sonuçlarını vurgulamak için şunu deneyin: “Bu riskli bir hareket. Bu zorunlu bilgiler nedeniyle belirli bir kullanıcı yüzdesinin kaydolmayı tamamlamayacağını umuyorum. Neden alanları isteğe bağlı hale getirmiyoruz ve kullanıcıların profillerini daha sonra özelleştirmesine izin vermiyoruz?” Konuyu açıklamak için onlara kişisel bilgileri iyi işleyen bir uygulama gösterin. Müşterinin başarılı bir ürünün zarif UX'ini gördüğünde fikrini değiştirmesi daha olasıdır.

Başka bir strateji, mümkün olduğunda kullanıcı araştırmasını teşvik etmektir. Müşteriler genellikle bir ürünle ilgili deneyimlerinden çekinmezler. Girdilerini paydaşlarla paylaşmak, tasarımcıların haberci olarak hareket etmelerini sağlar: "Bunun için benim sözüme inanmayın - bu müşterilerin söylediklerini okuyun." Müşteri geri bildirim döngüsünü kısaltmayı ve Yalın UX ilkelerini kullanarak ürünleri değerlendirmeyi hedefleyin. O zaman bir çözüm önerin. İleriye giden yolu seçmek iş liderlerine bağlıdır, ancak bilgiye dayalı bir karar vermek için öncelikle içgörülere ihtiyaçları vardır.

Ürün Yöneticilerinin Tavsiye İçin Başvurdukları Kişi Olun

Sorunlardan taviz veren ve sorunları iş riskleri olarak çerçeveleyen tasarımcılar, sorunlu çözümler ilerlemeden önce ürün ekiplerinin tavsiye almak veya fikirlerin etrafından dolaşmak için onlara dönmeye başladığını görebilir.

Bu stratejileri uygulayarak, kullanıcı için ürünleri geliştirirken şirket için riski azaltma konusunda bir itibar geliştireceksiniz. Sonuç olarak, liderler ve ürün ekipleri sizi bir varlık olarak görmeye başlayacak ve içgörülerinize daha açık olacaktır. İş odaklı bir tasarımcı gelecekteki konuşmalarda kullanıcı için ayağa kalktığında, ekibe güçlü bir mesaj gönderir: Karanlık kalıplarda çok fazla dolaştık .

Tasarımla ilgili çok fazla kamusal söylem, kullanıcının her ihtiyacını desteklemeyi teşvik ettiğinden, genç tasarımcılar, müşterileri veya işverenleriyle iş odaklı bir yaklaşım benimsemekten rahatsız olabilirler. Ancak bunu yapmak, işbirlikçilerle güven oluşturur ve ürün ekiplerini yabancılaştırmaktan kaçınır; bu, kullanıcıyı savunmayı neredeyse imkansız hale getirecek bir sonuçtur.

Ya Sorun Kötü UX'ten Daha Büyükse?

Şirketler, kullanıcı dostu tasarım ilkelerine ve etik iş uygulamalarına direnebilir. Bu gibi durumlarda, tasarımın sınırlamaları olduğunu hatırlamak önemlidir.

Tasarım yapamaz…

…bir şirketin kültürünü değiştirmek

Bir şirketi daha empatik ve daha az sömürücü yapmak isteyen tasarım ekipleri, genellikle karanlık kalıpların çalışma tarzı olduğu kurumsal bir ortamda kullanıcı şampiyonları olarak hareket etmeleri için insanları işe alır. Bu işlere karşı dikkatli olun ve çok fazla gerilimle gelmelerini bekleyin. Kalıcılık ile kurumsal kültürler, UX spektrumunun daha hafif ucuna doğru yönlendirilebilir. Ancak bir şirketin kültürünü tasarımla değiştirmeye çalışmak, zorluklardan hoşlanan tasarımcılar için bile zorlu bir mücadeledir.

…bozuk bir iş modelini düzeltin

İyi UX, bir yatırımcı toplantısından önce hızlı büyüme göstermek gibi iş hedefleriyle rekabet edebilir. İyi ya da kötü, yönetimi gece ayakta tutan şey kısa vadeli kilit performans göstergeleridir. Bu gerçek, tasarımcıları mükemmellik için zorlamaktan alıkoymamalı, ancak çoğu iş yapısının uzun vadeli sürdürülebilirliğe kıyasla kolayca ölçülebilir kısa vadeli kârı desteklediğinin farkında olmalıdırlar.

…şirket imajını temizleyerek uygulamaları iyileştirin

Bazı şirketler ve yeni başlayanlar, yarı gizlilik önlemleri uygular; bu, kullanıcılara fayda sağlayan ancak kapsamlı olmayan değişikliklerdir. Şirket, müşterilere değer sağlamak yerine kısa vadeli büyümeye öncelik verse bile, bu eylem, kamuoyunda kullanıcıları koruyan bir görünüm sağlar.

Örneğin, sosyal medya platformları kullanıcıların daha fazla gizlilik için ayarları değiştirmesine izin verdiğinde kulağa olumlu geliyor. Ancak bu platformlar gizliliği varsayılan yapmazsa, kullanıcılar önce ayarlarının farkında olmalı, ardından fayda sağlamak için karmaşık seçeneklerde gezinmeli ve ince ayar yapmalıdır. Diğer sorun? Bir şirketin gizlilik bildirimlerinde neyin eksik olduğunu bilmiyoruz. Çarpıcı kamu duyuruları, kullanıcılara gerçekte değilken kendi verilerini kontrol ediyormuş gibi hissettirerek şüpheli uygulamaları gizleyebilir.

Değer Odaklı Kuruluşlarda Fırsatları Arayın

Finansal güvenceye sahip deneyimli tasarımcıların, başkalarının asla taviz vermemesini talep etmesi kolaydır. Ancak sadık kullanıcı şampiyonu olmak pek çok kişi için gerçekçi değil, özellikle de kariyerlerini veya serbest işlerini kuranlar için. Ayrıca, mükemmel ürünler yaratmak için bir ekip, doğru kültür ve liderlik gerekir.

Çoğu insan yaptıkları işle gurur duymak ister. Kendilerini sürekli olarak karanlık UX yangınları çıkaran bulan tasarımcılar, değerleriyle uyumlu şirketlere katılıncaya kadar becerilerini geliştirmeye devam etmelidir. Tasarımcılar bir şirketin değerleriyle uyumlu olsun ya da olmasın, ana hatlarıyla belirttiğim stratejileri paydaşlarla iletişim kurmak ve kötü tasarım seçimlerini azaltmak için kullanabilirler. Sohbeti yeniden çerçevelendirerek ve iyi UX'e iş değeri atayarak, paydaşları kullanıcı merkezli ürünlerin gerçekten de şampiyon olmaya değer olduğuna ikna edebilirsiniz.