สิ่งที่ควรมองหาจากที่ปรึกษา Salesforce

การให้คำปรึกษาของ Salesforce เป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปในธุรกิจส่วนใหญ่ในขณะนี้ เนื่องจากพนักงานในแผนกขายของธุรกิจใด ๆ อาจเป็นพนักงานที่สำคัญที่สุด เหตุผลก็คือการที่คนเหล่านี้ติดต่อกับลูกค้าของธุรกิจโดยตรง เนื่องจากการรักษาลูกค้าให้มีความสุขคือสิ่งที่รับประกันความสำเร็จ ความต้องการที่ปรึกษามืออาชีพจึงสูงมาก

ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาที่ปรึกษามากกว่าที่เคย เพื่อช่วยเติมเต็มความต้องการในการพัฒนา Salesforce สิ่งนี้สามารถเข้าใจได้เมื่อคุณพิจารณาจุดขายหลักจุดหนึ่งของการใช้โมเดล Software-as-a-Service คือไม่ต้องใช้ทรัพยากรไอทีที่กว้างขวางเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าบริษัทต่างๆ จะไม่ต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ไปพร้อมกัน เพื่อที่จะได้รับความคุ้มค่าสูงสุดจากการลงทุนของ Salesforce

เมื่อตัดสินใจเลือกที่ปรึกษา Salesforce สำหรับองค์กรของคุณ มีสามประเด็นหลักในการตัดสินใจว่าบริษัทที่คุณกำลังพูดด้วยจะสามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรของคุณหรือไม่ เมื่อเป็นเรื่องของการเลือกที่ปรึกษา Salesforce ที่เหมาะสมสำหรับโครงการของคุณ คุณจะต้องการค้นหาผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ และผู้ให้บริการโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่

การสื่อสารเป็นสองทาง: งานที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของที่ปรึกษา Salesforce คือการสามารถรับฟังและทำความเข้าใจว่าวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณคืออะไร แม้ว่าคุณอาจรู้ว่าเป้าหมายสูงสุดของคุณคืออะไร ตราบใดที่มีฟังก์ชันการทำงาน คุณต้องพึ่งพาคู่ที่ปรึกษาของคุณเพื่อถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าแนวคิดเหล่านี้สามารถแปลเป็นการออกแบบได้

ก่อนเริ่มงานใดๆ คุณควรมั่นใจว่าแนวคิดของคุณมีความเข้าใจอย่างถูกต้อง และคุณควรได้รับเอกสารที่ระบุว่าคู่ที่ปรึกษาของคุณเข้าใจขอบเขตของโครงการของคุณอย่างไร สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งในการพัฒนาความสัมพันธ์กับคู่ที่ปรึกษาคือการเลือกคนที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้ ธุรกิจดำเนินไปอย่างรวดเร็วและความต้องการทางธุรกิจของคุณก็เช่นกัน พันธมิตรที่ปรึกษาของคุณควรมีความว่องไวเพียงพอที่จะทำการปรับเปลี่ยนข้อกำหนดเล็กน้อย การเลือกบริษัทที่คล่องตัวจะให้ความยืดหยุ่นและผลลัพธ์ที่มีความสุขยิ่งขึ้น บริษัทที่คล่องตัวทำงานตรงเวลาและวัสดุ เทียบกับความต้องการแบบเก่าที่มีราคาคงที่ การใช้วิธีการ T&M และ Agile จะช่วยให้โครงการประสบความสำเร็จ แต่ต้องทำความเข้าใจว่าบริษัทรักษางบประมาณโครงการของคุณไว้อย่างไรเมื่อทำงานในลักษณะ Agile

ผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้: เมื่อเลือกคู่ที่ปรึกษา คุณจะต้องติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ แม้ว่าคุณอาจไม่ต้องการกูรูนักพัฒนาเต็มเวลา แต่คู่ที่ปรึกษาของคุณควรมอบความสามารถพิเศษให้กับคุณอย่างแน่นอน! Salesforce ช่วยให้คุณค้นหาบริษัทที่มีความรู้เพียงพอสำหรับโครงการของคุณได้ง่ายขึ้น Salesforce ได้แบ่งการรับรองผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ออกเป็นสามสายงาน ได้แก่ ผู้ดูแลระบบ ผู้พัฒนา และผู้เชี่ยวชาญด้านการนำไปใช้

ผู้ดูแลระบบที่ผ่านการรับรองของ Salesforce เป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการผู้ใช้และการรักษาความปลอดภัย ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์และการอนุมัติ ตลอดจนคุณสมบัติหลักของระบบคลาวด์ของ Sales และ Service ผู้ดูแลระบบที่ผ่านการรับรอง Salesforce ของคุณคือบุคคลที่เข้าถึงแบบอักษรสำหรับการจัดการและบำรุงรักษา Salesforce Org ของคุณ

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ผ่านการรับรองของ Force.com เป็นผู้เชี่ยวชาญทั้งในด้านฟังก์ชันการประกาศหรือการคลิกไม่ใช่โค้ดของ Salesforce ตลอดจนการระบุกรณีการใช้งานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองโดยใช้ Apex และ Visualforce พันธมิตรนักพัฒนา Force.com ของคุณจะสามารถให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการออกแบบโมเดลข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ประเมินและกำหนดการตั้งค่าความปลอดภัยของคุณ พัฒนาตรรกะทางธุรกิจขั้นสูง และปรับแต่งส่วนต่อประสานผู้ใช้ของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำไปปฏิบัติ: Salesforce เสนอใบรับรองแยกกันสองฉบับเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญในการให้บริการในเบื้องต้น Certified Sales Cloud Consultants หรือ Certified Service Cloud Consultants ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของพวกเขาในการตอบสนองความท้าทายที่ท้าทายของการนำโซลูชันที่ต้องเผชิญกับลูกค้าไปใช้

ที่ปรึกษา Sales Cloud สามารถออกแบบโซลูชันการขายและการตลาด ออกแบบแอปพลิเคชัน และปรับแต่งอินเทอร์เฟซผู้ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และออกแบบโซลูชันการวิเคราะห์เพื่อติดตามเมตริกหลัก

ที่ปรึกษา Service Cloud สามารถออกแบบโซลูชันสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นการสร้างความสำเร็จของลูกค้าในระยะยาว คู่ค้าที่ปรึกษาด้านบริการคลาวด์ของคุณจะออกแบบโซลูชันศูนย์ติดต่อลูกค้าที่สามารถรวมคุณลักษณะสำคัญของ Service Cloud เช่น เคส ลูกค้าและพอร์ทัลคู่ค้า และฐานความรู้

ผู้ให้บริการโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่: การผสมผสานทักษะและความสามารถหลักเหล่านี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของพันธมิตรที่ปรึกษาของ Salesforce แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการออกแบบและใช้งานโซลูชัน Salesforce คู่ค้าที่ปรึกษาของ Salesforce ที่ประสบความสำเร็จจะสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตลอดจนค้นหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจส่วนบุคคลของคุณ Salesforce และแพลตฟอร์ม Force.com นั้นยืดหยุ่นได้เพราะทุกธุรกิจไม่เหมือนกัน และโซลูชันเทคโนโลยีของพวกเขาจะต้องมีเอกลักษณ์เท่าเทียมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

ความมั่นคงของบริษัท: ระยะเวลาที่บริษัทอยู่ในธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ! คุณต้องการให้แน่ใจว่าบริษัทนี้ไม่ได้เป็นเพียง "บริษัทบูติกของ Salesforce" แต่เป็นผู้ให้บริการโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับความต้องการด้านเทคนิคทั้งหมดของคุณ หากบริษัทมีประวัติที่ชนะและอยู่ในธุรกิจที่มีมากกว่า Salesforce พวกเขาสามารถจัดหาโซลูชันได้มากกว่าหนึ่งด้าน นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในบริษัท เนื่องจากพวกเขาจะมีความสามารถในการขยายขนาดและมีความรู้ภายในเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ นอกจากนี้ หากพวกเขาอยู่มาเป็นเวลา 10 ปี หรือมากกว่านั้น พวกเขาอาจจะไม่นำเงินของคุณไปใช้งาน หรือคุณจะไม่พบว่าพวกเขากำลังปิดประตูในเร็วๆ นี้ ถามว่างบดุลของพวกเขามีขนาดใหญ่เพียงใดและรับประกันว่าพวกเขามีอำนาจอยู่

