การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการในที่ทำงานคืออะไร?

การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเสมอมา ไม่ว่าจะเป็นระหว่างบุคคล เพื่อนร่วมงาน หรือระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา การมีช่องทางการสื่อสารที่ไม่ถูกจำกัดเปิดประตูแห่งโอกาสมากมาย มันช่วยให้คุณได้สัมผัสกับความคิดและเรื่องราวต่างๆ และเติมเต็มคุณด้วยความกระตือรือร้นที่จะขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของคุณ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในองค์กรมีประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและองค์กร สถิติแสดงให้เห็นว่าหากพนักงานรู้สึกชื่นชมและได้ยิน พวกเขาจะรู้สึกมีแรงจูงใจเพิ่มขึ้น 4.6 เท่าและได้งานที่มีคุณภาพ

การสื่อสารมีหลายประเภท การสื่อสาร 2 ประเภทกว้างๆ คือ การสื่อสารที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

ลองดูที่ทั้งสองในรายละเอียด

การสื่อสารอย่างเป็นทางการคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ การสื่อสารอย่างเป็นทางการคือการไหลของข้อมูลในช่องทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและเหมาะสม ข้อมูลเป็นไปตามลำดับชั้นและสอดคล้องกับบรรทัดฐานและระเบียบข้อบังคับอย่างเป็นทางการขององค์กรที่กำหนดไว้อย่างดี การสื่อสารนั้นตรงประเด็นและส่งต่อด้วยความช่วยเหลือของประกาศทางกฎหมาย การประชุมตามกำหนดการในหัวข้อเฉพาะ รายงานอย่างเป็นทางการ จดหมาย รายงาน อีเมล เป็นต้น การสื่อสารที่เป็นทางการในองค์กรเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากทำให้การไหลของข้อมูลสำคัญทำได้ง่ายขึ้นมาก

การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการคือ อะไร?

การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ไม่เป็นไปตามลำดับชั้นและไหลไปในทิศทางใดๆ โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ ตัวอย่างของการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ ได้แก่ การพบปะพนักงานนอกงาน การสื่อสารกับครอบครัว การสื่อสารที่ไม่มีข้อจำกัดระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ

การสื่อสารองุ่นคืออะไร?

การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการเรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารองุ่น ทั้งนี้เนื่องจากข้อมูลที่แตกแขนงออกไปทั่วทุกทิศทุกทางขององค์กรเหมือนองุ่น

การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการหรือแบบเถาองุ่นสามารถแบ่งออกได้เป็นประเภทต่างๆ ดังนี้:

• ห่วงโซ่เกลียวเดียว-

สายโซ่เส้นเดียวคือประเภทของการสื่อสารที่ข้อมูลเดินทางเป็นสายโซ่เดียว บุคคล A พูดบางอย่างกับ B ซึ่งบอกกับ C ผู้ส่งต่อไปยัง D และสิ่งนี้จะดำเนินต่อไป และท้ายที่สุด ทุกคนในองค์กรจะได้รับรู้เกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว เมื่อข้อมูลถูกส่งผ่านบุคคลต่างๆ โอกาสในการบิดเบือนจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

• Gossip Chain-

ในที่นี้ คนหนึ่งชื่อ เอ เล่าข้อมูลที่เขามีให้หลายคนทราบในคราวเดียว วงกลมเหมือนรูปประกอบขึ้นจากผู้พูด A อยู่ตรงกลางของคนอื่นๆ ทั้งหมดที่กำลังฟังข้อความของเขา

• ห่วงโซ่ความน่าจะเป็น-

ที่นี่ ห่วงโซ่การสื่อสารถูกสร้างขึ้นแบบสุ่มโดยไม่เป็นไปตามรูปแบบชุดใด ๆ ซึ่งแตกต่างจากสองรูปแบบก่อนหน้า ที่นี่ A สามารถแจ้ง B ซึ่งสามารถถ่ายทอดให้กับคนจำนวนมากได้ บุคคลเหล่านี้สามารถส่งต่อข้อมูลไปยังบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือกลุ่มบุคคลก็ได้

• คลัสเตอร์เชน-

ในที่นี้ บุคคลหนึ่งแจ้งบางสิ่งให้เพื่อนสนิทในแวดวงของเขาทราบ จากนั้นจึงถ่ายทอดสิ่งเดียวกันนี้ไปยังกลุ่มคนที่น่าเชื่อถือที่ได้รับเลือก และอื่นๆ

เหตุใดจึงต้องมีการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการในที่ทำงาน

การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการในที่ทำงานเป็นหัวข้อถกเถียงมาเป็นเวลานาน นายจ้างจำนวนมากดูเหมือนจะปิดบังทัศนะที่ว่าการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการในที่ทำงานขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ในขณะที่คนอื่น ๆ ดูเหมือนจะขัดแย้งกับความเชื่อเหล่านี้และรู้สึกว่าการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับเพื่อนพนักงานทำลายจุดแข็งของอาชีพและทำให้งานราบรื่นขึ้น

สำรวจหลักสูตรทรัพยากรมนุษย์ยอดนิยมของเรา

ต่อไปนี้คือบางประเด็นที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับความสำคัญของการสื่อสารแบบต้นองุ่นในที่ทำงาน

• มันทำให้คนสบายใจซึ่งกันและกัน-

เมื่อคนรู้จักกันดีมักจะประสานงานได้ดีขึ้น ผลลัพธ์ในเชิงบวกของการประสานงานจะมองเห็นได้ในโครงการกลุ่มที่พวกเขาทำงานร่วมกัน เป็นประโยชน์ต่อองค์กรในรูปแบบของผลงานที่มีคุณภาพหากพนักงานแบ่งปันความสนิทสนมกันที่ดี

• มันทำให้งานเสร็จ -

หากพนักงานห่วงใยกัน พวกเขาช่วยกันจัดการภาระงาน ตัวอย่างเช่น สมมติว่า A ต้องลางานครึ่งวันตามที่คาดไว้ B เพื่อนที่ดีของพวกเขา B สามารถช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับภาระงานได้ ทำให้งานเสร็จทันเวลาซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและองค์กร นอกจากนี้ยังปลูกฝังความรู้สึกว่ามีระบบสนับสนุนพนักงาน ซึ่งเพิ่มอัตราการคงอยู่ของบริษัท

• เสริมสร้างขวัญกำลังใจของพนักงาน-

มิตรภาพเกิดขึ้นได้โดยไม่คำนึงถึงวุฒิภาวะทางวิชาชีพ เมื่อพนักงานระดับจูเนียร์รู้สึกว่าไม่มีแรงจูงใจหรือมีภาระหนักเกินไป เพื่อนที่มีประสบการณ์ของพวกเขาจะให้คำแนะนำที่มีคุณค่าเพื่อให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น

• ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่า -

การมีเพื่อนในที่ทำงานนำไปสู่การพัฒนาตนเองอย่างมืออาชีพ เพื่อนๆ สามารถให้ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับงานที่ทำ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อบกพร่องและปรับปรุงได้

• ประหยัดเวลา-

การไหลของข้อมูลผ่านช่องทางที่เป็นทางการต้องใช้เวลาและทำให้กระบวนการล่าช้า หากข้อมูลสามารถสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการก่อน จะทำให้พนักงานดำเนินการได้เร็วขึ้นและทำงานเสร็จเร็วขึ้น การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการนั้นเร็วกว่าการสื่อสารที่เป็นทางการในเรื่องนี้มาก

• เพิ่มผลผลิต-

การทำงานกับคนที่คุณรู้จักดีและสบายใจด้วยทำให้งานค่อนข้างง่าย ปลูกฝังความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในพนักงาน ทำให้พวกเขามีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น

• ส่งผลดีต่อสุขภาพจิตของพนักงาน-

พนักงานไม่รู้สึกเป็นภาระกับงานเพราะมีเพื่อนอยู่รอบตัว พวกเขาสามารถพักผ่อนจากการทำงานระหว่างดื่มกาแฟหรือรับประทานอาหารกลางวันและพูดคุยกับเพื่อนๆ ช่วยให้พวกเขามีความสมดุลในชีวิตการทำงานและสุขภาพจิตที่ดี

บริษัทต่างๆ เริ่มตระหนักถึงความจำเป็นในการมีสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยและปราศจากความเครียดสำหรับพนักงานในการทำงาน ดังนั้นจึงมีการสร้างลู่ทางวิชาชีพมากมายขึ้นเพื่อจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวในการสร้างวัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกในองค์กร ซึ่งหนึ่งในนั้นคือมนุษย์ และการจัดการทรัพยากร

หากคุณสนใจที่จะประกอบอาชีพด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ คุณสามารถดูหลักสูตร Executive Post-Graduate Program in Human Resource Management ที่นำเสนอโดยสถาบันบริหารธุรกิจ Loyola ซึ่งเป็นวิทยาลัยอันดับสามของประเทศร่วมกับ upGrad คุณจะสามารถเข้าถึงชั้นเรียนสด โครงงานจริง กรณีศึกษา และเซสชั่นการขจัดข้อสงสัย นอกจากนี้ คุณจะได้รับประโยชน์จากเครือข่ายศิษย์เก่าขนาดใหญ่ของสถาบันบริหารธุรกิจโลโยลา หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณได้รับความรู้ในด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์และมอบโอกาสที่ดีในพื้นที่ให้กับคุณ

การสื่อสารเป็นวิธีการแก้ปัญหาระหว่างบุคคลเสมอ ช่วยประหยัดเวลา แรง และพลังงานสำหรับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง บริษัทต่างๆ ได้ตระหนักถึงพลังของการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการในการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ช่วยเพิ่มการรักษาพนักงานและช่วยให้บริษัทเพิ่มรายได้ เส้นทางอาชีพของการจัดการทรัพยากรมนุษย์มีศักยภาพมหาศาล และโอกาสการจ้างงานในสาขาจะเพิ่มขึ้นในปีต่อ ๆ ไปเท่านั้น