Amazon Business Örnek Olay İncelemesi [2023]: Derinlemesine Analiz

Bir çevrimiçi kitap satıcısı nasıl küresel e-ticaret endüstrisine hakim bir dev haline gelir? Amazon'un 28 yıllık büyüme geçmişi, perakende deneyiminde sonsuza dek devrim yaratan başarılı bir iş stratejisi oluşturma konusunda bir ustalık sınıfıdır! Şirket, küresel bir varlık ve çeşitlendirilmiş iş ile kendi adını taşıyan bir statü elde etti. Satışlarının 2023'te 2 trilyon ABD doları değerinde şaşırtıcı bir şekilde 746,22 milyar ABD dolarına ulaşmasının beklenmesine şaşmamalı ! Merkezi bir garajda olan çevrimiçi bir kitap satıcısı olmaktan dünyanın en değerli ikinci markası olmaya kadar , bu küresel markanın destanı, önde gelen tüm işletme okullarında bir vaka çalışmasıdır.

Peki Amazon'un patlayıcı başarısının ardındaki sır nedir? Bu makale, Amazon ve onun kazanan iş stratejisi hakkında kapsamlı bir vaka incelemesi sunmaktadır.

Dünyanın en iyi Üniversitelerinden çevrimiçi olarak Ürün Yönetimi Kurslarını inceleyin . Kariyerinizi hızlandırmak için Masters, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.

Geriye Dönmek: Amazon'un Kısa Tarihi

Gelişmekte olan şirket, küçük bir ekiple, kapıya teslim olan gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara kıyasla geniş bir sanal kitap yelpazesi sunarak kitap satış pazarında ilerleme kaydetti. Kullanıcı dostu arayüzü, araması kolay motoru ve bir 'sanal topluluk' yaratmaya odaklanmasıyla iş hızla büyüdü. Müşteri seçimine, deneyimine ve rahatlığına verilen önem, şirketin bugün bile işine yaramaktadır.

Adı, dünyanın en büyük nehri olan Bezos'un Amazon'u dünyanın en büyük e-ticaret kitapçısı olmaya çalışıyordu. Temmuz 1995'te Amazon , ABD'deki 50 eyalette ve 45 ülkede bir milyondan fazla kitap satarak kendisini "Dünyanın En Büyük Kitapevi" olarak pazarlıyordu . Barnes and Noble ve Borders gibi gerçek mekanda faaliyet gösteren devlere zorlu bir rekabet sağladı.

Şirket, 1997 yılında halka arz ile halka açıldı ; o zamandan beri geriye bakmak yok. Şirket, listeye alınmasından bu yana e-ticaret sitesine müzik, elektronik, oyuncak, mutfak gereçleri, giysi ve daha fazlasını dahil ederek ürünlerini önemli ölçüde çeşitlendirdi. Amazon, Dünyanın En Büyük Kitabevi'nden sloganını "Kitaplar, Müzik ve Daha Fazlası" olarak değiştirdi. Şirket, çevrimiçi kitapçıları satın alarak Almanya ve Birleşik Krallık'a açıldı ve böylece gelirini artırdı. Özünde şirket, küresel bir pazarın ele geçirilmesine yardımcı olan dinamik, verimli ve başarılı bir dağıtım ve lojistik modeli oluşturmuştur.

1999 yılı, Amazon için iki kritik an oldu. İlk olarak şirket, kullanıcıların bir ürünü tek tıklamayla satın almalarını sağlayan "Tek Tık" teknolojisinin patentini alır. İkincisi, üçüncü taraf satıcıların ürünlerini Amazon aracılığıyla satmalarına izin vermek için 3. taraf satıcı pazarını başlatır. Bu önlemler, platformdaki satışları katlanarak artırdı. Şirketin başarısı, Bezos'u 1999'da 35 yaşındayken “Time'ın Yılın Kişisi” prestijli ödülünü alarak haritada gösterdi .

Şirket, dot-com balonunun patlamasından kurtuldu ve daha da güçlendi. 2003 yılında şirket, teknoloji işine girişini belirleyen bir web barındırma şirketi olan Amazon Web Services'ı piyasaya sürerek çok önemli bir adım attı. Platformun BT altyapısı aracılığıyla bireysel geliştiricilere, şirketlere ve hükümetlere bulut bilgi işlem hizmetleri sağlar. Bir e-ticaret platformundan bir teknoloji şirketine stratejik geçiş, Amazon'un çeşitlendirme stratejisi ve gelir yaratmasında etkili oldu.

Şirket, 2005 yılında Amazon Prime programı aracılığıyla marka sadakatini geliştirmek için daha fazla önlem aldı. Prime üyeliği o zamandan beri hizmetlerini önemli ölçüde genişletti ve bugün şirket için en değerli varlıklardan biri. Tüm dünyada tüketici beklentilerini ve alışveriş deneyimlerini yeniden şekillendirdi.

Amazon , kapsamlı bir satın alma ve ittifak yolunda ilerliyor . Çevrimiçi ayakkabı perakendecisi Zappos'tan robotik şirketi Kiva Systems'a ve market teslimat hizmeti Whole Foods'a kadar her satın alma, önceden var olan pazarları ve edinilen varlıkların dağıtım ağlarını ele geçirdi. Şirket her hamlesiyle stratejik olarak yeni pazarlara girdi, rekabetçi işletmeleri satın alarak ortadan kaldırdı, dağıtım ve lojistiği daha verimli hale getirdi ve tüketici deneyimini iyileştirdi. Bu hamleler, şirketi 2018'de 1 trilyon dolarlık bir değerlemeye fırlattı. Pandemi sırasında Bezos'un saatlik serveti 11,7 milyon ABD doları artarken şirketin kârı da yükseldi . Ertesi yıl, Bezos CEO olarak istifa etti ve yerine Amazon Web Services CEO'su Andy Jassy'yi buldu.

Artık Amazon'un tarihini bildiğimize göre, iş stratejisini deşifre etmek daha kolay hale geliyor. Temel iş stratejilerini çözmeden önce, birçok işine bakalım.

Amazon ve Çeşitlendirilmiş İş Modeli

Amazon'un içinde bulunduğu birçok işletmeyi anlamadan Amazon'a ilişkin bir örnek olay incelemesi tamamlanmış sayılmaz. İşte Amazon'un birden fazla akıştan gelir elde etmesine yardımcı olan ve onu küresel pazarda lider yapan çeşitli işletmeler .

Çevrimiçi perakende satış mağazası

Amazon, online kitap satıcısı olarak başladı ve faaliyetlerine e-ticaret sitesi olarak devam ediyor. Bugün site, tüketicinin kapısına kadar en iyi fiyatlarla çeşitli ürünler sunmaktadır. Kullanımı kolay arayüzü, kolay iade politikası, "Tek Tıkla" satın alma, müşteri yorumları ve önerileri ile e-ticaret sitesi, rakipsiz bir perakende deneyimi örüyor.

Amazon Pazarı

Amazon, platformunu ürün satmak için geniş müşteri tabanından yararlanabilecek üçüncü taraf satıcılara açtı. Stok tutmadan perakendeciye ürün çeşitliliği getirir. Buna karşılık Amazon, satıcılardan gelirlerinin bir yüzdesini komisyon ücreti olarak alacaktı. Üçüncü taraf satıcıların platform için 300 milyar ABD Doları brüt mal değeri (GMV) ürettiği tahmin edilmektedir .

Amazon Web Hizmetleri (AWS)

Amazon'un bulut platformu, BT altyapısı aracılığıyla bireysel geliştiricilere, yeni kurulan şirketlere, yerleşik işletmelere ve hükümetlere bir dizi bulut bilgi işlem hizmeti sunar. 2022'de 80,1 milyar ABD doları küresel net gelir elde eden marka için en hızlı büyüyen iş segmentidir .

Amazon Prime

Amazon'un üye abonelik hizmeti, dijital video ve müzik akışına erişim, sesli kitap ve e-kitap platformları, ücretsiz teslimat, özel fırsatlar, Prime Day erişimi ve çok daha fazlasına kadar çok sayıda üyelik avantajı sunar. Şirketin abonelik hizmetlerinden elde ettiği küresel net gelir, 2022'de 35,22 milyar ABD doları olarak gerçekleşti.

Amazon Reklamları

Amazon, 2022'de şirketin reklam kanadının önceki yıl 31,2 milyar ABD doları gelir elde ettiğini açıkladı. Şirket , Fire TV yerleşimleri, Amazon fiziksel mağazaları, markanın ana sayfası ve özelleştirilmiş hedef sayfaları gibi birden çok kanalda müşterilere özel reklam çözümleri ve kampanya yerleşimleri sunuyor .

Fiziksel mağazalar

Amazon, 2015 yılında Seattle'da fiziksel bir kitapçı kurarak gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeye giriş yaptı. Şirket o zamandan beri fiziksel varlığını Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market ve Amazon Style ile genişletti. . Gerçek dünyadaki alışveriş deneyimini “Sadece Alışverişten Çıkın” deneyimi ile dönüştürmeye çalıştı.

Amazon'un İş Stratejisini Yıkmak

Amazon'un iş stratejisi en başından beri yenilikçi ve ileri görüşlü olmuştur. Çığır açan iş modeli birçok kişiye ilham vermiş olsa da uygulamadaki benzersizliğini koruyor. Özünde şirket, müşterilerinin üç gruptan oluştuğu müşteri merkezli ahlak anlayışını korumuştur: perakende müşteriler, satıcı müşteriler ve geliştirici müşteriler.

Amazon'un kapsamlı bir vaka çalışması için , başarısının ardındaki gizli tarife daha yakından bakalım.

Müşteri Takıntısı

Şirket , "Dünyanın en müşteri merkezli şirketi" olmayı hedeflediğini gururla ilan ediyor . Amazon , başlangıcından bu yana "kapsamlı bir ürün yelpazesi, düşük fiyatlar, hızlı ve ücretsiz teslimat, kullanımı kolay işlevsellik ve zamanında müşteri hizmetleri" sunarak pazarlama karmasını mükemmelleştirerek müşterilerinin güvenini ve sadakatini kazandı . Amazon'un müşteri tabanı ve kullanımı katlanarak genişlerken şirket, sürekli değerlendirme ve geri bildirim mekanizmaları aracılığıyla kullanıcı deneyimini optimize etmeye yönelik çalışmalar yaptı.

çeşitlendirme

Amazon, uzun vadede büyüme potansiyeli olan pazarın gelişen taleplerine ayak uydurmuştur. Geleceğe yönelik vizyonu, gelir akışlarına eklenen yeni işlere girerek şirketin hızla büyümesine yardımcı oldu. Amazon, bulut bilgi işlem hizmetlerinden OTT hizmetlerine ve aboneliğe dayalı avantajlara kadar çeşitlendirilmiş bir işletmenin nasıl göründüğünü yeniden keşfetti.

Ortaklıklar ve satın almalar yoluyla genişleme

Amazon, müşteri tabanını genişletmek, yeni pazarlara girmek, ürün tekliflerini çeşitlendirmek, rekabeti ortadan kaldırmak ve dağıtım ve lojistik ağları elde etmek için sürekli olarak işletmeler satın aldı ve onlarla ortaklık kurdu. IMDB ve The Washington Post'tan Twitch ve Pillpack'e kadar Amazon, pazarlarında ve operasyonlarında yer edinmek için birden fazla kategorideki şirketleri satın aldı. Şirketin işlevlerini dünya genelinde hızla büyütmesine yardımcı oldu.

Teknolojik odaklı yenilikler

Başlangıçta Amazon, kitap satmak hakkında hiçbir şey bilmeyen "bilgisayarcılar" tarafından başlatıldığı için silindi . Bununla birlikte, şirketin e-ticaret alanına hakim bir teknoloji devine dönüşmesi, yenilikçi teknolojiye odaklanmasıydı. 1-Click teknolojisi, SEO, kullanıcı arayüzü, bulut bilgi işlem hizmetleri, Just Walk Out teknolojisi veya e-cihazları olsun, şirket teknolojiden yararlanarak müşteri deneyimini optimize etti.

Veri tabanlı metrikler

Amazon, işini değerlendirmek, strateji oluşturmak ve büyütmek için sürekli olarak metriklere güvenmiştir. Veri, müşterinin her tıklamasıyla geride kalan paha biçilmez bir para birimidir. Şirket, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, ürün ve hizmetler oluşturmak ve iyileştirmek ve başarılı pazarlama stratejileri geliştirmek için bu verileri etkin ve verimli bir şekilde eyleme dönüştürülebilir içgörüler halinde bir araya getirdi.

Pazarlama stratejisi

Kapsamlı bir pazarlama stratejisi, Amazon'un marka oluşturma çalışmasının merkezinde yer aldı. Doğru pazarlama karması ile marka bir ev ismi haline geldi. Adı ve logosu dünyanın her yerinde tanınabilir. Portföyünü çeşitlendirmeye yönelik sürekli bir baskı, rekabetçi fiyatlandırma politikası, operasyonlarını genişletme ve birden fazla kanal aracılığıyla tutarlı promosyonlar, bu küresel statüye ulaşmanın ayrılmaz bir parçası olmuştur.

Popüler Yönetim Kurslarımızı keşfedin

Çözüm

Dünyanın en değerli ikinci şirketi olan Amazon'un oluşumu neredeyse otuz yıldır. Her adım ve yanlış adım stratejikti ve şu ilkeler tarafından yönlendirildi: "rakip odaklılık yerine müşteri saplantısı, buluş tutkusu, operasyonel mükemmelliğe bağlılık ve uzun vadeli düşünme." Amazon'un bu vaka incelemesi , devi oluşturmaya giden geçmişini, iş modelini ve iş stratejilerini vurgulamaya çalıştı. Nihayetinde şirket, Jeff Bezos yönetiminin ve Amazon liderliğinin bir ürünü.

2022'de Öğrenilecek En İyi Yönetim Becerileri

En parlak yönetim zihinlerini harekete geçiren ticaretin püf noktalarını öğrenmek ister misiniz?

upGrad ile yönetim alanına sıçrayın!

upGrad'ın Gelişmiş Genel Yönetim Programı, yönetim yolculuğunuzda size doğru yönde rehberlik edecektir. Hindistan'ın önde gelen B-okullarından biri olan Yönetim Teknolojisi Enstitüsü (IMT), Ghaziabad'ın birinci sınıf fakültesinden öğrenin. Program, İş Geliştirme Stratejileri, Liderlik, Yapılandırılmış Düşünme ve Problem Çözme ve Proje Yönetimi becerileri gibi konuları kapsayan kapsamlı bir müfredat sunmaktadır. 11 aylık kurs, 1:1 mentorluk ve yerleştirme yardımı da sunar.

Potansiyelinizi ortaya çıkarmak için şimdi kaydolun !

Üst Yönetim Makalelerimiz

Yönetim, Veri Bilimi, Makine Öğrenimi, Dijital Pazarlama ve Teknoloji alanlarında upGrad tarafından sunulanücretsiz kurslarımızada göz atabilirsiniz.Tüm bu kurslarda birinci sınıf öğrenme kaynakları, haftalık canlı dersler, endüstri ödevleri ve kurs bitirme sertifikası bulunur - hepsi ücretsiz!