ทำไมความเป็นศูนย์กลางของลูกค้าจึงมีความสำคัญในธุรกิจ?

การบริการลูกค้าหรือข้อเสนอแนะจะต้องให้ในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญในตลาดที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางนี้ พนักงานควรถามตัวเองเสมอว่า “ฉันจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร”

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แบรนด์สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและน่าพอใจเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

วันนี้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดดิจิทัล แต่ทำไม?

เศรษฐกิจประสบการณ์ในปัจจุบันมีลักษณะการแข่งขันที่รุนแรง ผู้บริโภคยุคใหม่ได้รับพลังจากเทคโนโลยีดิจิทัล จากข้อมูลของ HBR ผู้นำธุรกิจ 73% เห็นด้วยว่าการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าผลการดำเนินงานโดยรวมของธุรกิจน่ายกย่อง

สำหรับสิ่งที่กำหนดขอบเขตในอุดมคติของการเป็นศูนย์กลางของผู้บริโภค มันเป็นเกมของการลองผิดลองถูกสำหรับหลาย ๆ คน ในที่นี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและก้าวไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงในเรื่องการให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จในด้าน Customer Centricity

ด้วยการมุ่งเน้นที่เพิ่มขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บทบาทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางกำลังเพิ่มขึ้น ในตลาดงานปัจจุบัน นายจ้างกำลังมองหาผู้สมัครที่มีทักษะด้านเทคนิคและความสามารถในการเป็นผู้นำ ดังนั้นหลักสูตรระดับมืออาชีพจึงเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการเรียนรู้ CRM ที่สำคัญ

ต่อไปนี้คือทักษะหลักที่คุณอาจต้องการสำหรับบทบาทที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง:

• ความสามารถในการเป็นผู้นำ
• การพัฒนากลยุทธ์และการวิเคราะห์ข้อมูล
• ทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม
• การจัดการโครงการ
• ให้บริการลูกค้า
• การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด

เรียนรู้หลักสูตรการตลาดดิจิทัลออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

สำรวจหลักสูตรของเราเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล

5 เหตุผลดีๆ ที่ควรเรียนที่ upGrad

1. ให้โอกาสการเติบโตของอาชีพสูง

• เมื่อเร็วๆ นี้ upGrad ได้แสดงให้เห็นแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงในอาชีพที่เฟื่องฟูกว่า 450+ ขึ้นไป โดยมีการขึ้นเงินเดือนเกือบ 150%
• การสำรวจที่ดำเนินการเมื่อเร็วๆ นี้เผยให้เห็นว่าจำนวนผู้เรียนทั้งหมดที่ลงทะเบียนเรียนหลักสูตรที่ได้รับความนิยมใน upGrad นั้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
• หลักสูตรของ upGrad ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการของแนวโน้มในทุกอุตสาหกรรม ดังนั้นเมื่อจบหลักสูตรแล้ว ผู้เชี่ยวชาญจะเพียบพร้อมไปด้วยความเชี่ยวชาญที่จำเป็นทั้งหมดและก้าวไปสู่ระดับสูงสุด
• หลักสูตรใน upGrad ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะสำหรับทุกๆ อุตสาหกรรม

2. ให้โอกาสในการสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่ง

• ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับหลักสูตร upGrad คือการรวมเซสชันที่ให้ข้อมูลเพื่อช่วยในการสร้างอาชีพ
• หลักสูตรนี้รวมถึงกิจกรรมกลุ่มแบบโต้ตอบเพื่อส่งเสริมการเรียนรู้แบบตัวต่อตัว
• มีการประชุมเชิงปฏิบัติการที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่ให้โอกาสผู้เรียนในการสร้างเครือข่าย

3. สร้างระบบนิเวศการเรียนรู้ด้วยใจจริงสำหรับนักเรียน

• upGrad ให้ความรู้เฉพาะด้านแก่ผู้เรียนในสาขาที่ต้องการ พร้อมช่วยให้พวกเขาติดตามแนวโน้มของตลาดในปัจจุบัน
• upGrad เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการการศึกษาออนไลน์รายใหญ่ที่สุดของอินเดีย และหลักสูตรที่เปิดสอนก็ประสบความสำเร็จในการเชื่อมโยงช่องว่างทักษะที่มีอยู่ระหว่างผู้จ้างงานกับข้อกำหนดของอุตสาหกรรม
• สนับสนุนให้ผู้เรียนท้าทายตัวเองผ่านแบบฝึกหัดออนไลน์ที่เข้มงวดพร้อมคำแนะนำส่วนบุคคลผ่านครูผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาในอุตสาหกรรม

4. ให้การสนับสนุนการเรียนรู้และการจัดตำแหน่งที่มั่นคง

• upGrad ให้การเข้าถึงพอร์ทัลอาชีพที่เจริญรุ่งเรืองมากที่สุดในโลกด้วยตำแหน่งงานว่างมากกว่า 5,000 ตำแหน่งต่อเดือน
• ข้อมูลที่คุณรวบรวมที่นี่ทำให้คุณมีความเชี่ยวชาญในการตัดสินใจเลือกโดยได้รับความช่วยเหลือจากช่วงการให้คำปรึกษาด้านอาชีพจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอุตสาหกรรม
• หลักสูตรที่นี่ทำให้คุณพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์โดยให้การฝึกอบรมที่มีคุณค่า ช่วงการให้คำปรึกษา และเปิดโอกาสให้คุณใช้เครื่องมือสร้างงานต่อ
• upGrad ให้คำแนะนำที่เหนือชั้นผ่านที่ปรึกษาในอุตสาหกรรม เพื่อนร่วมงาน และผู้ช่วยสอน
• หลักสูตรนี้มาพร้อมกับข้อเสนอแนะที่เป็นส่วนตัวสำหรับการส่งทั้งหมด

5. ให้การสนับสนุนด้านอาชีพอย่างเต็มที่ด้วยพอร์ทัลการแก้ปัญหาแบบสอบถามอย่างเป็นระบบ

• upGrad มีอิทธิพลอย่างมากในการทำงานกับหลักสูตร 360 องศาในทุกหลักสูตรที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
• จากการให้คำติชมประวัติย่อและช่วยเหลือนักเรียนในการสร้างเรซูเม่ที่น่าประทับใจ นักเรียนยังได้รับคำปรึกษาเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการย้ายไปสู่การสัมภาษณ์ รอบสัมภาษณ์จำลองใบหน้ากับผู้เชี่ยวชาญ และแม้กระทั่งการมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนตำแหน่งผู้นำที่ดำเนินการโดยองค์กรเช่น Hiresmart Accelerate เป็นประจำ
• โปรแกรมเน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางใน upGrad จัดให้มีเซสชันการแก้ปัญหาข้อสงสัยอย่างเป็นระบบโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถ
• พี่เลี้ยงให้ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลเกี่ยวกับโครงการและงานทั้งหมดที่ส่งโดยผู้เรียน
• คำถามที่ถามโดยนักเรียนจะได้รับคำตอบโดยคำตอบที่ได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งทำให้การเรียนรู้มีคุณภาพ

ใบรับรองขั้นสูง ของ upGrad ในด้านการตลาดดิจิทัลและการสื่อสาร โดย MICA ช่วยให้ คุณเรียนรู้สาระสำคัญของธุรกิจและการบริหาร และได้รับทักษะที่เกี่ยวข้องสำหรับงานในอุตสาหกรรม CRM นอกจากปริญญาแล้ว คุณยังจะได้รับใบรับรองความเชี่ยวชาญด้านการตลาดจาก upGrad นอกจากนี้ คุณยังมีโอกาสเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม upGrad มากกว่า 700 คน มันจะช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ในชีวิตจริงและการประยุกต์ใช้ทักษะในทางปฏิบัติ

สำรวจบล็อกการตลาดดิจิทัลของเรา

บทสรุป

ผู้บริโภคคือราชาในวันนี้ ดังนั้น ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของผู้บริโภคทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างดี ธุรกิจสามารถปรับปรุงการได้มาซึ่งผู้บริโภค การรักษาลูกค้าไว้ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยการลงทุนในการดำเนินงานที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง

upGrad เป็นโซลูชั่นแบบครบวงจรเพื่อดำเนินโครงการที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง!