Conversational Marketing คืออะไรและใช้อย่างไร?

การตลาดแบบสนทนา เป็นรูปแบบการตลาดเฉพาะที่บริษัทหรือนักการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านบทสนทนา แม้ว่าจะมีแง่มุมต่างๆ ของ การตลาดเชิงสนทนา แต่โดยหลักแล้วจะรวมถึงการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชมเว็บไซต์และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยบทสนทนา ผู้เยี่ยมชมไซต์ มากกว่า 50% ได้ใช้เครื่องมือทางการตลาดแบบสนทนา เช่น แชทบอท แล้ว เนื่องจากพวกเขาเชื่อว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการหาคำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้

การตลาดแบบสนทนา มุ่งเน้นไปที่การลดระยะเวลาการเดินทางของลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็ว การตลาดรูปแบบนี้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของแบรนด์ให้กับผู้บริโภค

เรียนรู้ หลักสูตรการตลาดดิจิทัล ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับปริญญาโท Executive PGP หรือโปรแกรมประกาศนียบัตรขั้นสูงเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ

มาดำดิ่งสู่โลกของการตลาดเชิงสนทนาและแง่มุมต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า!

ความสำคัญของการตลาดแบบสนทนา

ในขณะที่ การตลาดเชิงสนทนา นำมุมมองใหม่ๆ มาสู่โลกของการตลาด บริษัทต่างๆ ควรรักษาวิธีการทำตลาดผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมไว้ การตลาดทั้งสองรูปแบบสามารถอยู่ร่วมกันได้ ในขณะที่การตลาดรูปแบบอื่นๆ มุ่งเน้นที่การสร้างการรับรู้ การตลาดเชิงสนทนา จะ มุ่งเน้นไปที่การแปลง ดังนั้นจึงเรียกอีกอย่างว่า การตลาดแบบแปลง

มันทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการโต้ตอบกับลูกค้าในภาษาและรูปแบบการสนทนาที่พวกเขาต้องการ การตลาดแบบสนทนา กำลังเป็นที่นิยมอย่างมากเนื่องจากบริษัทต่าง ๆ สังเกตเห็นช่องทางของลูกค้าที่ดีขึ้น และอัตราการแปลงของธุรกิจก็ดีขึ้นด้วยการนำเครื่องมือไปใช้

แนวทางการตลาดแบบดั้งเดิมหลายวิธีมุ่งเน้นไปที่การผลักดันผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าและการขาย อย่างไรก็ตาม ใน การตลาดเชิงสนทนา การ มุ่งเน้นที่ลูกค้าและความต้องการของพวกเขาเท่านั้น คุณสามารถใช้ การตลาดเชิงสนทนา ในรูปแบบของการแชทสดหรือสร้างพอร์ทัลเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณที่จะจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้า คุณสามารถทำได้โดยใช้แชทบอทและ AI ให้เกิดประโยชน์ ด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้ คุณสามารถนำลูกค้าไปสู่การตัดสินใจที่ถูกต้อง

ส่วนที่ดีที่สุดของ การตลาดแบบสนทนา คือการช่วยทีมขายของคุณจากภาระในการตอบคำถามมากมายที่เข้ามาทุกนาที นอกจากนี้ การแชทเหล่านี้ยังช่วยให้บริษัทเข้าใจลูกค้าและใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ เมื่อคุณทราบความต้องการของลูกค้าแล้ว คุณสามารถใช้ การตลาดแบบคอนเวอร์ชั่น เพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

วิธีการใช้การตลาดแบบสนทนา?

แม้ว่าการนำ การตลาดแบบสนทนา ไปใช้ใน ตอนแรกอาจดูท้าทาย แต่คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนระบบที่มีอยู่เพื่อเริ่มต้น คุณต้องใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อสนับสนุนระบบที่คุณมีอยู่และเปลี่ยนโอกาสในการขายให้ดียิ่งขึ้น การตลาดเชิงสนทนา ใช้ประโยชน์จากกรอบงาน คุณต้องเข้าใจเฟรมเวิร์กนี้หากต้องการใช้รูปแบบการตลาดนี้ กรอบประกอบด้วย 3 ขั้นตอน:

• หมั้น
• เข้าใจ
• แนะนำ

ตอนนี้เรามาทำความเข้าใจทั้งสามขั้นตอนโดยละเอียด

ขั้นตอนที่ 1: มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยใช้การแชท

หลายบริษัทเชื้อเชิญให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม แม้ว่าการได้รับรายละเอียดของลูกค้าจะมีความสำคัญ แต่ลูกค้าก็ไม่มีเวลากรอกแบบฟอร์มที่ยืดยาว บางครั้งพวกเขาอาจลังเลที่จะให้ข้อมูลส่วนตัว ดังนั้น บริษัทต่างๆ ควรเปลี่ยนไปใช้การแชทเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ดีขึ้น เมื่อคุณใช้การแชทเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า คุณจะรู้จักพวกเขาดีขึ้น

การแชทนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและโอกาสทางธุรกิจที่ดีขึ้น ลูกค้าของคุณยังรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง และช่วยให้คุณจัดการประสบการณ์สำหรับพวกเขาได้ คุณสามารถเริ่มการสนทนาเมื่อลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์และจองการสาธิตผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งนี้จะทำให้ศักยภาพนำไปสู่ช่องทางที่เร็วขึ้น

แม้ว่าการมีทรัพยากรเฉพาะเพื่อแชทกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งจำเป็น การให้บริการแชททุกวันตลอด 24 ชั่วโมงถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ นี่คือเมื่อแชทบอทเข้ามาในรูปภาพ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ตลอดทั้งวัน

ขั้นตอนที่ 2: ทำความเข้าใจลีดของคุณให้เร็วขึ้นและดีขึ้น

การแปลงลีดของคุณให้เป็นลูกค้าเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ การตลาดเชิงสนทนา เพื่อลดเวลาระหว่างการโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้าเป้าหมายและกลายเป็นลูกค้าของคุณได้ การศึกษา หลาย ชิ้น แนะนำว่าบริษัทหรือธุรกิจต้องตอบกลับภายใน 5 นาทีแรกหลังจากได้รับคำถามจากลูกค้า หากบริษัทตอบกลับภายใน 5 นาทีแรก โอกาสของพวกเขาที่จะมีคุณสมบัติเป็นผู้นำจะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

การตลาดเชิงสนทนา ใช้แชทบอทเพื่อเก็บกิจกรรมทางธุรกิจไว้ตลอดทั้งวัน บอทเหล่านี้สามารถโต้ตอบกับลีดของคุณได้แบบเรียลไทม์ และลดเวลาตอบสนองให้เหลือไม่เกินหนึ่งหรือสองนาที แชทบอทมีความเข้าใจพอสมควรเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังมองหา และพยายามตอบคำถามทั้งหมดที่บุคคลนั้นอาจมี คุณสามารถสร้างบอทและป้อนคำถามที่พบบ่อยเข้าไปในระบบเพื่อที่จะสามารถเริ่มการสนทนากับผู้เยี่ยมชมได้

แชทบอทช่วยให้คุณมีเวลาเพียงพอและช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้บริการลีดของคุณได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณมีหลักฐานที่ดีเกี่ยวกับโอกาสในการขายที่พวกเขาจะโต้ตอบด้วย

ขั้นตอนที่ 3: พาลูกค้าของคุณไปยังขั้นตอนถัดไป

ในขณะที่การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นยอดเยี่ยม แต่ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของ การตลาดเชิงสนทนา คือการทำให้พวกเขาเข้าใกล้การซื้อขั้นสุดท้ายมากขึ้น บอทสามารถช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้า แต่เมื่อพูดถึงการปิดการขาย ไม่มีอะไรสามารถทำลายความสำคัญของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้ บอทใช้การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังทีมขาย

เมื่อลีดเข้าถึงทีมขายแล้ว คุณจะเข้าถึงลูกค้าได้หลายวิธี ขณะนี้บริษัทได้รวบรวมข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับความต้องการของลีดแล้ว ตัวแทนฝ่ายขายสามารถเริ่มเตรียมการตามปฏิสัมพันธ์กับลีดได้

บอทสามารถเสนอแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยผู้คนในการสอบถามหรือแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่ปรับให้เหมาะกับคุณ หากตัวแทนฝ่ายขายต้องการการเตรียมตัวสำหรับการประชุมมากขึ้น และด้วยการทำให้มีคุณสมบัติเพิ่มเติมและค่อยๆ แจกจ่ายเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง พวกเขาสามารถรักษาโอกาสในการขายในขั้นต่อไปได้

ประโยชน์ของการตลาดแบบสนทนา

การตลาดแบบสนทนามีประโยชน์หลายประการ มาลองทำความเข้าใจถึงประโยชน์ที่บริษัทจะได้รับจากเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพนี้

เพิ่มองค์ประกอบของมนุษย์

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนาคือช่วยให้คุณเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่คาดหวัง ทุกวันนี้ ผู้ซื้อต้องการโต้ตอบกับธุรกิจแบบเรียลไทม์เพื่อให้อธิบายความต้องการได้ดีขึ้น ด้วยแชทบอทและ AI เชิงสนทนา คุณสามารถรับฟังลูกค้าของคุณและจัดการข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ปรับปรุงการแปลง

หากลูกค้าพอใจกับการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตลาดแบบสนทนา ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมการสนทนาและแบ่งปันความต้องการของพวกเขาได้ ลูกค้ารู้สึกได้ยินและความไว้วางใจในธุรกิจเพิ่มขึ้นในระดับหนึ่ง

Chatbots ใช้งานได้ทันที ดังนั้น ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาในไม่กี่วินาที การตลาดประเภทนี้ช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงและคุณภาพของโอกาสในการขายที่ไหลเข้าสู่ธุรกิจ

อนุญาตการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

การตลาดแบบสนทนา ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น คุณจะได้รับแนวคิดที่ยุติธรรมเกี่ยวกับความสนใจและประเภทของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาโดยอิงจากประวัติการสนทนาของแชทบอท ข้อมูลนี้ทำหน้าที่เป็นขุมทองสำหรับธุรกิจต่างๆ เนื่องจากสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุโอกาสเพิ่มเติมและขายต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ของธุรกิจที่ผู้ซื้ออาจสนใจ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การตลาดแบบสนทนา ทำให้ความพึงพอใจของลูกค้ากลายเป็นทางเลือกหนึ่ง ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อโดยรวม เมื่อผู้ใช้เพลิดเพลินกับประสบการณ์ในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะกลับมาที่เว็บไซต์ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถโต้ตอบกับแชทบอทได้แบบเรียลไทม์ แทนที่จะรอ 24 ถึง 48 ชั่วโมงเพื่อให้ตอบคำถาม

ทำให้วงจรการขายสั้นลง

แม้ว่าช่องทางการขายจะมีหลายขั้นตอน แต่การใช้ การตลาดเชิงสนทนา ที่ดี จะช่วยให้คุณกำจัดขั้นตอนเหล่านี้บางส่วนและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้น ด้วย การตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถลดขั้นตอนที่ยาว เช่น การกรอกแบบฟอร์มและการส่งอีเมล ช่วยให้คุณคลายข้อสงสัยของลูกค้าที่คาดหวัง ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ทันที

ตัวอย่างการตลาดแบบสนทนา

ขณะนี้หลายบริษัทกำลังใช้การตลาดเชิงสนทนาและหันมามองหลายๆ บริษัทเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นบริษัทยุคใหม่และได้พลิกโฉมพื้นที่ด้วยการใช้การตลาดเชิงสนทนาที่ไม่เหมือนใคร มาดู ตัวอย่างการตลาดแบบสนทนา กัน

ลิงค์อิน

LinkedIn ใช้ การตลาดเชิงสนทนา เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้และมอบโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับปัญหาของพวกเขา LinkedIn ไม่ได้เป็นเพียงเว็บไซต์สำหรับมืออาชีพอีกต่อไป แต่ได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งผู้คนสามารถโต้ตอบซึ่งกันและกันและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

สุดยอดหลักสูตรการตลาดดิจิทัลออนไลน์

อาหารทั้งหมด

Whole Foods เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ใช้ การตลาดเชิงสนทนา ให้เกิดประโยชน์สูงสุด พวกเขาใช้บอท Facebook Messenger ที่ให้คำแนะนำร้านขายของชำแก่ผู้ใช้พร้อมกับแนวคิดเกี่ยวกับสูตรอาหาร ความคิดริเริ่มของ Whole Foods ได้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าในยุคใหม่

ทักษะการตลาดดิจิทัลตามความต้องการ

ฮับสปอต

HubSpot เป็นอีกหนึ่งบริษัทชั้นนำที่ใช้ประโยชน์จาก การตลาด แบบ สนทนา พวกเขาใช้เครื่องมือการแชทเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า เมื่อพวกเขามีความคิดที่ยุติธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้ว พวกเขาก็จะดูแลจัดการวิธีแก้ปัญหาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา พวกเขายังเสนอการตลาดวิดีโอเชิงสนทนาผ่านหลายแพลตฟอร์ม

หลักสูตรการตลาดดิจิทัลฟรีเพื่อเรียนรู้

บทสรุป

ในการสร้างธุรกิจยุคใหม่ที่เติบโต คุณต้องเข้าใจถึงความสำคัญของ การตลาด แบบ สนทนา มีหลายบริษัทที่ต้องการผลักดันประสบการณ์นี้ให้กับผู้เข้าชม หากคุณสนใจที่จะสร้างอาชีพในลักษณะเดียวกัน คุณสามารถเรียน หลักสูตร Advanced Certificate in Digital Marketing จาก MICA และ upGrad หลักสูตรนี้มุ่งเน้นไปที่การตลาดดิจิทัลและเทคนิคอื่น ๆ ที่เข้ามาในพื้นที่ เมื่อจบหลักสูตร คุณยังได้รับใบรับรองจาก MICA และสถานะศิษย์เก่าระดับผู้บริหาร ทำให้คุณมีโอกาสในการทำงานที่ยอดเยี่ยม!

บล็อกการตลาดดิจิทัลยอดนิยม