พฤติกรรมผู้บริโภคในการตลาดคืออะไร? รูปแบบ ประเภท และการแบ่งส่วน

ไม่ว่าจะซื้อชุดกระโปรงหรือรถใหม่ ผู้บริโภคยุคใหม่มักจะทำการวิจัยโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หลายประการและเปรียบเทียบราคาออนไลน์ คำแนะนำที่หลากหลาย (รวมทั้งรูปแบบที่เรียบง่ายและซับซ้อน) ทำให้นักการตลาดสงสัยถึงความลับเบื้องหลังความนิยมอันยิ่งใหญ่ของแบรนด์ที่ได้รับการคัดเลือก ดังนั้นการศึกษาและทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในด้านการตลาดจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับแผนการตลาดแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ

เรียนรู้ หลักสูตรการตลาดดิจิทัล ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

สุดยอดหลักสูตรการตลาดดิจิทัลออนไลน์

พฤติกรรมผู้บริโภคศึกษารูปแบบต่างๆ ของการแสดงผลของลูกค้า การโต้ตอบ และผลตอบรับสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดีขึ้น เพื่อเป็นตัวเลือกชั้นนำสำหรับลูกค้าต่อไป ธุรกิจต่างๆ ต้องเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและจุดอ่อนของตนอย่างจริงจัง การทราบความต้องการและปัญหาของลูกค้าจะช่วยให้คุณให้บริการกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น และปรับแต่งผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า

ด้วยเทคโนโลยีและข้อมูลขั้นสูง การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องง่ายและโปร่งใส ในขณะที่การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นมนต์สำหรับนักการตลาดและแบรนด์ เรามาดูกันว่าพฤติกรรมของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการตลาดสมัยใหม่อย่างไร

ทักษะการตลาดดิจิทัลตามความต้องการ

พฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไร?

พฤติกรรมผู้บริโภคหมายถึงการศึกษารูปแบบการซื้อหรือการช็อปปิ้งของบุคคล กลุ่ม หรือองค์กร กิจกรรมเหล่านี้ไม่ได้สรุปโดยไม่ได้ตั้งใจ – มันเกี่ยวข้องกับการวิจัยและการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อช่วยนักการตลาดระบุปัจจัยที่นำไปสู่การซื้อ ความตั้งใจเบื้องหลังการค้นหา ฯลฯ

ในขณะที่ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค นักการตลาดจะต้องทำการประเมินโดยละเอียดเกี่ยวกับจิตวิทยา แรงจูงใจ พฤติกรรม และรูปแบบการซื้อของผู้ใช้เป้าหมาย

ความสำคัญของการประเมินพฤติกรรมผู้บริโภค

เมื่อแบรนด์ชั้นนำ วิเคราะห์ พฤติกรรมผู้บริโภค พวกเขาแบ่งกลุ่มผู้ชมตามอายุ เพศ สถานที่ และปัจจัยอื่นๆ เช่น ฤดูกาลหรือเทศกาล ข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์นี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแนวคิดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แคมเปญการตลาด การเข้าถึงแบรนด์ และการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ กลยุทธ์ที่วางแผนไว้อย่างพิถีพิถันดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการและแคมเปญการตลาดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของลูกค้า สิ่งสำคัญที่สุดคือ นักการตลาดสามารถปรับแต่งโฆษณาและแนวทางการตลาดของตนให้เหมาะสมกับบุคลิกของผู้ซื้อที่แตกต่างกันมากที่สุด

ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

ปัจจัยส่วนบุคคลอาจส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงปัจจัยทางจิตวิทยา สังคม เศรษฐกิจ ส่วนบุคคล และวัฒนธรรม ปัจจัยเหล่านี้ไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของนักการตลาด แต่มีปัจจัยบางประการที่อยู่ภายใต้การควบคุมของนักการตลาดที่สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค ได้แก่ แคมเปญการตลาด กลยุทธ์การขาย และราคาที่แข่งขันได้

การประเมินพฤติกรรมผู้บริโภคและการปรับเปลี่ยนเทคนิคการตลาดสามารถเปลี่ยนตารางสำหรับธุรกิจใดๆ โดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจ

หลักสูตรการเรียนรู้การตลาดดิจิทัลฟรี

ประเภทของพฤติกรรมผู้บริโภค

แม้ว่าพฤติกรรมการซื้อจะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล แต่ผู้บริโภคมักใช้รูปแบบพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันในขณะที่ค้นหาและซื้อสินค้าที่เฉพาะเจาะจง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าคงทน

พฤติกรรมผู้บริโภคหลักสี่ประเภท ได้แก่ -

พฤติกรรมการซื้อที่แสวงหาความหลากหลาย

คุณลักษณะหลายอย่างของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ใช้ก่อนหน้านี้มักจะบังคับให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าพฤติกรรมแสวงหาความหลากหลาย โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าแสดงพฤติกรรมนี้เมื่อลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือตัวเลือกสินค้าใหม่ด้วยความอยากรู้ พฤติกรรมการซื้อไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ชอบตัวแปรก่อนหน้านี้ แต่เป็นการบ่งบอกถึงความจำเป็นในการทดสอบกับพันธุ์ต่างๆ

พฤติกรรมการซื้อที่เป็นนิสัย

พฤติกรรมการซื้อตามนิสัยอาจสะท้อนถึงความภักดีต่อแบรนด์ แต่ก็แตกต่างกัน พฤติกรรมการซื้อตามนิสัยเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเลือกผลิตภัณฑ์ เนื่องจากพวกเขาเพียงแค่เลือกสิ่งที่ต้องการหรือมักจะใช้ แทนที่จะพึ่งพาคุณลักษณะเฉพาะ เช่น น้ำผลไม้เป็นชุดสำหรับมื้อเช้า

พฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อน

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่ซับซ้อนนั้นสังเกตได้จากการซื้อสินค้าราคาแพงซึ่งต้องการการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเกี่ยวกับงบประมาณ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ และราคา ตัวอย่างเช่น การซื้อรถยนต์หรือบ้านเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อน

พฤติกรรมการซื้อที่ไม่ลงรอยกัน

พฤติกรรมการซื้อที่ลดความไม่ลงรอยกันทำให้ผู้บริโภคพบกับความสับสนระหว่างผลิตภัณฑ์และการมีส่วนร่วมในเชิงลึกในกระบวนการซื้อเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุด พฤติกรรมการซื้อนี้มักทำให้ผู้บริโภคเกิดความสงสัยในการเลือกของตน

รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค

รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคหมายถึงแนวโน้มการซื้อทั่วไปของลูกค้า ดังนั้น แม้ว่าแนวโน้มจะคล้ายคลึงกัน แต่ลูกค้าอาจแสดงถึงนิสัยการซื้อที่ไม่เหมือนใคร

รูปแบบการซื้อที่สังเกตได้ชัดเจนที่สุด ได้แก่ -

แหล่งช้อปปิ้ง

สถานที่ช้อปปิ้งเปลี่ยนไปสำหรับผู้บริโภคด้วยความพร้อมของผลิตภัณฑ์และการเข้าถึง นักการตลาดสามารถศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และระบุสถานที่ที่ดีที่สุดเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าสูงสุด (ตรงกับลักษณะผู้ซื้อของบริษัท) จึงสามารถขยายบริการในสถานที่สำคัญที่เกี่ยวข้องได้

ความพร้อมของผลิตภัณฑ์

นักการตลาดสามารถสังเกตความพร้อมของผลิตภัณฑ์ในร้านค้าและทางออนไลน์ และวิเคราะห์ตะกร้าสินค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผลิตภัณฑ์/บริการของผู้บริโภค ความพร้อมจำหน่ายสินค้าขึ้นอยู่กับราคาที่จัดสรรให้กับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งอาจช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าช่วงราคาใดที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ

วิธีการซื้อ

วิธีการซื้อเป็นรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคที่สำคัญซึ่งอาศัยความสะดวกของผู้บริโภคเป็นหลัก การรู้จักวิธีการซื้อที่ลูกค้าต้องการช่วยให้นักการตลาดระบุวิธีที่มีความหมายและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ขึ้นเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อจากพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำอีก

ความถี่ในการซื้อ

นักการตลาดหรือร้านค้าต้องปฏิบัติตามความถี่ในการซื้อผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเพื่อวิเคราะห์ความนิยม ดังนั้นพวกเขาสามารถเติมสินค้าและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์เป้าหมาย

การแบ่งส่วนพฤติกรรมผู้บริโภค

การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมผู้บริโภคหมายถึงการวิเคราะห์คุณลักษณะต่างๆ ที่ผู้บริโภคแสวงหาในผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อทำการซื้อซ้ำ

สถานะการใช้งาน

ความถี่ที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา ช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายพวกเขาผ่านการปรับแต่งที่ดีขึ้น ผู้บริโภคถูกแบ่งออกเป็นสามส่วนเพิ่มเติม: ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เบา ปานกลาง หรือหนัก

ผลประโยชน์ที่ต้องการ

ประโยชน์หลักที่ผู้บริโภคแสวงหาในเซ็กเมนต์ผลิตภัณฑ์ตามคุณค่าเฉพาะที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์ ปัจจัยเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยที่น่าชื่นชมมากที่สุดและปัจจัยที่ไม่ได้ผล

ความภักดีของลูกค้า

การประเมินพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถช่วยให้นักการตลาดเข้าใจความสนใจและความถี่ในการโต้ตอบของผู้บริโภคกับแบรนด์ได้ แบรนด์สามารถปรับปรุงหรือปรับเปลี่ยนบริการของตนเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการนัดหมายบ่อยครั้งและไม่บ่อยนัก

การเดินทางของลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเส้นทางของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ช่วยให้นักการตลาดประเมินลิงก์ที่แข็งแกร่งและอ่อนแอที่สุดได้ การเดินทางของลูกค้าอาจจบลงด้วยการซื้อหรือคืนสินค้าที่ประสบความสำเร็จจากขั้นตอนสุดท้ายเนื่องจากความไม่สะดวก การรู้ว่าลูกค้ามีปัญหาในขั้นตอนใด จะช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับปรุงแบ็กเอนด์และมาตรการส่วนบุคคลได้ เป็นการยกระดับประสบการณ์โดยรวมและเสริมความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการแปลงสภาพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ตามระยะเวลา

การซื้อตามระยะเวลาช่วยให้นักการตลาดสามารถประเมินความต้องการของตลาดและขยายผลิตภัณฑ์หรือบริการตามระยะเวลาที่เกี่ยวข้องเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด ตัวอย่างเช่น การโต้ตอบกับลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ เป็นการแจ้งให้นักการตลาดทราบว่าควรสต็อกผลิตภัณฑ์นั้นมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดถัดไป

การประเมินตลาดและการเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคอาจดูน่าทึ่งเมื่อคุณรู้จักอาวุธของคุณ ทำไมไม่ลองดำดิ่งสู่โลกแห่งการตลาดด้วยหลักสูตรระดับมืออาชีพดูล่ะ ประกาศนียบัตรขั้นสูงของ upGrad ด้านการตลาดดิจิทัลและการสื่อสาร จาก MICA

หลักสูตรนี้จะขยายเนื้อหาที่พร้อมสำหรับอุตสาหกรรมเพื่อเตรียมบุคคลสำหรับโลกการตลาดที่มีการแข่งขันสูง จากด้านการตลาดดิจิทัลไปจนถึงความซับซ้อนของการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค upGrad ได้สร้างหลักสูตรที่สร้างขึ้นมาอย่างดีซึ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลที่ผันผวน

บล็อกการตลาดดิจิทัลยอดนิยม

บทสรุป

เช่นเดียวกับที่ลูกค้าตัดสินใจอย่างรอบคอบก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ อย่าลืมวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคโดยละเอียดเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด และประสบการณ์ของลูกค้า และกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคก็มีความสำคัญเช่นกันในการถอดรหัสและแลกรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากกลยุทธ์