UX Tasarımında Kullanıcı Güveni Oluşturma

Güven oluşturmak, kullanıcı deneyimi tasarımının temel hedeflerinden biridir. Yine de güven, kesin olarak tanımlanması çok zor bir kavramdır. Bunu hissettiğimizde hepimiz biliyoruz, ancak çoğu zaman kelimelere dökmekte yetersiz kalıyoruz. Ancak, UX'i modern iş ekosisteminde bu kadar önemli kılan şey , anlaşılması güç ve soyut olanı eyleme geçirilebilir ve somut adımlara dönüştürebilmektir.

Temelde bir güvenlik ve memnuniyet duygusu oluşturan şey yararlı ve tutarlı bir ürün deneyimi olsa da, onu oluşturmaya giden çok daha fazla nüans var. Bu makale bununla ilgili. Kullanıcıların güvenini ve müşterilerinizle kalıcı bir ilişki kurmak için UX'i nasıl kullanabileceğimizi daha derinden inceleyeceğiz.

Güven aşılamak, bir ürünün çıplak görsellerinin ötesine geçer. İdeal olarak, bir UX tasarımcısının çalışması, ilk çizgiler çizilmeden çok önce ve tasarımlar uygulandıktan çok sonra başlar.

Daha fazla mevcut olmak , tüm müşteri yaşam döngüsünün kapsamlı bir görünümünü elde etmemizi sağlar ve bu da bizi pazarlamacılardan, ürün yöneticilerinden ve geliştiricilerden araçlar ve yaklaşımlar ödünç almaya teşvik eder. Ürün geliştirme faaliyetlerinde çok yönlü olmak, parça boyunca savunacağımız bir başka husustur. Tasarım dışı faaliyetlerle uğraşmanın bir sonucu olarak, güvenin hayati olduğu tüm alanlarda derinlemesine bir anlayış elde edebiliriz.

Müşteri Yolculuğunu Düşünün

UX tasarımının merkezi bir yetkinliği, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını, tercihlerini ve duygularını iyi anlamaktır. Bu nedenle, biz tasarımcılar olarak, fazla mesai yaparak, kullanıcılarımızı ve onların ürünlerimizle olan etkileşimlerini anlamamızı geliştirmek için çok çeşitli beceriler geliştirmemiz gerekiyor.

Böyle bir yol, bir kullanıcının kişiliğinin en önemli niteliklerini özetlememize izin vermede hayati önem taşıyan nitel verileri ve ayrıntılı analitiği kullanmayı gerektirir. Analytics, hipotezler oluşturmak ve bunları doğrulamak veya atmak için kullanılabilir. Sonuç olarak, müşteri sadakatini ve sürekli bir güven duygusunu geliştirecek deneyimler yaratabileceksiniz.

Bir müşteri yolculuğunun aşamalarına bakalım ve UX tasarımcılarının masaya nasıl değer katabileceğini keşfedelim. Müşteri yolculuğu haritasını yapılandırmak için önerdiğimiz yöntemin pazarlama odaklı olduğunu da fark edebilirsiniz. Böyle bir pazarlama odaklılık, bu makalenin amacına hitap ediyor: tasarımcılara daha geniş bir bakış açısı kazandırmak.

Aşağıda, pazarlamacıların ve satış görevlilerinin kullandığı "huni" adı verilen yöntem etrafında yapılandırılmış bir müşteri yolculuğunun böyle bir örneğini görebiliriz:

• Farkındalık
• Düşünce
• niyet
• Aksiyon
• Tutulma

Aşağıda bir satış/pazarlama hunisinin klasik görselleştirmesi bulunmaktadır. Aşamalar için farklı ifadelerle karşılaşmış olabilirsiniz ama bu onların özünü değiştirmez. Bu görselleştirmenin bir huni şeklinde olmasının nedeni basittir: Ürününüzle karşılaşan insanların yalnızca küçük bir kısmı ödeme yapan bir müşteri haline gelecektir. İyi UX aracılığıyla güven oluşturma bağlamında oldukça benzer olduklarından, niyeti ve eylemi tek bir aşamada birleştirdik.

