Grafik Tasarım Müşterilerinizi Yönetmek İçin 12 İpucu
Yayınlanan: 2021-07-01İstemci yönetimi, herhangi bir grafik tasarım işinin bir parçası olarak gelir. Serbest çalışan olarak çalışırken, tek kişilik bir ordu olarak çalışırken işin bu yönü daha da önemli hale gelir. Tek yapmanız gereken satış konuşmasını yapmak, müşteriyi ikna etmek, tüm projeyi yürütmek ve ardından ödemeyi almak. Bir grup veya ajansla çalışıyorsanız, bu görevlerde size yardımcı olacak insanlara sahip olduğunuz için bu biraz daha kolay hale gelir. Her iki durumda da, müşteri işleme becerilerini geliştirmek her zaman faydalıdır. Aşağıdaki ipuçları bu çabada size yardımcı olabilir:
1) Proje Kapsamını Tanımlayın:
Yapmanız gereken ilk ve en önemli şey, üzerinde çalışacağınız projenin kapsamını belirlemektir. Grafik tasarım akışkan bir sektör olduğu için kapsam sürekli değişiyor. Ancak kapsam tanımlanmamışsa bu çoğu zaman aleyhinize olabilir. Sağlayacağınız seçeneklerin sayısı ve sağlayacağınız yinelemelerin sayısı konusunda da netliğe sahip olmanız en iyisi olacaktır. Bu, yaptığınız işi bağlayacaktır. Bu şekilde, işinizi daha verimli bir şekilde planlayabilecek ve böylece müşterilerin tam olarak istediklerini teslim edebileceksiniz.
2) Rollerin Açıklığı:
Birçok grafik tasarımcının gözden kaçırdığı projenin kilit noktalarından biri, insanların rollerini sonuçlandırmaktır. Müşteriniz büyük bir grup insan veya kurumsal bir şirket olduğunda bu tamamen daha önemli hale gelir. Bu gibi durumlarda, müşteri ekibi kimin ne yaptığından emin değildir. Bu nedenle, projenin hemen başında rolleri net bir şekilde tanımlamanız daha iyidir. Örneğin, müşteri ekibinden bir kişinin tek bir irtibat kişisi olmasını sağlayın. Ayrıca, onaylar için hiyerarşi döngüsünü tanımlayın. Bu, tüm projeniz için işlemleri kolaylaştıracak ve herhangi bir engele çarpmamanızı sağlayacaktır.
3) Özeti Anlamak için Daha Fazla Soru Sorun:
Pek çok tasarımcı, brief'i doğru bir şekilde anlamama hatasına düşer. Bu, müşterinin istemediği bir şey yaratabileceğiniz için feci sonuçlara yol açabilir. Müşteriden doldurmasını isteyebileceğiniz belirlenmiş bir anketiniz varsa bu yardımcı olacaktır. Yıllar geçtikçe, projeye başlamadan önce bilmeniz gerekenleri daha iyi anlamış olacaksınız. Bunu, sizin için bir kontrol listesi işlevi görebilecek kullanışlı bir belgeye çevirebilirsiniz. Soru sormaktan çekinme. Müşterinin bile ne istediğinden emin olmadığı zamanlar vardır ve sorularınız onun daha fazla netlik kazanmasına yardımcı olabilir.
4) Daima Akıllı ve Değişken Bir Fiyat Teklifi Verin:
Müşteriler, onlara mümkün olan en kısa sürede bir basketbol sahası numarası veya fiyat teklifi vermek için her zaman arkanızda olacaktır. Ancak bu süreci asla aceleye getirmemelisiniz. Kapsam ve özet hakkında net bir anlayışa sahip olduğunuzda, proje zaman çizelgelerini ve ilgili kaynakları planlayabilirsiniz. Buna dayanarak, doğru teklifi bulabilirsiniz. Müşterinin her zaman sizinle müzakere etmeye çalışacağını unutmayın, bu nedenle teklifi verirken bu arabelleği saklayın. Ayrıca, müşteri değişkenine teklif seçenekleri vermeniz de yardımcı olur. Onayladıkları teklife göre projeye vermek istediğiniz enerji miktarına ve süreye karar verebilirsiniz. Son dakika değişiklikleri için de bir arabellek miktarı koyduğunuzdan emin olun. Son olarak, stok görüntü satın alma veya üstlenme olasılığınız olan diğer üçüncü taraf maliyetleri gibi gizli maliyetleri de eklemeyi unutmayın.
