การประเมินผลการปฏิบัติงานคืออะไร? ทุกอย่างที่ต้องรู้

บริษัทส่วนใหญ่ใช้การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานเพื่อปูทางสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ซึ่งเรียกว่าการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นรายไตรมาสหรือประจำปีในบริบทของวัตถุประสงค์ของบริษัท มุ่งสู่ความสำเร็จทั้งพนักงานและบริษัท ผลลัพธ์ของวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานช่วยให้บริษัทพิจารณาการเลื่อนตำแหน่งที่จะมอบให้กับพนักงานและระบุประเด็นสำคัญที่จำเป็นต้องปรับปรุง

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการปฏิบัติที่เป็นกลางในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานและกระตุ้นให้พวกเขาปรับปรุง ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาและแนะนำพวกเขาตามนั้น คุณสามารถพิจารณากระบวนการจัดหา ตรวจสอบ และบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับคุณค่าที่สัมพันธ์กันของพนักงานที่มีต่อองค์กร

ผู้ประเมิน (โดยปกติจะเป็นผู้จัดการหรือหัวหน้างาน) จะให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกแก่พนักงานและสามารถดำเนินการได้ขึ้นอยู่กับการประเมิน ส่งผลให้พนักงานได้รับคำแนะนำอย่างเพียงพอเพื่อฝึกฝนทักษะในงานของตน

เรียนรู้ หลักสูตร HRM จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับปริญญาโท Executive PGP หรือโปรแกรมประกาศนียบัตรขั้นสูงเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ

มาดูวัตถุประสงค์หลักของการประเมินผลการปฏิบัติงานใน HRM:

วัตถุประสงค์ของการประเมินผลการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์ทั่วไปของการประเมินผลการปฏิบัติงานใน HRM จะกล่าวถึงด้านล่าง

• เพื่อให้ข้อเสนอแนะที่เชื่อถือได้แก่พนักงานเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน
• เพื่อแนะนำพนักงานเกี่ยวกับจุดอ่อนและแปลงจุดอ่อนให้เป็นจุดแข็ง
• แยกแยะข้อกำหนดการฝึกอบรมและการพัฒนาของพนักงาน
• กำหนดเกณฑ์ที่ใช้ในการให้รางวัลขององค์กร
• เพื่อเป็นบรรทัดฐานในการตัดสินใจเกี่ยวกับการขึ้นเงินเดือน การเลื่อนตำแหน่ง โบนัส การลงโทษทางวินัย ฯลฯ
• เอื้อโอกาสในการวิเคราะห์และพัฒนาองค์กร
• เพื่อสร้างการสื่อสารที่ไร้ที่ติระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง
• เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของนโยบายทรัพยากรบุคคลและเทคนิคการคัดเลือกเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
• เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานผ่านการฝึกสอน การให้คำปรึกษา และการพัฒนา
• เพื่อส่งเสริมพนักงานผ่านการสนับสนุนและการยอมรับ
• เพื่อตัดสินใจอย่างเป็นรูปธรรม เช่น เปอร์เซ็นต์ของการขึ้นเงินเดือนของพนักงานควรเป็นเท่าใดโดยพิจารณาจากผลงานที่พวกเขาทำ
• เพื่อให้ความรู้แก่พนักงานและเข้าใจประสิทธิภาพที่มีอยู่และขอบเขตของการปรับปรุง
• เพื่อให้การอนุมัติแก่พนักงานที่ได้รับการว่าจ้างภายหลังและกำลังทำงานในช่วงทดลองงาน

วิธีการประเมินผลการปฏิบัติงาน:

1) ข้อเสนอแนะ 360 องศา

นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุด ในการประเมินผลการปฏิบัติงานใน HRM เนื่องจากเป็นการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงานอย่างครอบคลุมตามชื่อโดยนัย ข้อมูลป้อนกลับจากพนักงาน ผู้จัดการ สมาชิกในทีมคนอื่นๆ และแหล่งที่มา มันมุ่งเน้นไปที่ความเป็นผู้นำและความสามารถของตัวละคร

โดยจะพิจารณาข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ก่อนสนทนาแบบตัวต่อตัวกับพนักงาน นอกจากนี้ วิธีนี้ให้คะแนนพนักงานแต่ละคนตามงานที่ทำในบริบทของรายละเอียดงานที่ได้รับมอบหมาย ความสามารถในการให้ภาพรวมการปฏิบัติงานของพนักงานเพิ่มความนิยมของวิธีนี้ ข้อเสียอย่างหนึ่งของวิธีนี้คือมีความเสี่ยงที่จะยอมให้มีการประเมินประสิทธิภาพโดยแหล่งข้อมูลภายนอกที่อาจไม่คุ้นเคยกับวิธีการให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก

2) รายการตรวจสอบพฤติกรรม

วิธีนี้มีรายการตรวจสอบ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" ตามชุดของลักษณะเฉพาะ หากผู้บังคับบัญชาพิจารณาว่าพนักงานมีลักษณะนิสัย ให้ติ๊ก “ใช่” ในทางกลับกัน หากพวกเขาพบว่าพนักงานไม่ได้แสดงลักษณะนิสัย ให้ทำเครื่องหมายที่ "ไม่" รายการตรวจสอบจะเว้นว่างไว้หากไม่แน่ใจ

ประโยชน์สูงสุดสองประการของวิธีนี้คือรูปแบบที่เรียบง่ายและมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมและงานที่เน้นการทำงานเป็นหลัก ข้อเสียคือไม่มีการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานอย่างละเอียดและวิธีที่พวกเขาบรรลุเป้าหมายขององค์กร

3) วิธีการมาตราส่วนคะแนนกราฟิก

วิธีนี้จะประเมินปริมาณและคุณภาพของงานของพนักงานในระดับกราฟิก มาตราส่วนแสดงหน่วยต่างๆ ของลักษณะเฉพาะหรือพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานของพนักงาน

ขึ้นอยู่กับชุดของเกณฑ์ที่ผู้จัดการใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน เกณฑ์เป็นอัตนัย ดังนั้นจึงสามารถคำนวณคะแนนที่วัดได้หลังจากการทบทวนแต่ละครั้ง

ข้อดีอย่างหนึ่งของวิธีนี้คือการพิจารณาเกณฑ์ต่างๆ ตั้งแต่หน้าที่การงานไปจนถึงลักษณะพฤติกรรม ข้อดีอีกอย่างคือผลการประเมินของพนักงานสามารถสมดุลได้เนื่องจากระบบถ่วงน้ำหนัก ข้อเสียคืออาจเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะระหว่างผลลัพธ์ที่ดีและไม่ดี ผู้จัดการต้องอธิบายระบบการให้คะแนนอย่างชัดเจน

ตัวอย่างของวิธีนี้คือการประเมินคุณลักษณะ เช่น ความรู้เฉพาะงานในช่วง (เช่น ค่าเฉลี่ย ดีเยี่ยม หรือไม่น่าพอใจ) หรือตามเกณฑ์ตัวเลข (1,2,3 และอื่นๆ) ข้อกำหนดของบริษัทกำหนดรายการเกณฑ์ที่จะประเมิน

4) วิธีเหตุการณ์วิกฤต

วิธีนี้ระบุว่าผู้ประเมินให้คะแนนพนักงานตามเหตุการณ์สำคัญและพฤติกรรมของพนักงานในระหว่างเหตุการณ์ดังกล่าว

ข้อดีของวิธีนี้คือการชั่งน้ำหนักทั้งลักษณะเชิงบวกและเชิงลบ ดังนั้นจึงให้การตรวจสอบที่เป็นกลางเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงาน ข้อเสียของวิธีนี้คือหัวหน้างานจำเป็นต้องทำรายการเหตุการณ์สำคัญและพฤติกรรมของพนักงานเมื่อใดก็ตามที่เกิดขึ้น

ตัวอย่างของลักษณะที่ดี ได้แก่ การทำงานล่วงเวลาเพื่อซ่อมแซมอุปกรณ์ ตัวอย่างของลักษณะเชิงลบ ได้แก่ ความเสียหายต่ออุปกรณ์เนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัย

5) วิธีการประเมินเรียงความ

พิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการประเมินผลการปฏิบัติงานใน HRM เมื่อบริษัทวางแผนที่จะประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยพิจารณาจากเกณฑ์การปฏิบัติงานที่มีอยู่มากมายชื่ออื่นของมันคือ "วิธีรูปแบบอิสระ"

เป็นการอธิบายผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยพิจารณาจากลักษณะต่างๆ ของพนักงาน ผู้บังคับบัญชาตัดสินลักษณะเหล่านี้และรวมถึงโดยสนับสนุนหลักฐานและตัวอย่างที่เกี่ยวข้อง ในวิธีนี้ ผู้ประเมินอาจไม่ลำเอียงในบางครั้งเมื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

6) การประเมินตนเอง

ในวิธี การประเมินใน HRM นี้ พนักงานแต่ละคนจะทำการประเมินการปฏิบัติงานตามเกณฑ์ชุดหนึ่ง

ข้อดีประการหนึ่งคือช่วยให้พนักงานจัดระเบียบสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานได้ ข้อดีอีกประการหนึ่งคือสามารถกล่าวถึงผลการปฏิบัติงานของพนักงานได้อย่างครอบคลุม ข้อเสียของวิธีนี้คือมันเป็นความรู้สึกส่วนตัว ดังนั้นพนักงานอาจให้คะแนนตัวเองต่ำหรือสูงเกินไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงาน

แนวทางปฏิบัติต่อไปนี้สามารถช่วยให้บริษัทบรรลุผล การประเมินประสิทธิภาพที่ดีที่สุดใน HRM :

• ฝึกอบรมพนักงานและผู้จัดการเกี่ยวกับวิธีรับคำติชมที่สร้างสรรค์และเชิงลบเกี่ยวกับลักษณะการทำงานเฉพาะ
• ช่วยให้ผู้จัดการสามารถแจ้งพนักงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการปรับปรุงที่คาดหวัง ดังนั้นจึงต้องมีประสิทธิภาพและรัดกุม
• ติดตามทุกขั้นตอนในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานโดยสนับสนุนเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (เช่น คำแนะนำการทบทวนประสิทธิภาพ เทมเพลตการทบทวนประสิทธิภาพ เป็นต้น)
• รวม KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ไว้ในวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยตนเองและทำให้มั่นใจว่าคุณส่งมอบผลลัพธ์ที่คาดหวัง
• จดบันทึกคุณลักษณะของพนักงานที่ต้องปรับปรุง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจว่าพวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรได้ดีเพียงใดในขณะที่ทำการทบทวนประสิทธิภาพ คุณสามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้โดยจัดทำแผนปฏิบัติสำหรับแต่ละวัตถุประสงค์ในการทบทวนและอนุมานวิธีแก้ปัญหาโดยการหารือกับทีม
• กำหนดวัตถุประสงค์ที่วัดได้และระบุผลลัพธ์ที่คาดหวังหากพนักงานไม่บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถหารือเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของพวกเขาแบบเฉพาะกิจ ไม่ใช่เพียงแค่รายปี
• ส่งเสริมพนักงานโดยมั่นใจว่าจะมีการฝึกอบรมและพัฒนาเมื่อจำเป็น

สำรวจโปรแกรมการจัดการยอดนิยมของเรา

เริ่มต้นด้วยเส้นทางการบริหารทรัพยากรบุคคลของคุณบน UpGrad

หวังที่จะสร้างอาชีพในการจัดการทรัพยากรมนุษย์? โปรแกรมประกาศนียบัตรวิชาชีพ ของ upGrad ในโปรแกรมการจัดการทรัพยากรบุคคลและการวิเคราะห์ ซึ่งนำเสนอภายใต้คำแนะนำของ IIM-Kozhikode สามารถเป็นแรงผลักดันที่เหมาะสมสำหรับอาชีพของคุณ! หลักสูตรนี้เป็นขั้นตอนเริ่มต้นของคุณในการได้รับทักษะการบริหารทรัพยากรบุคคลที่ทันสมัย ​​เช่น การวิเคราะห์ทรัพยากรบุคคล การจัดการทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์ การเรียนรู้และการพัฒนา ประสิทธิภาพและการจัดการรางวัล และความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม

หลักสูตร 11 เดือนนี้มอบสิทธิประโยชน์สุดพิเศษ เช่น การเรียนรู้มากกว่า 300 ชั่วโมง กรณีศึกษาและการมอบหมายงาน 8+ รายการ เซสชันสดกว่า 30 ชั่วโมง ความช่วยเหลือด้านอาชีพแบบ 360 องศา และอีกมากมายเพื่อช่วยให้คุณตามทันอุตสาหกรรมที่ไม่หยุดนิ่ง

ตรวจสอบ หลักสูตรเพื่อเริ่มต้นการเดินทางของคุณเร็ว ๆ นี้!

ทักษะการจัดการระดับสูงที่ต้องเรียนรู้ในปี 2565

บทสรุป

การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินการ ทั้งสำหรับองค์กรและบุคคล โดยไม่คำนึงถึงประเภทและขนาดของบริษัท ช่วยให้บริษัทพิจารณาผลงานและศักยภาพของพนักงานได้ นอกจากนี้ยังแนะนำให้พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยเสนอผลประโยชน์ทางการเงินสำหรับการบริจาคและการฝึกอบรมเพื่อเสริมทักษะให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น การเลือกวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานที่เหมาะสมช่วยให้บริษัทบรรลุวัตถุประสงค์ที่เสนอได้อย่างมีประสิทธิผล

บทความผู้บริหารระดับสูงของเรา

คุณยังสามารถดูหลักสูตรฟรี ของเราที่เปิดสอนโดย upGrad ในสาขาการจัดการ วิทยาศาสตร์ข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่อง การตลาดดิจิทัล และเทคโนโลยีหลักสูตรทั้งหมดเหล่านี้มีทรัพยากรการเรียนรู้ชั้นยอด การบรรยายสดทุกสัปดาห์ การมอบหมายงานในอุตสาหกรรม และใบรับรองการสำเร็จหลักสูตร – ทั้งหมดนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย!