Beyin Fırtınası Ürünleri İçin Bir Çerçeve

Beyin fırtınası, yapılandırılmamış ve çoğu zaman eyleme geçilemez olmasıyla ünlüdür. İnsanlar Post-it'lerin ve beyaz tahtaların olduğu bir odaya giriyor ve harika fikirlerin gerçekleşmesini bekliyor. Sorun şu ki, odada harika fikirler olsa bile, hangi fikirlerin hayata geçirileceğine karar vermenin genellikle net bir yolu yoktur.

Uygulamalı Kullanıcı Hikayesi Haritalamanın Doğuşu

Yaklaşık bir yıl önce, ben ve meslektaşım Michael (AJ&Smart'ın kurucu ortağı), çevik geliştirmede özellik önceliklendirme konusunda fantastik Adrian Howard tarafından yürütülen bir masterclass'ta oturuyorduk. Daha spesifik olarak, hangi özelliğin daha sonra geleceğine ve ne zaman piyasaya sürüleceğine nasıl karar verebileceğimizi soruyorduk.

SmashingMag'de Daha Fazla Okuma :

• Hızlı Fikir Üretmek İçin Beyin Yazısını Kullanma
• Tasarıma Dalmadan Önce Bir Başlangıç ​​Toplantısı Yapın
• Duvarda Çalışmak: Çalışma Duvarları Yaratıcı İçgörünün Kilidini Nasıl Açar?
• Daha İyi Bir Kolaylaştırıcı Olmak
  

Sınıftaki alıştırmaları incelerken aklımıza bir şey geldi: bu oldukça kuru, sistematik yaklaşım, ürün keşif atölyelerimizi yapılandırmanın ilginç bir yolu olabilir. Bir hafta sonra, yeni bir teknik denemek istediğimizde her zaman yaptığımız şeyi yaptık: Çok fazla hazırlık yapmadan veya fazla düşünmeden, yüksek riskli bir müşteri üzerinde test ettik.

O mükemmeldi. Kullanıcı hikayesi haritalamanın ağırlıklı olarak fikir üretme ve keşfetmeye odaklanan bir atölyeye getirdiği yapı tam da ihtiyacımız olan şeydi. Tekniği o zamandan beri kullanıyoruz ve daha da kullanışlı hale getirmek için atölyeden atölyeye uyarladık. Artık kendi başına bir yaşam sürdüğü için uygulamalı kullanıcı hikayesi eşlemesi (uygulanan USM) olarak adlandırıyoruz. Birçok başarılı ürünü piyasaya sürmek veya geliştirmek için geçtiğimiz yıl boyunca tüm müşterilerimizle birlikte kullandık. Geçen yıl boyunca, uygulanan USM'nin sadece kimsenin kendi başına bulamayacağı fikirler elde etmenin harika bir yolu olmadığını, aynı zamanda müşteriniz veya paydaşlarınız için mükemmel bir uyum aracı olduğunu gördük. Size tam olarak nasıl yapıldığını göstereyim.

İhtiyacınız Olan Malzemeler

• Post-it notları, üç farklı renk
• Renk kodlamalı etiketler
• Sharpie işaretleri
• Bir duvar veya düz yüzey
• bir moderatör

Gerekli Toplam Süre

10-15 kişi ile 45-50 dakika planlayın. Egzersize eklenen her 10 kişi için yaklaşık 10 dakika ve ek bir moderatör ekleyin. Örneğin:

• 10-15 katılımcı: 1 moderatör, 50 dakika
• 15-25 katılımcı: 2 moderatör, 60 dakika

1. Adım: Hikaye

Tüm sürecin omurgası hikayedir. Hikaye, yalnızca, tasarladığınız varsayımsal kullanıcının belirli bir zaman diliminde gerçekleştirdiği adımların veya eylemlerin bir listesidir. (Kullanıcının kim olduğunu bulmak başka bir gün için.)

Örneğin, özellikle sporseverler için bir haber okuyucusu tasarlamaktan bahsediyorsak, bir maç gününe dayalı bir hikaye oluşturabiliriz. Veya sık uçan yolcular için yeni bir premium hizmet tasarlıyor olsaydık, ilk rezervasyondan uçuşun kendisine kadar uzanan daha gelişmiş bir hikayemiz olabilirdi.

Hikaye Nasıl Oluşturulur

• Tüm katılımcıların bir yığın sarı Post-it ve bir Sharpie olması gerekir.
• Katılımcılara, seçilen kullanıcının zaman diliminde düşünebildikleri kadar çok adımı yazmaları için yedi dakika verin (bu, kişi başına 10–25 Post-it olabilir).

