Design Thinking คืออะไร: คำจำกัดความ อาชีพ & ขอบเขต

Design Thinking ได้กลายเป็นวิธีการพัฒนาโซลูชันที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับผู้ใช้ร่วมสมัย แนวคิดนี้มีกรณีการใช้งานมากมายในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ตั้งแต่เทคโนโลยีสารสนเทศและบริการไปจนถึงการศึกษาและการเป็นผู้ประกอบการ หากคุณสงสัย ว่าการคิดเชิงออกแบบคืออะไร และทำงานอย่างไร โปรดอ่านเพื่อขจัดข้อสงสัยของคุณ!

Design Thinking คืออะไร?

การคิดเชิงออกแบบแตกต่างจากกระบวนการออกแบบแบบดั้งเดิม เนื่องจากไม่ใช่แบบเส้นตรงแต่เป็นการวนซ้ำในธรรมชาติ ทีมใช้เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ปลายทาง ตั้งคำถามกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ยากๆ และกำหนดปัญหาใหม่ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมและทดสอบพวกเขาเพื่อจัดการกับความท้าทายที่ซับซ้อนและไม่รู้จัก

คีย์เวิร์ดในที่นี้คือ "ไม่ทราบ" เนื่องจากการคิดเชิงออกแบบมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับปัญหาที่คลุมเครืออย่างมากซึ่งไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่ชัดเจน นักทฤษฎี Horst Rittel ได้บัญญัติคำว่า "ปัญหาชั่วร้าย" สำหรับปัญหาดังกล่าวที่ไม่มีจุดหยุด พวกเขาต้องการกระบวนการต่อเนื่องเพื่อจัดการกับพวกเขาแทน

นับตั้งแต่ผู้ได้รับรางวัลโนเบล เฮอร์เบอร์ เอ. ไซมอน กล่าวถึงแนวคิดเชิงการออกแบบเป็นครั้งแรกในหนังสือของเขาเรื่อง The Sciences of the Artificial (1969) ผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขาก็ได้มีส่วนสนับสนุนงานวรรณกรรม วันนี้ เราสามารถเห็นการใช้งานในด้านวิศวกรรม สถาปัตยกรรม และอุตสาหกรรม นอกจากนี้ องค์กรที่มุ่งอนาคตส่วนใหญ่ใช้กระบวนการนี้เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่มุ่งเน้นผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ ทีมจึงสามารถทำการวิจัย UX ได้ดีขึ้นและค้นพบแนวทางใหม่ๆ ผ่านการสร้างต้นแบบและการทดสอบการใช้งาน

เราได้แบ่งข้อมูลนี้เป็นส่วนย่อยที่ย่อยง่ายสำหรับคุณด้านล่าง!

ขั้นตอนของ กระบวนการคิดออกแบบ D

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการคิดเชิงออกแบบหมายถึงอะไร ให้เราพาคุณไปดูสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน กระบวนการทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นห้าขั้นตอน ได้แก่ Empathise, Define, Ideate, Prototype และ Test สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ขั้นตอนที่ต่อเนื่องกัน แต่เป็นวิธีการที่แตกต่างกันในการเข้าใกล้โครงการออกแบบ ในฐานะผู้ปฏิบัติงาน คุณควรตั้งเป้าที่จะรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ตลอดกระบวนการ

ห้าขั้นตอนของการคิดเชิงออกแบบมีการกล่าวถึงในรายละเอียดด้านล่าง:

• เอาใจใส่

ขั้นตอนการวิจัยของ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ ถูกชี้นำโดยความเห็นอกเห็นใจ คุณต้องเข้าใจมุมมองของผู้ใช้และใช้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อแก้ปัญหาในมือ เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องตั้งสมมติฐานของคุณเองและค้นหาวิธีการรวบรวมข้อมูลแบบใหม่ที่เข้าใจง่ายขึ้น

