Six Sigma คืออะไร? 5 ขั้นตอนของ Six Sigma

Six Sigma เป็นชุดวิธีการและเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นอย่างสูงและมุ่งเน้นไปที่การยุติข้อบกพร่องและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ Six Sigma มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสร้างวัฒนธรรมที่มีคุณภาพสูง มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ห้าขั้นตอน ได้แก่ กำหนด วัด วิเคราะห์ ปรับปรุง และควบคุม (DMAIC) สร้างแบบจำลองที่พิสูจน์แล้วสำหรับการนำความคิดริเริ่มการปรับปรุงกระบวนการไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ

คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะอธิบาย ว่า Six Sigma คืออะไร และห้าขั้นตอนของ Six Sigma รวมถึงวิธีกำหนดโครงการ วัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ พัฒนาแผนการปรับปรุง และควบคุมกระบวนการเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาว

Six Sigma คืออะไร?

Six Sigma เป็นโปรแกรมการจัดการคุณภาพที่ใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ ตามสมมติฐานที่ว่าธุรกิจเกือบทั้งหมดมีของเสียในกระบวนการผลิตในระดับหนึ่ง ซึ่งสามารถลดลงได้ด้วยการวิเคราะห์อย่างรอบคอบและการดำเนินการแก้ไข วิธีการของ Six Sigma พยายามผลักดันการลดลงเหล่านี้ให้เหลือน้อยกว่า 3.4 ข้อบกพร่องต่อโอกาสหนึ่งล้านครั้ง ซึ่งเป็นระดับคุณภาพที่องค์กรของรัฐสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่าตรงตามมาตรฐานสำหรับสภาพแวดล้อมการผลิต/บริการที่มีการควบคุม

บริษัทสามารถเพิ่มผลกำไรและลดต้นทุนได้โดยการตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อลดข้อบกพร่องโดยการลดการทำงานซ้ำ ลดการดำเนินการแก้ไขให้น้อยที่สุด และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพของ Six Sigma มักจะสับสนกับเทคนิคอื่นๆ เช่น TQM และ ISO 9001 แม้ว่าวิธีการจะมีความคล้ายคลึงกันอยู่บ้าง แต่กระบวนการคุณภาพของ Six Sigma นั้นเข้มงวดกว่ามาก และใช้เครื่องมือและวิธีการที่หลากหลาย แบบจำลอง Six Sigma เป็นส่วนสำคัญของหลักสูตร ความเป็นผู้นำและหลักสูตรการจัดการ ซึ่งทำให้จำเป็นต้องเข้าใจและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

ความสำคัญของ Six Sigma

Six sigma อ้างประโยชน์เชิงกลยุทธ์ ช่วยในการลดต้นทุน ปรับปรุงรอบเวลา ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น

หลักการพื้นฐานของ Six Sigma คืออะไร?

หลักการพื้นฐานของ Six Sigma คือ-

1. มุ่งเน้นลูกค้า
2. การใช้ข้อมูล
3. พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
4. มีส่วนร่วมกับผู้คน
5. อยู่อย่างทั่วถึง

ประโยชน์ของ Six Sigma

ประโยชน์ที่ชัดเจนของการปฏิบัติตามวิธีการ Six Sigma ได้แก่ :

– ลดความเสี่ยง – การลดความผันแปรของกระบวนการทำให้องค์กรมีความยืดหยุ่นมากขึ้นต่อการหยุดชะงัก

– ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ – ด้วยการลดข้อบกพร่องและปรับปรุงคุณภาพ องค์กรสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการเรียกร้องการรับประกัน

– ลดต้นทุน – องค์กรสามารถลดต้นทุนโดยการกำจัดความสูญเปล่าจากการดำเนินงานและเพิ่มผลผลิต

– ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า – โดยการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ องค์กรสามารถเพิ่มความพึงพอใจและรักษาลูกค้าได้

– เพิ่มความคล่องตัวขององค์กร – องค์กรสามารถตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการของลูกค้าโดยการกำจัดของเสีย

– ปรับปรุงความผูกพันของพนักงาน – โดยการปรับปรุงคุณภาพและลดข้อบกพร่อง องค์กรสามารถเพิ่มความผูกพันและผลผลิตของพนักงานได้

– สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน – องค์กรสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับคุณภาพและการบริการลูกค้า

ภาพรวมของ Five Steps of Six Sigma

โดยทั่วไป Six Sigma ประกอบด้วยห้าขั้นตอนต่อไปนี้ ซึ่งสร้างแบบจำลองที่เรียกว่า DMAIC มาดูกันว่า DMAIC คืออะไร และมีส่วนช่วยในการปรับปรุงกระบวนการอย่างไร

• กำหนด – กำหนดโครงการ สถานะปัจจุบัน และผลลัพธ์ที่ต้องการ
• การวัด – หาปริมาณและบันทึกสถานะปัจจุบัน
• วิเคราะห์ – สำรวจว่าสถานะปัจจุบันส่งผลต่อเป้าหมายของโครงการอย่างไร
• ปรับปรุง – พัฒนาแผนการปรับปรุงและระบุอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น
• ควบคุม – ยืนยันว่าแผนการปรับปรุงกำลังทำงาน

ตอนนี้ เรามาเจาะลึกแต่ละขั้นตอนเหล่านี้และทำความเข้าใจว่า DMAIC คืออะไร ในเชิงลึกและเกี่ยวข้องกับอะไร

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดของ Six Sigma DMADV

1. กำหนด – การระบุขอบเขตโครงการ
2. การวัด – ความเข้าใจในขอบเขตปัจจุบัน
3. วิเคราะห์ – ระบุสาเหตุของข้อบกพร่อง
4. การออกแบบ – พัฒนากระบวนการเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
5. ตรวจสอบ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการออกแบบตรงตามความต้องการของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1: การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโครงการ

ขั้นตอนแรกในกระบวนการ Six Sigma คือการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโครงการ เป้าหมายของโครงการคือผลลัพธ์ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการบรรลุ ในขณะที่วัตถุประสงค์ของโครงการคือวิธีการเฉพาะที่สามารถบรรลุเป้าหมายของโครงการได้ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของโครงการอาจเป็นการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าหรือลดเวลาที่ใช้ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า เป้าหมายของโครงการคือผลลัพธ์ในระดับที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นไปได้โดยการกำหนดวัตถุประสงค์เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

ขั้นตอนที่สองในกระบวนการ Six Sigma คือการวัดปริมาณและบันทึกสถานะปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลและดำเนินการวิเคราะห์ 'Five Whys' เพื่อระบุสาเหตุของข้อบกพร่องหรือปัญหา สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ 'Five Whys' เริ่มต้นด้วยคำถามว่า "ทำไม" ห้าครั้งเพื่อค้นหาที่มาของปัญหา ตัวอย่างเช่น หากการส่งสินค้ามาถึงล่าช้า สมาชิกในทีมอาจถามว่า: ทำไมการจัดส่งถึงล่าช้า ทำไมถึงช้ากว่ากำหนด? ทำไมส่งสินค้าไม่เสร็จตรงเวลา? ทำไมส่งของไม่เสร็จ? เหตุใดการจัดส่งจึงไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

เรียนรู้ หลักสูตรการจัดการ จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับปริญญาโท Executive PGP หรือโปรแกรมประกาศนียบัตรขั้นสูงเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: การระบุสาเหตุของข้อบกพร่องหรือปัญหา