İyi UX aracılığıyla güven oluşturma bağlamında oldukça benzer olduklarından, niyeti ve eylemi tek bir aşamada birleştirdik.

Şimdi bu huni düşüncesini bir müşteri yolculuğuna uygulamamız gerekiyor. Aşağıdaki müşteri yolculuk haritası (CJM) ile tam olarak bunu yaptık. Bu harita bir süre önce projelerimizden biri için oluşturuldu ve müşterinin mahremiyetine saygı göstermek için önemli ölçüde ayarlandı. Dönüşüm hunisinin tamamına odaklanarak , ürün kullanıcı arayüzünün ötesine geçebildik ve tüm kullanıcı deneyimini, söz konusu ürünle ilk kullanıcıların etkileşiminden itibaren denetleyebildik.

Kullanıcıların güvene duyarlı alanları tam olarak belirlemek için yolculuklarını nasıl haritalayabileceğimizden kısaca bahsettiğimize göre, dönüşüm hunisinin ilk aşamasına geçelim: Farkındalık.

Farkındalık

Farkındalık, müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkında nasıl öğrendiklerini analiz etmemiz gereken aşamadır. Bu adım için bir strateji geliştirirken, kullanıcılarımızın sorunlarından ve en sık karşılaştıkları acı noktalarından başlamamız gerekiyor. Kullanıcı odaklı olmak, potansiyel müşterilere belirli bir sorunla başa çıkmaya çalışırken onlara yaklaşmanın en iyi yollarını düşünmemizi sağlar. Buradaki amaç, içine kapanık ve daha eğitici bir üsluba sahip olmaktır.

Kulağa çok kurumsal veya satış amaçlı gelmek, ürüne aşina olmayan bir kişi üzerinde olumsuz etki yaratabilir. Farkındalık aşamasına nasıl yaklaşmamız gerektiği, ürününüzün piyasaya sürülüp sürülmemesine bağlıdır.

Gerçek kullanıcıları temsil eden bir yolculuğun haritasını çıkarmak için gerçek verilere ihtiyacımız var. Bu verileri toplamanın yolları, söz konusu ürünün piyasaya sürülüp sürülmemesine bağlı olacaktır. Bu senaryoların her ikisini de ayrı ayrı ele alalım.

Piyasaya Sunulan Ürünlere Yaklaşım

Halihazırda piyasaya çıkmış bir ürün veya hizmet, kendisine çeken insanlar hakkında çok şey öğrenebilir. Hem nitel hem de nicel yöntemler bize çok sayıda değerli içgörü sağlayabilir.

Piyasada kullanıcılarınızı daha iyi tanımanıza yardımcı olacak birçok araç ve teknik bulunmaktadır. İşte en sık kullanılanlar:

• Google Analytics
• Tam Öykü ve Eşdeğerleri
• Kullanıcı Görüşmeleri

Üçünü daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

Google Analytics

Google Analytics, ağırlıklı olarak pazarlamacılar tarafından kullanılan popüler bir araçtır, ancak yavaş yavaş UX uzmanları tarafından da benimsenmiştir. Bu, tasarlamanız gereken hedef kitle türleri hakkında bilgi edinmenin ve tercihleri ​​hakkında hipotezler oluşturmanın mükemmel bir yoludur. Daha da önemlisi, Google Analytics bize insanların sizi nasıl bulduğuna dair bilgiler verir. Tersine, insanların sizi nasıl bulamadığını öğrenmenizi sağlar.

Piyasaya sürülen bir ürün, müşterilerini daha iyi anlamaları için çeşitli değerlere dalabilir. İşte bunlardan birkaçı:

• En İyi Trafik Kaynakları
  Bu, farkındalığı artıran en başarılı kanalların neler olduğunu anlamanıza olanak tanır. Bu kanallarda yeterince aktif misiniz? Çevrimiçi varlığınız açısından herhangi bir şey geliştirilebilir mi?

