การตลาดแบบปากต่อปากในปี 2022: กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้คนไว้วางใจแบรนด์มากกว่าโฆษณาถึง 50 เท่าเมื่อเพื่อนหรือครอบครัวแนะนำ นั้น 70% ของผู้คนเชื่อในความคิดเห็นของผู้บริโภค และลูกค้าที่ได้รับจากการตลาดแบบปากต่อปากใช้เงินมากกว่าค่าเฉลี่ยของคุณ 200% ลูกค้า? คุณรู้หรือไม่ว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากทำให้มียอดขายมากกว่าการแสดงโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายถึง 5 เท่า?

ใช่ ผู้คนไว้วางใจคนจริงมากกว่าโฆษณา แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคนแปลกหน้าก็ตาม และกลุ่มเป้าหมายที่นำเข้ามาก็พร้อมสำหรับการซื้อแล้ว นี่คือพลังของการตลาดแบบปากต่อปาก ทำให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ และผลกระทบนี้จะเกิดขึ้นในโลกที่เชื่อมต่อกันมากเกินไปในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันละเลยไป บล็อกนี้ช่วยให้คุณทราบกลยุทธ์ที่จะใช้สำหรับการตลาดแบบปากต่อปากอย่างมีประสิทธิภาพ

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

คำพูดจากปากต่อปากหมายถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติซึ่งลูกค้าที่มีความสุขจะกระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ไปยังแวดวงของตน ในการตลาดแบบปากต่อปาก การบอกต่อของแบรนด์นั้นได้รับอิทธิพลหรือสนับสนุนจากแบรนด์นั้น

มันไม่ใช่ของใหม่ มันมีอยู่นานก่อนที่คำที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบปากต่อปากสมัยใหม่ต่างจากวิธีการแบบเดิมที่เคยทำในโลกแห่งความเป็นจริงผ่านโซเชียลมีเดีย และเนื่องจากข่าวและข้อมูลแพร่กระจายอย่างรวดเร็วในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ข่าวสารที่ทันสมัยจึงประสบความสำเร็จอย่างสูง

สถิติที่สำคัญของการตลาดแบบปากต่อปาก

ต่อไปนี้เป็นสถิติบางส่วนที่สื่อถึงความสำคัญของการตลาดแบบปากต่อปาก

• จากการศึกษาพบว่า 90% ของผู้คนเชื่อมั่นในระดับสูงสุดในคำแนะนำแบบปากต่อปากจากครอบครัวและเพื่อนฝูง และ 70% เชื่อมั่นในความคิดเห็นของผู้บริโภคมากกว่าโฆษณาทุกประเภท
• ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภค 62% ค้นหาข้อมูลและบทวิจารณ์ทางออนไลน์
• แบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้มีความเข้มข้นทางอารมณ์ที่สูงขึ้นจะได้รับการส่งเสริมแบบปากต่อปากมากเป็น 3 เท่า เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์น้อยกว่า
• จากข้อมูลของผู้บริโภค 28% คำพูดจากปากต่อปากเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการกัดเซาะหรือส่งเสริมความสัมพันธ์กับแบรนด์
• มีเพียง 33% ของแบรนด์เท่านั้นที่แสวงหาและรวบรวมรีวิวอย่างจริงจัง
• 64% ของผู้บริหารการตลาดในการศึกษากล่าวว่าการบอกต่อเป็นรูปแบบการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
• 82% ของนักการตลาดในการศึกษากล่าวว่าพวกเขาใช้การตลาดแบบปากต่อปากเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และ 43% เพื่อเพิ่มยอดขายตรง

สถิติทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคและนักการตลาดให้ความสำคัญกับการบอกต่อแบบปากต่อปากมากกว่าการตลาดอื่นๆ ดังนั้น ธุรกิจที่ยังไม่ได้ใช้กลยุทธ์นี้ควรเริ่มใช้มันโดยเร็วที่สุดเพื่อนำหน้าคู่แข่ง และแม้แต่แบรนด์ที่ใช้เทคนิคการตลาดนี้ก็จะได้ประโยชน์จากการรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ดังนั้นอ่านต่อเพื่อทราบสิ่งเหล่านั้น