• กำหนด

เป็นการดีที่สุดที่จะกำหนดปัญหาและจัดหมวดหมู่ความต้องการของผู้ใช้ก่อนที่คุณจะเริ่มวิเคราะห์ปัญหา ความพยายามของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อสังเกตและการสังเคราะห์ข้อมูล ดังนั้นจึงสร้างปัญหาจากการวิจัยผู้ใช้ ระยะคำจำกัดความยังเกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคคลเพื่อเป็นตัวแทนของผู้ใช้ประเภทต่างๆ ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์จริงๆ การพรรณนาดังกล่าวทำให้การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางโดยอิงจากเป้าหมาย ประสบการณ์ และพฤติกรรมของผู้ใช้ในชีวิตจริง

• ไอเดีย

ระยะนี้เน้นไปที่การคิดนอกกรอบ คุณต้องคิดหาทางเลือกอื่นในการดูปัญหาและการแก้ปัญหา วิธีการระดมสมองถือว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งในการรวบรวมมุมมองที่หลากหลาย เสนอสภาพแวดล้อมการคิดอย่างอิสระและท้าทายสมมติฐานและรูปแบบการคิดในชีวิตประจำวันที่มนุษย์พึ่งพาโดยไม่รู้ตัว ทำให้เกิดพื้นที่สำหรับความคิดที่สดใหม่และโดดเด่น

• ต้นแบบ

นี่เป็นขั้นตอนทดลองที่นักออกแบบเริ่มลองใช้วิธีแก้ปัญหา ในที่นี้ วัตถุประสงค์คือเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ในเวอร์ชันที่ลดขนาดลง และตรวจสอบว่าคุณลักษณะเฉพาะนั้นใช้ได้กับผู้ชมหรือไม่ ทีมงานอาจร่างหรือพิมพ์ตัวอย่าง (หรือที่เรียกว่าการสร้างต้นแบบกระดาษ) เพื่อทำความเข้าใจและทดสอบแนวคิดของตนก่อนที่จะใช้เงินจำนวนมากในโครงการ

• ทดสอบ

การทดสอบเกี่ยวข้องกับการประเมินต้นแบบอย่างเข้มงวดและซ้ำซาก ซึ่งหมายความว่าทีมออกแบบปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันอย่างต่อเนื่องโดยกำหนดปัญหาใหม่และระบุปัญหาใหม่ นอกเหนือจากการปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแล้ว ขั้นตอนนี้ยังรวมถึงการพิจารณาแนวทางปฏิบัติทางเลือกอื่นๆ ด้วย

ประเด็นสำคัญจากบทสรุปข้างต้นคือ การคิดเชิงออกแบบจะเจาะลึกเข้าไปในจิตใจของผู้บริโภค และรวมเอาการสร้างสรรค์ร่วมเป็นองค์ประกอบสำคัญตลอดกระบวนการ

การคิดเชิงออกแบบในที่ทำงาน

นอกเหนือจากการคิดเชิงออกแบบแล้ว ห้องประชุมคณะกรรมการสมัยใหม่ยังเต็มไปด้วยคำพูดติดปาก เช่น "ลีน" และคล่องตัว ให้เราอธิบายการทำงานของ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ ให้ สอดคล้องกับวิธีการทางธุรกิจเหล่านี้

• Design Thinking: วิธีการที่ใช้ในการสำรวจและแก้ไขปัญหา
• Lean: กรอบงานสำหรับการทดสอบความเชื่อและค้นหาวิธีที่ถูกต้องในการบรรลุผล
• Agile: วินัยในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาด้วยซอฟต์แวร์

คุณจะสังเกตได้ว่าหลักการแบบลีนจะเข้ามาแทนที่เมื่อคุณได้กำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมสำหรับคุณแล้ว นักออกแบบทดสอบแนวคิดของตนอย่างต่อเนื่องและรวบรวมคำติชมเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ในการทำเช่นนี้ พวกเขาต้องเอาชนะระบบไซโลของแผนกและร่วมมือกับทีมข้ามสายงาน วิธีการที่คล่องตัวในที่สุดเชื่อมโยงทั้งหมดนี้เข้าด้วยกัน มันแบ่งการดำเนินโครงการออกเป็นรอบการวิ่งระยะสั้นที่สามารถสร้างได้ทีละน้อย ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจสามารถส่งมอบมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมได้

เมื่อใช้ร่วมกัน แนวทางทั้งสามนี้สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มหาศาลให้กับองค์กรได้ การคิดเชิงออกแบบทำให้เกิดข้อดีดังต่อไปนี้:

• ลดเวลาในการออกสู่ตลาด: การแก้ปัญหาร่วมกันช่วยลดเวลาที่ใช้ในการออกแบบและพัฒนา
• ประหยัดต้นทุนและ ROI ที่มากขึ้น: การเปิดตัวที่รวดเร็วขึ้นช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินได้ แนวทางการคิดเชิงออกแบบสามารถให้ ROI สูงถึง 300% ตามประสบการณ์ของ IBM
• การรักษาลูกค้าและความภักดีของลูกค้า: แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางช่วยปรับปรุงความสำเร็จของลูกค้าในระยะยาว
• วัฒนธรรมองค์กรที่เป็นนวัตกรรม: การคิดเชิงออกแบบส่งเสริมนวัตกรรมและขยายหลักคำสอนไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
• การใช้งานทั่วทั้งบริษัท: ไม่ได้มีไว้สำหรับนักออกแบบเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามทีมในระดับบริษัทหรือระดับอุตสาหกรรม

เนื่องจากข้อดีข้างต้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการคิดเชิงออกแบบจึงเป็นที่ต้องการอย่างมากในบริษัทข้ามชาติ ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี สตาร์ทอัพ และหน่วยงานอิสระ

โอกาสในการทำงานในการคิดเชิงออกแบบ

ผู้เชี่ยวชาญที่คุ้นเคยกับแนวคิดและแนวปฏิบัติในการคิดเชิงออกแบบสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นแรงผลักดันสู่ความสำเร็จขององค์กร และองค์กรที่มุ่งอนาคตเข้าใจถึงความเป็นไปได้ วันนี้ คุณสามารถค้นหาตำแหน่งงานหลายตำแหน่งที่กล่าวถึง “ความรู้ด้านการคิดเชิงออกแบบ” ในส่วนทักษะที่ต้องการ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของโพสต์ที่มี:

• นักยุทธศาสตร์ การออกแบบประสบการณ์แบรนด์
• ผู้นำ นวัตกรรม
• นักวิจัยด้านการออกแบบ
• นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
• หัวหน้าฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์
• นักออกแบบบริการ

ต่อไปนี้คืองานมาตรฐานบางส่วนที่สังเกตได้จากบทบาทเหล่านี้:

• โต้ตอบกับลูกค้าและกำหนดความท้าทายของพวกเขา
• ทดลองหาข้อมูลที่ยากต่อการเข้าถึง
• ใช้วิธีการลงมือปฏิบัติเพื่อดึงแนวคิดและค้นหาคำตอบ
• การสร้างแผนธุรกิจ การออกแบบบริการ แผนงานผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
• ทดสอบโซลูชั่นก่อนออกสู่ตลาด
• สร้างสรรค์นวัตกรรมตามแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่เพื่อสร้างโซลูชันที่ปรับขนาดได้

ตั้งแต่บริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Apple, Google, Amazon และ Airbnb ไปจนถึงบริษัทชั้นนำของอินเดียอย่าง PayTM, BookMyShow และ MakeMyTrip องค์กรต่าง ๆ ต่างนำข้อดีของการคิดเชิงออกแบบมาสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่น

ดังนั้นเราจึงกำหนดได้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการคิดเชิงออกแบบเป็นที่นิยมในตลาดงานในปัจจุบัน แต่อาชีพเหล่านี้จ่ายเท่าไหร่? คุณมีคุณสมบัติอะไรสำหรับงานดังกล่าว? ลองหากัน

เงินเดือน คุณสมบัติ & ขอบเขตในอนาคต

งานคิดเชิงออกแบบมักจะได้รับค่าตอบแทนที่ดี เนื่องจากอุตสาหกรรมนี้ขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในสาขานี้ ตามที่ Glassdoor นักยุทธศาสตร์การคิดเชิงออกแบบได้รับเงินเดือนเฉลี่ย ₹14,39,216 ในอินเดีย Payscale India ประมาณการค่าจ้างเฉลี่ยสำหรับนักออกแบบ UX ที่ ₹6,63,093