Google Analytics, kullanıcılarınızın nereden geldiğine ilişkin verileri şu şekilde sunar:

• Kullanıcı Demografisi
  Bu size hedef kitlenizin yaşı, cinsiyeti, yaşam tarzı ve ilgi alanları hakkında veri sağlar. Bu, varsayımlarınız yerine verilerle oluşturduğunuz bir UX kişisini doğrulamanın yollarından biridir;

Google Analytics, kullanıcıların konumuyla ilgili verileri şu şekilde görselleştirir:

• Anahtar kelime bilgileri — burada iki yaklaşımı kullanabilirsiniz. İlki, Google Arama Konsolunun kullanımını içerir. Hedef kitlenizin sayfanızı bulmak için kullandığı anahtar kelimeleri size gösterir. Kullanıcıların sorun yaşadığı noktalar hakkında size zengin bir içgörü sağlar ve anahtar kelime stratejinizi bilgilendirebilir.

İkinci yaklaşım, insanların ürününüzün çözdüğü bir sorunla karşılaştıklarında arama sorgularını nasıl ifade ettiklerini görmek için ahrefs veya SEMrush gibi SEO araçlarından gelen verileri ölçmektir.

Potansiyel müşterilerinizin kullandığı anahtar kelimeleri anladıktan sonra, onları Google'a koyun. Orada ne buluyorsun? Rakip ürün mü? Capterra veya Clutch gibi bir toplayıcı web sitesi mi? Belki de sorguya uygun hiçbir şey yok mu? Bu soruların yanıtları, özel yolculuğunuzun ilk aşamalarını optimize etme konusundaki kararlarınızı bilgilendirmede çok değerli olacaktır.

Google Arama konsolu, web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların hangi anahtar kelimeleri kullandığını şu şekilde gösterir:

FullStory ve Eşdeğerleri

Analitik motorları söz konusu olduğunda artık çok çeşitli UX araçları var. Karmaşık verileri çevrimiçi varlığınızı nasıl iyileştireceğinize ilişkin eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmeye yardımcı olurlar. Kullandığımız ve diğer tasarımcıların çok sık kullandıklarını gördüğümüz araç FullStory. Bu tür araçlar, UI sürtünmesini azaltmak, huni tamamlamayı iyileştirmenin yollarını bulmak vb. istediğinizde harika bir çözümdür.

İşletmeler, bu tür araçları kullanarak, kullanıcı davranışı ve ürünleri ihtiyaçlarına göre nasıl kalibre edebilecekleri hakkında çok şey öğrenebilir. Kullanıcılarınız yazdığınız ürün açıklamasını okuyor mu? gözden geçiriyorlar mı? Sayfanın hangi kısmı onların dikkatini çekiyor gibi görünüyor? Bu, başlangıçtaki varsayımlarınızı doğruluyor veya çürütüyor mu?

Kullanıcı Görüşmeleri

Kullanıcı tabanınızla görüşmek, onların motivasyonlarını, değerlerini ve deneyimlerini anlama konusunda geniş bir fayda yelpazesine sahiptir. Pek çok görüşme türü vardır, yani yapılandırılmış, yapılandırılmamış, kapalı veya yönlendirici sorular içeren görüşmeler vb. Hepsinin faydaları vardır ve maksimum içgörü elde etmek için hizmetinize veya kullanıcı tabanınıza özel olarak uyarlanabilir.

Gerçek verileri görselleştiren bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak amacıyla aşağıdaki gibi sorular sormayı düşünün:

“Bir X hizmeti veya ürünü aramaya nasıl başlarsınız?”

“Satın alma kararı verirken hangi bilgiler en önemliydi/en önemliydi?”

“Hizmetimizi/ürünümüzü ararken sizin için kırmızı bayraklardan bazıları nelerdir?”

Lansman Bekleyen Ürünler İçin Yaklaşım

Piyasaya sürülen bir ürün olmadan toplanabilecek çok sayıda değerli içgörü var. İlk günden güven aşılayan tasarımlar, uzun vadede bir kuruluşun başarısını en üst düzeye çıkarmak zorundadır.

