ทำไมลูกค้าไม่สนใจเกี่ยวกับการออกแบบเว็บที่ตอบสนอง

ขณะนี้ไม่มีบล็อกการออกแบบเว็บ บทช่วยสอน หรือเว็บไซต์เทมเพลตในตลาดที่ไม่ถือว่า "การออกแบบเว็บที่ตอบสนอง" เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ในขณะเดียวกัน นักออกแบบเว็บไซต์ก็ได้รับแรงกดดันด้านราคาบริการที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง ความเจ็บปวดอันดับ 1 ที่ฉันได้ยินจากผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บคือพวกเขาเรียกเก็บเงินไม่เพียงพอสำหรับงานของพวกเขา

แล้วให้อะไร?

สามัญสำนึกจะกระตุ้นให้เราเชื่อว่าการออกแบบเว็บไซต์ที่เข้าถึงผู้ใช้มากขึ้น (เดสก์ท็อป แท็บเล็ต และมือถือ) จะส่งผลให้ค่าบริการแพงขึ้นสำหรับบริการของเรา ยิ่งไปกว่านั้น เว็บไซต์แบบตอบสนองมักจะต้องการการอัปเดตน้อยกว่าสำหรับลูกค้าของเรา แทนที่จะต้องแยกเวอร์ชันมือถือและแท็บเล็ต ลูกค้าของเราจะต้องอัปเดตเนื้อหาเพียงชิ้นเดียว และการออกแบบเว็บจะเปลี่ยนไปตามอุปกรณ์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ฟังดูดีสำหรับฉัน.

อย่างไรก็ตาม ปัญหาสำหรับนักออกแบบเว็บไซต์ส่วนใหญ่คือการทำให้เว็บไซต์ตอบสนองได้เท่ากับการทำงานมากขึ้น และการรับเงินในสิ่งที่มีค่าของคุณนั้นยากอยู่แล้ว แต่การออกแบบเว็บที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่อย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับการเขียนโค้ดเชิงความหมายที่เข้ากันได้กับเบราว์เซอร์ต่างๆ ตอนนี้ก็เป็นเพียงวิธีการสร้างที่คุณคาดหวัง

การออกแบบเว็บที่ตอบสนองต้องใช้ความพยายามมากขึ้น

การสร้างไซต์ที่ทำงานบนอุปกรณ์ใดก็ได้ต้องใช้การวางแผนอย่างมาก คุณไม่สามารถมีบล็อกที่จัดชิดตำแหน่งแนวตั้งโดยอัตโนมัติเพื่อทำให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพบนอุปกรณ์หลายเครื่อง และการนำทางไม่สามารถเปลี่ยนเป็นปุ่ม "เมนู" ได้เสมอไป

หากคุณกำลังขายไซต์ที่ตอบสนองให้กับลูกค้า คุณต้องคาดหวังว่าส่วนต่อไปนี้ของกระบวนการโครงการของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก:

1. การออกแบบ (ตอนนี้คุณต้องออกแบบสำหรับเบรกพอยต์ 3 แห่งขึ้นไป)
2. เนื้อหา (คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเหมาะสมเมื่อแบ่งออกเป็นขนาดที่เล็กกว่าด้านบน/ด้านล่างเนื้อหาอื่นๆ)
3. การเข้ารหัส (ยิ่งเบรกพอยต์มาก โค้ดยิ่งมาก)
4. การทดสอบ (คุณต้องทดสอบกับอุปกรณ์จำนวนมากตลอดงานสร้างของคุณ)
5. การแก้ไข (การอัปเดตการออกแบบเว็บไซต์ใช้เวลานานกว่าในการจัดการกับรายการทั้งหมดข้างต้น สำหรับทุกการเปลี่ยนแปลง)

ถ้าเราต้องใช้แรงงานมากขึ้นเพื่อให้มันทำงาน ทำไมเราจะเก็บเงินเพิ่มไม่ได้อีกล่ะ?

เป็นเพราะลูกค้าไม่เข้าใจคำว่า ตอบสนอง ผู้มุ่งหวังของเราไม่ได้สนใจว่าเป็น อย่างไร พวกเขาสนใจแต่ ผลลัพธ์

ตัดการเชื่อมต่อ

การ ออกแบบเว็บที่ตอบสนอง ต่อวลีไม่มีความหมายใดๆ ต่อบุคคลภายนอกของเรา เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการครอบคลุมกระแสหลักมากขึ้น แต่ฉันขอยืนยันว่าความหมายลงทะเบียนในระดับเดียวกับคำย่อเช่น HTML และ CSS สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทั่วไป

อุตสาหกรรมของเรามากเกินไปมองข้ามขั้นตอนการขายที่พวกเขา สร้างมูลค่า ให้กับสิ่งที่พวกเขาเสนอ ดังนั้นเมื่อลูกค้าเห็น "การออกแบบที่ตอบสนอง" ในขอบเขตการทำงาน พวกเขามักจะขอให้ลบออก

ในงานที่ปรึกษาการขายของฉันกับนักออกแบบเว็บไซต์ คำถามหนึ่งที่ฉันถามคือโดยทั่วไปแล้วพวกเขานำเสนอแนวคิดในการออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ต่อลูกค้าอย่างไร การตอบสนองมักจะฟังดูเหมือนคำจำกัดความของ Wikipedia มากกว่าการนำเสนอที่มีคุณค่า

บ่อยครั้งฉันได้ยินว่า “ลูกค้าของฉันต้องการมือถือจริงๆ แต่พวกเขาไม่ต้องการจ่ายเงินให้ฉันเพื่อทำให้ไซต์ตอบสนอง”

แล้วมีปัญหาอะไรไหม? เราชาร์จมากเกินไปหรือไม่?

สิ่งที่ฉันทำแตกต่าง

เมื่อนั่งกับลูกค้า กระบวนการเสนอเว็บไซต์ของฉันเกี่ยวข้องกับการค้นพบมากมาย ฉันชอบที่จะมีการประชุมสามถึงสี่ครั้งกับลูกค้าของฉันเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจของพวกเขาให้ดีที่สุดเท่าที่ฉันจะทำได้ เวลาส่วนใหญ่ที่ฉันใช้กับพวกเขาคือการค้นหาความเจ็บปวดที่มีอยู่ในธุรกิจของพวกเขา และจากนั้นสร้างมูลค่าให้กับโซลูชันที่แก้ปัญหาความเจ็บปวดเหล่านั้น

บทสนทนานี้มักจะฟังดูเหมือน:

“ทำไมคุณถึงต้องการเว็บไซต์ใหม่”

“เว็บไซต์ของเราล้าสมัยจริงๆ ได้รับการออกแบบโดยเพื่อนของเพื่อนเมื่อหลายปีก่อนและล้าสมัย นอกจากนี้ เว็บไซต์ของเรายังดูแย่มากบน iPhone ของฉัน!”

ณ จุดนี้นักออกแบบเว็บไซต์จำนวนมากเริ่มพูดถึง การออกแบบเว็บที่ตอบสนอง และวิธีที่พวกเขาจะแก้ไขปัญหานั้น แต่วิธีแก้ปัญหานี้ ระบุไว้ในลักษณะนี้ เป็นเครื่องสำอางที่ดีที่สุด

หากไม่มีบริบทสำหรับการออกแบบที่ตอบสนองต่อผลกระทบที่มีต่อธุรกิจ การเพิ่มลงในโครงการจะทำให้ได้คุณค่าที่เทียบเท่ากับระดับของความลำบากใจส่วนตัวเท่านั้น

สิ่งนี้อาจมีหรือไม่มีผลทางการเงินที่ฉันต้องการ ดังนั้นฉันจึงขุดต่อไป

เพื่อให้ได้เงินในสิ่งที่คุ้มค่า ฉันต้องแสดงหลักฐานจริงว่าแผนของฉันกำลังจะแก้ปัญหาเชิงปริมาณและช่วยลดความเสี่ยงที่เป็นรูปธรรมได้ การสนทนาดำเนินต่อไป…

“คุณทราบหรือไม่ว่าปัจจุบันคุณได้รับการเข้าชมจากอุปกรณ์มือถือมากแค่ไหน” ฉันถาม.

“ไม่ มีวิธีที่จะค้นพบสิ่งนั้นหรือไม่”

"อย่างแน่นอน. ที่สำคัญกว่านั้น คุณเริ่มคิดว่าเนื้อหาและประสบการณ์ประเภทใดที่บุคคลบนโทรศัพท์มือถืออาจสนใจมีบ้าง”

“ไม่จริง… คุณช่วยอธิบายตัวเลือกได้ไหม”

"แน่นอน. จากเดสก์ท็อปสู่มือถือ เราสามารถสรุปได้ว่าผู้เยี่ยมชมกำลังเดินทาง พวกเขาอาจเพิ่งได้รับการแนะนำธุรกิจของคุณจากเพื่อนตอนทานอาหารเย็น หรืออาจกำลังพยายามค้นหาธุรกิจของคุณ (อะแฮ่ม) ขณะขับรถ เราต้องการทำให้กระบวนการนั้นง่ายที่สุด สิ่งนี้ต้องการงานออกแบบเพิ่มเติม แต่ที่สำคัญกว่านั้น เราจำเป็นต้องวางกลยุทธ์เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ที่เรามีสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณเมื่อเข้าถึงจากอุปกรณ์ต่างๆ แนวคิดในที่นี้คือช่วยผลักดันให้ผู้คนมาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น ไม่ใช่เพิ่มวิดเจ็ตที่ทันสมัยลงในเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการลูกค้าเพิ่มหรือไม่”

“ ใช่! “

สิ่งนี้ทำให้เข้าใจง่ายเกินไป แต่รากเหง้าของความเจ็บปวดของทุกคนคือพวกเขาต้องการลูกค้ามากขึ้น แต่คุณไม่สามารถเดินเข้ามาและเป็นผู้นำด้วย “ ฉันจะไปหาลูกค้าให้คุณมากขึ้นโดยใช้ RESPONIVE DESIGN!!! มันไม่ได้ผลอย่างนั้น

เมื่อฉันได้ให้บริบทว่าเหตุใดการออกแบบมือถือและแท็บเล็ตจึงสามารถช่วยให้พวกเขามีลูกค้าเพิ่มขึ้น จึงเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อค้นหาว่าเว็บไซต์ของพวกเขาได้รับการเข้าชมประเภทใดและจากอุปกรณ์ประเภทใด

ฉันขายเว็บไซต์ร้านอาหารจำนวนมากตลอดช่วงที่ดำรงตำแหน่งในเว็บเอเจนซี่ของฉัน สำหรับร้านอาหาร มือถือไม่ใช่ตัวเลือก หากเจ้าของกำลังพิจารณาที่จะส่งต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ การดู Google Analytics อย่างรวดเร็วจะแสดงให้เห็นว่าประมาณ 10-20% ของการเข้าชมของพวกเขาเกิดขึ้นจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

เคล็ดลับด่วน: หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณยังไม่ได้ติดตั้ง Google Analytics เสนอให้ทำบนไซต์ที่มีอยู่ของพวกเขาได้ฟรี เพื่อให้คุณมีข้อมูลที่สามารถนำไปดำเนินการได้เพื่อตรวจสอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ กำหนดการประชุมติดตามผลเพื่อทบทวนหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์

หากหลักฐานไม่สนับสนุนความจำเป็นในการลงทุนในแนวทางที่ตอบสนอง ฉันจะส่งต่อให้ แต่บ่อยครั้งที่ข้อมูลจะสำรองข้อมูลคุณ

นอกจากนี้ มีตัวเลือกเสมอที่จะทำให้การเข้าชมจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ในไซต์บนมือถือที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นจะเพิ่มขึ้น

เดอะพันช์

เมื่อถึงเวลาต้องเสนอวิธีแก้ปัญหา ฉันจะมีสิ่งที่เรียกว่า "การสนทนาผ่านมือถือ" บทสนทนานี้ค่อนข้างเรียบง่ายและมีลักษณะดังนี้:

” เว็บได้พัฒนาการเข้าถึงเดสก์ท็อปที่ผ่านมา โทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตกำลังประสบกับการยอมรับอย่างรวดเร็ว ฉันมีโอกาสตรวจสอบสถิติการเข้าชมของคุณ และดูเหมือนว่าขณะนี้คุณมี X% ของการเข้าชมที่มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ รู้ตัวด้วยเหรอ?”

“ ไม่ ไม่จริงๆ”

การมีข้อมูลเป็นเรื่องที่ดีเสมอ มีสองแนวทางหลักที่เราสามารถทำได้ด้วยการสนับสนุนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจของคุณ #1 เราสามารถทำให้ไซต์ของคุณเข้ากันได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณเคยไปที่เว็บไซต์ที่คุณสามารถดูเวอร์ชันเดสก์ท็อปทั้งหมด จากนั้นคุณต้องบีบนิ้วเข้าหากันเพื่อค้นหาปุ่มและลิงก์ที่ถูกต้องหรือไม่”

“ ใช่ มันน่ารำคาญจริงๆ!”

อย่างน้อยที่สุด อย่างน้อยที่สุด เราจะทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้ากันได้ ซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด #2 เราจะสร้างไซต์ของคุณ 'ตอบสนอง' ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณจะเป็นมิตรกับอุปกรณ์จริงๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต ให้ฉันแสดงความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้บนโทรศัพท์ของคุณ”

“ ฉันชอบอันที่ง่ายกว่า”

“ ฉันเห็นด้วย ฉันคิดว่าคุณเป็นลูกค้าก็ชอบที่จะใช้อันนั้นเหมือนกัน”

นักออกแบบเว็บไซต์จำนวนมากเกินไปปล่อยให้ "การออกแบบไซต์ที่ตอบสนอง" เป็นรายการขอบเขตงาน และไม่เคยพูดคุยเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องและความหมายที่แท้จริงสำหรับธุรกิจของลูกค้าของตน

ฉันมักจะเพิ่มอย่างน้อย 50-100% ในการออกแบบและสร้างบางส่วนของโครงการของฉันเพื่อให้ไซต์ตอบสนอง และจากประสบการณ์ของฉัน ลูกค้าของฉันยินดีที่จะจ่ายเงินสำหรับงานเพิ่มเติม

ฉันขอเชิญให้คุณใช้วิธีนี้ในธุรกิจออกแบบเว็บของคุณเพื่อดูว่ามันเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ของคุณอย่างไรด้วยการอธิบายการออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญก็ต่อเมื่อคุณสร้างมูลค่าเพิ่ม และเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจออกแบบเว็บของคุณ