เช่นเดียวกับภาคส่วนอื่นๆ โครงสร้างค่าจ้างยังได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น คุณสมบัติทางการศึกษา ประวัติความสามารถ ประสบการณ์หลายปี สถานที่ทำงาน และขั้นตอนการเติบโตของบริษัท

หากคุณเป็นนักศึกษาจบใหม่หรือมืออาชีพระดับเริ่มต้นที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคการคิดเชิงออกแบบ คุณสามารถเพิ่มทักษะด้วยหลักสูตรต่างๆ เช่น โปรแกรมการรับรองการคิดเชิงออกแบบ ของ upGrad ใบรับรองระยะเวลาสามเดือนนี้จาก Duke CE ทำให้การศึกษาทั่วโลกสามารถเข้าถึงได้ผ่านเซสชันออนไลน์ วิดีโอ กรณีศึกษา และโครงการต่างๆ คุณยังสามารถเข้าร่วมการโต้ตอบแบบสดและรับการสนับสนุนสำหรับนักเรียนในแบบของคุณ

โปรแกรมพิเศษดังกล่าวเป็นโปรแกรมที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นเส้นทางแห่งนวัตกรรมในการเป็นผู้นำและขับเคลื่อนโครงการที่เน้นการออกแบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ ผู้ประกอบการทางสังคม ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ และผู้จัดการฝ่ายการตลาด สามารถเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ สิ่งที่คุณต้องการในแง่ของคุณสมบัติคือระดับปริญญาตรีที่ถูกต้องในทุกสาขาวิชา

นอกจากนี้ การคิดเชิงออกแบบนั้นมีไว้สำหรับทุกคนและทุกระดับขององค์กร ไม่ว่าคุณจะเป็นนักออกแบบเชิงสร้างสรรค์ นักแปลอิสระ หรือหัวหน้าทีม สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณใส่ความหมายและความเกี่ยวข้องลงในโซลูชันทางธุรกิจและโซเชียล

ให้เราปิดการสนทนานี้ ปล่อยให้คุณมีกฎสองสามข้อที่รวบรวมสาระสำคัญของ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ

• กฎของมนุษย์: การออกแบบเป็นกิจกรรมทางสังคมที่ต้องนำเรากลับไปสู่มุมมองที่ "มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง"
• กฎความคลุมเครือ: ไม่สามารถขจัดความคลุมเครือได้อย่างสมบูรณ์ และการทดลองกับขีดจำกัดของ 'สิ่งที่รู้' ทำให้เรามองสิ่งต่าง ๆ แตกต่างออกไป
• กฎการออกแบบใหม่: เทคโนโลยีและสถานการณ์ยังคงพัฒนา แต่ความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ดังนั้น การออกแบบทั้งหมดต้องมีองค์ประกอบของการออกแบบ "วิธีการตอบสนองความต้องการ" หรือ "วิธีในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ" ใหม่
• กฎความสามารถในการจับต้องได้: การทำให้แนวคิดเป็นรูปธรรม (ต้นแบบ) ช่วยให้การสื่อสารระหว่างทีมออกแบบและทั่วทั้งองค์กรดีขึ้น

เป็นที่ชัดเจนจากประเด็นข้างต้นว่ากลยุทธ์ที่มีเหตุผลและการวิเคราะห์ควบคู่ไปกับความตั้งใจที่เห็นอกเห็นใจเป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอย่างไร

ด้วยเหตุนี้ เราได้ครอบคลุมถึง การคิดเชิงออกแบบ ทำให้ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ ง่าย ขึ้น และทำให้คุณตระหนักถึงโอกาสทางอาชีพที่กำลังจะเกิดขึ้น เราหวังว่าคุณจะใช้ความรู้นี้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับโปรไฟล์ของคุณและสร้างโซลูชันที่ก้าวล้ำ!