นักออกแบบไม่พอใจสงสัย: ทำไมลูกค้าจึงมีราคาถูก?

หากอินเทอร์เน็ตทำสิ่งหนึ่งได้สำเร็จ (นอกเหนือจากการมอบอาชีพนักออกแบบเว็บไซต์ให้กับเรา) บางทีอาจเป็นการเสริมสร้างความกล้าของนักสเก็ตราคาถูก ความสามารถในการรับสินค้าฟรีและราคาถูกทางออนไลน์ได้ทำให้เห็นถึงความโดดเด่นของบรรดาผู้ตัดคูปองที่กระตือรือร้นที่สุดในปีกลาย

ตอนนี้ทุกคน (แม้แต่คนที่ไม่พอใจที่สุดในหมู่พวกเรา) ก็ชอบการต่อรองราคา แต่เมื่อพูดถึงการสร้างเว็บไซต์ ฟรีและราคาถูกไม่ได้รวมกันมากนัก แต่นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังไว้มากมาย

ต้องการตะกร้าสินค้า? ไปกับของฟรี ต้องการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลหรือไม่? แน่นอน เพียงแค่ติดตั้งปลั๊กอินความปลอดภัยฟรีนั้น หวังว่าจะบรรลุสันติภาพของโลกผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ? แน่นอน เพียงตรวจสอบหนึ่งในโซลูชันฟรีมากมาย

บนเว็บไซต์ที่มีงบประมาณต่ำ กลยุทธ์นี้สามารถทำงานได้ดีพอ แต่เมื่อความคาดหวังสูงขึ้น คุณภาพของโซลูชันที่นำมาใช้ก็ควรยกระดับเช่นกัน

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว ให้ใช้เวลาพูดคุยถึงลูกค้าราคาถูกและวิธีที่พวกเขาจำกัดสิ่งที่นักออกแบบสามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล และบางทีเราอาจโน้มน้าวให้พวกเขาเห็นข้อผิดพลาดในแบบของพวกเขา มันจะไม่คุ้มกับน้ำหนักของทองคำหรือ?

ความต้องการขนาดใหญ่ งบประมาณขนาดเล็ก

การสร้างเว็บไซต์ที่ทันสมัยมักจะหมายถึงการรวมปลั๊กอินหรือแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามหลายรายการเข้าด้วยกัน พวกเขาช่วยนักออกแบบสร้างความต้องการเฉพาะโดยไม่ต้องใช้เวลาในการดีบั๊กโค้ดนานเกินไป (อย่างน้อยนั่นคือแนวคิด)

สิ่งนี้นำไปสู่ลูกค้าที่ต้องการคุณสมบัติ พิเศษ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวอย่างเช่น ต้องการเพิ่มวิธีการจัดส่งไปยังร้านค้า WooCommerce ซึ่งไม่รวมอยู่ในการติดตั้งเริ่มต้น สิ่งนี้ต้องการปลั๊กอินเสริม

บางทีคุณอาจจะได้ของฟรีที่จะทำในสิ่งที่จำเป็น ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นข้อยกเว้นแม้ว่า ส่วนใหญ่หมายถึงต้องซื้อฟังก์ชันที่ขาดหายไปนั้น ในกรณีของ WooCommerce อาจหมายถึงค่าธรรมเนียมใบอนุญาตรายปีเช่นกัน

ฉันเคยพบว่ามันน่าสงสัยเมื่อลูกค้าลังเลใจที่จะซื้อสินค้าประเภทนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไซต์ของพวกเขามีผลกำไรที่มั่นคง ทำไมไม่ลงทุนในบางสิ่งที่มีศักยภาพที่จะช่วยให้คุณทำยอดขายได้มากขึ้นอีก?

