วิธีค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

หนึ่งในแง่มุมที่ยากที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าคือการกำหนดสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ โดยปกติ ขั้นตอนการสำรวจของโครงการจะเปิดเผยเบาะแสบางอย่าง แต่มีบางครั้งที่ทุกสิ่งที่มอบให้คุณคลุมเครือมากพอที่จะทิ้งความสงสัยไว้ในใจ

นั่นไม่ใช่สถานการณ์ในอุดมคติ หากคุณไม่แน่ใจว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณจะมีปัญหาอย่างมากในการสร้างเว็บไซต์ที่ให้บริการทั้งพวกเขาและผู้ใช้ของพวกเขาอย่างดีที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถโยนประแจลิงที่สำคัญในความสามารถในการก้าวหน้า

ไม่ว่าคุณจะกำลังติดต่อกับคนที่ไม่สามารถตัดสินใจได้หรือเพียงแค่ไม่รู้มากเกี่ยวกับขั้นตอนการพัฒนาเว็บไซต์ มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้ข้อมูลที่คุณต้องการ ลองมาดูวิธีการทำแบบนั้นกัน

อ่านคำแนะนำของลูกค้าและขยายตามนั้น

เมื่อพูดถึงโครงการบนเว็บ คุณจะมีคำถามที่เกี่ยวข้องอย่างแน่นอน แต่คุณจะไม่ได้คำตอบที่สมบูรณ์ที่สุดเสมอไป อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในทันที นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องให้ลูกค้ามีคำถามติดตามผลที่ชัดเจน

เพื่อขอให้มีการติดตามผลที่ดี คุณต้องฟังสัญญาณเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นในการตอบสนองของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คำถามเริ่มต้นของคุณอาจเกี่ยวกับประเภทของฟังก์ชันที่ต้องการจากร้านค้าที่ใช้ WooCommerce พวกเขาอาจตอบว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะถูกตั้งค่าเหมือนกันทุกประการ แต่มีสินค้าใหม่ออกมาซึ่งจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย คำว่า "แตกต่างเล็กน้อย" เป็นสัญญาณที่คุณต้องสำรวจเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย

หากคุณเพียงแค่ทำตามคำพูดของพวกเขาโดยไม่ถามคำถามติดตามที่เกี่ยวข้อง คุณอาจจะได้รับเซอร์ไพรส์ครั้งสำคัญในภายหลัง ความแตกต่างเพียงเล็กน้อยสำหรับพวกเขาอาจหมายความว่าคุณจำเป็นต้องสร้างไซต์นี้ด้วยแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ดังนั้น ถามพวกเขาเกี่ยวกับความแตกต่างเล็กน้อยนั้น และดูว่ามันมีความหมายต่อโครงการอย่างไร

เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้ขอบเขตทั้งหมดว่าทุกอย่างควรจะทำงานอย่างไร แม้ว่าคุณจะพลาดจิ๊กซอว์เพียงชิ้นเดียว แต่ก็อาจหมายถึงการที่ต้องฉีกสิ่งต่าง ๆ ออกจากกันและเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง

ส่งเสริมความสม่ำเสมอ

เว็บไซต์ต้องการความสม่ำเสมอในระดับหนึ่งจึงจะประสบความสำเร็จ การออกแบบ เนื้อหา และฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดต้องนำมารวมกันเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ ไม่ได้หมายความว่าจะมีความแตกต่างจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งไม่ได้ แต่สิ่งต่างๆ ก็ไม่ควรจะแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงเช่นกัน

นี่เป็นพื้นที่ที่ลูกค้าบางรายจะต้องดิ้นรนจริงๆ นั่นค่อนข้างน่าขัน เนื่องจากเป็นคุณลักษณะหนึ่งที่คุณต้องการจากลูกค้าเพื่อทำงานให้ดีที่สุด

ลองนึกถึงพื้นที่ที่แนวทางที่สอดคล้องกันจะมีบทบาทสำคัญในกระบวนการพัฒนา การปรับแต่ง CMS เช่น WordPress (หรือการตัดสินใจใช้ CMS เลย) จำเป็นต้องมีความสม่ำเสมอ แนวคิดหลักของ CMS คือทำให้การจัดการเนื้อหาง่ายขึ้นมาก ดังนั้น หากเนื้อหาของไซต์และเลย์เอาต์ที่เกี่ยวข้องอยู่ทั่วแผนที่ ทำให้ยากต่อการวางแผนและพัฒนาอย่างมาก และยิ่งคุณต้องสร้างข้อยกเว้นแปลก ๆ มากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีแนวโน้มว่าบางสิ่งจะพังลงที่ถนน

ดังนั้นในช่วงเริ่มต้นของโครงการ (ก่อนที่การพัฒนาจะเริ่มขึ้น) คุณควรพูดถึงความสำคัญของการทำสิ่งต่าง ๆ ในลักษณะที่ค่อนข้างสอดคล้องกัน อธิบายว่าการมีแผนบางอย่างสำหรับการสร้างคุณลักษณะ ควบคู่ไปกับการแสดงและจัดระเบียบเนื้อหา จะนำไปสู่ไซต์ที่ใช้งานง่ายและประหยัดต้นทุนมากขึ้นในการบำรุงรักษา นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับไซต์ขนาดใหญ่ที่มีเนื้อหาจำนวนมาก

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือ เมื่อลูกค้ามีภาพความสม่ำเสมอในใจ พวกเขาอาจจะสื่อสารความต้องการของตนได้ดีขึ้น หากพวกเขากำลังพัฒนาเนื้อหาในลักษณะเดียวกันในแต่ละครั้ง ก็อาจทำให้กลยุทธ์กระจัดกระจายน้อยลง บางครั้งโครงสร้างเพียงเล็กน้อยก็สร้างความแตกต่างอย่างมากในด้านคุณภาพ

แนะนำสถานการณ์ที่เป็นไปได้

บางทีสิ่งเลวร้ายที่สุดอย่างหนึ่งที่นักออกแบบเว็บไซต์สามารถทำได้คือสมมติว่าพวกเขารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรโดยไม่ต้องมีหลักฐานที่จับต้องได้ แม้ว่าคุณจะสามารถคาดเดาได้อย่างถูกต้อง แต่คุณมักจะจบลงด้วยความยุ่งเหยิงเมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้ดูหรือไม่ทำงานตามที่คาดไว้

เหตุผลหนึ่งที่สิ่งนี้เกิดขึ้นก็เพราะบางครั้ง แนวทางการสื่อสารของเรามีขอบเขตที่กว้างเกินไปเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าจะบอกว่าพวกเขาจำเป็นต้องส่งออกข้อมูล สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ อย่างไรก็ตาม จะเป็นการดีกว่าที่จะรู้ว่าพวกเขาต้องการข้อมูลใด ควรอยู่ในรูปแบบใด และต้องการเข้าถึงอย่างไร เนื่องจากอาจต้องใช้โซลูชันในเชิงลึกมากขึ้น

นี่คือที่ที่คุณสามารถแนะนำสถานการณ์ต่างๆ ให้กับการสนทนาของคุณได้ เป็นโอกาสที่ดีในการค้นหาว่าความคาดหวังของลูกค้าคืออะไร และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างถูกต้องตั้งแต่เนิ่นๆ และส่วนที่ดีที่สุดก็คือมันไม่ยากมาก

เมื่อใช้ตัวอย่างการส่งออกข้อมูล คุณอาจขอให้ลูกค้าแนะนำคุณถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการให้เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการนั้น คำอธิบายของพวกเขาอาจนำไปสู่คำถามติดตาม ซึ่งคุณทั้งคู่จะได้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าสิ่งต่างๆ ควรจะทำงานอย่างไร

การดำเนินการนี้จะทำให้คุณทั้งคู่เข้าใจตรงกัน ซึ่งจะนำไปสู่สิ่งกีดขวางบนถนนน้อยลงเมื่อโครงการเดินหน้าต่อไป

รู้จักตัวบุคคล

ส่วนที่สำคัญที่สุดในการประเมินความต้องการของลูกค้าคือการรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและอะไรทำให้พวกเขาเลือกได้ เราทุกคนต่างก็มีความคิดและความคิดเป็นของตัวเอง ดังนั้นสิ่งที่ใช้ได้ผลกับไคลเอ็นต์ A อาจไม่ใช้กลอุบายสำหรับไคลเอ็นต์ B

โดยรวมแล้ว เป็นการใช้เคล็ดลับข้างต้นในลักษณะที่เหมาะกับบุคคลหรือคนที่คุณกำลังทำงานด้วย การทำเช่นนี้จะช่วยปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดและให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้