เว็บไซต์กำลังเพิ่มปัญหาสุขภาพของผู้บริโภคหรือไม่?

มีใครได้ดู The Social Dilemma แล้วหรือยัง? สำหรับใครที่ยังไม่ได้ดู มีสรุปเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องนี้ดังนี้

• ผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการสร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำของโลกจะอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง
• โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทโซเชียลมีเดียอยู่ในธุรกิจการ ขายผู้ใช้ ให้กับผู้โฆษณาและพันธมิตร
• ดังนั้น อัลกอริธึมทางสังคมจึงถูกตั้งโปรแกรมให้ทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด
• ซึ่งมักจะนำไปสู่การดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และทำให้พวกเขาเสพติดการเลื่อน การอ่าน การคลิก และอื่นๆ ที่ผิดจรรยาบรรณ

ทั้งหมดนี้นำไปสู่ภาวะซึมเศร้า ความวิตกกังวล ความพึงพอใจในชีวิตที่ลดลง ความเป็นจริงที่บิดเบี้ยว ความสัมพันธ์ที่ประนีประนอม และสุขภาพที่ไม่ดีของผู้บริโภค

แต่ขอให้ซื่อสัตย์ ไม่ใช่แค่โซเชียลมีเดียเท่านั้นที่เสียสละความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ใช้เพื่อผลกำไรของตัวเอง

“

แอพมือถือบางประเภทใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการเสพติดของผู้ใช้ FOMO และพฤติกรรมเชิงลบอื่นๆ แต่แล้วเว็บไซต์ล่ะ? พวกเขามีส่วนรับผิดชอบต่อความเสื่อมโทรมของสุขภาพร่างกายและจิตใจของผู้บริโภคหรือไม่?

วันนี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นถึงห้าวิธี ที่ เว็บไซต์ทำให้ผู้เยี่ยมชมและลูกค้ารู้สึกแย่ลง และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยย้อนกลับแนวโน้มนี้

เว็บไซต์ของคุณทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกไม่สบายหรือไม่?

มีความเป็นพิษ ความเกลียดชัง และความแตกแยกมากมายในโลกแล้ว สิ่งสุดท้ายที่เราต้องการคือการทำให้ผู้คนมีเหตุผลมากขึ้นที่จะรู้สึกในแง่ลบเกี่ยวกับตนเองหรือผู้อื่น

เราทราบดีว่ารูปแบบที่มืดมนและการใช้ข้อมูลผู้เยี่ยมชมในทางที่ผิดสามารถส่งผลกระทบต่อวิธีที่ผู้คนตอบสนองต่อเว็บไซต์ของเรา (และรู้สึกได้ถึงประสบการณ์ในภายหลัง) อย่างไร นั่นเป็นเหตุผลทั้งหมดว่าทำไมการออกแบบอย่างมีจริยธรรมจึงเป็นเรื่องสำคัญในทุกวันนี้

แต่เว็บไซต์ของคุณจะทำอะไรได้อีกที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกแย่ มาดูกัน:

1. เล่นเป็น Alert Panic ด้วยการแจ้งเตือนปลอม

คุณเคยดูอะไรบางอย่างในทีวีหรืออยู่ในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านและได้ยินเสียงข้อความที่คุ้นเคยและเอื้อมมือหยิบโทรศัพท์ของคุณหรือไม่?

แน่นอน คุณทราบได้อย่างรวดเร็วว่าข้อความนั้นไม่เหมาะกับคุณ เนื่องจากบุคคลบนหน้าจอหรือในฝูงชนทำแบบเดียวกับคุณ ยกเว้นว่ามีคนที่ต้องการตอบกลับ และคุณทำไม่ได้

เราได้รับเงื่อนไขให้รู้สึกผิดหวังเมื่อการแจ้งเตือนนั้นไม่เหมาะกับเรา หรือเมื่อไม่ใช่คนที่เราอยากให้เป็น

ที่แย่กว่านั้น เนื่องจากเราคุ้นเคยกับการโดนโดปามีนมากเกินไป เราจึงมักถูกครอบงำด้วยการแจ้งเตือน ทั้งเสียงและสัญญาณภาพ ซึ่งเราได้เปิดใช้งานในเกือบทุกแอปที่เราใช้ เฟสบุ๊ค. ข้อความ. อีเมล. แอพส่งอาหาร. เกมส์มือถือ. แม้แต่แอพการทำสมาธิของฉันต้องการ ping ฉันวันละครั้ง

