การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญอย่างยิ่ง?

ทุกธุรกิจ องค์กร และนักการตลาดต้องการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและการขายที่รวดเร็ว ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในปัจจุบันคือกระบวนการปฐมนิเทศเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้า นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเดินทางดังกล่าว แต่เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าความประทับใจแรกพบจะคงอยู่ตลอดไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง

วิธีที่ลูกค้าของคุณรับรู้คุณและแบรนด์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้นสามารถกำหนดโทนเสียงสำหรับความสัมพันธ์ทั้งหมดได้ นั่นคือจุดเริ่มต้นของลูกค้า นั่นคือช่วงเวลาที่ลูกค้าประเมินข้อเสนอของคุณและตัดสินใจว่าพวกเขารักแบรนด์ของคุณหรือไม่

ทำสิ่งนี้ให้ดี และคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จแล้ว หากทำไม่ดี ลูกค้าจะเสียใจที่พิจารณาบริษัทของคุณตั้งแต่แรก

คุณต้องการทำสิ่งนี้ให้ดี แต่ต้องไปให้ถึง จะช่วยได้ถ้าคุณได้เรียนรู้ว่าการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับคุณ

การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าคืออะไร?

การหาลูกค้าใหม่มาเลือกแบรนด์ของคุณนั้นยอดเยี่ยมมาก การรักษาสิ่งที่คุณสนใจอยู่แล้วให้ดียิ่งขึ้น การดึงดูดลูกค้าใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลีดนั้นแพงกว่าการโน้มน้าวให้ลูกค้ารายเก่าซื้อซ้ำถึง 5 ถึง 25 เท่า ธุรกิจที่ชาญฉลาดมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าปัจจุบันเป็นอย่างมาก เนื่องจากวิธีนี้ฉลาดกว่าและมีราคาที่ถูกกว่ามาก

ตัวเลขเหล่านี้ไม่ควรทำให้คุณประหลาดใจ ลูกค้าที่เลือกแบรนด์ของคุณแล้วคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณพบจุดอ่อนของพวกเขา ทำให้เป็นหมวดหมู่ที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอีกครั้ง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณในการซื้อเพิ่ม พวกเขาจึงควรเป็นจุดเน้นของกลยุทธ์ของคุณ

นั่นคือจุดที่การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้ากระโดดเข้าไปในภาพ

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นกระบวนการทั้งหมดของผู้ใช้เมื่อพวกเขาเลือกและเริ่มใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ครอบคลุมการเดินทางมากมาย รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การลงชื่อสมัครใช้ การซื้อครั้งแรก ประสบการณ์ในร้านค้า อีเมลยืนยัน คุณภาพการสนับสนุน ฯลฯ

ลูกค้าจะสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณตามประสบการณ์ งานของคุณในฐานะแบรนด์คือการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีค่าซึ่งครอบคลุมจุดปวดของพวกเขา เป็นงานของคุณที่จะให้บริการสนับสนุนที่มีคุณภาพและเป็นมืออาชีพแก่พวกเขา ที่สำคัญกว่านั้น อยู่ที่การตัดสินใจของคุณว่าจะใช้เครื่องมือใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของคุณ

สมมติว่าลูกค้าของคุณกำลังซื้อทั้งในร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ของคุณ คุณต้องการระบบ POS ที่ราบรื่นและหลากหลายที่จะให้ตัวเลือกการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัย และช่วยให้คุณติดตามทุกอย่างแบบเรียลไทม์เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด

แหล่งที่มา

การเริ่มต้นใช้งานไม่ได้เป็นเพียงการต้อนรับลูกค้าใหม่และมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นการสอนพวกเขาเกี่ยวกับคุณภาพของแบรนด์ของคุณ การช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังซื้อ และโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง

นั่นคือเป้าหมายของมัน - เพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนกลับมาที่แบรนด์ของคุณ

วิธีปรับปรุงกระบวนการปฐมนิเทศลูกค้า

หลายปัจจัยสามารถส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ มันจะช่วยได้ถ้าคุณทำหลายๆ อย่าง รวมถึงการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การให้บริการลูกค้าที่ดี กลยุทธ์ทางการตลาดที่แม่นยำ เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม ฯลฯ