İşte kullanmanız gereken araçlar ve teknikler:

• Anahtar kelime ve çevrimiçi araştırma
• Kullanıcı görüşmeleri
• Rakip araştırması

Bunların her birinin üzerinden geçelim.

Anahtar Kelime Ve Çevrimiçi Araştırma

Bir ürünün pazarına uygun olup olmadığını belirlemenin en basit yollarından biri anahtar kelime araştırmasıdır. Anahtar kelime aramak genellikle SEM ve SEO uygulamalarıyla ilişkilendirilir, ancak bir püf noktası var. Bu tür bir araştırma, piyasadaki en önemli ihtiyaçlar hakkında da çok şey ortaya çıkaracaktır.

Pazara uygunluk sağlamak için kullanılabilecek birkaç anahtar kelime araştırması yöntemi vardır:

• Sorular ve Cevaplar İçin Madencilik
  Quora veya Reddit gibi web sitelerini düşünün. İnsanlar ürününüzün çözdüğü bir sorunu nasıl çözeceğinizi mi soruyor? Şu anda bunu çözmek için izledikleri yollar nelerdir?

• Rakip İncelemeleri ve Açıklamaları
  Rakiplerin neden kötü yorumlar aldığına dair bir eğilim var mı? Tersine, daha iyi yorumlar almalarına yardımcı olan bir şey var mı? Özelliklerinde bir boşluk var mı?
• Sosyal Dinleme
  Twitter, facebook, LinkedIn hashtag'leri ve grupları arasında gezinin. Çözdüğünüz sorun veya hedeflediğiniz demografi etrafında oluşturulmuş topluluklar olup olmadığına bakın. Eğer öyleyse, bu insanların ne hakkında konuştuğuna bakın, onlara sorular sorun.
• Anahtar Kelime Araştırma Araçları
  Bu araştırma yöntemi iki şeyi öğrenmenize yardımcı olur. Birincisi, insanların ürününüze veya hizmetinize ihtiyacı olup olmadığıdır. Belirli bir zaman dilimindeki sorgu sayısını görerek, ürününüzün uygulanabilirliği hakkında sonuçlar çıkarabilirsiniz. İkinci değerli içgörü, insanların çözdüğünüz sorunu nasıl tanımladığını görmektir. İnsanların acıları hakkında nasıl konuştuklarını bilmek, müşterilerinizle aynı dili konuşmanıza yardımcı olacaktır.

Kullanıcı Görüşmeleri

Bazıları için, ürün lansmanından önce kullanıcı görüşmeleri yapmak anlamsız görünebilir, ancak bu doğru olmaktan çok uzak.

Potansiyel müşterilerinizin kim olduğunu anlamak ve onların ihtiyaç ve tercihlerini öğrenmek, güven oluşturmak için değerli bir araçtır.

Potansiyel kullanıcılardan öğrenebileceğiniz birkaç önemli şey:

• Tasarımınızı beğenip beğenmedikleri.
  Bir ürünün görsel tarafı, güven oluşturmaya izin veren hayati bir bağlantıdır. Birinin tasarımınızı beğenmesi, elbette, zaten tamamlanmış bazı tasarımlarınız olduğu anlamına gelir.
• Ürün fikrinizi yararlı bulup bulmadıkları.
  Bu bilgiler, ürününüzün pazar için ne kadar uygun olduğunu analiz etmenize olanak tanır.
• Ürününüzde görmek istedikleri özellikler.
  Bu, müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.
• Ürününüzü kullanmayı kolay bulup bulmadıkları.
  Bu veriler, ürününüzün kullanılabilirliği hakkında bilgi verir ve bu da bazı tasarımların tamamlanmış olması anlamına gelir. Bir prototip, erken kullanılabilirlik testi için ideal olacaktır.

Kapsamlı ve iyi planlanmış kullanıcı görüşmeleri, akıllı iş kararları vermede etkilidir. Doğrudan potansiyel kullanıcılarınızdan gelen geri bildirimlere dayanan paha biçilmez bilgiler sağlarlar.

