การสื่อสารการตลาดคืออะไร? ขั้นตอนในการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

ขั้นตอนแรกในการขายสินค้าหรือบริการของคุณคือการทำให้คนรู้จัก ในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่นิยม คุณต้องสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารทางการตลาดเกี่ยวข้องกับข้อความและสื่อทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อสื่อสารกับตลาด การสื่อสารทางการตลาดอาจเป็นการสื่อสารทางตรงหรือทางอ้อมเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการก็ได้ การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการถูกนำมาใช้เพื่อรวมองค์ประกอบทางการตลาดทั้งหมดเพื่อสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันซึ่งยังคงเหมือนกันในทุกช่องทางการตลาด บล็อกนี้พูดถึงการตลาดและการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และแสดงขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาแผนการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารการตลาดคืออะไร?

Gartner นิยามการสื่อสารทางการตลาดว่าเป็นรายการข้อความและสื่อที่นักการตลาดใช้เพื่อสื่อสารกับตลาดเป้าหมาย ตัวอย่างของการสื่อสารทางการตลาด ได้แก่ การตลาดทางตรง การโฆษณาแบบดั้งเดิม การตลาดเพื่อสังคม การสนับสนุน และการนำเสนอการขาย การสื่อสารการตลาดรวมถึงการสร้างตราสินค้า บรรจุภัณฑ์ สื่อสิ่งพิมพ์ การแสดงตนทางออนไลน์ กิจกรรมประชาสัมพันธ์ และงานแสดงสินค้า

ในการสื่อสารการตลาด นักการตลาดใช้ประโยชน์จากสื่อต่างๆ เพื่อถ่ายทอดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสินค้าและบริการของตน นักการตลาดใช้เครื่องมือสื่อสารทางการตลาดหลายอย่างเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในบรรดาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ภาพลักษณ์ของแบรนด์จะตราตรึงในใจซึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ การสื่อสารการตลาดตอบคำถามต่อไปนี้:

• จะใช้ของไปทำไม?
• ผลิตภัณฑ์จะนำไปใช้ได้อย่างไร?
• ผลิตภัณฑ์นี้สามารถนำไปใช้ทำอะไรได้บ้าง?
• ใครสามารถใช้ผลิตภัณฑ์?
• สินค้าสามารถใช้ได้เมื่อไหร่?

กิจกรรมประชาสัมพันธ์ทั้งหมด การตลาดเชิงโต้ตอบและแบบปากต่อปาก และการขายส่วนบุคคลรวมกันเป็นรูปแบบส่วนประสมการสื่อสารการตลาด

วัตถุประสงค์หลักของการสื่อสารการตลาดคือ:

1. สร้างและรักษาอุปสงค์

การสร้างความต้องการและความชอบสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นเกี่ยวข้องกับความพยายามระยะยาวในการใช้เครื่องมือสื่อสารเพื่อวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในใจของลูกค้าเป้าหมาย ความพยายามในการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับการกำหนดราคาและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์แสดงถึงความมุ่งมั่นของบริษัทที่มีต่อแบรนด์และให้คุณค่าในระยะยาว

2. ตัดวงจรการขายให้สั้นลง

ด้วยการสื่อสารทางการตลาด บริษัทสามารถเข้าใจกระบวนการซื้อของลูกค้าและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการลดวงจรการขาย การวิจัยตลาดและการสนทนาสามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่การตลาดระบุวิธีการที่จะเร่งกระบวนการซื้อได้

ความสำคัญของการสื่อสารการตลาด

1. พัฒนาวิสัยทัศน์

การสื่อสารการตลาดช่วยให้ฝ่ายบริหารของบริษัทพัฒนาวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสและแพลตฟอร์มทางการตลาด สามารถวางแผนหาวิธีส่งเสริมการขายที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อนำเสนอให้กับลูกค้า บริษัทสามารถสร้างและรักษาเอกลักษณ์ที่แตกต่างในตลาดและในใจลูกค้าได้

2. สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

การสื่อสารการตลาดช่วยในการส่งเสริมวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์ของแบรนด์และบริษัท การสื่อสารการตลาดสร้างและเสนอแรงกระตุ้นที่สำคัญทางอ้อมต่อการรับรู้ถึงตราสินค้าผ่านกลยุทธ์และองค์ประกอบที่สร้างสรรค์ของการสื่อสารการตลาด มันใช้ประโยชน์จากมรดกของแบรนด์ที่แข็งแกร่งตามด้วยการสื่อสารคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และ USP ให้กับลูกค้า

3. ได้เปรียบทางการแข่งขัน

เมื่อมีหลายแบรนด์ในตลาดที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน การสื่อสารทางการตลาดจะทำให้ลูกค้าได้เปรียบที่นำเสนอโดยแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะเหนือผู้อื่น และเน้น USP ของตน

4. สร้างความปรารถนาดี

หากการสื่อสารทางการตลาดมีความสม่ำเสมอและต่อเนื่อง ธุรกิจก็จะได้รับและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตได้ เมื่อพวกเขาได้รับข้อมูลอัปเดตอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัทผ่านข้อความต่างๆ พวกเขาเชื่อว่าบริษัทนั้นเป็นของจริงและข้อเสนอนั้นเป็นของจริง

5. ดึงดูดความสามารถ

กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ

สามารถดึงดูดลูกค้ารายใหม่และผู้ที่มีทักษะความสามารถให้มาร่วมงานกับพวกเขาในฐานะพนักงาน นักลงทุน ผู้ขาย ตัวแทน และผู้ร่วมธุรกิจ สมาคมเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทเติบโตและบรรลุวัตถุประสงค์ได้

6. เพิ่ม ROI

กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายและส่วนแบ่งการตลาดเมื่อเทียบกับการแข่งขันในตลาด

7. รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

เพื่อรักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ในระยะยาว การสื่อสารการตลาดจำเป็นต้องโปร่งใส ตรงไปตรงมา และสม่ำเสมอ เมื่อบรรลุระดับที่เหมาะสมในการสื่อสารกับลูกค้าแล้ว จะมีการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในระดับความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์และความสัมพันธ์กับบริษัท

การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการคืออะไร?

การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการหรือ IMC สามารถกำหนดได้ว่าเป็นกระบวนการที่รวมการสื่อสารการตลาดหลายด้าน เช่น สื่อสังคมออนไลน์ การประชาสัมพันธ์ กฎการพัฒนาธุรกิจ การวิเคราะห์ผู้ชม และการโฆษณาเข้าไว้ด้วยกันในเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางสื่อ องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและดึงดูดใจลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และปรับปรุงภาพลักษณ์ของตนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานผสมผสานทั้งสื่อดั้งเดิมและสื่อแปลกใหม่เพื่อสื่อสารกับผู้ชม เป็นแนวทางการตลาดแบบองค์รวมที่รวมกลยุทธ์ทางการตลาดไว้ในบริบทที่กว้างขึ้นของความต้องการทางธุรกิจ

ด้วยกลยุทธ์และทฤษฎี IMC เจ้าหน้าที่การตลาด ผู้จัดการแบรนด์ ผู้ร่วมงานด้านสื่อดิจิทัล และเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์สามารถสร้างและดำเนินการข้อความสื่อสารหลายช่องทางที่สามารถโน้มน้าวและกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้

เครื่องมือสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายส่วนใหญ่ที่มีตั้งแต่กลยุทธ์ SEO ไปจนถึงโฆษณาแบนเนอร์ไปจนถึงบล็อกและการสัมมนาผ่านเว็บ องค์ประกอบการสื่อสารการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น ป้ายโฆษณา หนังสือพิมพ์ และนิตยสาร ก็เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการเช่นกัน

ประโยชน์ของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

ด้วยการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ นักการตลาดสามารถสื่อสารเรื่องราวของแบรนด์และข้อความผ่านช่องทางการสื่อสารทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ IMC นั้นคุ้มค่ากว่าสื่อเดี่ยว เนื่องจากผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านแพลตฟอร์มและฟอรัมโซเชียลมีเดีย

การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการช่วยให้บริษัทต่างๆ มีข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สามารถเพิ่มยอดขายและรายได้ วิธีนี้ใช้ได้ดีกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีทรัพยากรทางการตลาดจำกัด ลูกค้าดื่มด่ำกับการสื่อสารและรับความช่วยเหลือตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ ในทางกลับกัน องค์กรจะรวมภาพลักษณ์ของแบรนด์และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระหว่างการแลกเปลี่ยน การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการมีอำนาจในการรับประกันประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ และกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและเป็นลูกค้าระยะยาว

ตรวจสอบหลักสูตรการตลาดดิจิทัล

ขั้นตอนในการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

แนวทางการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการจำเป็นต้องมีการวางแผน การไตร่ตรอง และความสามารถที่ยั่งยืนอย่างมาก นี่คือจุดที่กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่แข็งแกร่งสามารถช่วยได้ ขั้นตอนหลักสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีประสิทธิภาพคือ:

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนแรกในกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการคือการรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างใกล้ชิด ซึ่งสามารถทำได้โดยการวิเคราะห์ยอดขายก่อนหน้า บุคลิกของผู้ซื้อ ข้อมูลทางการตลาด เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน ต้องเข้าใจขอบเขตโดยรวมของข้อมูลประชากรของลูกค้าเป้าหมายผ่านคำถามต่างๆ เช่น:

• คู่แข่งในตลาดคือใคร?
• ผู้ซื้อหลักในกลุ่มประชากรเป้าหมายคืออะไร
• กลุ่มเป้าหมายสื่อสารผ่านสื่อใด
• อายุเฉลี่ยและเพศของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือเท่าไร?