นอกจากนี้ หากพวกเขาอยู่มาเป็นเวลา 10 ปี หรือมากกว่านั้น พวกเขาอาจจะไม่นำเงินของคุณไปใช้งาน หรือคุณจะไม่พบว่าพวกเขากำลังปิดประตูในเร็วๆ นี้ ถามว่างบดุลของพวกเขามีขนาดใหญ่เพียงใดและรับประกันว่าพวกเขามีอำนาจอยู่

ชื่อเสียงที่ น่าเชื่อถือ: พวกเขามีปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่? เราหวังว่าจะไม่ใช่อย่างแน่นอน! วิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจคือการขอข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลทันที ต่อไปขอข้อมูลอ้างอิงเพื่อให้คุณรู้ว่าคุณกำลังติดต่อกับใคร!

การพัฒนา Salesforce

เจ้าของธุรกิจเกือบทุกคนในทุกวันนี้ ที่ก้าวไปพร้อมกับเทคโนโลยี รู้ว่า CRM คืออะไร ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลของตนได้ด้วยความช่วยเหลือของการประมวลผลแบบคลาวด์ ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่

ระบบ CRM ถูกสร้างขึ้นเหมือนกับแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการการเชื่อมต่อจำนวนหนึ่งสำหรับธุรกิจของตนและจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในระบบเดียวบนคลาวด์ คุณยังสามารถเลือกใช้ฐานข้อมูลกลางเพื่อจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดนั้นได้ หากคุณไม่สะดวกกับการประมวลผลแบบคลาวด์ เป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งตั้งอยู่ในส่วนใดส่วนหนึ่งของโลก ปัจจุบันมีระบบ CRM มากมาย แต่ตามนิตยสาร Forbes ระบุว่า Salesforce เป็นระบบ CRM อันดับต้น ๆ เป็นเวลาหลายปีติดต่อกัน

การพัฒนา Salesforce ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์และข้อมูลของคุณได้อย่างง่ายดายจากทุกที่ในโลก การพัฒนา Salesforce เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังมองหาการเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยระบบการจัดการข้อมูลบนคลาวด์ ซึ่งทำให้อุปกรณ์ทุกประเภทเข้าถึงข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ ข้อดีอีกประการของระบบดังกล่าวก็คือ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ระบบก็เช่นกัน ความยืดหยุ่นของการพัฒนา Salesforce ช่วยให้คุณเพิ่มคุณสมบัติและบริการได้มากขึ้นเมื่อเครือข่ายเติบโตขึ้น ต่อไปนี้คือประโยชน์ 5 อันดับแรกของการใช้ Salesforce CRM สำหรับธุรกิจและลูกค้าสัมพันธ์ของคุณ

ติดตามคู่แข่งของคุณและสร้างโซลูชันเพื่อจัดการโอกาสในทางที่ดีขึ้น การพัฒนา Salesforce ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ามีการติดตามผู้นำธุรกิจทุกราย ธุรกิจที่กำลังเติบโตมักมีปัญหาในการจัดการลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก ระบบที่สร้างขึ้นด้วย Salesforce สามารถให้การตอบสนองต่อข้อสงสัยได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและติดตามคู่แข่งของคุณ เป็นโลกที่มีการแข่งขันสูง และสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต สิ่งสำคัญคือต้องติดตามคู่แข่ง เช่น บริการใหม่ ส่วนลด ฯลฯ ที่พวกเขาเสนอให้