5) Müşteriden Gerekli tüm İçeriği toplayın:
Projeye başlamadan önce, ihtiyacınız olan her şeyi müşteriden topladığınızdan emin olun. Bu, logolarının açık dosyaları, marka yönergeleri ve diğer unsurlar açısından olacaktır. Projeye başlamak için acele eden birçok tasarımcı bu adımı kaçırıyor. Yukarıdaki nokta gibi, bu görev için hazır bir kontrol listeniz varsa yararlı olacaktır. Bu kontrol listesini müşteriye gönderebilir ve ihtiyacınız olan tüm dosyaları alabilirsiniz. Tüm dosyaların elinizin altında olması için yeterince iyi organize edilmiş pek çok müşteri yoktur. Önceki tasarımcıların onlarla paylaşmayacağı gibi, bu dosyalara sahip olmama ihtimalleri bile var. Fazladan yol kat etmek istiyorsanız, gönüllü olabilir ve bu dosyaları tasarımcıdan alabilirsiniz. Tasarımcılar ihtiyacınız olan dosya biçimlerini anlayacağından bu bir kazan-kazan durumudur.
6) İşleri Yazıya Dökün:
Aynısı için yazılı onay almadan bir proje üzerinde çalışmaya başlamayın. Bu, iş sözleşmesinin imzalanması veya hatta müşterinin ekibinin doğru kişisinden gelen bir e-posta şeklinde olabilir. Çoğu zaman, tasarımcıların sözlü onaylar üzerinde çalışmaya başladıkları ancak sonradan hayal kırıklığına uğradıkları görülmüştür. Ayrıca, yazılı bir onay, işin kapsamını ve ticari anlaşmaları netleştirir. Birden fazla teklif göndereceğiniz zamanlar vardır. Hangisinin onaylandığı konusunda netlik elde etmek daha iyidir. Tasarımcıların çoğu peşin ödeme bekler ve ancak o zaman çalışmalarına başlarlar. Müşteriyle olan ilişkinize ve onlarla kurduğunuz güven düzeyine bağlı olarak bu çağrıya katılabilirsiniz.
7) Netlikle Tutarlı Bir Şekilde İletişim Kurun:
Herhangi bir projede başarının anahtarı iletişimdir. İletişiminizde açık, net ve kendinize güveniyorsanız bu yardımcı olacaktır. Projeye başladığınızda, iletişim modunu düzeltmelisiniz. Yerel bir müşteriyle ilgileniyorsanız, yüz yüze toplantılar ve telefon görüşmeleri iyi seçeneklerdir. Ancak serbest çalışanların çoğu uzaktan çalışır. Bu nedenle, e-postalara ve video görüşmelerine güvenmek daha iyi bir seçenektir. Ayrıca, Slack veya Asana gibi birbirinizle iletişim kurmanıza, dosya paylaşmanıza ve hatta projenin ilerlemesini izlemenize yardımcı olabilecek üçüncü taraf araçları da kurabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerle ne zaman iletişim kurarsanız, ne söylediğinizi anlamak için iletişiminizin sıradan olmayan terimlerle olduğundan emin olun. Onları etkilemek için teknik jargona fazla ağırlık vermeyin; bu, söylediklerinizi anlayamayacakları için geri tepebilir. Bir grafik tasarımcı olarak, onlara iletmeye çalıştığınız şeyi görsel olarak gösterebilmeniz de yardımcı olur. Bu şekilde, yaratıcılığınızı anlayabileceklerdir.
8) Kendiniz Değil, Müşteri İçin Tasarım:
Her zaman belirli bir müşteri için çalıştığınızı ve çıktının onların istediği gibi olduğunu hatırlamanız en iyisi olacaktır. Bu en yaygın sorunlardan biridir. Bir tasarımcı olarak, becerilerinize, deneyiminize ve gerçekten iyi göründüğünüze göre bir şeyler yaratırsınız. Ancak müşterinin beğenmeme ihtimali var. Çoğu zaman müşterinin ne istediği konusunda zayıf bir vizyonu vardır. Bu nedenle, uygun brifingi almak çok önemli hale gelir, çünkü o zaman müşterinin beklentileri hakkında adil bir fikriniz olur. Ancak her iki durumda da, tüm tasarımcıların bu barikata çarpma olasılığı yüksektir. Müşterinin sizi bu noktada tasarlamanız için tuttuğunu ve bu nedenle kendi yollarını bulacaklarını hatırlamak önemlidir. Burada iki şey size yardımcı olabilir. İlk olarak, müşteriyi yönlendirmek ve tasarımınızın değerlerini açıklamak için ikna edici bir güç geliştirmeniz gerekir. O zaman hem sizin hem de müşterinin memnun olduğu orta bir yere gelebilirsiniz. İkinci seçenek, projeye fazla bağlanmamanız gerektiğidir. Tıpkı iş gibi davranın. Yani tasarım konusunda müşteri ile bir ilerleme bulamayınca ısrarınızı bir kenara bırakıp müşterinin ne istediğini takip edebilirsiniz.
9) Müşteriye Hayır Demeyi Öğrenin:
Zaman zaman, ya çok talepkar olan ya da hizmetlerinizden yararlanmak isteyen müşterilerle karşılaşacaksınız. Bu, ayağa kalkıp hayır demeniz gereken zamandır. Müşterinin söylediklerini kabul etmeye başlarsanız, başınız büyük belaya girebilir. Müşteriye uyum sağlamak için esnek olmakla aşırı kullanım arasında bir çizgi çizmeniz gerekir. Aynı şey, müşterilerin verdiği değişiklik sayısı veya verdikleri değişiklik türü için de geçerlidir. Müşterinin istediği belirli bir yazı tipi veya rengin tasarımla iyi gitmeyeceğini düşünüyorsanız, bunu ona iletmeniz ve değişiklikleri yürütmeye devam etmemeniz gerekir. Konunun uzmanı olduğunuzu ve tasarım üzerinde çalışırken daha fazla deneyim ve bilgiye sahip olduğunuzu anlamanız gerekir. Bu bir şey için geçerli olmalı. Aynı zamanda, kaba bir insan gibi görünmemeye çalışın. Müşteri ile çalışma ilişkinizi sabote etmediğinizden emin olun.
10) Zaman Çizelgelerine Uyun:
Bir grafik tasarımcı olarak, müşteriye taahhüt ettiğiniz proje zaman çizelgelerine uymanız gerekir. Bunu başarmanın iyi bir yolu, işi küçük parçalara bölmeniz ve her parça için son tarihler belirlemenizdir. Bunun gibi bloklar halinde çalışmak, teslim tarihlerini kaçırmamanızı sağlayacak ve ayrıca zaman çizelgesinin ne zaman gerisinde kaldığınızı bileceksiniz. Müşterilerin de zaman çizelgelerini takip etmesini sağlamanız yardımcı olacaktır. Onay ararken bu önemlidir. Onaylarınızı veya dosyalarınızı zamanında aldığınızdan emin olmak için müşteriyle birlikte bir eskalasyon matrisi ile birlikte bir takip mekanizması oluşturun. Bunun için iyi bir proje yönetim aracı kullanılması tavsiye edilir. Asana veya Trello denemek için iyi olanlardır. Verdiğiniz teklifin projenin belirli bir zaman çizelgesine dayandığını da hatırlasanız iyi olur. Bunun ötesinde çekim yaparsanız, sizin için olumsuz bir ticari etkisi olacaktır. Ayrıca, bir projeye ne kadar çok zaman ayırırsanız, değişiklik şansınız o kadar artar. Bunun yerine, yeni projelere başlayabilmek için projeleri çabucak bitirmek istersiniz.
11) Nihai Çıktıyı Yapılandırılmış Bir Şekilde Sağlayın:
Bir projeyi tamamlamanın ideal yolu, tüm çıktıları müşteriye iyi yapılandırılmış bir şekilde sağlamaktır. Her zaman somut çıktıları dikkate almalı ve gönderdiğiniz teklifte bunları listelemelisiniz. Bu, örneğin belirli formatlardaki logo dosyaları veya hatta açık dosyalar olabilir. Söz verdiğiniz her şeyi yerine getirdiğinizden emin olun. Belirli bir bileşen projesini teslim etmiyorsanız, müşteri ile iletişim kurduğunuzdan ve bunu netleştirdiğinizden emin olun. Bu görev için ayrıca size yardımcı olabilecek standart bir işletim prosedürüne veya bir kontrol listesine sahip olmalısınız. Müşterinin gereksinimleri yazdırmaya hazır dosyalar ise, bunları yazdırmaya hazır hale getirmek için tasarımda doğru değişiklikleri yaptığınızdan emin olun. Ayrıca proje sonunda yapılan çalışmalardan ve gönderdiğiniz dosyalardan bahseden bir yönetici özeti paylaşmanıza da yardımcı olur.
12) İş Sonrası İlişkiyi Sağlayın:
Herhangi bir işi büyütmek için anahtar, iyi ilişkileri sürdürmektir. Grafik tasarımda da durum aynıdır. Projeyi iyi bir notla bitirdiğinizden ve bundan sonra bile müşteri ile iyi bir ilişki sürdürdüğünüzden emin olmalısınız. Grafik tasarım genellikle tekrar eden bir iştir ve sizi tekrar işe almak isteyebilirler. Yapabileceğiniz iyi bir şey, kapsamınızın ötesine geçmek ve onlara markaları, web siteleri veya tasarımla ilgili diğer şeyler hakkında tavsiyelerde bulunmaktır. Onlara hızlı kazançlar sağlayarak değer katabilirsiniz. Bunun sizin için daha fazla iş haline gelmesi için iyi şanslar var. Bunun dışında, onlar için pasif bir marka elçisi olmanız ve fırsat buldukça potansiyel müşterileri yönlendirmeniz faydalı olacaktır. Bu küçük adımlar, müşterilerinizle iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır.
Müşterileri idare etmek, deneyimle öğreneceğiniz bir şeydir. Ancak, yukarıdaki noktalar gerçekten yardımcı olabilir. Anahtar, tüm projelerinizi saygı duyarak ele almak ve olumlu bir tutum geliştirmektir. Bu, daha fazla müşteri edinmenize ve grafik tasarım endüstrisinde iyi bir itibar oluşturmanıza yardımcı olacaktır.