Müşterilerinizin İhtiyaçlarını Özel Olarak Nasıl Karşılayabilirsiniz?

Bir bakkaldan veya çiftçi pazarından organik yiyecek satın aldıysanız, bunun pahalı olabileceğini bilirsiniz. Bazı insanlar, normal bakkaliyelerinin organik versiyonlarını satın aldıklarında market faturalarında %300'e varan bir artış olduğunu bildiriyor. Buna değer mi?

Organik yaşamın sadık hayranları öyle olduğunu iddia ediyor. Lezzetin üstün olduğunu, yiyeceklerin daha fazla besin içerdiğini ve sözde pestisit, hormon, antibiyotik ve modern tarımın diğer müdahalelerinden arınmış olması gerçeğinin, yalnızca sağlığınız için değil, çevre için de daha iyi olduğu anlamına geldiğini söylüyorlar. Bunlardan herhangi biri gerçekten doğru mu?

Organik gıdanın en iyisi olduğunu düşünenler için cevap şudur: gerçekten önemli değil. Organik bir yaşam tarzından hoşlananlar, organik olarak yetiştirilen gıdalar için bir prim ödemenin büyük değerini görürler.

Aynı türden bir tutum - bir şeyden elde ettiğiniz değerin maliyeti ne olursa olsun en önemli şey olduğu - tasarımcılar olarak müşterilerimizden istediğimiz şeydir.

Serbest çalışan iseniz, amacınız “organik” bir satış noktası bulmaktır; müşterilerinizin sunduğunuz hizmetlerdeki değeri görmesini istiyorsunuz. Aldıklarına inandıkları değerden memnun olan insanlar, hiç tereddüt etmeden daha yüksek bir bedel ödeyecek ve genellikle bulabilecekleri en düşük fiyatı arayanlara göre daha az sorun yaşayacaklardır.

Doğal olarak, müşterilerinize size ödedikleri para karşılığında elinizden gelen en yüksek değeri sunmak istersiniz. Ama muhtemelen şunu söyleyerek bazı insanları gücendireceğim – değer, özellikle tasarım bağlamında özneldir. Bir kişinin değerli bulduğu şeyi, bir başkası tamamen çöp olarak görebilir ve bunun tersi de geçerlidir.

Tropicana portakal suyu markasının birkaç yıl önce yeniden tasarlanmasının neden olduğu fiyasko, tasarımın öznelliğinin en iyi örneğidir.

Yeniden tasarımdan sorumlu firma açıkça bunun başarılı olduğunu düşündü ve onlar da kesinlikle karanlık, gece uçuşu operasyonu değildi. Bununla birlikte, daha sonra tüketicilerden aldıkları protesto ulumalarını yatıştırmak için yeniden tasarımı yeniden tasarlamak için acele eden Pepsico için bir pazarlama felaketi olduğunu kanıtladı.

Ödediklerini Almak

Öyleyse, küçük bir rol yapma senaryosu yapalım. Ebeveyn olmak üzeresiniz. Muhtemelen hayatınızda olacak en önemli şeylerden biri olacak ve yeni bebeğiniz geldiğinde beşik için alışverişe başlamanız gerekiyor. Beşik dükkanındayken, ne arayacaksın?

Büyük olasılıkla, yanlış zamanda kırılma veya parçalanma riski olmadan bebeğinizi güvenli bir şekilde tutacak bir şey arıyor olacaksınız. Muhtemelen bulabileceğiniz en ucuz beşiği aramayacaksınız . Neden? Niye? Eh, çünkü o senin bebeğin, elbette.

Bebeğinizin beşiğinde güvende olmasını istiyorsunuz ve muhtemelen karşılayabileceğiniz en yüksek kaliteli seçeneğe savurganlık yapacaksınız. Ucuz bir beşik sizi rahatlatmayabilir çünkü bilirsiniz ki çoğu zaman ödediğinizin karşılığını alırsınız.

Bir tasarımcı olarak işiniz, müşterilerinizi marka kimliklerinin veya işlerinin yeni bebekleri için bir beşik kadar önemli olduğuna ikna etmektir. Potansiyel müşterilere markalarının mümkün olduğunca karlı olması için ihtiyaç duydukları değeri sağlayabiliyorsanız, onları değerin bir prim ödemeye değer olduğuna ikna etmeniz gerekir.