กลยุทธ์การบอกต่อที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

1. กระตุ้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาที่สร้างและแบ่งปันโดยผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ อาจมีหลายรูปแบบ เช่น วิดีโอ รูปภาพ บทวิจารณ์ บล็อก คำรับรอง ความคิดเห็น ฯลฯ เนื่องจากธรรมชาติที่แท้จริง ผู้คนจึงมักจะไว้วางใจ 86% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อว่า UGC เป็นตัววัดคุณภาพของแบรนด์ที่ยอมรับได้ วิดีโอ UGC สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้ถึง 20%

แบรนด์ของคุณสามารถทำให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาโดยจูงใจให้สร้างและแบ่งปัน GIF, บล็อก, บทวิจารณ์, รูปภาพ, วิดีโอ ฯลฯ บนโซเชียลมีเดีย สิ่งจูงใจของคุณอาจเป็นส่วนลด คุณลักษณะเพิ่มเติม หรือของขวัญก็ได้ คุณควรแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นดังกล่าวบนเว็บไซต์ของคุณอย่างเด่นชัด นอกจากนี้ยังมีแฮชแท็กเฉพาะเพื่อระบุ UGC ของคุณ

2. ใช้หลักฐานทางสังคม

จากการศึกษาพบว่า 79% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์และคำรับรอง เช่นเดียวกับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำแบบบอกต่อแบบปากต่อปากส่วนบุคคล พวกเขารับประกันคุณภาพ มูลค่า และ/หรือประสิทธิภาพของการเรียกร้องของคุณและโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการมีรีวิวเพียง 5 รายการสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อได้ถึง 270% ดังนั้น ขอแนะนำให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันคำรับรองว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์/บริการของคุณในรูปแบบข้อความหรือวิดีโออย่างไร

คุณสามารถโฮสต์สิ่งเหล่านี้บนไซต์ของคุณ รวมทั้งให้ลิงก์ไปยังลิงก์เหล่านั้นบนไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยม คุณยังขอให้ลูกค้าให้คะแนนเชิงบวกในเว็บไซต์รีวิวได้ด้วย ใช้บทวิจารณ์และคำรับรองของคุณในเนื้อหาการสร้างความสนใจในตัวสินค้า หน้าเว็บไซต์เฉพาะ และหน้าผลิตภัณฑ์/บริการที่เกี่ยวข้อง

3. อำนวยความสะดวกในการให้คะแนนผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณ

ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณให้คะแนนหรือรีวิวผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะบนไซต์ของคุณโดยตรง ไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะจะพบว่ามีประโยชน์ คำติชมจากลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การมีบทวิจารณ์ในไซต์ของคุณสามารถปรับปรุง SEO ได้ เนื่องจากผู้ตรวจทานมักจะใช้คำหลักของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก แม้แต่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีก็อาจเป็นเรื่องที่ดีได้ เนื่องจากผู้คนมองว่าไซต์ดังกล่าวมีความน่าเชื่อถือมากกว่าเว็บไซต์ที่มีแต่คำชมเท่านั้น

จากการศึกษาพบว่า 63% ของผู้เยี่ยมชมมักจะซื้อเมื่อเว็บไซต์มีการให้คะแนน/รีวิว นอกจากนี้ ความคิดเห็นของลูกค้ายังได้รับความไว้วางใจมากกว่าคำอธิบายของแบรนด์ถึง 12 เท่า ดังนั้นการมีรีวิวสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 18% คุณสามารถทำให้ลูกค้าให้คะแนนหรือวิจารณ์แบรนด์ของคุณได้โดยถามพวกเขาผ่านอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการนี้รวดเร็วและง่ายดายสำหรับลูกค้าของคุณ

4. จ้าง Influencer Marketing

แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถกระตุ้นการรับรู้และโปรโมตแบรนด์ของตนโดยให้ผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเฉพาะบน Facebook และ YouTube พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขา คุณจะต้องจ่ายเงินให้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และเนื่องจากคุณจ่ายเงิน คุณจะสามารถควบคุมโพสต์ที่พวกเขาสร้างขึ้นได้ในระดับหนึ่ง

หลายคนรายงานว่าพวกเขาอาศัยคำแนะนำจากผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการขายได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ออร์แกนิกและอาจมีราคาแพงเกินไปในระยะยาว คุณสามารถลองใช้วิธีลดค่าใช้จ่ายได้ บางทีคุณสามารถมอบของขวัญให้พวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเชื่อมต่อกับเหตุผลที่สมควรที่จะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

