Sosyal Medya Aracılığıyla Marka Oluşturmaya Giriş
Yayınlanan: 2020-05-08Günümüzde sosyal medya, dünyanın en çok kullanılan reklam kanallarından biri olarak görülmektedir. Giderek daha fazla işletme, ürünleri ve itibarlarıyla ilgili çevrimiçi tartışmalara katılmak ve bunları şekillendirmek için Instagram, Facebook, Twitter ve diğer platformlara katılıyor.
Şirketinizi yeni kurduysanız ve markanızı sosyal medya üzerinden inşa etmek istiyorsanız doğru yoldasınız. Bu yazıda, hedeflerinize ulaşmak için hangi adımları atmanız gerektiğini açıklıyoruz. Ayrıca, sosyal medya markalaşmasında yaygın olarak yapılan hatalardan nasıl kaçınacağınız konusunda size bazı ipuçları vereceğiz.
Kitlenizin Kullandığı Sosyal Medya Platformlarını Bilin
Birçok işletme sahibi aynı hatayı yapma eğilimindedir. Çabalarını en üst düzeye çıkarmak için her platformda hesaplar oluşturuyorlar. Ama aslında, hedef kitlenizin en çok kullandığı iki, üç veya en fazla dört siteye odaklanmalısınız.
ABD'li gençleri hedeflediğinizi varsayalım (1997 ile 2006 arasında doğanlar). Bu yaş grubuna ulaşmak için Snapchat, Instagram ve TikTok'ta hesap oluşturmalısınız. Facebook ve LinkedIn'de hesap açmanın bir anlamı yok çünkü gençler bu platformlarda fazla vakit geçirmiyor.
Herhangi bir hesap oluşturmadan önce müşterilerinizin çevrimiçi davranışlarını analiz etmeli ve aşağıdakileri öğrenmelisiniz:
- Müşterileriniz hangi sosyal medya platformlarını daha sık kullanıyor?
- Her platformda günlük ne kadar zaman harcıyorlar?
- Müşterileriniz günün hangi saatinde (veya gece) seçilen sosyal medya uygulamalarını daha aktif kullanıyor?
Bunun yanında rakiplerinizin sosyal medya pazarlama stratejilerini de analiz etmelisiniz.
- Rakipleriniz hedef kitleye ulaşmak için hangi platformları kullanıyor?
- Hangi platformlar en yüksek etkileşimi sağlamalarına yardımcı oluyor?
İşletme Hesapları Oluşturun
Şimdi biraz da sosyal medya profillerinizin nasıl görünmesi gerektiğinden bahsedelim.
Atmanız gereken ilk adım, marka logonuzu profil resmi olarak kullanmaktır.
Logonuzun birkaç versiyonu varsa (örneğin, siyah beyaz logo ve renkli logo), yalnızca birini seçip tüm sosyal medya profillerinizde kullanmanız gerektiğini belirtmekte fayda var. Tutarlı bir görsel marka kimliği oluşturmanıza ve markanızı daha tanınır hale getirmenize olanak tanır.
Atmanız gereken bir sonraki adım, işletmenizin neyle ilgili olduğunu birkaç kelimeyle açıklamaktır. Biyografide misyonunuzu belirtebilir veya ürünlerinizle ilgili bazı önemli bilgiler verebilirsiniz.
Ayrıca, markalı bir hashtag bulup biyografiye koymanız şiddetle tavsiye edilir. Bu şekilde, müşterilerinizi daha fazla içerik üretmeye ve markanızı yaymaya teşvik edeceksiniz.
Web sitenize bir bağlantı koymayı ve biyografinizde diğer önemli iletişim bilgilerini belirtmeyi unutmayın. Takipçilerinize size nasıl ulaşabileceklerini ve nasıl sipariş verebileceklerini açıkça belirtin.
Gerekirse Birden Fazla Hesap Oluşturun
Geniş bir ürün yelpazesi sunuyorsanız veya ürünlerinizi farklı ülkelerde satıyorsanız aynı platformda birden fazla hesap oluşturmalısınız.
Bunu neden yapmanız gerektiğini anlamak için bir örnek düşünelim.
Forever 21, geniş bir uluslararası izleyici kitlesine sahip dünyaca ünlü bir moda markasıdır. Şirket, sosyal medya pazarlama çabalarını artırmak için dört markalı Instagram hesabı oluşturdu:
- @Forever21 – Bu ana hesaptır. Genel kadın izleyiciye hitap ediyor.
- @Forever21plus – Bu hesap büyük beden giyen kadınlara hitap ediyor
- @Forever21men – Bu hesap erkek kitleyi hedefliyor.
- @Forever21eu – Bu hesap Avrupa pazarını hedefliyor.
Forever 21, daha kişiselleştirilmiş, daha çekici içerik oluşturmak ve maksimum müşteri sadakati kazanmak için bu yaklaşımı marka oluşturmada kullanır. Her müşteri grubu istedikleri içeriği alır. Örneğin, @Forever21men hesabını takip eden erkekler, yalnızca erkek kıyafetlerini gösteren gönderileri görüyor.
Birden fazla hesap oluşturmak ve yönetmek kolay değildir. Ama aslında, güçlü bir marka yaratmanın tek doğru yolu bu. Nedenini tahmin edebilir misin? Çünkü 2020'de “herkese uyan” içerik pazarlama yaklaşımı işe yaramıyor.
Farklı Sosyal Medya Uygulamaları İçin Farklı İçerikler Yaratın
Birkaç nedenden dolayı aynı içeriği tüm sosyal medya platformlarında paylaşamazsınız.
Öncelikle şunu anlamalısınız ki bir platformda sizi takip eden kişiler, başka bir platformda sizi takip eden kişiler değildir. Örneğin, Facebook takipçilerinizin TikTok takipçilerinizden daha yaşlı olması ve içeriğinizle ilgili farklı beklentileri olması kuvvetle muhtemeldir.
İkincisi, bir sosyal medya uygulamasında etkili bir şekilde çalışan içerik, başka bir uygulamada başarısız olabilir. Örneğin, Instagram'da yüksek etkileşim oluşturan 1 dakikalık kısa videolarınız YouTube'da çalışmayabilir.
Üçüncüsü, her sosyal medya platformunun gönderi uzunluğu için farklı gereksinimleri vardır. Örneğin, Instagram altyazı karakter sınırı 2.200 karakter ve tweet karakter sayısı sınırı 280 karakterdir.
Yani güçlü bir marka oluşturmak istiyorsanız her platform için yeni içerikler oluşturmalısınız. Ve dikkate alınması gereken başka bir seçenek yok.
Önce Güven İnşa Edin, Sonra Satışı Yapın
Marka oluşturmanın şu anda ve burada para kazanmakla ilgili olmadığını anlamalısınız. İşinizi uzun vadede karlı hale getirmek amacıyla kalıcı müşteri ilişkileri kurmakla ilgilidir.
Dolayısıyla sosyal medya aracılığıyla güçlü bir marka oluşturmak istiyorsanız, gönderileriniz reklam kopyası gibi görünmemelidir. Müşterilerinize değer katan ilgi çekici, yüksek kaliteli içerik oluşturmalısınız.
Açıklığa kavuşturalım. Web sitenizden ürün resimleri çekip “hemen al” şeklinde satış ibareleri yazarsanız, bu “kaliteli” bir yazı sayılmaz.
Birkaç ürün satmanıza yardımcı olabilir, ancak müşteri sadakati kazanmanıza yardımcı olmaz.
İnsanlar sosyal medyayı ve e-ticaret sitelerini farklı amaçlarla kullanmaktadır. Ve bu platformlarda farklı içerikler görmek istiyorlar. Bu yüzden lütfen Instagram hesabınızı (veya diğer hesaplarınızı) online mağazanızın “sosyal medya versiyonu” gibi göstermeyin.
İşinize yeni başladıysanız, yüksek satış yapmak için ürünlerinizin reklamını yoğun bir şekilde yapmak size cazip gelebilir. Ancak, modern kullanıcıların müdahaleci reklamlardan nefret ettiğini anlamalısınız. Ve indirimli gönderiler yalnızca işinize zarar verebilir.
Markanız için yapabileceğiniz en iyi şey, paylaşıma değer içerikler üretmeye odaklanmaktır. Hedef kitlenizi sosyal medyada meşgul ederseniz, er ya da geç satışlarınız artacak ve belirlenen tüm hedeflere ulaşacaksınız.
Tutarlı olun
Şimdi marka tutarlılığından bahsedelim.
Ne kadar içerik oluşturursanız oluşturun ve kaç tane sosyal medya platformu kullanırsanız kullanın, dil ve ses tonunu tutarlı tutmalısınız. Her sosyal medya gönderisi, hangi fikirleri tanıttığınızı ve ürünlerinizi nasıl konumlandırdığınızı açıkça belirtmelidir.
Bu nedenle, ilk gönderinizi oluşturmadan önce, markanıza en çok hangi belirli ses tonunun ve dilin uyduğunu tanımlamanız gerekir.
Ses tonunuz eğitici, ciddi, arkadaş canlısı, eğlenceli, flörtöz, arsız ve hatta küstah olabilir. Diliniz resmi veya gayri resmi, basit veya sektöre özel olabilir. Burada ayrıca markanızın argo, internet kısaltmaları ve kısaltmalar kullanmasının uygun olup olmadığına da karar vermelisiniz.
The Cheesecake Factory'nin aşağıdaki üç gönderisine bir göz atın (tweet, Facebook gönderisi ve Instagram gönderisi). Her başlık basit, resmi olmayan bir dilde ve esprili bir tonda yazılmıştır. Bu, bir şirketin ses markasını tüm platformlarda nasıl tutarlı tutabileceğinin mükemmel bir örneği.
Kitlenizle Etkileşime Geçin
Sosyal medya platformları, müşterilerinizle etkileşim kurmak için mükemmel bir yerdir. Ve ürünlerinizi satın almayı düşünen insanlarla diyalog başlatmak için her fırsatı kullanmalısınız.
Kitlenizle sohbet başlatmak için başlığa bir veya iki soru ekleyebilirsiniz. Takipçilerinizden ürünleriniz hakkındaki görüşlerini paylaşmalarını veya gönderiyle ilgili diğer soruları sormalarını isteyebilirsiniz.
Aldığınız her yoruma ve direkt mesaja cevap vermeniz gerektiğini unutmayın.
Apaçık veya saçma görünen sorular alsanız bile, onları görmezden gelemezsiniz. Çünkü soruları cevapsız bırakırsanız bu takipçilerinizi rahatsız edecek ve markanızı olumsuz etkileyecektir.
Sosyal medya platformları, marka oluşturma çabalarınızı artırmak için kullanabileceğiniz birçok etkileşimli özellik sunar. Örneğin, bir Twitter anketi oluşturabilir veya Instagram Stories'e bir test çıkartması ekleyebilirsiniz.
Ayrıca, değerli geri bildirim toplamak veya müşterilerinize fikirlerine değer verdiğinizi göstermek için bu etkileşimli özellikleri kullanabilirsiniz.
Markanızı İnsanlaştırın
Kullanıcılar markanızla etkileşime girdiğinde, bir robotla değil, gerçek bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmeliler. Bu nedenle, markanızı nasıl insancıllaştıracağınız konusunda birkaç yol düşünmelisiniz:
- Arkadaşça davran. Yazılarınızı yazarken yakın arkadaşınızla konuştuğunuzu hayal edin.
- Yorumlarda ve özel mesajlarda “saygın müşteri” ifadesi yerine müşterinizin adını kullanın.
- Kullanıyorsanız, Facebook Messenger sohbet robotunuza bir ad verin.
- Kendini tanıt. Bir mesaja cevap verirseniz, şöyle cevap verebilirsiniz: “Merhaba! Benim adım Caroline. Ben X şirketinde pazarlamacıyım ve aradığınız bilgileri size sağlamaya hazırım."
- Markanızın arkasında duran kişiler hakkında yazılar yazın. Kilit çalışanlarınızın ve markanın kurucularının hikayelerini paylaşın.
Bir hikaye anlatmak
İş dünyasında, marka oluşturma her zaman hikaye anlatımıyla el ele gider. Ve eğer insanları markanıza aşık etmek istiyorsanız, stratejik bir anlatı oluşturmalısınız.
Bu, çalışanlarınıza ilham verecek, ortaklarınızı heyecanlandıracak, yeni müşteriler çekecek ve etkileyicilerin ilgisini çekecek bir hikaye yazmanız gerektiği anlamına gelir. Vizyonunuzu tanımlayan ve stratejinizi ileten bir hikaye.
Hikayenizi birçok şekilde paylaşabilirsiniz. Örneğin, uzun bir yazı yazabilir, birkaç bölüme ayırabilir ve her seferinde bir bölüm yayınlayabilirsiniz. Veya bir video çekebilir, infografik tasarlayabilir veya fikirlerinizi görselleştirebilecek başka içerikler oluşturabilirsiniz.
Aşağıdaki ekran görüntüsüne bir göz atın. Bir şirketin sosyal medyada hikaye anlatımını nasıl kullanabileceğine dair mükemmel bir örnek. New Balance, ünlü sporcuların topluma nasıl katkıda bulunduğuna dair bir dizi ilham verici hikaye paylaştı. Şirket, gönderide Beverly Ramos'un hikayesini anlatıyor.
Sonuç olarak
Başarılı bir markayı bir gecede inşa etmek imkansızdır. Bu yüzden ısrarcı olun ve düzenli olarak yüksek kaliteli sosyal medya içeriği oluşturun.
Marka oluşturma çabalarınızın sonuçlarını takip edin ve işiniz için en iyi olanı analiz edin. İçerik pazarlama stratejinizi ayarlayın ve hedeflerinize doğru ilerlemeye devam edin. Ve güzel bir gün, istediğiniz sonuçları elde edeceksiniz.