Nasıl ki yalnızca ne kadar ucuz olduğuna bakarak çocuğunuz için bir beşik satın almazsanız, müşterinin tasarımın da 'ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz' şemsiyesi kapsamına girdiğini bilmesi gerekir. En ucuz seçenekler nadiren en iyisidir.

Müşterileriniz, ilk seferinde ücretlerinizi ödemeyi reddettikten sonra, “ucuz” olan bir tasarımcının ciddi bir markalaşma kazasıyla onları terk etmesinin ardından, geri dönüp hizmetlerinize yatırım yapmak için geri döndüklerinde bunu fark edebilirler.

Artık markalarını başarılı bir şekilde yeniden inşa etmek için ihtiyaç duydukları değeri sağlayacaklarını bildikleri bir tasarımcıya ihtiyaçları var. Paralarını alırken çok yüksek sesle gülmemeye çalışın.

Nişinizi Bilin

Bir tasarımcı olarak nişinizi bulmak ve müşteri tabanınızı optimize etmek için onu kullanmaktan uzun uzun bahsettim. Yalnızca hedef pazarlarını doğuştan anladığınız ve doğru bir şekilde tasarlayabildiğiniz müşterilerle çalışırsanız ve kendinizi doğru bir şekilde pazarlarsanız, başa çıkabileceğinizden daha fazla iş bulursunuz.

İdeal müşterileriniz ve hizmet ettikleri pazarlar hakkında araştırma yapmak zorunludur - serbest çalışma kariyerinizin başlangıcındaki bu fazladan çalışma, yıllar hatta aylar sonra büyük temettüler anlamına gelebilir.

İdeal müşterilerinizin pazarları hakkında onlarla konuşarak en fazlasını öğrenebilirsiniz. Onlara e-posta gönderin, sorular sorun, bir web sitesinde, broşürde, reklamda vb. ne aradıklarını öğrenin. Araştırma satış yapmakla ilgili değildir, bu nedenle insanlar tipik olarak, aradığınızı fark ettiklerinde size bilgi vermeye daha istekli olurlar. onlara bir şey satmaya çalışmıyor.

Boş zamanlarınızda insanları arayın ve randevular ayarlayın; Onları kahveye götürün ve bilmeniz gerekenleri öğrenin. Hizmet vermek istediğiniz pazarlar hakkında veri toplamayı işinizin bir parçası haline getirin.

Müşterilerinizin pazarlarında uzman olun – tüketicilerinin ihtiyaçlarını gerçekten önemsediğinizi onlara bildirin – ve hizmetleriniz için size para teklif etmeye çalışırken kendilerini kandıracaklar.

Onlara Neden Umursamaları Gerektiğini Söyleyin

Her müşteriden ne kadar az ücret alırsanız, geçiminizi sağlamak için kendinizi yeni müşterilere pazarlamak için o kadar fazla zaman harcamanız gerekecek.

Bu, her müşteriye daha az zaman verilmesiyle sonuçlanır ve bu da elbette portföyünüzde ortalamanın altında çalışmayla sonuçlanacaktır. Alt düzey işler nadiren üst düzey müşterilerin dikkatini çeker, bu da fazla çalışma ve yetersiz tazmin edilme kısır döngüsünde sıkışıp kalacağınız anlamına gelir.

Bu nedenle, her potansiyel müşteriye getirdiğiniz değeri, onların anlayacakları ve önemseyecekleri şekilde ifade etmeniz önemlidir. Bu, becerileriniz ve uzmanlığınız hakkında sanki sadece bir nitelikler listesiymiş gibi konuşmaktan kaçınmak anlamına gelir.

Bu sıkıcı – hiçbir müşteri bunu duymak istemez. Yalnızca becerilerinizin kendileri ve işleriyle ne kadar alakalı olduğuyla ilgilenirler. Müşterilerinize, onlar için o kadar önemli olmayan bir yığın özellik yerine, bireysel ihtiyaçlarına uygun bir deneyim sunmaya odaklanın.

Seçtiğiniz müşteri tabanına değer sağlamak, seçtiğiniz pazar için tasarım anlayışınızı güçlendirecektir. Herkes için tasarım yapamazsınız, ancak tasarım yapabildikleriniz uzmanlığınız için minnettar olacak ve yüksek ücretli işlerle size gelmeye devam edecek.

Kendinizi, başka hiç kimsenin değil, müşterilerinizin ihtiyaçlarına özel olarak hitap eden bir tasarımcı olarak konumlandırın!