ขั้นตอนที่สามในกระบวนการ Six Sigma คือการสำรวจว่าสถานะปัจจุบันส่งผลต่อเป้าหมายโครงการอย่างไร ซึ่งรวมถึงการค้นหาและบันทึกสาเหตุของข้อบกพร่องหรือปัญหา และระบุปัญหาหรือโอกาสภายในกระบวนการ ในการระบุสาเหตุของข้อบกพร่องหรือปัญหา ให้ทำการวิเคราะห์ก้างปลา ซึ่งจะช่วยระดมความคิดเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และสร้างแผนผังกระบวนการเพื่อบันทึกสถานะปัจจุบันของกระบวนการ

ขั้นตอนที่ 4: พัฒนาแผนการปรับปรุง

ขั้นตอนที่สี่ในกระบวนการ Six Sigma คือการพัฒนาแผนการปรับปรุง ซึ่งรวมถึงการเลือกโซลูชันที่เหมาะสม สร้างโซลูชันทางเลือก และเลือกโซลูชันที่ดีที่สุด ในการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม ให้สร้างแผนผังการตัดสินใจเพื่อระบุวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ และสร้างเมทริกซ์ความเสี่ยง-ผลตอบแทนเพื่อประเมินวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ต้นไม้การตัดสินใจใช้เพื่อระบุแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ และเมทริกซ์ความเสี่ยง-ผลตอบแทนถูกใช้เพื่อประเมินแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

ขั้นตอนที่ 5: สร้างการควบคุมกระบวนการ

ขั้นตอนที่ห้าและขั้นตอนสุดท้ายใน กระบวนการ คุณภาพ Six Sigma คือการยืนยันว่าแผนการปรับปรุงกำลังทำงานอยู่ ซึ่งรวมถึงการสร้างแผนปฏิบัติการ การกำหนดเมตริก (เช่น แผนภูมิควบคุม) และการติดตามผลลัพธ์ ในการพัฒนาแผนปฏิบัติการ ให้ใช้แผนภาพอิชิกาวะเพื่อระบุสาเหตุของข้อบกพร่องหรือปัญหา และสร้างแผนภาพพาเรโตเพื่อระบุสาเหตุหลักที่สำคัญที่สุด ไดอะแกรม Ishikawa ใช้เพื่อจับข้อบกพร่องที่ก่อให้เกิด ในขณะที่แผนภูมิ Pareto ใช้เพื่อระบุสาเหตุที่สำคัญที่สุด

โปรแกรมและบทความด้านการจัดการระดับสูงของเรา

ใบรับรอง Six Sigma คืออะไร?

มีการรับรอง Six Sigma หลายรายการ รวมถึง Six Sigma Green Belt, Black Belt, Master Black Belt และ Champion

Six Sigma Green Belt เป็นใบรับรองระดับเริ่มต้นและมักใช้เป็นหินก้าวสู่การรับรอง Black Belt การรับรอง Black Belt เป็นสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดและจำเป็นสำหรับบทบาทผู้นำโครงการ Six Sigma จำนวนมาก ตำแหน่งแชมป์มีไว้สำหรับผู้ปฏิบัติงาน Six Sigma ที่มีประสบการณ์ซึ่งให้คำปรึกษาและฝึกสอนภายในองค์กร การรับรองทั้งหมดนี้ช่วยให้ผู้ที่ต้องการก้าวไปสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญ Six Sigma

Master Black Belt: ความรับผิดชอบประกอบด้วยการวิเคราะห์ทางสถิติ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการให้คำปรึกษาแก่ Black Belts

Black Belt: ความรับผิดชอบประกอบด้วยการกำกับดูแลวิธีการ Six Sigma ในระดับบริษัทและให้คำปรึกษา Green and Yellow Belts

Green Belt: ความรับผิดชอบรวมถึงการดำเนินการตามวิธีการ Six Sigma ในระดับของโครงการ

Yellow Belt มีหน้าที่รับผิดชอบในการสังเกตและตรวจสอบรายละเอียดของโครงการ

เครื่องมือและเทคนิค Six Sigma

หลายบริษัทใช้ Six Sigma เป็นรากฐานในการสร้างวิธีการและเครื่องมือที่ไม่เหมือนใคร ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือและเทคนิคทั่วไปบางส่วนที่ใช้ในโครงการ Six Sigma

– ไดอะแกรมสาเหตุและผลกระทบ – ไดอะแกรมภาพเพื่อสำรวจปัญหาในสถานะปัจจุบันและระบุแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ ผลกระทบของสาเหตุต้นตอ และปัญหาที่เกี่ยวข้อง

– การวิเคราะห์ก้างปลา – เทคนิคการระดมสมองเพื่อสำรวจปัญหาและระบุสาเหตุที่เป็นไปได้

– ฮิสโตแกรม – การแสดงข้อมูลด้วยภาพเพื่อสำรวจสถานะปัจจุบันและแสดงภาพปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

– การวิเคราะห์ Pareto – เทคนิคในการระบุสาเหตุที่สำคัญที่สุด

– แผนผังกระบวนการ – การแสดงภาพสถานะปัจจุบันเพื่อสำรวจปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและระบุสาเหตุที่แท้จริง

– การวิเคราะห์แนวโน้ม – การแสดงข้อมูลด้วยภาพเพื่อสำรวจสถานะปัจจุบันและแสดงภาพปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

– แผนภูมิควบคุม – แผนภูมิที่ใช้ในการตรวจสอบผลลัพธ์ของการกระทำ

Lean Six Sigma คืออะไร ?

Lean Six Sigma มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและบริษัท ทำได้โดยการขจัดทรัพยากรและกระบวนการที่สูญเปล่า พยายามที่จะรวมวิธีการปรับปรุงกระบวนการของ Six Sigma และองค์กรแบบลีน

เทคนิค Lean Six Sigma

• Kanban: กำหนดแนวทางปฏิบัติในการจัดการเวิร์กโฟลว์ เช่น การแสดงภาพงานที่กำลังดำเนินการ และส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• Kaizen: มีส่วนร่วมกับพนักงานและส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เน้นการพัฒนาตนเองและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• การทำแผนที่สายธารแห่งคุณค่า: วิเคราะห์สถานที่เพื่อกำจัดของเสียและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนกระบวนการ
• เครื่องมือ 5ส: ดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าสถานที่ทำงานยังคงมีประสิทธิภาพ มีประสิทธิผล ปลอดภัย และประสบความสำเร็จ

Lean Six Sigma กับ Six Sigma

เป็นสองกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกันซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ ทั้งสองมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิภาพ และการใช้เวลาในการวิเคราะห์การทำงานของกระบวนการอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ทั้งคู่ใช้วิธี DMAIC

Six Sigma พยายามลดข้อบกพร่องและความแปรปรวนของกระบวนการเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์และคุณภาพของกระบวนการ ในขณะที่ Six Sigma มีเป้าหมายเพื่อลดการสิ้นเปลืองทรัพยากรและข้อบกพร่องเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

บทสรุป

Six Sigma เป็นวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและสร้างวัฒนธรรมแห่งคุณภาพ ใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจและมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Six Sigma เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการโดยเพิ่มประสิทธิภาพและลดของเสีย

ด้วยเหตุนี้ องค์กรต่างๆ มักจะมองหาการว่าจ้างผู้ที่มีความเชี่ยวชาญในระเบียบวิธี Six Sigma เป็นอย่างดี ที่ UpGrad เราเข้าใจถึงความสำคัญของความรู้และทักษะที่ใช้ได้จริงในการหางานที่มีรายได้ดีและมีความหมาย หลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ของเรา เสนอโดยความร่วมมือกับ Golden Gate University เป็นหลักสูตร 15 เดือนที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณคุ้นเคยกับโดเมนและพื้นที่ต่างๆ ในการบริหารธุรกิจ คอร์สเริ่มวันที่ 31 ธันวาคม รีบสมัครด่วน!