กลุ่มเป้าหมายอาจประกอบด้วยลีด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือไม่มีเงื่อนไข และกลยุทธ์การสื่อสารที่แตกต่างกันอาจใช้ได้ผลกับเป้าหมายที่แตกต่างกัน

2. สร้างแผนงบประมาณ

เช่นเดียวกับความคิดริเริ่มทางการตลาดอื่น ๆ ทีมการตลาดต้องวางแผนกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการเพื่อให้สอดคล้องกับงบประมาณของบริษัทและรับคำติชมจาก CFO ของบริษัท หัวหน้าเจ้าหน้าที่ต้องตรวจสอบทุกด้านของงบประมาณแผนการสื่อสาร มีบัฟเฟอร์ที่กำหนดไว้อย่างดี และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนดำเนินไปเกินงบประมาณ

3. ระบุ USP ของคุณ

การยอมรับและสื่อสารถึงความแตกต่างที่สำคัญของคุณเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้โดดเด่นท่ามกลางกลุ่มคู่แข่ง หากธุรกิจตระหนักถึงข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร ธุรกิจนั้นจะสามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและขยายการดำเนินงานไปยังตลาดใหม่ได้ ส่งผลให้สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น และยืนอยู่ในแถวหน้าสุดขององค์กร

4. กำหนดวิธีการสื่อสารทางการตลาดของคุณ

หนึ่งในส่วนสำคัญของการใช้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพคือการกำหนดวิธีการที่จะประกอบเป็นกลยุทธ์ เช่น สไตล์ แพลตฟอร์ม ฯลฯ ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้คือการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งค่าการตลาด

• แพลตฟอร์ม

นักวิเคราะห์การตลาดต้องกำหนดว่าช่องทาง แพลตฟอร์ม และสื่อดิจิทัลใดที่จะทำหน้าที่เป็นสื่อสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับตลาดปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น โซเชียลมีเดียอาจสื่อสารได้ดีสำหรับลีดที่ไม่เข้าเงื่อนไข ในขณะเดียวกัน แชทบอทอาจให้บริการลีดที่มีคุณสมบัติดีกว่า ในขณะที่อีเมลสามารถช่วยส่งข้อความถึงและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่ภักดี

• สไตล์การส่งข้อความ

รูปแบบการส่งข้อความและเสียงของแบรนด์เป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารการตลาด นักการตลาดต้องทำการวิจัยที่เหมาะสมเพื่อค้นหารูปแบบการส่งข้อความในอุดมคติเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

• การกำหนดเป้าหมายและความถี่

เมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารแล้ว คุณต้องตัดสินใจด้วยว่าคุณจะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายบ่อยเพียงใด คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายในอนาคต ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสมอาจต้องการการสื่อสารที่บ่อยกว่าลูกค้าทั่วไป

5. ทำรายการตัวชี้วัดความสำเร็จ

คุณต้องบันทึก วิเคราะห์ และใช้ชุดเมตริกเพื่อวัดความสำเร็จของความพยายามในการสื่อสารการตลาดในปัจจุบันของคุณ และกำหนดกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต ตัวชี้วัดทั่วไปบางอย่างที่คุณสามารถพิจารณาได้แก่:

• จำนวนการกล่าวถึงที่คุณได้รับบนโซเชียลมีเดีย
• จำนวนผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าว
• จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• อัตราการแปลงสำหรับกระบวนการทางการตลาดที่มีอยู่คืออะไร?

6. ดำเนินการ ทดสอบ และทำซ้ำ

เมื่อแผนการตลาดพร้อมแล้ว คุณสามารถเริ่มดำเนินการตามกลยุทธ์ ทดสอบความสำเร็จกับตัวชี้วัดที่ตั้งไว้ ปรับเปลี่ยนและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมตามที่คุณดำเนินการ กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดต้องไม่เข้มงวด แต่มีความยืดหยุ่นและมีพื้นที่สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ

upGrad สามารถช่วยได้อย่างไร

upGrad เปิดสอนหลักสูตรการตลาดดิจิทัลและ หลักสูตร MBA ออนไลน์ Liverpool Business School จาก upGrad ที่ครอบคลุมหัวข้อเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารทางการตลาดและกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

โปรแกรมนำเสนอเนื้อหาที่ดีที่สุดในชั้นเรียนซึ่งสอนโดยคณาจารย์ชั้นนำและผู้นำในอุตสาหกรรม upGrad มีส่วนสนับสนุนการเปลี่ยนอาชีพที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้เรียนมากกว่า 100 คนโดยร่วมมือกับพันธมิตรการจ้างงานมากกว่า 300 คน

คีย์ Takeaway

กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดมอบประโยชน์ที่จับต้องได้หลายประการแก่องค์กรทุกขนาด ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแผนปฏิบัติการที่รัดกุมเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดและสำคัญที่สุด และปรับปรุงรายได้ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และตำแหน่งทางการตลาด

เตรียมพร้อมสำหรับอาชีพแห่งอนาคต

สมัครตอนนี้สำหรับหลักสูตร MBA จาก Liverpool Business School