5. เสนอสิ่งจูงใจ

ให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลในการแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น สิ่งนี้สามารถยกระดับการตลาดแบบปากต่อปากของคุณ แรงจูงใจของคุณไม่จำเป็นต้องใหญ่โตเสมอไป แต่ควรมอบคุณค่าบางอย่างให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปแบบต่างๆ เช่น ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป เงินสด/เงินคืน ของขวัญ เครดิตร้านค้า บัตรของขวัญ ระยะเวลาการสมัครสมาชิกฟรี ฯลฯ

คุณอาจพิจารณาสร้างแรงจูงใจทั้งลูกค้าที่อ้างอิงและผู้อ้างอิง การให้รางวัลแบบสองด้านหรือสองด้านประเภทนี้จะทำให้คุณได้รับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จมากมาย ลูกค้ายินดีที่จะแบ่งปันแบรนด์ของคุณเพราะพวกเขาจะได้รับบางสิ่งบางอย่างจากความพยายามของพวกเขาและการอ้างอิงยินดีที่จะเข้าร่วมเนื่องจากแรงจูงใจที่พวกเขาจะได้รับจากการทำเช่นนั้น นอกจากนี้ ผู้สนับสนุนของคุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

6. สร้างโปรแกรมอ้างอิงอย่างเป็นทางการ

บางครั้งผู้คนมีความสุขกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจำเป็นต้องสะกิดเล็กน้อยเพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้ในแวดวงของพวกเขา

ดังนั้น คุณเพียงแค่ต้องสร้างโปรแกรมอ้างอิงและนำไปใช้บนหน้า Landing Page ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ -

• อำนวยความสะดวกในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดาย (บางทีคุณสามารถใส่ลิงก์หรือใส่ไว้ในการนำทางหลัก)
• ประโยชน์ทั้งลูกค้าและผู้อ้างอิง (ผ่านการจูงใจทั้งสองฝ่าย)
• วัดผลแคมเปญของคุณ

การใช้แอพผู้อ้างอิงหรือโปรแกรมความภักดีสามารถช่วยคุณได้ในเรื่องนี้ ReferralCandy และ LoyaltyLion เป็นสองสิ่ง

7. แบ่งกระบวนการอ้างอิงเป็นขั้นตอน

บางยี่ห้อและธุรกิจมีกระบวนการซื้อที่ยาวนาน พวกเขาอาจมีช่วงการให้คำปรึกษาเบื้องต้น ระยะสาธิต และช่วงทดลองใช้งานก่อนการขายจริง อย่างไรก็ตาม ระยะเวลารอนานก่อนที่ลูกค้าจะได้รับรางวัลอาจทำให้พวกเขาหมดความสนใจในการแนะนำผลิตภัณฑ์

ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณมีแรงจูงใจโดยแบ่งกระบวนการอ้างอิงทั้งหมดออกเป็นขั้นตอน และให้รางวัลพวกเขาสำหรับแต่ละขั้นตอนที่พวกเขาบรรลุ ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้เงินลูกค้า $5 เมื่อผู้อ้างอิงของเขาติดต่อกับคุณเพื่อขอคำปรึกษาเบื้องต้น อีก $5 หากผู้อ้างอิงใช้ช่วงทดลองใช้งาน และอีก $10 ถ้าเขาทำการซื้อในท้ายที่สุด

8. มอบประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับพวกเขา

โปรดจำไว้ว่าพื้นฐานของโปรแกรมการอ้างอิงที่ดีคือผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยม และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม สำหรับลูกค้าที่มีความสุขจะกลายเป็นผู้สนับสนุนการตลาดแบบปากต่อปากที่มีความสุขสำหรับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น นอกจากการมีผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงแล้ว แบรนด์ของคุณควรรวมเอาปัจจัยว้าว

คุณสามารถทำได้โดยทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ ให้บริการและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม มีรูปภาพที่เป็นเอกลักษณ์และการนำทางที่ราบรื่นบนไซต์ของคุณ บรรจุภัณฑ์ที่น่าประหลาดใจและประสบการณ์การแกะกล่อง ข้อความขอบคุณส่วนบุคคล ฯลฯ ที่พวกเขาอดไม่ได้ที่จะคอยย้ำเตือน ของ. สิ่งนี้จะแจ้งให้พวกเขาแบ่งปันกับเพื่อน ผู้คน และเพื่อนร่วมงาน นอกจากนี้ คุณควรขอคำวิจารณ์และการให้คะแนนเมื่อสิ่งต่างๆ เป็นไปด้วยดี อย่ารอช้า

9. สร้างแฮชแท็กที่น่าจดจำและสะอาด

ก่อนหน้านี้เราได้กล่าวถึงความสำคัญของการมีแฮชแท็กโซเชียลมีเดียสำหรับ UGC ของคุณ ขณะสร้างแฮชแท็ก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแฮชแท็กมีความสร้างสรรค์ น่าจดจำ และเรียบง่าย สิ่งนี้จะช่วยให้มันติดอยู่ในจิตใจของผู้คนและกลายเป็นไวรัล ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างแฮชแท็กแบบไวรัส:

• มีคำง่ายๆ ไม่กี่คำที่มีตัวอักษรไม่กี่ตัว ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันและจดจำ
• รวมคำหลักของแบรนด์เพื่อให้ผู้คนเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณกับแบรนด์และแบรนด์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ใช้อักษรตัวแรกของแต่ละคำในแฮชแท็กเป็นตัวพิมพ์ใหญ่เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน
• ตรวจสอบแฮชแท็กของคุณทุกเวอร์ชันในเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีความเป็นเอกลักษณ์และโดดเด่น
• กระตุ้นให้ผู้ติดตามของคุณใช้แฮชแท็กของคุณด้วยการแบ่งปันการแจกของรางวัล แบบทดสอบ หรือของรางวัล

10. ใช้เนื้อหาวิดีโอที่น่าดึงดูด

หลายคนชอบที่จะแบ่งปันเนื้อหาวิดีโอที่พวกเขาชอบดู ดังนั้นให้สร้างเนื้อหาวิดีโอที่เคลื่อนไหวหรือให้ความบันเทิงที่ผู้คนจะรับชมและแชร์ คุณสามารถดึงดูดความสนใจของนักช็อปด้วยเนื้อหาวิดีโอที่น่าดึงดูดใจ รวดเร็ว และไม่ซ้ำใคร

คุณสามารถใช้วิดีโอเพื่อให้คำอธิบายที่ชัดเจนและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือการโปรโมตผลิตภัณฑ์ทันที หรือประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าที่เน้นผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และข้อตกลงใหม่ ไม่ว่าคุณจะสร้างอะไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นมีส่วนร่วมและให้ความบันเทิงแก่ผู้ชมของคุณ เพียงแค่มีความเป็นตัวของตัวเองและเป็นของแท้เพื่อให้ผู้คนจะเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและโปรโมตผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

11. มีความเชื่อมโยงของมนุษย์

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอัตโนมัติอย่างครอบคลุมในปัจจุบัน บางครั้งการสัมผัสของมนุษย์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบปากต่อปากที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ แบรนด์ที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นจริงมากขึ้นกับผู้ชมในบุคคลหรือบนโซเชียลมีเดียหรืออีเมลหรือในคนเป็นตัวกระตุ้นความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง

ดังนั้น ส่งข้อความขอบคุณส่วนตัวถึงลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดจากคุณ ดังนั้นให้ตรวจสอบคำหลักและการสนทนาที่แบรนด์ของคุณถูกแท็กในโซเชียลมีเดีย และตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นอย่างเหมาะสม การเชื่อมต่อทางการตลาดที่แท้จริงคือสิ่งที่ผู้คนมองหาในแบรนด์ ผลการศึกษาพบว่าแบรนด์ที่เน้นการมอบประสบการณ์ของมนุษย์มีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ซึ่งใช้เวลาไม่เกินสามปี

ปัดเศษขึ้น

ผู้คนเชื่อในการแนะนำแบรนด์จากเพื่อน ผู้คน และผู้บริโภค การตลาดแบบปากต่อปากเป็นเคล็ดลับทางการตลาดที่ทรงพลังซึ่งบริษัทต่างๆ ไม่สามารถละเลยได้ หากคุณยังไม่ได้เริ่มทำงานกับแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปาก ถึงเวลาที่คุณต้องทำ แม้ว่าคุณจะมี คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้กลยุทธ์ที่เราได้กล่าวถึงในบล็อกนี้ สำหรับสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณนำการตลาดแบบปากต่อปากของคุณไปสู่ระดับต่อไปในอีกไม่กี่วันข้างหน้า