Marka Şeffaflığı: Bu, Müşterilerin Kalbini Kazanmanın Anahtar Adımı mı?

Teknoloji odaklı dünyanın ticari kültüründeki çarpıcı değişiklikler, günümüzde işletmelerin stratejilerini ve davranış modellerini tanımladı.

Bir işletmenin, ortak bütünlük değerlerini göz ardı ederek, müşterilerinden çıkar sağlama amacını sürdürmesi artık ahlaki ve ticari olarak kabul edilemez. Dijital çağın tüketicisi, şirketlerin ihmaline ve küçümsemesine tahammül edecek donanıma sahip değil, bunun yerine adalet ve şeffaflık için can atıyor.

Evrensel bir aldatmaca çağında doğruyu söylemek devrimci bir eylemdir.

-George Orwell

Bu nedenle, dünya çapındaki birçok güncel şirket, müşteri iletişiminin modern standartlarına uygun teknikleri ve araçları benimsiyor. En iyi işletmeler artık hedef kitlelerinin beklentilerini karşılamak için marka şeffaflığı oluşturuyor. Yine de, bir markayı şeffaf yapma eğilimi, tamamen liberal ve gevşek yapısından kaynaklanan tartışmalara ve spekülasyonlara saplanmıştır.

Peki, marka şeffaflığı takipçilerine neler sunuyor? Ve bu çığır açan fenomenin herhangi bir dezavantajı var mı?

Marka Şeffaflığının Tanımlanması

Bu sıcak maddenin inceliklerine girmeden önce, ilk olarak neyi oluşturduğuna bakalım. Müşterilerinize açık ve dürüst bir şekilde davranmak ve misyonunuzu net tutmak - işinizin şeffaflığının anlamı budur. Longman Dictionary, şeffaflığın gerçek kavramını “görmesi kolay olma kalitesi” olarak sunarken, pazarlama endüstrisindeki uygulaması, bir organizasyonu müşterilerine sadık ve incelemelerine açık olarak tanımlamaya izin verir.

Bir şirket için şeffaf olmak, tüketicilere meraklılıkları ile organizasyonun giriş ve çıkışları arasında bir köprü sağlamak anlamına gelir. Daha kesin olmak gerekirse, onlara şirketin iç bilgilerine erişim izni vermek anlamına gelir.

Şirketiniz Marka Şeffaflığından Ne Kazanabilir?

Bu yenilikçi uygulamayı işletmenizde kullanmak, sayısız fayda ve avantaj içerir. Müşterilerin şirketinizin iç dünyasına bir göz atmasına izin vererek, saygın bir hizmet imajınıza bazı noktalar ekler ve sonunda müşterilerin sizinle ilgilenme konusundaki önyargılarını ve ihtiyatlarını giderirsiniz.

Şimdi şeffaf olmanın sağladığı muazzam avantajlara bir göz atalım.

Güven için Zemin Yaratmak

Daha önce de belirtildiği gibi, şirketinize kapı açmak, tüketicilerin para ödedikleri hizmet hakkında daha fazla bilgi edinme ihtiyaçlarına yanıt verir. Çağdaş bir müşteri, hakkında çok az şey bildiği şirketin sunduğu ürün ve hizmetlere savurganlık yapamayacak kadar akıllı ve titizdir. Bu kişilerin, şirketlerin güvenilir olduğunu bilmeden yazılım şirketlerinden ürün sipariş etme tuzağına düşmeleri zordur. Ve o kapıyı ne kadar geniş açarsanız, hedef kitlenizden o kadar fazla güven ve empati alacaksınız.

Rakiplerinizi Gölgede Bırakmak

Sürekli genişleyen bir ürün yelpazesine sahip hizmetler, günümüzde bir düzine düzinedir. Bir müşteri, gösterişli reklamları ve cazip teklifleriyle onları cezbeden milyarlarca dev şirket tarafından kuşatılmıştır. Tüm bunları görünce, tüm bu tüketim “şövalyeleri” arasından sıyrılmak ve zirveye çıkmak gerçekten zorlaşıyor. Ancak marka şeffaflığını kozunuz olarak kullanmanız şartıyla onu parktan çıkarabilirsiniz.

Bir düşünün: Müşteriler, yetersiz bilgiler sergileyen şeffaf olmayan bir şirketten sipariş vermeyi mi tercih edecekler, yoksa zamanlarını ve tasarruflarını, çatlakları ve kusurlarıyla kristal netliğinde bir görüntü sunan bir hizmete seve seve emanet edecekler mi? Bu nedenle, marka şeffaflığı dinini takip etmek, benzer hiçbir hizmetin size rakip olamayacağı ölçüde itibarınızı keskinleştirecektir!

Sosyal Medya Üzerinden Tanıtım

Tüketiciler şeffaf politikanızdan memnun olduklarından, müşteriler büyük olasılıkla sizinle iş yapma konusundaki olağanüstü deneyimlerini paylaşmak isteyeceklerdir. Sonuç olarak, dünyaya kuruluşunuzun ne kadar harika olduğunu bildirmek için sosyal medya hesaplarını dijital bir ortam olarak kullanacaklar. Ve tam tersi, şirketiniz müşterilerin bilgiye ücretsiz erişim hakkını yerine getiremezse, aynı Facebook ve Twitter hesapları onlara itibarınızı yok etmek için bir siber silah görevi görecektir.

Bu nedenle, sosyal medyanın sahip olduğu her şeyi kapsayan güç göz önüne alındığında, şirketinizdeki politikaları yenilemek, yeniden düzenlemek, yeniden işlemek veya titiz müşterilerin kesinlikle bahsetmek isteyeceği bir şeye karşı durmak için ne gerekiyorsa yapmak zorundasınız. resim-mükemmel yazılarında.

Marka Olmak

Marka ve Emtia

Pazarlama dünyasında, tüketicilerin aldığı ticari teklifi belirtmek için kullanılan iki geniş terim vardır - bir marka ve bir mal. Ürün ve hizmet geliştirmenin ve güven oluşturmanın temel unsurları olarak bir işletme içinde omuz omuza verirler. Bununla birlikte, müşterinin deneyimi açısından büyük ölçüde birbirinden ayrılmaktadır.

Genel olarak konuşursak, bir emtia, tüketicilerin bir şirketten aldığı bir üründür. Fiziksel bir varlıktır, görülebilen, koklanabilen veya dokunulabilen bir şirketin temsilidir. Örneğin, bir iPhone, Apple markasının bir ürünüdür. Emtialar olmadan bir marka, temel düzeyde bile işleyemezdi. Ancak bir marka olmadan hiçbir meta mağaza raflarına ulaşamazdı.

Peki, marka nedir?

Bir metanın aksine, bu kavram, tüketicilere ürün veya hizmet sunan herhangi bir şirketin arkasındaki fikri temsil eder. Bir marka aracılığıyla müşteriler, bu markayı kullanan şirketin adını, sloganını veya logosunu tanımlar. Bir meta, yukarıda da vurgulandığı gibi, bir şirketin fiziksel bir temsili iken, bir marka duygusal olanıdır. Şirket, ürettiği mallardan çok sahip olduğu markadır. Bir organizasyonu ünlü yapan ve size müşteri sadakati kazandıran bir markadır. Bu nedenle, markanızın firmanızın adını kazanmasında emtia üretiminden daha önemli bir rol oynadığını belirtmek mantıklı olacaktır.

Bir hizmeti tanımlayan görüntüleri temsil eder ve tüketicilere bu hizmetin müşterisi olarak aldıkları duygusal bir deneyim sunar. Ve tüketicinin bir meta ile ilişkileri işlevsel düzeyde sınırlıysa, bir marka duygusal düzeyde onlarla rezonansa girerek çok ötesine geçer.

Ve bu ticari kavramın son derece duygusal doğası göz önüne alındığında, bir markanın bir şirketin kişiliğini oluşturduğu, imajını ayırt edici ve olağanüstü bir kalite ile tatlandırdığı sonucuna varabiliriz. Başka bir örnek olarak, aynı eski “yasak meyve” şirketini ele alalım. Apple Inc. markası, bir elma sembolüne (olabildiğince basit), daha spesifik olarak, parlak ön kısmına sahiptir. Bu sembolün yanı sıra, kuruluşun itibarı dünyanın en büyük yenilikçilerinden biri ile eş anlamlıdır: kurucusu Steve Jobs. İşte bu yüzden bu marka, dehanın zamansız vücut bulmuş hali olarak görülüyor.

Marka mısınız?

Artık bir markayı bir metadan ayırdığımıza ve bir şirketin büyümesi için neyin daha etkili olduğunu anladığımıza göre, markanızın şeffaflığı ile tüketicilere getirdiği değer arasındaki bağlantıyı takip edebiliriz. Daha önce de belirttiğimiz gibi, işinizde marka ve meta birlikte hareket etmesine rağmen, aralarında keskin bir karşıtlık vardır.

Ve onları farklı kılan marka şeffaflığıdır. Marka şeffaflığı sizi marka yapan şeydir. Müşterilerinize hizmetinize ilişkin içgörü sağlamazsanız, işletmeniz tam işlevli bir marka olmak yerine sıradan bir metaya benzeyecektir. Şeffaflık, işinizi normal bir ikinci sınıf sendika salan mallardan ayırır. Bu nedenle, şirketinizi tanınır kılmak ve müşteri sadakati kazanmak için müşteriyi içeri almak istersiniz.

