เหตุใดกลยุทธ์ WOMM จึงสำคัญสำหรับโซเชียลมีเดีย?

ที่มา: เชิญผู้อ้างอิง

การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) ได้ผลเพราะผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากผู้อื่นมากกว่าเชื่อข้อความและโฆษณาจากแบรนด์เอง ไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้มากที่สุดสำหรับ WOMM สำหรับสิ่งเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการกระจายข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการชักชวนผู้บริโภคให้ซื้อจากแบรนด์

บล็อกนี้บอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ธุรกิจควรใช้กลยุทธ์ WOMM บนโซเชียลมีเดีย

5 เหตุผลว่าทำไมการใช้กลยุทธ์ WOMM บนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดตั้งแต่โบราณกาล ด้วยความก้าวหน้าทางดิจิทัลที่ย้ายการสื่อสารทางสังคมไปยังอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะเครือข่ายโซเชียลมีเดีย WOMM บนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

ต่อไปนี้คือเหตุผล 5 ประการว่าทำไม WOMM บนโซเชียลมีเดียจึงมีประสิทธิภาพ

1. โซเชียลมีเดียเป็นที่นิยม

เหตุผลหลักว่าทำไม WOMM บนโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญคือ มันเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการโต้ตอบทางสังคมในปัจจุบัน คนชอบแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและต้องการฟังสิ่งที่คนอื่นพูดที่นั่น นั่นเป็นเหตุผลที่คนมากกว่าครึ่งโลก (4.62 พันล้านคน) ใช้มัน (Datareportal)

นอกจากนี้ผู้ใช้ยังคงเพิ่มขึ้น สำหรับ 424 ล้านคนได้เข้าร่วมภายใน 24 เดือนที่ผ่านมา รายงานยังระบุด้วยว่าผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลา 2 ชั่วโมง 27 นาทีบนโซเชียลมีเดียในแต่ละวัน ดังนั้น แพลตฟอร์มเหล่านี้จึงมีศักยภาพมหาศาล WOMM ซึ่งธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการแตะเข้าไป

2. อำนวยความสะดวกด้านการตลาดแบบปากต่อปาก

เนื้อหาที่น่าสนใจที่โพสต์โดยบริษัทสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดียได้ภายในไม่กี่นาที วิดีโอ บล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย รูปภาพ แบบทดสอบ ปริศนา ฯลฯ ที่โพสต์โดยแบรนด์ เมื่อผู้ชมจำนวนมากรับชมสามารถทำให้เกิดการอภิปรายและรวบรวมชุมชนแฟน ๆ ที่กระตือรือร้นรอบตัวได้ มีหลายครั้งที่มีคนแชร์โพสต์หลายล้านคนภายในไม่กี่วัน

แม้ว่าเนื้อหามักจะแพร่กระจายโดยบังเอิญ แต่บางสิ่งก็ทำให้เนื้อหาเป็นที่นิยม คุณลักษณะเหล่านี้รวมถึงคุณค่าในทางปฏิบัติ เรื่องราว ความต้องการของสาธารณะ สกุลเงินทางสังคม การเชื่อมต่อทางอารมณ์ การเชื่อมต่อทางสังคม และสิ่งกระตุ้น จ้างสิ่งที่จะทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก

3. ช่วยให้ลูกค้าทำการตลาดในนามของคุณ

ลูกค้าประจำของคุณยินดีที่จะเผยแพร่แบรนด์ของคุณในแวดวงของพวกเขา ค่อยๆ ผลักดันพวกเขาด้วยความพยายามของ WOMM สามารถทำให้พวกเขาสนับสนุนในนามของคุณได้ โซเชียลมีเดียทำให้การเชื่อมต่อทางสังคมง่ายขึ้น ทำให้ลูกค้าทำการตลาดในนามของคุณได้ง่าย คุณสามารถควบคุมพลังของมันได้ด้วยการขับเคลื่อนความหลงใหลและเติมพลังการสนทนา

แบ่งปันความเชี่ยวชาญที่เป็นประโยชน์ของคุณได้ฟรีบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ เมื่อผู้คนได้รับประโยชน์จากสิ่งเหล่านั้น พวกเขาต้องการให้บางสิ่งตอบแทนและแบ่งปันกับคุณ อีกเทคนิคหนึ่งคือการโอบรับหัวข้อปัจจุบัน แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ความสนุกสนาน และแนวคิดเกี่ยวกับเทรนด์ยอดนิยมเพื่อส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้าต่อไป

4. ส่งผลต่อทัศนคติของแบรนด์และความตั้งใจในการซื้อของผู้บริโภค

WOM เป็นปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลัง 20 ถึง 50% ของการตัดสินใจซื้อทั้งหมด ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น 50 เท่า หากได้รับการแนะนำโดยเพื่อน (McKinsey) รูปแบบ WOM ที่ทรงพลังและธรรมดาที่สุดคือ WOM จากประสบการณ์ ขับเคลื่อนโดยประสบการณ์ตรงของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์และข้อเสนอ เนื่องจากผู้คนมักไม่ค่อยชมหรือบ่นเกี่ยวกับแบรนด์เมื่อพวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ เมื่อแบรนด์เบี่ยงเบนจากความคาดหวังจึงเผยแพร่ข้อความเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์

อีกรูปแบบหนึ่งของ WOW คือ WOM ที่เป็นผลสืบเนื่อง เมื่อแบรนด์ใช้แคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิมเพื่อเผยแพร่แบรนด์ของตน ผลกระทบต่อผู้บริโภคเป็นไปในเชิงบวกและมักจะแข็งแกร่งกว่าโฆษณา ดังนั้น เพื่อเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด ให้ใช้รูปแบบ WOMM นี้ WOM อีกรูปแบบหนึ่งที่เรียกว่าเจตนา WOW มีอยู่จริง ซึ่งรวมถึงการใช้การรับรองผู้มีชื่อเสียงที่มีราคาแพง

5. จัดให้บริษัทประเมินผลกระทบ

เหตุผลสุดท้ายที่ WOMM มีความสำคัญสำหรับโซเชียลมีเดียก็คือ คุณสามารถวัดผลกระทบที่สัมพันธ์กันของ WOMM ของบริษัทที่มีต่อแบรนด์และประสิทธิภาพการขายได้ แม้ว่าคุณอาจรู้อยู่แล้วว่ากลยุทธ์ทางการตลาดนี้สามารถมีอิทธิพลได้ แต่คุณอาจแปลกใจที่ได้เรียนรู้ว่ากลยุทธ์ดังกล่าวมีประสิทธิภาพเพียงใด

โดยไม่คำนึงถึงช่องของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของ WOMM มากกว่าแค่ปริมาณของการโต้ตอบที่สร้างขึ้น นอกจากนี้ คุณยังจะได้ชี้ให้เห็นสิ่งที่กำลังขับเคลื่อนหรือทำร้ายผลกระทบจาก WOMM ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ สำหรับคุณสามารถใช้ความรู้ที่ได้รับเพื่อประโยชน์ของคุณในแคมเปญในอนาคตของคุณ

ธุรกิจและนักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จาก WOMM บนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการบอกต่อมาก ธุรกิจและนักการตลาดควรเริ่มนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าหลายคนกำลังพยายามในเรื่องนี้ แต่ส่วนใหญ่ก็ไร้ประโยชน์ เพราะส่วนใหญ่เน้นที่ "การรวบรวม" มากกว่า "การเชื่อมต่อ"

นั่นคือ แบรนด์ต่างๆ กำลังยุ่งอยู่กับการรวบรวมผู้ติดตามโซเชียลมีเดียที่พวกเขาละเลยที่จะเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างแท้จริง การมีแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ 100 คนที่คลั่งไคล้แบรนด์ของคุณนั้นยิ่งใหญ่กว่าการดึงดูด “แฟนๆ” 10,000 คนที่สมัครเพียงเพื่อรับผลิตภัณฑ์ฟรีของคุณ

ดังนั้น ให้มุ่งเน้นที่การได้รับความรักจากผู้บริโภคของคุณ แทนที่จะหยุดเพียงแค่การได้รับสิ่งที่ชอบ นี่คือสามสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อสิ่งนี้:

• มี ส่วนร่วม: ฟังสิ่งที่ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณพูดถึงคุณบนโซเชียลมีเดีย ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาและมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีความหมาย
• อุปกรณ์: นำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง มอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แบ่งปันเรื่องราวที่น่าทึ่ง พูดคุยเรื่องตลก และอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเตรียมพวกเขาให้มีเหตุผลที่จะพูดถึงคุณ
• เพิ่ม พลัง: เพิ่มพลังให้พวกเขาด้วยตัวเลือกต่างๆ เพื่อพูดคุยและแบ่งปันเกี่ยวกับคุณ สิ่งนี้จะอำนวยความสะดวกในการย้ายการสนทนาของพวกเขาไปรอบๆ

เคล็ดลับในการกระตุ้น WOM บนโซเชียลมีเดีย

WOMM มักจะเป็นการตลาดเสรีที่ธนาคารสัมพันธ์กับแบรนด์ นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณจุดประกาย WOM บนโซเชียลมีเดีย

• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ คำนิยม การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ ฯลฯ เนื้อหาเหล่านี้เป็นเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าของคุณแทนที่จะเป็นแบรนด์ของคุณ ผู้บริโภคไว้วางใจและชอบสิ่งเหล่านี้ เนื้อหาดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคสนใจแบรนด์ของคุณและนำมาซึ่งการสนทนาแบบออร์แกนิกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและผู้นำทางความคิดในซอกของคุณ การได้รับความสำคัญในโพสต์บนโซเชียลมีเดียจะทำให้คุณเข้าถึงฐานแฟนๆ จำนวนมากได้ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการทำให้ผู้บริโภคพูดถึงคุณ
• ไปตามหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน สิ่งนี้มีศักยภาพที่จะกระตุ้นให้คนจำนวนมากพูดถึงแบรนด์ของคุณ ด้วยโชค คุณสามารถแพร่ระบาดบนโซเชียลมีเดียได้
• แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณ นี่อาจเป็นข้อมูล ความบันเทิง หรือสิ่งอื่นๆ ที่น่าสนใจสำหรับผู้ชมของคุณ

สรุปแล้ว

การใช้การตลาดแบบปากต่อปากบนโซเชียลมีเดียนั้นมีประสิทธิภาพในการทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดี เพราะการบอกต่อเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ธุรกิจและนักการตลาดสามารถนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยคำแนะนำของเรา

ผู้เขียนชีวประวัติ:

ชีวานี โกยาล

Shivani เป็นผู้เขียนเนื้อหาที่ InviteReferrals ซึ่งให้บริการซอฟต์แวร์การตลาดแบบอ้างอิงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่จากลูกค้าที่มีอยู่ผ่านแคมเปญการอ้างอิง

คำถามที่พบบ่อย:

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นเทคนิคทางการตลาดที่ธุรกิจจัดการเพื่อสร้างการสนทนาที่เป็นธรรมชาติเกี่ยวกับแบรนด์และข้อเสนอ

ทำไมการตลาดแบบปากต่อปากถึงดี?

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นสิ่งที่ดีเพราะผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูงมากกว่าที่พวกเขาเชื่อถือโฆษณาและข้อความจากแบรนด์

มีวิธีใดบ้างที่จะกระตุ้น WOMM บนโซเชียลมีเดีย

แบรนด์และธุรกิจสามารถกระตุ้น WOMM บนโซเชียลมีเดียได้โดยการแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง โพสต์ในหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและผู้นำทางความคิดที่เป็นที่ยอมรับ และใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น