ไม่เพียงแต่มีความสำคัญเท่านั้น แต่ในปัจจุบัน กระบวนการนี้ทำได้ง่ายด้วยเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ดี เครื่องมืออย่าง Appcues ให้ผู้ใช้สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่น่าทึ่งโดยไม่ต้องใช้โค้ด คุณสามารถใช้โมดอล บทแนะนำผลิตภัณฑ์ สไลด์เอาต์ และเครื่องมืออื่นๆ ที่หลากหลายเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณและเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้

แหล่งที่มา

ลูกค้าที่มีความสุขมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถทุ่มเทเวลาและความพยายามให้กับสิ่งนี้ได้ ต้องขอบคุณเครื่องมือและแอพที่มีประโยชน์ สิ่งนี้จึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น ใช้เวลาน้อยลง และมีราคาที่ถูกกว่าที่เคย

เหตุใดการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าจึงสำคัญสำหรับคุณ

คุณอาจลังเลที่จะลงทุนเวลาหรือความพยายามในเรื่องนี้ เว้นแต่คุณจะเข้าใจถึงความสำคัญของการเริ่มต้นกับลูกค้าอย่างแท้จริง ลองมาดูว่าเหตุใดจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแบรนด์คุณ

เพื่อให้เข้าใจอย่างชัดเจนว่าเหตุใดจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ เราต้องการให้คุณถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

การที่ลูกค้ามีความสุขมีความสำคัญสำหรับฉันเพียงใด

ตอนนี้สิ่งนี้ใช้ได้กับความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หากมีความสำคัญ คุณจะต้องการเตรียมความพร้อมกับลูกค้าอย่างเหมาะสม มันง่ายอย่างที่ได้รับ

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าที่ดีไม่ได้สิ้นสุดเมื่อคุณทำให้ลูกค้าใหม่ของคุณมีความสุข คุณต้องการให้พวกเขากลับมาซื้อเพิ่ม ซึ่งหมายความว่าทุกครั้งที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณจำเป็นต้องให้สิ่งที่พวกเขาคาดหวังต่อไป

หากคุณทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขตั้งแต่เริ่มต้น และส่งมอบสิ่งนี้อย่างสม่ำเสมอ แสดงว่าคุณได้รับการเตรียมความพร้อมเป็นอย่างดี ผลประโยชน์จะรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

อัตราผลตอบแทนที่สูงขึ้น

ผลลัพธ์ค่อนข้างคาดหวัง ลูกค้าที่มีความสุขจะกลับมาอีก ผู้ที่ผ่านกระบวนการปฐมนิเทศที่จัดระเบียบไม่ดีจะไม่มีความสุขและจะมองหาที่อื่นในครั้งต่อไปที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ ลูกค้าประจำเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณโดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรม จากการเร่งรีบของ SEM บริษัทในสหรัฐอเมริกาโดยเฉลี่ยสูญเสียลูกค้าที่มีอยู่มากถึง 30% ทุกปีเพราะพวกเขาไม่สร้างความภักดีต่อพวกเขา

ปากต่อปากดีกว่า

อินเทอร์เน็ตทำให้ธุรกิจสามารถกระจายคำและเข้าถึงผู้ชมได้กว้างกว่าที่เคย อย่างไรก็ตาม ปากต่อปากยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่แข็งแกร่งที่สุดในการสร้างแบรนด์ ไม่สำคัญว่าคุณจะใช้จ่ายด้านการตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์มากแค่ไหน เว้นแต่ว่าคนอื่นจะพูดถึงคุณในแง่ดี

ตอนนี้ลองนึกภาพว่ามีกระบวนการเริ่มต้นที่ดีสำหรับลูกค้าใหม่ พวกเขาทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ ลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่และทดสอบว่าบริษัทของคุณทำงานอย่างไร หากพวกเขามีความสุข พวกเขาอาจจะบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ แบ่งปันสิ่งนี้กับคนรู้จัก หรือแม้แต่เขียนสิ่งดีๆ เกี่ยวกับคุณทางออนไลน์

หากคุณสร้างความประทับใจให้กับพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาก็มีแนวโน้มสูงที่จะพูดถึงธุรกิจของคุณได้ดี เครือข่ายของคุณจะกระจายออกไปอย่างไร