Marka Şeffaflığının Olası Sakıncaları Nelerdir?

Bu makalenin başında vurguladığımız gibi, marka şeffaflığı konusu, hararetli bir tartışmanın içine giriyor. Bunun nedeni, bu uygulamanın tüketicilere şirketi inceleme konusunda sınırsız bir özgürlük vermesi ve şirketin imajına ve üretkenliğine zarar verebilecek bir dizi yankı uyandırması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Bu "şeffaf" kültürün bir markanın performansını nasıl etkileyebileceği konusunda biraz araştırma yapalım.

Bilgi Sızıntıları

Marka şeffaflığı ile birlikte gelen bir şirketin bilgilerine sınırsız erişim, insanların makul sınırların ötesine geçeceğini varsayar. İşletmenizin ince ayrıntılarını inceleme izniyle, şirketinizin rakipleriniz tarafından bilgi hırsızlığına yol açabilecek bilgi sızıntılarından etkilenmesi oldukça olasıdır. Bu nedenle web sitenizde, tanıtım videolarında hangi içerikleri gösterdiğinize veya röportajlarda şirketinizin hangi mahrem konularını ortaya koyduğunuza dikkat etmelisiniz. Şeffaf hale getirirken yayılmasına izin vermeyin.

Şeffaf Olmak Her Şeyin Çok Fazlasını Alır

İşletmenizde marka şeffaflığı pratiği yapmak, size bir kuruşa mal olabilecek ve bolca zaman harcayabileceğiniz uzun ve zahmetli bir süreçtir. Şirketinizin ticari kültürünü bu uygulamaya tamamen adapte eden personeliniz, kuruluşunuzun sağlıklı çalışması için gerekli olan diğer bazı önemli gündem maddelerini bir kenara koyacaktır. Sonuçta, hiçbir şey onu şeffaf hale getirmek için yeterince iyi olmayacak. Bu nedenle, şeffaf olmak için akıllıca ve makul bir şekilde zaman ve fon ayırdığınızdan emin olmak önemlidir.

Kirli Çamaşırlarınızdaki Peçeyi Çıkarır

Şirketinizi tüm ihtişamıyla sunmak, bu son teknoloji uygulamanın amacıdır. Ve doğal olarak, bu, performansınızın tüketiciler için oldukça itici olabilecek tüm iniş çıkışlarını ortaya çıkarmayı içerir. Kuruluşunuz, müşterileriniz için ortaya çıkardığınız endişe verici çelişkilerle doluysa, marka şeffaflığı teknolojisini benimsemek itibarınızı önemli ölçüde lekeleyebilir. Ancak markanızı şeffaf hale getirmenin bu dezavantajı, basit bir argümanla kolayca karşılanabilir: Bir şirketin içeriden aldığı bilgiler müşterileri uzaklaştıracak kadar korkunçsa, performansını gözden geçirmesi ve ticari endüstrinin oluşturduğu adil standartlara uyarlaması gerekebilir. Ve ancak bir şirket kalitesini ve uzmanlığını keskinleştirdikten sonra, artık sadece kendi lehine çalışacak olan marka şeffaflığı stratejisini uygulayabilir.

Çizgiyi Çizmek

Çağımızın şımarık müşterilerine hitap etmenin yeni moda bir yöntemi olarak marka şeffaflığı, bir şirketin yenilikle beslenen endüstride hızlı büyümesine ve ilerlemesine zemin hazırlıyor. Tüketiciden ilham alan bu trende ayak uydurarak işletmeniz, müşteriyle sağlıklı ilişkiler kurmanın öncü standartlarını ve tekniklerini benimseyebilecek. Ve bu, yalnızca kararlı bir tutum ve adil iş yapma felsefesiyle büyülenen müşterilerin sevgisini kazanmanızı sağlayacaktır.

Ticari kuruluşlar arasındaki belirsizlik ve gizlilik çağı yok olmanın eşiğinde. Dünyanın gelişmiş insan zekası ve sınırsız özgürlük çağına geçişini yansıtan daha demokratik ve müşteri lehine uygulamalar tarafından kaçınılmaz olarak sıkıştırılıyor. Alıntıları bu tartışmacı makaleye başlayan isyancı tarafından distopyada çok canlı ve düşündürücü bir şekilde tasvir edilen modası geçmiş yaşam modeli, marka şeffaflığı gibi ileriye dönük kültürler tarafından neredeyse parçalanmıştır.

Sonuç olarak tüketiciler, bugünün ticaret dünyasının, geçmiş bin yılın pazarlama geleneklerinin “Büyük Birader”i tarafından artık bastırılmadığını anladılar. Ve işletmenizi ne kadar şeffaf hale getirirseniz, zaten kurumuş ticaret kültürüyle o kadar az ortak noktası olacaktır.