การคำนึงถึงงบประมาณไม่ใช่เรื่องเลวร้าย แต่ความคาดหวังว่าคุณจะสามารถเปิดเว็บไซต์ธุรกิจได้สำเร็จโดยแทบไม่ต้องทำอะไรเลยนั้นมักจะเป็นเรื่องที่ตรงกันข้าม

สำหรับนักออกแบบเว็บไซต์ นี่อาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ เรากำลังพยายามใส่หมุดสี่เหลี่ยมลงในรูกลม และอาจเสียเวลาในการทำเช่นนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องแล้ว

ความพยายามที่จะเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้า

คุณพูดถึงความรู้สึกบางอย่างกับลูกค้าที่ประหยัดอย่างไม่สมเหตุสมผลได้อย่างไร? เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่นักออกแบบเว็บไซต์ต้องรับผิดชอบ เราจะปรับสิ่งนี้ให้เหมาะสมระหว่างจิตแพทย์และผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย

ความท้าทายคือวัฒนธรรมออนไลน์มักจะเฉลิมฉลองสิ่ง "ฟรี" ที่น่าทึ่งที่เราสามารถเข้าถึงได้ เฮ้ นักออกแบบเว็บไซต์อย่างฉันที่พูดพาดพิงถึง WordPress เป็นส่วนหนึ่งของปัญหา การพูดเกี่ยวกับสิ่งมหัศจรรย์ทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ฟรี อาจทำให้ลูกค้าคิดว่าไม่ควรมีต้นทุนใดๆ มาผูกมัดกับสิ่งนั้น หรือซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์นั้นไม่จำเป็นเลย

แต่มันไปไกลกว่าการออกแบบเว็บ ลองนึกถึงบริการฟรีทั้งหมดที่ Google และ Facebook เสนอให้ (ไม่ต้องสนใจค่าใช้จ่ายด้านความเป็นส่วนตัวในตอนนี้) ผู้คนได้รับการฝึกอบรมให้ลงทะเบียนและเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้คำนึงถึงมูลค่าเงิน

ฉันคิดว่าความก้าวหน้าสามารถทำได้ แต่คุณต้องละทิ้งความไม่พอใจภายในของคุณชั่วคราวและลองใช้คำแนะนำต่อไปนี้:

อธิบายขีดจำกัดของ "ฟรี"

มีโซลูชันฟรีที่น่าทึ่งมากมาย ในบางกรณี พวกเขาดูโดดเด่นกว่าคู่แข่งทางการค้าจริงๆ แต่อุปทานไม่จำกัด

สิ่งสำคัญคือต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับตำแหน่งที่เครื่องมือฟรีทำงานและไม่สมเหตุสมผล พวกเขาจำเป็นต้องทราบความแตกต่างระหว่างการใช้ชุดไอคอนฟรีกับเครื่องมือฟรีที่ขับเคลื่อนการทำงานที่สำคัญต่อภารกิจบนเว็บไซต์ของพวกเขา

โดยไม่คำนึงถึงต้นทุน สิ่งใดก็ตามที่ใช้สำหรับการทำงานที่สำคัญจำเป็นต้องมีทรัพยากรอยู่เบื้องหลัง ควรมีทั้งชุมชนโอเพ่นซอร์สหรือบริษัทที่ทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าบั๊กถูกบีบอัดและมีการแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

ปลั๊กอินฟรีเช่น WooCommerce ผ่านการทดสอบนั้น แต่ก็ควรสังเกตด้วยว่ามักจะใช้ส่วนเสริมเชิงพาณิชย์เพื่อทำอะไรกับตะกร้าสินค้าได้มากขึ้น คุณจะได้รับฟรีมากเท่านั้น

ในด้านอื่นๆ ตัวเลือกฟรีอาจไม่ตรงตามข้อกำหนดของโครงการ เมื่อเป็นกรณีนี้ โซลูชันเชิงพาณิชย์ที่เหมาะสมคือแนวทางที่ดีกว่า

สำรวจผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

มีบางครั้งที่แม้แต่ตัวเลือกที่ค่อนข้างถูก (ต่ำกว่า 100 ดอลลาร์) ก็ถูกละเลยไปเพื่อของฟรี ถึงแม้ว่าตัวเลือกหลังจะขาดคุณสมบัติหลักก็ตาม ยุติธรรมพอ แต่อาจคุ้มค่าที่จะชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่จะได้รับจากการลงทุนเพียงเล็กน้อย

