Aslında Kullanıcı İçin Tasarlıyor musunuz? Empatik Tasarım İçin Bir Vaka

Web tasarımcıları teknoloji dünyasının sanatçılarıdır. Bu nedenle, bir projeyi, bir portföyde kişisel felsefemizi ve hedeflerimizi yansıtan başka bir çentik olan bir kendini ifade etme biçimi olarak görmek cazip gelebilir. Ancak kullanıcılar için bir proje tasarlarken bu yanlış bir yaklaşımdır.

Tasarımcılar yaratıcılıklarını dünyaya sergilemek için değil, bir müşteri sorununu çözmek için çalışırlar. Kullanıcıların iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için tüm tasarım çalışmalarının temeli budur. Romantik veya sanatsal bir fikir olmayabilir, ama canavarın doğası bu. Ne yazık ki, aynı zamanda tasarımcıların da çok sık göz ardı ettiği bir kavram.

Yeni bir proje tasarlarken, bir müşterinin potansiyel kullanıcıları ile onların ihtiyaç ve isteklerini belirlemek çok önemlidir. Kullanıcı araştırmasının devreye girdiği yer burasıdır – bu konsept, kullanıcının ihtiyaçları ve istekleriyle empati kuran ve müşterinin iş hedeflerini karşılayan bir son ürün tasarlamak için gereklidir.

Kullanıcı Araştırması Nedir?

İlk olarak, bir başlangıç: Kullanıcı araştırması, potansiyel bir hedef kitle hakkında bilgi toplamak istediğimizde yararlandığımız kapsamlı faaliyetler dizisidir. Bu bilgileri toplamak için kullandığımız yöntemler müşteriye göre değişebilir, ancak sonuç aynıdır: araştırmacılar gerçek kullanıcılar hakkında bilgi toplar ve analiz eder ve tasarımcılar bu bilgileri nihai ürünü hedef kullanıcı için çekici ve sezgisel hale getiren çözümler oluşturmak için kullanır. .

Kaliteli kullanıcı araştırması, onların ihtiyaçlarını, isteklerini ve hatta psikolojik yapısını anlamak için hedef kitlenin derinliklerine inmeyi gerektirir. Tasarımcılar bu bilgiyi kullanarak, hedef grubun duygularına ve deneyimlerine dayalı olarak en iyi renkleri, stilleri ve etkileşimleri tahmin edebilirler.

Başka bir deyişle, kullanıcı araştırması, bir tasarımcının hedef kullanıcının zihnini araştırmasına ve onların dikkatini çekecek bir ürün yaratmasına olanak tanır.

Kullanıcı araştırması, empati ile web siteleri tasarlamanın temelini oluşturur - bu terimi kullandığımızda, bir kullanıcının deneyimlerinden ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu anladığımızı söylüyoruz. Kullanıcı araştırması, "onların yerine geçerek", her kullanıcıyı bir son ürünle etkileşime girmeye ikna edecek ürünler tasarlamamıza olanak tanır. Sadece iyi çalışan değil, aynı zamanda kullanıcıların istediği şeyleri de yapan ürünler yaratabiliriz.

Empatik Tasarım Neden Bu Kadar Zor?

Yazılı olarak ifade edildiğinde, empatik tasarımı anlamak o kadar da zor görünmüyor. Bununla birlikte, çoğu tasarımcının başvurması çok daha zordur. Bu neden?

Projeler sırasında tasarımcılar ve kullanıcılar arasındaki kopukluk, kullanıcı deneyimine zarar verebilir ve düşündüğünüzden daha sık olur. Nedenini bilmek istiyorsanız, en son bir sosyal medya ağında devrilen, sürüklenen bir siber kavgaya tanık olduğunuz zamanı düşünün. Taraflardan her biri kendi fikirlerini aktarmaya o kadar odaklanmıştır ki, diğer kişinin söylediklerini özümsemek için zaman ayırmazlar. Tanıdık geliyor mu?

Tasarımcılar bir proje üzerinde çalışırken, kendi tasarım felsefelerini ve en iyi uygulama bilgilerini uygulamaya o kadar dahil olabilirler ki, kullanıcı araştırmalarının onlara ne söylediğini unuturlar. Dünyanın en çekici ve sezgisel nihai ürününü tasarlayabilirsiniz, ancak hedef kitleniz istenen deneyimi almadıkça bunun bir önemi olmayacaktır.

Daha da kötüsü, araştırmalar erkeklerin daha düşük empati düzeylerine sahip olma eğiliminde olduğunu ve teknolojik alanlarda çalışanların empatiden çok mantığa değer verme eğiliminde olduğunu gösteriyor. Bu gerçekler göz önüne alındığında, tasarımdaki empatinin pek çok profesyonele kolay gelmediğini görmek kolaydır.

William Hudson, Azaltılmış Empati Yapma Becerileri Kullanıcı Merkezli Tasarım için Zorlukları Artırıyor başlıklı makalesinde, tasarımda öne çıkan bir sorunun, kullanıcıların benzer metodolojiyi izleyeceğini ve öğrenme eğrilerini geliştiriciler ve tasarımcılarla aynı şekilde sindireceğini varsayan kavram olduğunu belirtiyor. Buna “kullanıcı olarak kendi kendine” bakış açısı diyor.

Bu önyargıyla mücadele etmek ve kullanıcı araştırmasını tasarımla birleştirmek için zaman ayırmak, pratik ve sıkı çalışma gerektirir, ancak bu çabaya değer.

Nasıl Daha Empatik Bir Tasarımcı Olunur?

Empati, bir başkasının duygularını, hedeflerini ve motivasyonlarını anlama ve bunlarla bağlantı kurma yeteneği olarak tanımlanabilir. Web tasarımı bağlamında, bu mutlaka diğer insanların ne hissettiğini hissetmek anlamına gelmez. Bunun yerine, web tasarım projenizde kullanıcı araştırmasını kendi düşüncenize ve yürütmenize uyguladığınız süreçtir.

Tasarımcıların başkalarını anlamalarını artırmak ve bu nedenle daha iyi projeler oluşturmak için yapabilecekleri çok sayıda alıştırma vardır. Bu alıştırmaların nihai amacı, açık fikirliliği artırmak, kullanıcı olarak benlik önyargısını azaltmak ve işbirliği yapmak olmalıdır. Dorothy Leonard ve Jeffrey Rayport, aşağıdaki gibi ilerleyen bir “empatik tasarım süreci”nin ana hatlarını çiziyor:

• Adım 1: Daha iyi bir ürün yaratmak için kimin gözlemlenmesi gerektiğine ve hangi davranışları gözlemlememiz gerektiğine karar verin.
• Adım 2: Kullanıcı araştırmasını toplayın. Bu genellikle nitelikseldir ve hedef kitlenin sorunları belirlemek ve çözmek için kullandığı eylemleri, davranışları, yöntemleri ve yaklaşımları belirler.
• Adım 3: Verileri analiz edin. Ekip üyeleri bir araya gelir ve kullanıcı araştırmasından öğrendiklerini tartışır. Bu, tasarımcıların hedef müşterilerinin ihtiyaç ve isteklerini anlamaya ve tanımlamaya çalıştıkları noktadır.
• Adım 4: Beyin fırtınası çözümleri. Ekip üyeleri, verileri kullanarak, kullanıcı için sorunları ele alan yenilikçi çözümler yaratmaya çalışabilir.
• Adım 5: Prototip. Bu son adımda, tasarımcılar beyin fırtınası seansındaki çözümleri hayata geçiriyor ve siz de empatik tasarımınızı teste tabi tutuyorsunuz.

Ürünlerinize empatik tasarım uygulamakta hâlâ zorlanıyorsanız, aşağıdaki basit önerileri deneyin:

• Bilinçli dinleyin . Hepimiz, uygun görünmek için gülümseme ve baş sallama tuzağına yakalanırız. Ama aslında diğer kişinin ne dediğini dinliyor musunuz? Gerçekten empati kurmaya başlamadan önce dinleme becerilerimizi geliştirmeliyiz. Dinlemek, günlük yaşamda empati kurmanın temel ayak işidir.
• Dikkat dağıtıcı şeylerden kurtulun . Dikkat dağıtıcı şeylerle dolu bir dünyada yaşıyoruz. Hiç biriyle telefonda görüştünüz mü, sadece ne dediklerini anlamadığınızı fark ettiniz mi? Belki de internette gezindiğiniz veya sosyal medya ağlarınızı kontrol ettiğiniz içindir. Kullanıcı bilgilerini toplarken ve analiz ederken tam olarak hazır olun – son ürününüz bunu yansıtacaktır.
• Varsayımlarda bulunmayın . Kabul etsek de etmesek de hepimiz insanlar hakkında varsayımlarda bulunuyoruz. Ürün tasarımında, bir kullanıcı hakkında yaşa veya gelir düzeyine göre varsayımlarda bulunabiliriz. Bununla birlikte, önceden belirlenmiş kavramlar, yalnızca sizi hedef kullanıcıdan uzaklaştırmaya hizmet eder ve veri yorumunuzu bulanıklaştırır. Kullanıcı araştırmanıza bilinçli olarak açık fikirli bir şekilde yaklaşın ve kendi tercihlerinizi bunun dışında bırakın.

Bu basit görevler, açık fikirliliğinizi artırmanıza ve önyargıyı azaltmanıza yardımcı olacaktır. Bu sadece tasarım sürecinizi iyileştirmekle kalmayacak, aynı zamanda nihai ürününüzü de iyileştirecektir.

Çözüm

Tasarımcıların hedef kullanıcıya hitap eden, onları destekleyen ve sorunları çözen ürünleri nasıl tasarlayabileceklerini anlamaları önemlidir. Belirli bir ürünle etkileşime giren her bir kullanıcı olmanın ne anlama geldiğini tam olarak anlayamasak da araştırmamız ve empatik tasarım sürecimiz, daha fazla kullanıcı için sorunları çözen bir ürünle sonuçlanabilir. İnsanların nasıl düşündüklerini, hissettiklerini ve sorun giderdiklerini araştırarak gerçekten faydalı olacak bir ürün tasarlayabiliriz.

Empatik tasarım yaratmaya çalıştığımızda, doğal olarak kullanıcının güçlü yönlerine oynuyor ve deneyimlerinden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlıyoruz. Buna karşılık, kullanıcı olarak kendi kendine önyargı, müşteriye ortalamanın altında bir ürün sunarken enerji, zaman ve kaynak israfına yol açabilir.

Ek olarak, tüketiciye yönelik ürünler, kalıpları ve öncelikleri sürekli değişen, sürekli gelişen ve sürekli genişleyen bir kullanıcı havuzuna hitap ediyor. Bu, kullanıcı araştırmalarını düşünceli bir şekilde toplamanın ve uygulamanın önemini vurgular. Her tasarımcının empatisini geliştirmek için yeri vardır - empatik tasarım kullanmak, işinizi eğrinin önünde tutabilecek, son derece ödüllendirici bir zorluk olduğunu kanıtlayabilir.