การจัดตารางวัคซีนป้องกันโควิด-19 สอนอะไรนักออกแบบได้บ้าง

วัคซีนป้องกันโควิด-19 หลายตัวที่ออกมานั้นไม่ต่างจากปาฏิหาริย์ทางวิทยาศาสตร์ ความเร็วและประสิทธิภาพของช็อตช่วยชีวิตและการระบาดของโรคระบาดใหญ่เหล่านี้เป็นข้อพิสูจน์ถึงความสำเร็จของมนุษย์

อย่างที่กล่าวไปแล้ว การให้วัคซีนเหล่านี้อยู่ในอ้อมแขนของคนทุกวันเป็นสิ่งที่ท้าทาย โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา ซึ่งแต่ละรัฐมีกลยุทธ์การเปิดตัวของตนเอง บางคนมีประสิทธิภาพมากกว่าคนอื่น

อย่างไรก็ตาม ภาระส่วนใหญ่ในการแจกจ่ายวัคซีนได้ถูกวางไว้บนแอปการตั้งเวลาออนไลน์ คลินิกสุขภาพและร้านขายยาได้วางระบบเหล่านี้ไว้ ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถนัดหมายเวลาใดก็ได้

ในฐานะที่เป็นคนที่กำลังตามล่าหาการนัดหมาย ฉันได้ใช้ตัวจัดกำหนดการเหล่านี้หลายประเภท สิ่งที่ฉันพบนั้นเป็นประสบการณ์ที่ยุ่งเหยิงและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นี่คือการมองอย่างใกล้ชิดขึ้น ลง และความผิดหวังที่เกี่ยวข้อง และที่สำคัญไม่แพ้กัน บทเรียนที่พวกเขาสามารถสอนนักออกแบบได้

วิธีแก้ปัญหาในนาทีสุดท้ายสำหรับสถานการณ์ที่ยากลำบาก

อันดับแรก ฉันต้องการทราบว่าจุดประสงค์ของโพสต์นี้คือเพื่อชี้ให้เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นและต้องปรับปรุงอะไร มันไม่ได้มีความหมายเพียงเล็กน้อยสำหรับบริษัท นักออกแบบ หรือนักพัฒนาแต่ละราย

โดยรวมแล้วพวกเขาถูกจัดให้อยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก กระบวนการในการรวมแอพกำหนดเวลาออนไลน์เข้าด้วยกันนั้นต้องตกเป็นเหยื่อของผู้จัดจำหน่ายวัคซีนหลายราย สำหรับบางคน พวกเขาต้องสร้างแอปที่ใช้งานได้ภายในระยะเวลาอันสั้น

ดูเหมือนค่อนข้างง่ายที่จะเลือกผู้จัดจำหน่ายที่มีตารางเวลาออนไลน์อยู่แล้วก่อนที่จะเกิดโรคระบาด พวกเขามักจะมี UI ที่ขัดเกลามากกว่าและระดับของสัญชาตญาณที่สูงขึ้น

ส่วนที่เหลือของแพ็ค? พวกเขาพยายามอย่างหนักที่จะนำเสนอระบบที่ทั้งเสถียรและใช้งานง่าย สำหรับพวกเราที่พยายามจะฉีดวัคซีน สิ่งนี้ทำให้กระบวนการนี้ยากขึ้นอีก

คิดค้นล้อใหม่: ครั้งล้าน

การนัดหมายและซอฟต์แวร์การตั้งเวลาออนไลน์อื่นๆ มีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ใครๆ ก็นึกภาพออกถึงความท้าทายในการนำแพ็คเกจเหล่านี้ไปอยู่ร่วมกับตัวจัดกำหนดการออฟไลน์แบบเดิมมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันมั่นใจว่าผู้จัดจำหน่ายวัคซีนจำนวนมากต้องเผชิญ และต้องทำภายในไม่กี่วันหรือหลายสัปดาห์? นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย

ผลลัพธ์ได้รับอย่างแท้จริงทั่วทั้งแผนที่ รัฐเพนซิลเวเนียบ้านเกิดของฉันได้รวบรวมคุณลักษณะแบบโต้ตอบที่ลื่นไหลซึ่งช่วยให้คุณสามารถขยายเมืองของคุณและค้นหาตำแหน่งวัคซีนที่มีอยู่ทั้งหมดได้ นี่เป็นส่วนที่ง่าย

แต่เมื่อคุณคลิกที่ URL ของผู้ให้บริการแต่ละราย ความโกลาหลก็เริ่มขึ้น นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่ฉันพบ:

คลิกที่วันและรอ

ในบรรดาตัวจัดกำหนดการที่น่ารำคาญยิ่งกว่านี้ คุณต้องคลิกในแต่ละวันภายในปฏิทิน ใช้เวลาประมาณ 2-10 วินาทีเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่ามีการนัดหมายในวันนั้นหรือไม่ ดังนั้น คุณจะใช้เวลามากมายในการคลิกไปรอบๆ และหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดี

การปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจส่งผลดีคือการปิดกั้นวันที่ไม่ว่าง วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้ได้มาก ในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดทรัพยากรของเซิร์ฟเวอร์ด้วย

รูปแบบของความหวังเท็จ

เครือร้านขายยารายใหญ่แห่งหนึ่งในบริเวณนี้ทำให้ฉันใจสลาย ในขั้นต้น ผู้จัดกำหนดการของพวกเขาขอข้อมูลการติดต่อและข้อมูลทางการแพทย์ขั้นพื้นฐาน – ยุติธรรมเพียงพอ จากที่นั่น คุณเลือกที่ตั้งร้านค้าและไปยังปฏิทิน

อันนี้ดูสวยงามมากโดยมีวันที่เน้นและรายการเวลานัดหมายที่พร้อมใช้งาน แต่โอเอซิสวัคซีนนี้กลับกลายเป็นภาพลวงตา

หลังจากเลือกวันและเวลาที่ว่างแล้ว ฉันถูกขอให้ระบุรายละเอียดทางการแพทย์เพิ่มเติม ตกลงฉันกำลังรีบ! ต่อไป สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบว่าข้อมูลของคุณถูกต้องและจองการนัดหมายของคุณ เย้ ฉันเกือบจะถึงแล้ว!

ข่าวร้าย? หลังจากส่งการนัดหมาย คุณจะได้รับข้อความอธิบายว่าช่วงเวลานั้นถูกจองไว้แล้ว ฉันพูดซ้ำหลายครั้งในช่วงหลายวัน การกลับมาอีกครั้งในภายหลังมักแสดงเวลาเปิดทำการที่เหมือนกัน และการจองล้มเหลวอีกครั้ง

โชคดีที่พวกเขาได้ปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ปฏิทินจะถูกข้ามไปโดยสิ้นเชิงหากไม่มีการนัดหมาย เป็นประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

เราอยู่ที่นั่นหรือยัง

อีกตัวอย่างที่ค่อนข้างตลกขบขันแสดงให้เห็นว่าเหตุใดแอนิเมชั่นการโหลดจึงมีความสำคัญ ที่นี่ผู้จัดกำหนดการจะขอรหัสไปรษณีย์ของคุณเพื่อให้สามารถระบุได้ว่าสถานที่ที่อยู่ใกล้คุณมีวัคซีนหรือไม่

คุณพิมพ์ส่งแบบฟอร์มและ…จิ้งหรีด หน้าจอไม่รีเฟรช – ฉันไม่ได้กดปุ่ม? ฉันไม่เห็นการโหลดกราฟิก – บางทีระบบอาจไม่ทำงานในวันนี้

ในที่สุด คุณก็จะได้ผลลัพธ์ แต่ไม่มีทางที่ผู้ใช้สามารถบอกได้ว่าแบบสอบถามกำลังถูกเรียกใช้ ฉันสามารถจินตนาการได้ว่าบางคนอาจจะลุกขึ้นและจากไปก่อนที่จะเห็นว่าการค้นหานั้นพูดอะไร

การออกแบบส่งผลต่อชีวิตอย่างไร

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งจากประสบการณ์นี้คือความสำคัญของการออกแบบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นตัวอย่างที่สำคัญว่าทำไมกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการ

เมื่อขาดสิ่งนี้ เราทำให้ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ต้องการได้ยากขึ้น สิ่งนี้ไม่ดีพอในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป แต่ผลกระทบที่มีต่อการลงชื่อสมัครใช้วัคซีนที่สำคัญของผู้คนนับล้านนั้นอาจมีขนาดใหญ่

ลองนึกภาพใครบางคนที่ผิดหวังกับแอปกำหนดเวลาออนไลน์มากจนพวกเขาเลิกรับการฉีดวัคซีนไปเลย หรือแม้แต่ผู้ให้บริการที่มีอุปกรณ์ที่ล้าสมัยอย่างรวดเร็วเพราะคนไม่ได้สมัคร มันจะเป็นการเสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่ามากไปเปล่าๆ

โชคดีที่มีสัญญาณเชิงบวกอยู่บ้างบนขอบฟ้า ฉันได้เห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในตัวจัดกำหนดการต่างๆ ที่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเมื่อมีข้อเสนอแนะเข้ามามากขึ้น ก็สามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้

ในหลาย ๆ ด้าน โลกถูกจับได้ว่าเท้าแบนเมื่อเกิดโรคระบาดครั้งแรก ครั้งแล้วครั้งเล่า นักออกแบบต้องโต้ตอบด้วยวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

เราไม่สามารถเปลี่ยนความผิดพลาดที่เกิดขึ้นแล้ว แต่ประสบการณ์นี้สามารถให้บทเรียนอันมีค่าสำหรับอนาคต หวังว่านั่นจะหมายถึงกระบวนการที่ราบรื่นและใช้งานง่ายขึ้นสำหรับทุกคน