Rakip Araştırması

Pazar farklılaşması söz konusu olduğunda rakiplerinizin ürünlerini anlamak çok önemlidir. Müşterilerin eksiklerini öğrenmemizi ve bu boşlukları doldurmamızı sağlar.

İşte güveni göz önünde bulundurarak basit bir rakip araştırması yapmanıza yardımcı olacak birkaç şey:

• Araştırmak için doğru rakipleri seçin.
  Bu arada, bunların dijital ürünler olması gerekmiyor. Örneğin, basit not defteri, aynı sorunu çözdükleri için üretkenlik uygulamalarına rakiptir: görevlerinizi üstlenmek ve üretken kalmak. Bu, güvene ve bir CJM oluşturmaya nasıl yardımcı olur? Empati kurmanıza ve kendinizi kullanıcılarınızın yerine koymanıza olanak tanır. Ayrıca, insanlarla rezonansa giren özgün ve ilişkilendirilebilir mesajlaşma zanaatınıza yardımcı olur.
• Analizinizin tutarlı olduğundan emin olun.
  Hangi yönleri analiz edeceğiniz konusunda net bir anlayışa sahip olmak önemlidir. Notlarınızın yapılandırılması ve sonuç çıkarmanın kolay olması için analiz kriterleri belirleyin.
  Farklı seçenekleri değerlendirmek neredeyse her zaman müşterinin yolculuğunun bir parçasıdır. Alternatiflerden nasıl daha iyi olduğunuzu anlamayı kolaylaştırmalısınız.
• Verileriniz için en iyi kaynakları oluşturun.
  En iyi kaynak kullanıcılardır: ya sizin ya da başka birinin. Dönem. Ancak birkaç google araması kesinlikle zarar vermez.
• Bulgularınızı başlangıçta ürününüze dahil etmenin en iyi yollarını tanımlayın .

Rakiplerinizi incelemek size iş kararlarınıza rehberlik edecek nicel ve nitel veriler sağlayacaktır. Sonuç olarak, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarına uyan ve güven ve memnuniyet aşılayan bir ürün yaratacaksınız.

Değerlendirme ve Edinme

Üzerinde düşünme aşamasına gelen kullanıcılar ürününüzle ilgileniyor ancak ödeme yapan müşteri olmaya hazır değil. Bu noktada rakiplerinizin sunduğu seçenekleri değerlendiriyor ve aradıkları değeri elde edip etmeyeceklerini değerlendiriyorlar.

İşletmelerin, güven inşa ederek kullanıcıları ücretli bir ilişkiye geçmeye motive etmek için yapabilecekleri çok sayıda şey vardır. İşte bunlardan birkaçı:

Algoritmalarınızın Nasıl Çalıştığını Açıklayın

Ürününüz AI/ML algoritmaları etrafında dönüyorsa, müşteri deneyimini geliştirmek için nasıl çalıştığını açıklamak önemlidir.

Verilerimiz konusunda genellikle çok hassasız. Sırasıyla, kullanıcıların bir ürünün yapay zekasına körü körüne güveneceğini düşünmek için hiçbir neden yok. Nasıl çalıştığını ve ne tür verileri kullanacağını açıklayarak güvensizliği gidermek bizim sorumluluğumuzdur.

AI'nın işlevselliğini özetlemenin ve aynı zamanda onları kendi bilinçli kararlarını vermeye teşvik etmenin birkaç harika yolu:

• Güveni Kalibre Et
  AI sistemleri istatistiklere ve sayılara dayanır, bu da rasyonel insan düşüncesinin yerini alamayacağı anlamına gelir. Algoritmanızın öneri verme konusunda yetenekli olduğunu, ancak kullanıcıların kendi seçimlerini yapması gerektiğini vurgulayın.
• Güven Düzeylerini Görüntüle
  Bilimsel yaklaşımın önemli bir yönü, hiçbir gerçek olmamasıdır - yalnızca kanıt vardır. Algoritmanızın bir şeyin doğru olduğundan ne kadar emin olduğunu ilettiğinizden emin olun.
• Algoritma Çıktılarını Açıklayın
  Bir analizin sonuçlarına, bunlara ilişkin net bir açıklama eşlik etmelidir.

İyi UX ve Kullanıcı Arayüzü

İyi yürütülen bir kullanıcı arayüzü, kullanıcı güveninin en önemli noktasıdır. Tatmin edici görseller, tutarlılık ve etik tasarım, ürününüzün güvenilir görünmesini sağlayacaktır. Yukarıdakilerin eksikliği, insanları ürün veya hizmetlerinizi satın almaktan caydıracaktır.

İşte daha eski bir tasarım örneği. Özellikle rakiplerin tasarımı 2003'te takılıp kalmadığında böyle bir hizmeti isteyerek kullanır mıydınız?

Bu arada, Gmail'in eski haline aldırmayın. Yine de artık öyle görünmemesinin bir nedeni var.

Aynı şey ürününüzün UX'i için de söylenebilir. Kafa karıştırıcı kullanıcı akışları, zayıf özellik keşfedilebilirliği ve diğer kullanılabilirlik sorunları, çok sayıda yeni kullanıcıyı korkutup kaçırmanın kesin yoludur. Bu tür bir tuzağa iyi bir çözüm, tasarımınızın kullanılabilirlik buluşsal yöntemlerine bağlı kalmasını sağlamaktır. Eski tasarımla uğraşıyorsanız, buluşsal bir değerlendirme yapmak da size iyi hizmet edecektir.

Ayrıca, sahte düğmeler, karanlık desenler ve bozuk bir arayüz gibi şeylerin büyümenizi ciddi şekilde engellemesi garanti edilir.

Görüşler ve İncelemeler

Konu güven oluşturmak olduğunda müşteri yorumları çok önemlidir. Olumlu geri bildirimin satışlarınızı ve dönüşümlerinizi artırabileceğini gösteren çok sayıda araştırma var.

Bunun için bizim sözümüze gerek yok. Spiegel Araştırma Merkezi'ndeki araştırmacıların incelemenin önemi hakkında söyledikleri:

Üst düzey hediye perakendecisinin verilerine dayanarak, ürünler incelemeleri göstermeye başladıkça dönüşüm oranlarının hızla arttığını tespit ettik. Beş yoruma sahip bir ürünün satın alma olasılığı, hiç inceleme yapılmamış bir ürünün satın alma olasılığından %270 daha fazladır.

Ayrıca, araştırmalar insanların bir ürünün ne kadar güvenilir olduğunu değerlendirmek için referanslar kullandığını göstermiştir.

Ayrıca, olumsuz deneyimleri olan kişilerin, iyi bir deneyim yaşayanlara göre daha fazla yorum yazma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtmekte fayda var. Bu yüzden insanlardan yorum bırakmalarını istemekte yaratıcı olmalısınız. Upwork'ün geri bildirim almaya nasıl yaklaştığı aşağıda açıklanmıştır.

Upwork'ün, bir müşterinin yalnızca siz bir yorum bıraktıktan sonra hangi yorumu bıraktığını görmenize izin verdiğine dikkat edin. Kullanıcıları geri bildirim bırakmaya teşvik etmek için meraktan yararlanmaları büyüleyici.

İnternet kullanıcılarının yüzde 90'ından fazlası çevrimiçi yorumları okuyor ve neredeyse yüzde 85'i onlara bir arkadaş tavsiyesi kadar güveniyor. İncelemeler, güvenilir bir çevrimiçi varlığın önemli bir parçasıdır.

Bununla birlikte, ürününüzü yücelten sahte incelemeler oluşturmamak önemlidir. Lütfen yorum satın almayın veya kullanıcıları farklı bir şekilde yanıltmayın. İnsanlar genellikle övgünün aşırı ve samimiyetsiz olduğunu hissedebilirler. Ayrıca, kullanıcılar birkaç olumsuz eleştiriyi de takdir ediyor.

North Western University ve Power Reviews tarafından yürütülen bir araştırma şu sonuca varmıştır:

"Görünüşe göre mükemmel incelemeler işletmeler için de en iyisi değil. Northwestern Üniversitesi ile yaptığımız araştırma, bir ürünün ortalama yıldız derecelendirmesi 4,2 – 4,5 arasında olduğunda satın alma olasılığının zirve yaptığını, çünkü mükemmel bir 5 yıldızlı derecelendirmenin tüketiciler tarafından gerçek olamayacak kadar iyi olarak algılandığını buldu.”

Rozetler

Güven rozetleri, kullanıcılarınızı ürün/hizmetinizin güvenliği hakkında bilgilendiren simgelerdir. Rozetler, sitenizin bir ödeme sayfası varsa özellikle önemlidir.

Bir web sitesinde kredi kartı bilgilerinizi vermeniz bir güven işaretidir. Bu nedenle, yalnızca güvenlik standartlarına uymamız değil, aynı zamanda bunu yaptığımız gerçeğini de aktarmamız önemlidir.

Rozetler, önemli ortaklıkları veya ödülleri sergilemek söz konusu olduğunda da çok değerlidir. Örneğin, b2b şirketleri genellikle Clutch veya GoodFirms gibi web sitelerinden ödüller görüntüler.

İyi Yazım ve Dilbilgisi

Kötü yazılmış bir kopya, çevrimiçi güvenilirliğinizi mahvetmenin basit bir yoludur. Birkaç yazım hatası, bazı insanları ürüne olan güvenlerini kaybederek ürününüzü kullanmaktan kesinlikle vazgeçirecektir.

Bunu şu şekilde düşünün: Metinlerini bile doğru alabilen bir hizmete nasıl güvenebilirsiniz? Çevrimiçi güvenliklerine güvenir misiniz? Onlara kart bilgilerinizi vermek ister misiniz?

Zayıf dilbilgisi ve imla tuzağı bariz görünebilir, ancak çoğu zaman UX kopyası aceleyle yazılır. Ve biz tasarımcılar, kopyayı çok fazla dikkate almadan gözden geçirmeye meyilliyiz.

Kaç tane hata bildiriminin ve diğer sistem mesajlarının bir daha asla gözden geçirilmemek üzere aceleyle yazıldığına şaşıracaksınız.

Deneyimlerimize göre, aşağıdaki ekran görüntüsündeki gibi hatalar çok sık oluyor:

Tutulma

Bir müşterinin elde tutma aşamasına geldiğini düşünürsek, onların güvenini kazandığınızı söylemek doğru olur. Ancak, ürününüzü kullanmaya devam etmelerini sağlamak için bu güvenin korunması gerektiğini belirtmek önemlidir. Dahası, ne zaman işin içinde insanlar olsa, mahvolmaların olması kaçınılmazdır. Bu, hataları düzeltmek ve güveni geri almak için bir planınızın olması gerektiği anlamına gelir.

Kullanıcı deneyimini geliştirmek ve yüksek güven düzeyini korumak için yapabileceğiniz birkaç şey:

e-postalar

Etkili e-posta iletişimi, müşteriyi elde tutmak için çok önemlidir. Emarsys tarafından hazırlanan bir teknik inceleme, anket yaptıkları işletmelerin yaklaşık ⁴ ⁄ _5'inin müşterilerini elde tutmak için e-posta kullandığını gösteriyor.

Bir iletişim aracı olarak e-posta, en etkileyici araçlardan biridir . Duyguları metin ve medya yoluyla iletebilirken aynı zamanda müşterilerin ihtiyaçlarını da karşılayabilir.

E-posta pazarlamasına kullanıcı odaklı bir yaklaşım, müşterilerinizi mutlu, bilgili ve etkileşimli tutmakla yükümlüdür. Bu, spam göndermeme ve gerçek değer veya eğlence sağlama anlamına gelir. Tercihen, her ikisi de.

Bildirimler

Tutarlı ve iyi düşünülmüş anında iletme bildirimleri, müşterilerinizin ilgisini çekmenin harika bir yoludur.

Öncelikle, kullanıcılarınızı ağırlamak her zaman iyi bir fikirdir. Az önce önemli bir adım attılar - ürününüzü satın aldılar veya bir üyelik satın aldılar. Müşterinize seçimi için teşekkür etmenin basit ve zarif bir yolu.

İkinci olarak, onları özel teklifler hakkında bilgilendirmeyi düşünün. Özel fırsatlarla ilgili bilgileri paylaşmak, onlara yalnızca müşteriniz olarak ekstra değer sağlamanıza olanak tanır.

Son olarak, bildirimlerinizi kişiselleştirmeyi düşünün . Kullanıcıları ilgili şeyler hakkında bilgilendirmek için adlarını veya son etkinliklerini kullanmak, etkileşimlerini de artıracaktır. Ancak, kullanıcıların bilgilerine çok sık sahip olma konusunda açık olmanın veya bildirimleri kişiselleştirmek için hassas verileri kullanmanın ürkütücü olabileceğini belirtmekte fayda var.

Yukarıdaki bildirimin tüyler ürpertici olup olmadığına siz karar verin :)

Ürün İçi Avantajlar

Tutma aşamasında güven oluşturmak için sunabileceğiniz çeşitli bonuslar vardır. Müşterilerimizi ürününüzü aktif olarak kullanmaya teşvik ederler. Bunlar özellikle herhangi bir kusuru telafi etmede etkilidir.

İşte inceleyebileceğiniz birkaç popüler şey:

• Yeni özelliklere kapalı beta erişimi;
• Sezon indirimleri;
• Sadakat programları;
• Yenilemelerde indirim.

Çözüm

Phew, bu makaleyi okumak epey bir yolculuk olmuş olmalı. Neredeyse sona ulaştık. Bu makaledeki her şeyi birleştirmenize yardımcı olmak için, içeriğini özetlemeye çalışalım.

Başarılı bir ürün yaratmak tamamen güven inşa etmekle ilgilidir. Neyse ki, UX aracılığıyla bir ürünün güvenilirliğini artırmanın pek çok yolu var. Ancak, bu uygulamaları tutarlı hale getirmek çok önemlidir. Müşteriler, tüm etkileşimler ve temas noktalarında harika bir deneyim sunabilecek markalarla etkileşim kurmayı amaçlar.

Her temas noktasını hesaba katmanın yollarından biri, iki yolculuk haritalama tekniğini uzlaştırmaktır: pazarlama ve satış hunisi ve müşteri yolculuk haritası. Dönüşüm hunisi, bir müşteri yolculuk haritası empati, yapı ve analiz derinliği sağlarken tasarımcıların genellikle yapmak istemediği uygulama içi deneyimin ötesine geçmemizi sağlıyor.

Her bir huni aşaması için güvenilirliği artırmanın tüm yollarını listelemek birkaç sayfa daha alacaktır, bu nedenle basit bir tavsiye yeterlidir. Empati, kullanıcılarınızın yerine geçmenin ve güven endişelerini gidermenin anahtarıdır . Daha somut bir yönerge listesi için yukarı kaydırın ve başlıklara göz atın. Bu hafızanı canlandırmalı.

Sonuç olarak, sevgili okuyucu, kullanıcılarınızın gerçekten sizin kullanıcılarınız olmadan önce geçtiği aşamaları kısa listeye eklemenizi teşvik ediyoruz. Ürününüzün güvenilirliğini sarsabilecek herhangi bir şey var mı? İyileştirebileceğiniz ve yakında olacak bir kullanıcıyı doğru yönde dürtebileceğiniz bir şey var mı? Bu sorulara kesin cevaplar vermek ve bunları ele almak, daha iyi tasarlanmış bir ürün için kesindir.

SmashingMag'de Daha Fazla Okuma :

• UX Tasarımcıları için Nicel Veri Araçları
• Google Analytics'in UI/UX Tasarımında Web Geliştiricilerine Yardımcı Olmasının 5 Yolu
• Makro ve Mikro Moment Tasarımının Önemi
• Sağlık Sektöründe Başarılı Bir UX Projesi Nasıl Gerçekleştirilir