Larry Rosen ศาสตราจารย์กิตติคุณด้านจิตวิทยาที่ California State University อธิบายว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงแย่สำหรับเรา:

เราได้ฝึกฝนตนเอง ซึ่งเกือบจะเหมือนกับสุนัขของ Pavlov ให้น้ำลายไหลในเชิงเปรียบเทียบว่าการสั่นสะเทือนนั้นอาจหมายถึงอะไร หากคุณไม่พูดกับโทรศัพท์ที่สั่นหรือข้อความที่ส่งเสียงบี๊บ สัญญาณในสมองที่ก่อให้เกิดความวิตกกังวลจะยังคงครอบงำต่อไป และคุณจะรู้สึกไม่สบายใจต่อไปจนกว่าคุณจะดูแลมัน

ในฐานะผู้บริโภค คุณทราบดีถึงผลกระทบของการแจ้งเตือนที่มีต่อผู้คน อย่างไรก็ตาม ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ คุณควรทำอย่างไรกับข้อมูลนี้

น่าเสียดายที่นักออกแบบบางคนเลือกที่จะเพิ่มทริกเกอร์ที่ก่อให้เกิดความวิตกกังวลเหล่านี้ลงในเว็บไซต์ของตน นี่คือตัวอย่างจาก Mobile Monkey:

มีทริกเกอร์ตื่นตระหนกสองรายการในวิดเจ็ตแชท:

จุดแรกคือจุดตีกลับสามจุดที่ดูเหมือนมีคนกำลังพิมพ์ข้อความ อย่างที่สองคือ “1” สีแดงที่ปรากฏที่มุมของวิดเจ็ตหลังจากนั้น คล้ายกับเครื่องหมายที่คุณจะเห็นว่าคุณมีข้อความหรืออีเมลที่ยังไม่ได้อ่าน

เมื่อพิจารณาว่าฉันไม่เคยสนทนากับแชทบ็อตบนไซต์นี้มาก่อน การแจ้งเตือนนี้ไม่ได้ช่วยอะไรนอกจากสร้างความสับสนและรบกวนฉัน ฉันมาที่ไซต์เพื่ออ่านเกี่ยวกับเครื่องมือ CRO ไม่ถูกขัดจังหวะโดยแชทบ็อตที่ฉันไม่ต้องการ

อีกตัวอย่างหนึ่งสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของ The Social Dilemma:

ทีแรกนึกว่า "พวกหน้าซื่อใจคด!" แต่แล้วฉันก็อ่านป๊อปอัปทั้งหมดและรู้ว่ามันเป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ เพราะมันทำให้ผู้ชมของพวกเขาตระหนักในทันทีว่าพวกเขาติดใจกับการแจ้งเตือนแค่ไหน

ส่วนสีเทาด้านล่างแบบฟอร์มสมัครอีเมลระบุว่า:

“เรารู้ว่าคุณต้องคลิกที่นี่!
การแจ้งเตือนเช่นนี้ทำให้เกิดความเพลิดเพลินที่น่าดึงดูดซึ่งสามารถสร้างสิ่งที่แนบมาโดยไม่รู้ตัวกับอุปกรณ์ของเรา”

ซึ่งก็ไม่ต่างอะไรกับนักแสดงที่ทำลายกำแพงที่สี่แล้วมองที่กล้องเพื่อพูดกับผู้ชม แม้ว่าจะใช้งานได้กับเว็บไซต์ของภาพยนตร์ก็ตาม เนื่องจากข้อความทั้งหมดมีไว้เพื่อให้ผู้บริโภคหลุดพ้นจากการพึ่งพาดิจิทัลประเภทนี้ แต่จะทำให้เกิดอันตรายเมื่อใช้กับไซต์อื่น

2. หลอกลวงลูกค้าด้วยภาพถ่ายที่ไม่ซื่อสัตย์

คุณเคยสังเกตไหมว่าโซเชียลมีเดียกลายเป็น "ชีวิตที่สอง" สำหรับบางคน?

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือผู้มีอิทธิพล พวกเขาถ่ายรูปบ้านหรู ไปเที่ยวพักผ่อนที่หรูหรา และเสื้อผ้าราคาแพง แต่เรากำลังเรียนรู้มากขึ้นเรื่อยๆ ว่านี่ไม่ใช่ความเป็นจริงในชีวิตประจำวันของพวกเขา และรูปถ่ายที่จัดฉากไว้สูงนั้นออกแบบมาเพื่อชักจูงแฟน ๆ ให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาโปรโมต

แต่ไม่ใช่แค่ผู้มีอิทธิพลที่โกหกบนโซเชียลมีเดีย หลายคนที่เรารู้จักต่างตกเป็นเหยื่อของสิ่งนี้ เพียงแต่นำเสนอภาพถ่ายในอุดมคติของตัวเอง ครอบครัว และชีวิตของพวกเขา

บทความที่เขียนโดย Dr. Cortney S. Warren for Psychology Today สรุปผลการศึกษาจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างโซเชียลมีเดียกับการโกหก:

• 67% ของคู่เดทโกหกเรื่องน้ำหนักของตัวเอง
• ผู้ชาย 43% สร้างข้อเท็จจริงเกี่ยวกับตัวเองและ/หรือชีวิตของพวกเขา
• ผู้คน 32% แบ่งปันแง่มุมที่ไม่น่าเบื่อในชีวิตของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น
• 14% บอกว่าพวกเขาทำให้ตัวเองมีความกระตือรือร้นในสังคมมากขึ้น
• มีเพียง 18% ของผู้ชายและ 19% ของผู้หญิงเท่านั้นที่กล่าวว่าหน้า Facebook ของพวกเขาถูกต้องครบถ้วน

วอร์เรนอธิบายว่าคำโกหกเหล่านี้อย่างไร — ในขณะที่พวกเขาทำให้คนโกหกรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับตัวเอง — จริง ๆ แล้วทำอันตรายมากมายสำหรับทุกคนที่สัมผัสกับพวกเขา:

เพื่อให้เรื่องซับซ้อนยิ่งขึ้น เมื่อเราเชื่อภายในว่าสิ่งที่เราเห็นในโซเชียลมีเดียเป็นความจริงและเกี่ยวข้องกับเรา เรามักจะเปรียบเทียบตนเองกับสิ่งนั้นในความพยายามภายในเพื่อประเมินตนเองกับคนรอบข้าง (เช่น เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของเรา , มั่งคั่ง, สำคัญอื่น ๆ, ครอบครัว, ฯลฯ ) เมื่อเราทำเช่นนี้กับภาพในอุดมคติและเรื่องราวชีวิตเชิงบวกที่ไม่สมเหตุสมผลซึ่งมักจะแพร่กระจายไปทั่วโซเชียลมีเดีย เรามักจะรู้สึกแย่กับตนเองและชีวิตของเรามากขึ้น

น่าเสียดายที่นี่คือสิ่งที่แบรนด์ทำเช่นกัน เมื่อพวกเขาใช้ภาพถ่ายที่ไม่เป็นความจริง ภาพในอุดมคติ และการปรับแต่งบนเว็บไซต์ของพวกเขา ยกตัวอย่างร้านแมคโดนัลด์ นี่คือภาพ McRib ที่มีชื่อเสียงบนเว็บไซต์:

คุณเคยได้รับแซนวิชจาก McDonald's หรือร้านอาหารจานด่วนที่ดูไร้ที่ติหรือไม่? อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันกินอาหารจานด่วนบ่อยกว่าที่ฉันต้องการยอมรับ แต่ฉันไม่ได้โกหกตัวเองเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันกำลังจะเจอในกระเป๋ากลับบ้าน และรูปนั้นก็ไม่ใช่อย่างที่ฉันคาดไว้อย่างแน่นอน

ธุรกิจใด ๆ ที่ไม่มีความรับผิดชอบในการกำหนดความคาดหวังที่ไม่สมจริงดังกล่าวตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกแบรนด์เช่นกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวที่ทำให้สถานที่ให้บริการของพวกเขาดูหรูหรากว่าที่เป็นจริง หรือสิ่งอำนวยความสะดวกทางการแพทย์ที่ดูมีระเบียบและสะอาดเมื่อไม่ได้อยู่

แล้วบริษัทค้าปลีกและแฟชั่นที่ใช้สาวร่างบางมาอวดเสื้อผ้าล่ะ? ภาพถ่ายเหล่านั้นไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความคับข้องใจเมื่อลูกค้าไม่สามารถซื้อของที่ซื้อมาได้ แต่พวกเขายังมักจะตำหนิ ตัวเอง ว่า "อ้วน" หรือ "น่าเกลียด" เกินไป หรือความเกลียดชังตัวเองแบบใดก็ตามที่พวกเขาตัดสินใจทำโทษตัวเอง .

หากคุณไม่สามารถซื่อสัตย์ในรูปถ่ายของคุณได้ สิ่งที่เว็บไซต์ของคุณขายเป็นเรื่องโกหก และคุณต้องคาดหวังว่าการหลอกลวงจะเกิดขึ้นในราคา

3. โจมตีผู้เข้าชมด้วยเนื้อหาที่น่าดึงดูด

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและอัลกอริธึมได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบและมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ต้องชะลอความเร็วขณะเลื่อนดูฟีดของตน อัลกอริทึมจะเรียกใช้การคำนวณเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่อาจดูดกลับเข้ามา อาจเป็นดังนี้:

• โพสต์ "แนะนำสำหรับคุณ" ที่มีลูกสุนัขกำลังเล่นหิมะ
• การแจ้งเตือนว่าเพื่อนสนิทเพิ่งโพสต์บางอย่างเป็นครั้งแรกในชั่วขณะหนึ่ง
• โฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้กำลังดูบน Amazon เมื่อสองสามวันก่อน

เราอยู่ในช่วงเวลาที่มีข้อมูลล้นเกินและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้ดีมาก การโยนสิ่งใหม่ๆ เข้ามาในขอบเขตการมองเห็นของเราอย่างต่อเนื่อง จะทำให้การดึงตัวเองออกยากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเรารู้สึกไม่มีแรงจูงใจหรือไม่เกิดผล เรารู้แน่ชัดว่าควรไปที่ไหนเพื่อจมอยู่ในความฟุ้งซ่าน

ในช่วงโรคระบาดก็เลวร้ายลงเช่นกัน ในฐานะที่เป็นนักวิจัย Mesfin Bekalu อธิบายว่า:

ในฐานะมนุษย์ เรามีแนวโน้ม 'โดยธรรมชาติ' ที่จะให้ความสำคัญกับข่าวเชิงลบมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเสพติด Dr. Paul L. Hokemeyer อธิบายเพิ่มเติมว่า:

บุคคลที่ดูมส์ครอลล์พบในช่วงหนึ่งของเส้นทางแห่งความวุ่นวาย ซึ่งการค้นหาข้อมูลทางออนไลน์เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่รบกวนจิตใจทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจ มันทำให้พวกเขารู้สึกควบคุมชีวิตและกลับมาใช้สติปัญญาอีกครั้ง แต่ในขณะที่พวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังถูกบรรเทาด้วยข้อเท็จจริง สิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ คือการกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์ของพวกเขามากเกินไป

ไม่ใช่แค่นักวิทยาศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพเท่านั้นที่ตระหนักถึงเรื่องนี้ อัลกอริธึมโซเชียลมีเดียก็เช่นกัน และเนื่องจากพวกเขาถูกตั้งโปรแกรมให้จัดการผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่จะทำให้พวกเขาต้องการอ่านและมีส่วนร่วมต่อไป ลองเดาว่าฟีดของผู้คนเต็มไปด้วยอะไร

ข้อดีอย่างหนึ่งของการสร้างเว็บไซต์สำหรับแบรนด์คือการดึงผู้บริโภคให้พ้นจากการพูดพล่อย สิ่งรบกวนสมาธิ และการปฏิเสธที่เติบโตบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ไม่ได้หมายความว่าคุณมีอิสระที่จะโจมตีผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยเนื้อหาที่ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่น่าติดตามของพวกเขา

และถึงกระนั้น มันก็เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น นี่คือสิ่งที่ฉันเห็นเมื่อฉันคลิกลิงก์ไปยังบทความบนเว็บไซต์ Small Business Trends:

ในวินาทีแรกของฉันบนไซต์ ฉันเห็น:

• ป๊อปอัปเตือนฉันเกี่ยวกับการระบาดใหญ่และภาวะถดถอย
• โฆษณาสำหรับเว็บที่คล้ายกันซึ่งอยู่ด้านบนของป๊อปอัปซึ่งฉันสามารถพูดว่า "ไม่ ขอบคุณ"
• แบบฟอร์มการสมัครรับจดหมายข่าวทางด้านขวา
• โฆษณาสำหรับ Capital One ในส่วนหัวและแถบด้านข้าง

ฉันเห็นเนื้อหาเป็นศูนย์ (ชื่อไม่สามารถมองเห็นได้ทั้งหมด) และฉันรู้สึกท่วมท้นด้วยโฆษณา ซึ่งหนึ่งในนั้นทำให้เกิดความวิตกกังวลที่ฉันรู้สึกอยู่แล้วเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ ฉันแน่ใจว่าไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกแบบเดียวกับเมื่อดูไซต์นี้

ไม่ใช่แค่โฆษณาจำนวนมากที่ทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกไม่สบายใจ หรือที่แย่กว่านั้นคือ บังคับให้พวกเขาสำรวจสิ่งรบกวนแต่ละอย่างก่อนที่จะเข้าถึงเนื้อหาจริงๆ

ตัวอย่างเช่น มีเว็บไซต์ที่แสดงวิดีโอส่งเสริมการขาย แต่ไม่อนุญาตให้ผู้เข้าชมหลีกเลี่ยงวิดีโอดังกล่าว ดังที่ Fast Company ทำในแถบด้านข้าง:

ไม่มีเสียงเว้นแต่ผู้เยี่ยมชมจะเรียกมันขึ้นมา แต่ก็ไม่สำคัญ การที่วิดีโอติดอยู่ที่แถบด้านข้าง เล่นอัตโนมัติ และ แสดงคำอธิบายภาพทำให้เป็นสิ่งที่เบี่ยงเบนความสนใจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ไซต์ที่ใช้การเลื่อนไม่รู้จบเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการเสพติดของผู้บริโภค ผู้ประกอบการมีสกรอลล์ไม่รู้จบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าชมจะพบเนื้อหาที่จะอ่านมากขึ้น... หากเพียงแต่พวกเขายังคงเลื่อน เลื่อน และเลื่อนต่อไป:

หน้าที่เลื่อนได้ไม่รู้จบก็เหมือนกับการไปทานบุฟเฟ่ต์ที่ทานได้ไม่อั้นหรือที่ไหนสักแห่งที่มี “ชามก้นลึก” หรือ “การเติมไม่รู้จบ” คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณจะกินเอง และในขณะที่พวกเขาอาจสนุกกับมันในตอนนั้น พวกเขาจะเดินจากประสบการณ์ที่รู้สึกไม่สบายและอาจรู้สึกละอายใจเล็กน้อยที่ทิ้งเวลานั้นไปตลอดเช่นกัน

อีกสิ่งหนึ่งที่เว็บไซต์นี้ทำที่น่าเป็นห่วงก็คือมันแสดงการติดตามโฆษณาแบนเนอร์

คุณแทบจะไม่เห็นมันในวิดีโอด้านบน แต่ด้านบนของหน้ามีโฆษณาขนาดใหญ่สำหรับ Flatfile ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันเขียนเกี่ยวกับในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ดังนั้น ก่อนที่ฉันจะสามารถมุ่งเน้นไปที่เนื้อหา ฉันเริ่มเน้นย้ำเกี่ยวกับสถานะของโครงการปัจจุบันของฉัน

แม้ว่าการตอบสนองที่แน่นอนนั้นไม่ใช่สิ่งที่โฆษณาตั้งใจจะกระตุ้น แต่ก็ควรกระตุ้นความวิตกกังวลบางประเภทหรือ FOMO สำหรับการซื้อที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ สำหรับผู้บริโภคที่กำลังดิ้นรนกับการเสพติดการช้อปปิ้งหรือหนี้นอกประเทศ เว็บไซต์ของคุณอาจกลายเป็นเครื่องมือที่ดึงเข้ามาได้

สรุป

ฉันรู้ว่างานของคุณคือการสร้างเว็บไซต์ที่ดึงดูดผู้เข้าชม ส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับไซต์ และเปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็น Conversion ในท้ายที่สุด

แต่ถ้าคุณต้องการมีส่วนร่วมในการออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลที่มีมนุษยธรรมมากขึ้น ก็ถึงเวลาที่จะหยุดใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ของผู้ชมของคุณ

คุณยังสามารถนำสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับจิตวิทยามนุษย์ไปใช้ในการออกแบบประสบการณ์ที่น่าดึงดูด ปราศจากการเสียดสี และให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นลำดับแรก โดยไม่ต้องยักย้ายและหลอกลวง

เชื่อฉัน. เมื่อเผชิญกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียฟันเฟือง (เช่นหลังจากเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica) จำนวนผู้ที่เลิกใช้พวกเขาทุกปีและตอนนี้เป็นภาพยนตร์ที่มีชื่อเสียงอย่าง The Social Dilemma ผู้บริโภคตื่นขึ้น และไม่ใช่แค่ Facebook ที่พวกเขาละทิ้งเมื่อพวกเขาตระหนักว่าความคิดและการกระทำของพวกเขาถูกควบคุมโดยชิ้นส่วนของเทคโนโลยีและผู้คนที่สร้างมันขึ้นมา