• Adımların ayrıntı düzeyi kişiden kişiye çok farklı olacaktır ve sorun değil.
• Süre dolduğunda, odadaki herkes Post-it'lerini seçilen düz yüzeye getirmeli ve adımlardan oluşan bir zaman çizelgesi oluşturmaya başlamalıdır. Sonunda sadece bir yatay zaman çizelgesi olmalıdır. Birçok insanın benzer adımları olacaktır ve bunlar basitçe birbirinin üzerine yığılmalıdır.

Adım 2: Eylemleri Gruplandırın

İşleri düzenli tutmak için eylemleri zaman çizelgesinde gruplayacağız. Bu, özellikle birden fazla güne yayılan uzun bir hikayeniz olduğunda faydalıdır. Daha sonra, hikayenin hangi kısmına odaklanacağımızı kolayca bulmak için bu grupları kullanabiliriz. Bu basittir ve yalnızca moderatör tarafından yapılmalıdır.

Eylemler Nasıl Gruplandırılır

• Moderatör zaman çizelgesine bakar ve “sabah hazırlığı”, “işe gidiş”, “iş”, “öğle yemeği”, “eve gidiş”, “akşam yemeği” gibi gruplara karar verir.
• Moderatör turuncu bir Post-it kullanarak her bölümün başına bir grup adı koyar.
  

Adım 3: Beyin Fırtınası!

Şimdi eğlenceli kısım geliyor. Katılımcılar, zaman çizelgesinde ilgili olduğunu düşündükleri noktalar için mümkün olduğunca çok fikir bulmaya çalışmalıdır. Buradaki fikir, zaman çizelgesindeki bir adıma (örneğin, “uyanır”) bakmak ve ardından ürün veya hizmetinizin, günün bu noktasında kullanıcının hayatını nasıl etkileyebileceği veya onunla etkileşime girebileceğine dair fikirler bulmaktır. Bir haber okuyucu uygulaması için bir örnek şöyle görünebilir:

Katılımcıların bu adım için yalnızca 15 dakikası vardır, ancak bu, birçok fikir tükürmek için fazlasıyla yeterli bir süre. Moderatör için, katılımcılara bu alıştırmanın nitelikten çok nicelik gerektirdiğini söylemesi önemlidir. Fikirlerin uygulanabilir veya hatta yasal olup olmadığı önemli değil! Herkesin zaman çerçevesi içinde mümkün olduğu kadar çok fikir tükürmesini sağlayın.

Beyin Fırtınası Nasıl Yapılır?

• Tüm katılımcıların bir yığın mavi Post-it ve bir Sharpie'si olmalıdır.
• Katılımcılar, yazmaya hazır olarak Post-it'lerini tutarak hikaye zaman çizelgesinin etrafında durmalıdır.
• Katılımcılara mümkün olduğunca çok fikir yazmaları için 15 dakika verin.
• Post-it, ilgili adımın altına dikey bir çizgi halinde yerleştirilmelidir.
• Zaman çizelgesiyle ilgili olmayan herhangi bir fikir, zaman çizelgesinin solundaki ayrı bir yığına yerleştirilebilir.

• İnsanların sularının akması için burada biraz müzik çalmanızı tavsiye ederim. Kendinizinkini bulmak istemiyorsanız bu oynatma listesini deneyin.
• 15 dakika dolduğunda, katılımcılar yerlerini almalı ve moderatör her mavi Post-it'i okumalıdır. Bu şekilde, odadaki herkes diğerlerinin fikirlerini duyacaktır. Bu, özellikle bazı insanlar korkunç el yazısına sahip olduğunda faydalıdır.

Adım 4: Oylayın ve Düzenleyin

Artık odadaki herkes zaman çizelgesinde hangi fikirlerin olduğunu anladığına göre, favorileri bulmak için oy verme zamanı. Bu şekilde, grup içindeki eğilimleri hızlı bir şekilde seçebilir ve üzerinde daha fazla çalışmak için özelliklere ve fikirlere öncelik vermeye başlayabiliriz.

Nasıl Oy Verilir

• Tüm katılımcılara altı nokta verin. Belirli bir paydaşı vurgulamak istemediğiniz sürece renkler önemli değildir.
• Katılımcılara fikirleri oylamaları için sekiz dakika verin. Katılımcılardan neyi sevdiklerine oy vermelerini istememek en iyisidir, bu çok özneldir. Bunun yerine, “Bir hafta içinde neyi prototipleyebiliriz?” gibi belirli bir hedef verin. veya “Bu kişinin gününü on kat daha iyi yapan ne olabilir?”

• Tüm katılımcılar oy verdikten sonra, moderatör tüm Post-it'leri oylarla toplamalı ve oy sırasına göre dikey olarak düzenlemelidir.

Önceliklendirme Üzerine Bir Not

Öncelikli bir özellik ve fikir listesine sahip olmak harika, ancak bu özellik ve fikirlerden hangisinin daha fazla geliştirilmesi gerektiğini henüz hesaba katmıyor. Bazı öğeler uygulanabilir olmayabilir ve örneğin geliştirilmesi aylar alabilir. Bu nedenle, bu noktada genellikle mavi Post-it notlarını bir çaba/etki ölçeğine koyarız. Bu, çılgın fikirleri hemen geliştirilemeyen insanlara fikirlerinin kaybolmadığı hissini verirken, aslında yapılabileceklere odaklanabilmenin harika bir yoludur.

Özelliğin kullanıcı, işletme veya çözülmekte olan belirli sorun üzerindeki etkisiyle ilgili olabileceğinden, "etkinin" tam olarak ne anlama geldiğini tanımlamak önemlidir.

Uygulanan USM'yi Kullanma ve Uyarlama

Dediğim gibi, her müşteride uygulamalı USM kullanıyoruz, ancak burada bazı özel durumlar var.

• eBay'in yeni hizmeti eBay Plus için yeni ve keyifli avantajlar bulmasına yardımcı olduk. Hizmetin kendisi satıcıya odaklansa da, Plus hizmetinin onlara sağlayabileceği avantajları göz önünde bulundurarak zaman çizelgesini alıcının bakış açısından oluşturduk.
• Alman futbol ligi (Bundesliga) futbol taraftarlarının maç günlerini ve maç dışı günlerini, deneyimlerini nasıl iyileştirebileceğimizi anlamak için belirledik. Bu, çalışmak için iki ayrı zaman çizelgesi oluşturmamız gerektiği anlamına geliyordu. O zamandan beri bu ikili zaman çizelgesini birden çok kullanıcı türü veya senaryosu olan diğer ürünlerde kullandık.
• Süreci, bankacılığın geleceğinin şaşırtıcı Number26'yı nasıl görebileceğini düşünmek için kullandık, ardından sonuçları test etmek için birden fazla prototip oluşturmak için kullandık. Bu durumda zaman çizelgesi, uyanmaktan uyumaya gitti ve bu kullanıcının yemek yediği yere kadar birçok ayrıntı içeriyordu. Bu, çok ayrıntılı bildirimleri ve belirli özellikleri dikkate almamızı sağladı.

Vay! Bu Uygulanan USM

Sürecin bu noktasında, artık odadaki herkesin hem yarattığı hem de oyladığı güzel bir fikir yığınına, özellik önerilerine veya çözümlere sahip olmalısınız. Elbette, tam ölçekli bir ürün keşfi veya inovasyon atölyesi için uygulamalı kullanıcı hikayesi eşlemesinden önce ve sonra birçok adımı atlıyorum. Genellikle, uygulamalı USM, tasarladığımız kullanıcılar hakkında biraz bilgi sahibi olduktan sonra bir adım gelir ve bu nedenle bazı temel kişiliklere sahibiz, ancak somut arayüz veya hizmet fikirleri çizmeden önce . Bir günlük ürün keşif atölyesi tipik olarak biraz şuna benzer:

• Ürün/hizmet hedeflerinin genel tanıtımları ve tartışılması
• Yalın kişiliklerin yaratılması
• Uygulanan USM
• Öncelikli çözümlerin storyboard'u
• Potansiyel ürünlerin/özelliklerin çizimi
• Neyin prototipleneceğine ve test edileceğine karar vermek

Uygulanan USM Ne Zaman Kullanılır?

Uygulamalı USM, herhangi bir ürün veya hizmet için fikir oluşturma sürecinde kullanılabilecek son derece çok yönlü ve esnek bir alıştırmadır. Uygulanan USM ucuzdur ve denemesi kolaydır. Ayrıca, şirketinizin geri kalanını buna maruz bırakmadan önce küçük bir ürün ekibinde deneyebileceğiniz bir şey. Ürününüzün bir kullanıcı hesabı bölümünü güncellemek veya mevcut kullanıcı akışlarınızdan birinde daha fazla kullanıcı katılımı için fırsatları vurgulamak gibi kritik olmayan bir şey üzerinde denemenizi tavsiye ederim (örneğin, kullanıcılara ortalama bir hafta boyunca nerede yararlı bir bildirim gönderebiliriz).

Umarım bu alıştırmayı kendi şirketinizde veya kendi müşterilerinizle deneme şansınız olur. Eğer yaparsan, lütfen bana nasıl olduğunu söyle!