Design Thinking คืออะไร: นิยาม อาชีพ และขอบเขต

Design Thinking เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโครงการที่เป็นธรรมชาติทั้งหมด ก่อนที่จะพัฒนาโครงการ บริษัทต่างๆ ปรึกษากับผู้มีพรสวรรค์เพื่อใช้แนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบหรือปรับปรุงกระบวนการและบริการของตน ตัวอย่างเช่น ก่อนที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ บริษัทต่างๆ พยายามทำความเข้าใจว่าซอฟต์แวร์จะช่วยเหลือผู้ใช้และจัดการกับปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร

ใน UX หรือ User Experience ความรู้สึกของผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่ง สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับบรรษัทข้ามชาติและสตาร์ทอัพขนาดใหญ่ เนื่องจากการเสนอเส้นทางของผู้ใช้ที่น่าทึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาผู้ใช้ การคิดเชิงออกแบบไม่ได้มีไว้สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังช่วยตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานของอาคาร ธุรกิจ โรงพยาบาล และแม้กระทั่งกระบวนการภายใน

การสร้างประสบการณ์การใช้เครื่องจักรและการขับขี่ยานพาหนะได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เหล่านี้ การคิดเชิงออกแบบช่วยลดต้นทุนการผลิตและประหยัดเวลาได้มากในการสร้างการออกแบบเบื้องต้น นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลาที่ใช้ในการเตรียมกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ เนื่องจากการวิจัยที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางได้เสร็จสิ้นลงแล้ว

IBM พึ่งพา Design Thinking Division (IBM Design Thinking) อย่างมากในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มรายได้ เพียงแค่ใช้ความคิดในการออกแบบ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของ IBM อยู่ที่ 301% ซึ่งช่วยให้บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นหลายล้าน ในทำนองเดียวกัน การคิดเชิงออกแบบก็มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงพอร์ตผลิตภัณฑ์ของบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งและแม้แต่องค์กรขนาดเล็กจำนวนมาก

การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้หรือแม้แต่ลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จ Airbnb เกือบจะล้มเหลวในปี 2009 แต่ด้วยความช่วยเหลือของการคิดเชิงออกแบบ พวกเขาได้ทดลองกลยุทธ์ใหม่ๆ และกลายเป็นอาณาจักรมูลค่าพันล้านดอลลาร์ Pillpack ซึ่งตอนนี้ถูกซื้อกิจการโดย Amazon เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ใช้การคิดเชิงออกแบบอย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อยา

การก้าวล้ำหน้าและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เป็นสิ่งสำคัญที่จะนำหน้าคู่แข่ง ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงทำทุกอย่างในอำนาจของตนเพื่อให้ดีกว่าคู่แข่ง การคิดเชิงออกแบบจะมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก เนื่องจากเราในฐานะเผ่าพันธุ์มนุษย์ถูกนำเสนอด้วยตัวเลือกที่มากขึ้นทุกวัน กระตุ้นให้บริษัทต่างๆ ทำการทดลองต่อไป

ตรวจสอบโปรแกรมการจัดการของเราเพื่อเพิ่มทักษะให้กับตัวคุณเอง

Design Thinking คืออะไร?

การคิดเชิงออกแบบสามารถอธิบายได้ว่าเป็นความเข้าใจ การออกแบบ และการทดสอบในลักษณะวนซ้ำ เป็นระบบที่ไม่เชิงเส้นซึ่งมีการใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ ความรู้ความเข้าใจ และเทคนิคต่างๆ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านการทำความเข้าใจผู้ใช้ การระบุความท้าทายระหว่างทางและปัญหาที่ผลิตภัณฑ์อาจเผชิญในอนาคตก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันในการคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบช่วยให้บริษัทต่างๆ แก้ปัญหาเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนและรวมเอาคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมเข้าไว้ด้วยกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจสูญเสียผู้ใช้ด้วยเหตุผลบางประการ ด้วยความช่วยเหลือของการวิจัย (การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า) และการคิดเชิงออกแบบ บริษัทพบว่าฐานผู้ใช้ของพวกเขาลดลงเนื่องจากคุณลักษณะที่แอปพลิเคชันอื่นที่คล้ายคลึงกันมีให้ ดังนั้น เมื่อบริษัทรวมคุณลักษณะใหม่นี้และปรับปรุงการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่อีกเล็กน้อย ผู้ใช้จะกลับมาอีกครั้ง

ขอบเขตของการออกแบบและนวัตกรรมมุ่งเน้นที่มนุษย์เป็นหลัก บริษัททุกประเภทต้องการทราบว่าจะสามารถตอบสนองผู้ใช้ ลูกค้า หรือลูกค้าของตนให้ดีขึ้นได้อย่างไร นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทเมื่อมีคู่แข่งที่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

สำรวจหลักสูตรการจัดการยอดนิยมในสหรัฐอเมริกาของเรา

การคิดเชิงออกแบบมีห้าขั้นตอนสำคัญ:

• เอาใจใส่ผู้ใช้และดำเนินการวิจัย: จำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ลูกค้า นักเรียน หน่วยงาน ฯลฯ ในขั้นตอนนี้ คุณต้องเข้าใจปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไขหรือกำหนดกรอบคำถามเพื่อเริ่มกระบวนการออกแบบก่อน การเอาใจใส่ผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากขึ้นอยู่กับสมมติฐานของคุณไม่เพียงพอที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง นี่คือเหตุผลที่การวิจัยมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจผู้ใช้และความต้องการของพวกเขา
• การกำหนดปัญหาและความต้องการของผู้ใช้: ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องระบุปัญหาที่ผลิตภัณฑ์จะเผชิญในอนาคตและกำหนดข้อกำหนดของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ด้วยเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ก่อนดำเนินการดังกล่าว ข้อมูลหรือข้อมูลที่รวบรวมจากการวิจัยจะถูกวิเคราะห์เพื่อค้นหาปัญหาหลัก
• การสร้างแนวคิดและสมมติฐานที่ท้าทาย: ที่นี่ คุณเริ่มสร้างกลยุทธ์และแนวคิดในการแก้ปัญหาที่คุณระบุ การคิดแผนงานที่มั่นคงช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาที่คาดเดาได้ในอนาคตโดยการสร้างแผนฉุกเฉินหรือโดยการหลีกเลี่ยงปัญหาโดยสิ้นเชิง
• การ สร้างต้นแบบ: ในระหว่างการสร้างต้นแบบ โซลูชันหรือแบบจำลองการออกแบบเหล่านี้จะถูกสร้างขึ้นและทดลองด้วย ต้นแบบโดยทั่วไปจะเป็นผลิตภัณฑ์รุ่นเล็กในอนาคต และทำหน้าที่แทนคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เท่านั้น การสร้างต้นแบบสามารถเกี่ยวข้องกับทั้งต้นแบบดิจิทัลและแบบจำลองทางกายภาพ
• การทดสอบ: นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการคิดเชิงออกแบบและเกี่ยวข้องกับการทดสอบต้นแบบขั้นสุดท้ายในสภาพแวดล้อมต่างๆ และภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างกัน ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำการเปลี่ยนแปลงขั้นสุดท้ายและทำซ้ำเพื่อสร้างเวอร์ชันต้นแบบที่ละเอียดยิ่งขึ้น หลังจากนั้น จะได้รับการทดสอบในท้ายที่สุดว่ารุ่นต้นแบบที่ปรับปรุงแล้วตรงตามเกณฑ์ประสิทธิภาพเพื่อสิ้นสุดการปรับใช้หรือไม่

องค์ประกอบสำคัญของการคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาและรวมโซลูชันเข้ากับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ปัญหามากมาย เช่น ปัญหาที่ชั่วร้ายและปัญหาที่ไม่ชัดเจน นั้นยากที่จะแก้ไขหากไม่มีกลยุทธ์การออกแบบขั้นสูง ดังนั้น การสร้างแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้

การคิดเชิงออกแบบเกี่ยวข้องกับกระบวนการเหล่านี้:

• การค้นหาปัญหา - การค้นหาปัญหาช่วยในการระบุและทำความเข้าใจปัญหา
• การกำหนดกรอบคำถาม – การกำหนดกรอบคำถามจะช่วยกำหนดกรอบคำถามเพื่อให้สามารถค้นคว้าเพิ่มเติมได้
• Ideation – Ideation คือการวางแผนกลยุทธ์ตามการค้นหา
• การสร้างโซลูชัน – การสร้างโซลูชันช่วยในการสร้างโซลูชันสำหรับปัญหาที่ระบุ
• การสร้างแบบจำลอง – การสร้างแบบจำลองประกอบด้วยการสร้างโซลูชันบนกระดาษหรือผ่านสื่อดิจิทัล
• การวิเคราะห์บริบท – การวิเคราะห์บริบทช่วยให้เข้าใจความเกี่ยวข้องของปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์
• การวิเคราะห์พฤติกรรม – การวิเคราะห์พฤติกรรมช่วยให้นักออกแบบเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้ใช้เพื่อแนะนำกลยุทธ์การออกแบบ
• การวิเคราะห์ความคิดเห็น – การวิเคราะห์ความคิดเห็นช่วยให้บริษัทคาดการณ์แนวโน้มได้โดยการทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ชมเป้าหมาย
• การประเมินตัวชี้วัดประสิทธิภาพ – การประเมินตัวชี้วัดประสิทธิภาพช่วยให้เข้าใจประสิทธิภาพของต้นแบบ
• การทดสอบ – การทดสอบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสรุปผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การวาดภาพ – การวาดผลิตภัณฑ์หรือแนวคิดเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ผลิตภัณฑ์มีชีวิตและดำเนินการแก้ไขหรือปรับปรุง
• การร่างภาพ – การร่างภาพ (โดยเฉพาะการร่างภาพคร่าวๆ) เป็นขั้นตอนแรกของการออกแบบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ในอนาคต

บทความเกี่ยวกับการจัดการชั้นนำในสหรัฐอเมริกาของเรา

อาชีพและขอบเขตการคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบมีขอบเขตที่เหลือเชื่อและมอบความพึงพอใจในงานที่เหลือเชื่อ ผู้เชี่ยวชาญด้านการคิดเชิงออกแบบได้รับโอกาสในการช่วยเหลือบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของตนให้ประสบความสำเร็จ นั่นเป็นความรู้สึกที่ดีในตัวของมันเอง นอกจากนี้ ตำแหน่งงานยังทำให้งานน่าสนใจและช่วยให้คุณทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยี นวัตกรรม และประสบการณ์ใหม่ๆ

การมีส่วนร่วมกับสิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องสนุกเสมอ และการคิดเชิงออกแบบช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งด้วยการทำให้เชื่องเทรนด์ในอนาคตและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ที่ปรึกษาที่ทำงานในภาคส่วนนี้มุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่ม (ผู้ใช้หรือลูกค้า) เพื่อประเมินพฤติกรรมของพวกเขาและแปลข้อมูลนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยปรับปรุงโปรแกรมหรือสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ตั้งแต่ต้น

โดยเจาะลึกความต้องการของผู้คน สามารถช่วยทำให้ผลิตภัณฑ์กลายเป็นรุ่นที่ดีที่สุดของตัวเองได้ นี่คือบทบาทหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการคิดเชิงออกแบบ:

• การกำหนดคำถามและการจัดโครงสร้างกลยุทธ์การวิจัย
• ดำเนินการวิจัยที่มุ่งเน้นมนุษย์ (ทั้งด้วยตนเองและจากระยะไกล)
• การใช้เมตริกเพื่อประเมินพฤติกรรมของลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัย
• การแสดงภาพประสบการณ์ที่ต้องการหรือเป้าหมายตามข้อมูลเชิงลึก
• แนะนำนวัตกรรมการออกแบบและจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติ
• สื่อสารสิ่งที่ค้นพบและร่วมมือกับทีมพัฒนาและออกแบบต่างๆ
• การสร้างแบบจำลอง การนำเสนอ และการอธิบายกลยุทธ์การออกแบบให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้บริหาร

บทสรุป

เพื่อประกอบอาชีพที่ร่ำรวยในด้านการบริหารโครงการ การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องมีความรู้ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการคิดเชิงออกแบบ upGrad มีประกาศนียบัตรบัณฑิตระดับพรีเมียมด้านการจัดการผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยเริ่มต้นเส้นทางอาชีพของคุณในสาขานี้

ในฐานะนักเรียนของ Project Management หรือสาขาที่คล้ายคลึงกัน การระบุขั้นตอนต่อไปนี้ในอาชีพการงานของคุณอาจเป็นเรื่องยาก upGrad ยังมีโปรแกรมการให้คำปรึกษาระดับแนวหน้าซึ่งคุณสามารถขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากที่ปรึกษาที่ดีที่สุดบางคนที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้มาหลายปี