กลับไปที่ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซของเรา พิจารณาปลั๊กอินที่อนุญาตให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงิน บางทีปลั๊กอินฟรีอาจอนุญาตให้เพิ่มหรือเปลี่ยนฟิลด์แบบฟอร์มบางส่วนได้ ในขณะที่ตัวเลือกเชิงพาณิชย์สร้างกระบวนการหน้าเดียวที่ลื่นไหล ภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสม การดำเนินการนี้อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตราการแปลงของร้านค้า

การทำให้กระบวนการที่ยุ่งยากในบางครั้งคล่องตัวขึ้น ลูกค้ามักจะทำตามคำสั่งซื้อจนเสร็จ ในทางกลับกัน อาจหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นและรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างน้อยลง ดังนั้นซอฟต์แวร์ที่ถูกมองว่า "แพงเกินไป" อาจจ่ายให้ตัวเองค่อนข้างเร็ว

บางครั้ง เป็นเพียงเรื่องของการชี้ให้เห็นถึงผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นไปได้เพื่อให้ลูกค้ามองเห็นมากกว่าต้นทุนในทันที

เสนอการเปรียบเทียบในโลกแห่งความเป็นจริง

ความคาดหวังของโซลูชั่นฟรีหรือราคาถูกมากบนเว็บนั้นขัดแย้งกับสิ่งที่ธุรกิจหน้าร้านจริงต้องยอมรับ นั่นคือ ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพต้องเสียเงิน

ที่ตลกก็คือ ธุรกิจแบบเดิมๆ จะไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสิ่งที่ช่วยปรับปรุงสถานที่ตั้งทางกายภาพของตน อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจตั้งคำถามถึงความจำเป็นในการปรับปรุงเว็บไซต์ที่คล้ายคลึงกัน สิ่งนี้ถูกป้อนอีกครั้งโดยการรับรู้ว่าเว็บเป็นป้อมปราการของสินค้าฟรี

เมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินเพื่อสิ่งที่สามารถช่วยเว็บไซต์ของตนได้ การเปรียบเทียบในโลกแห่งความเป็นจริงสามารถช่วยได้

ยกตัวอย่างเช่น หน้าร้านส่วนใหญ่ไม่อยากถูกจับได้หากไม่มีที่พักที่เหมาะสมสำหรับผู้ทุพพลภาพ เหตุใดพวกเขาจึงหวงเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของตน ความต้องการของผู้ใช้ออนไลน์ที่อาจจ่ายเงินลูกค้าด้วยมีความสำคัญน้อยกว่าหรือไม่?

บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่เห็นความสัมพันธ์ระหว่างโลกทางกายภาพและโลกออนไลน์ การเปรียบเทียบเหล่านี้สามารถช่วยให้ความกระจ่างแก่พวกเขา

การใช้จ่ายเงินเพื่อทำเงิน

ความท้าทายในการสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมด้วยงบประมาณที่จำกัดจริงๆ อาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นเล็กน้อย เป็นเรื่องสนุกที่จะได้เห็นสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในทรัพยากรที่จำกัด แต่มีเวลาและสถานที่ที่จำเป็นต้องใช้จ่ายมาบ้าง นั่นคือถ้าทุกคนต้องการบรรลุเป้าหมายของโครงการ

มีอะไรขวางทาง? ลูกค้าที่มีหมัดแน่นจะทำเคล็ดลับทุกครั้ง น่าเสียดายที่คนที่ยืนกรานในตัวเลือกฟรีบางครั้งก็เป็นศัตรูตัวฉกาจของพวกเขาเอง

สำหรับนักออกแบบเว็บไซต์ เป็นเรื่องของการสื่อสารถึงความสำคัญของการนำโซลูชันที่เหมาะสมไปใช้ ทั้งแบบฟรีและแบบพรีเมียม ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา และการลงทุนล่วงหน้าเพียงเล็กน้อยนั้นสามารถหมายถึงเงินดาวน์ที่มากขึ้นได้อย่างไร

ในที่สุด สิ่งที่เราทำได้คือพยายามและคัดท้ายลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง ส่วนที่เหลือขึ้นอยู่กับพวกเขา ฉันเดาว่าเราสามารถเพิ่ม "ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ต้นทุน" ลงในรายการหน้าที่ของเราได้แล้ว