แหล่งที่มา

ควบคุมความปั่นป่วน

บางคนที่ซื้อจากคุณจะไม่ชอบสิ่งที่คุณเสนอ อาจไม่ใช่เพราะผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ดี แต่เป็นเพราะพวกเขาเลือกผิดและไม่ต้องการมันตั้งแต่แรก พวกเขาอาจไม่เข้าใจวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือสิ่งที่คุณนำเสนอ

หากลูกค้ารู้ว่ามีข้อเสนออะไรบ้าง หากคุณให้คำตอบตั้งแต่เริ่มต้นเมื่อพวกเขาต้องการ คุณก็ควบคุมการเปลี่ยนแปลงได้ คุณอาจไม่สามารถกำจัดมันได้ทั้งหมด – ไม่มีใครทำได้จริงๆ – แต่มันจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความปั่นป่วนที่หลีกเลี่ยงได้อย่างแน่นอน

ให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

บริการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ดีและการพัฒนาบริการของคุณอย่างต่อเนื่องจะนำไปสู่ความพึงพอใจและความคุ้มค่า หากลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณกำลังพยายามทำให้พวกเขามีความสุข พวกเขาจะมีส่วนร่วมและสนใจสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้น

แปลงทดลองที่ดีขึ้น

ธุรกิจของคุณเสนอการทดลองใช้หรือตัวอย่างฟรีหรือไม่? คุณทำเช่นนี้เพื่อดึงดูดผู้ชมจำนวนมากขึ้นและได้รับ Conversion มากขึ้น หากคุณสร้างความประทับใจให้ผู้คนตั้งแต่เริ่มต้นในช่วงลดราคาหรือช่วงทดลองใช้ฟรี พวกเขาจะสัมผัสคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทันที จะส่งผลให้มีการแปลงการทดลองใช้มากขึ้นเรื่อยๆ

สร้างความรู้สึกไว้วางใจ

คุณรู้สึกไม่สบายใจในการซื้อจากแบรนด์ที่ระบุสิ่งที่พวกเขานำเสนออย่างชัดเจนหรือไม่ หากคุณรู้ตั้งแต่เริ่มต้นว่าต้องทำอะไรเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ การซื้อนั้นจะไม่มีความเสี่ยง กระบวนการปฐมนิเทศที่ดีทำให้เข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ง่าย ในทางกลับกัน ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น

เคล็ดลับบางประการสำหรับกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าที่ดี

สุดท้ายนี้ เราอยากจะแนะนำคุณเกี่ยวกับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานในอนาคตของคุณ จะเป็นการดีที่สุดหากคุณไม่เคยสร้างแคมเปญสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่มีกลยุทธ์ที่ดี เมื่อทราบแล้วว่าส่วนนี้มีความสำคัญเพียงใด การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าควรเกิดขึ้นในกลยุทธ์นั้น

เรามีเคล็ดลับสองข้อที่เป็นกุญแจสำคัญในการเริ่มต้นใช้งานที่ดี ประการแรกคือวัตถุประสงค์

ไม่ว่าคุณจะวางแผนทำอะไร คุณต้องมีจุดมุ่งหมาย เป้าหมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ให้มีความเฉพาะเจาะจงกับฐานลูกค้าและผลิตภัณฑ์ ทำให้มันเป็นจริงได้ ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ของคุณอาจทำให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์หลายครั้งภายในเดือนแรก กล่าวคือ สร้างรูปแบบการใช้งาน หรืออาจเป็นการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณขาดไม่ได้สำหรับพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น

เคล็ดลับที่สองคือการทดสอบ

หากคุณต้องการทราบวิธีทำให้ลูกค้ามีความสุข คุณต้องศึกษาสิ่งที่ทำให้พวกเขามีความสุข ทำการทดสอบทุกประเภทเป็นประจำเพื่อค้นหาวิธีปรับปรุงโครงการเตรียมความพร้อมของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าที่ดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทของคุณ จะทำให้ลูกค้ามีความสุขซึ่งจะส่งผลให้อัตราผลตอบแทนสูงขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น เป็นเป้าหมายของทุกบริษัท ดังนั้นอย่ามองข้ามส่วนนี้ไป!