บอทเว็บไซต์: เทรนด์จะดำเนินต่อไปหรือไม่

ครั้งนี้ของปีที่แล้ว “บอท” ของเว็บไซต์ต่างก็พูดถึงการคาดการณ์สำหรับการออกแบบเว็บไซต์และการตลาดในปี 2561 ตอนนี้เราอยู่ในช่วงปลายปี 2561 แชทบอททำตามความคาดหวังหรือไม่? ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากเลือกที่จะให้บริการลูกค้าอัตโนมัติและโต้ตอบเว็บไซต์กับบอท แต่ก็ไม่ชัดเจนว่าพวกเขามีผลกระทบเชิงบวกหรือไม่ หรือพวกเขาจะยังคงเป็นเทรนด์ในปี 2019 หรือไม่ ดูสถานะของบอทในวันนี้และการคาดการณ์สำหรับปีหน้าเพื่อ ดูว่าระบบอัตโนมัติประเภทนี้เป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการแชท

Chatbots ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ต้องขอบคุณความก้าวหน้าของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ทำให้แนวคิดที่เริ่มต้นในปี 1960 บรรลุผลในที่สุด เทคโนโลยีไม่ใช่เหตุผลที่บอทของเว็บไซต์ใช้รูปแบบการแชทด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันที นี่เป็นจุดประกายของนวัตกรรมจากกระแสของผู้บริโภคในปัจจุบันและการผลักดันไปสู่การสนทนาออนไลน์ มากกว่าหนึ่งในสี่ของประชากรโลกจะใช้แอพส่งข้อความภายในปี 2020 ตามการคาดการณ์ของ eMarketer ในปี 2559

แอพส่งข้อความและแชทออนไลน์ได้เข้ามาแทนที่การสนทนาด้วยคำพูดและคำพูดสำหรับผู้คนนับล้านทั่วโลก เช่นเดียวกับการส่งข้อความแทนที่การโทร การแชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์กำลังแทนที่การสนทนาสดกับตัวแทนของบริษัททางโทรศัพท์อย่างรวดเร็ว ลูกค้าในปัจจุบันชอบที่จะสื่อสารกับบริษัทผ่านการแชทออนไลน์มากกว่าที่จะพบเห็นบุคคลหรือโทรศัพท์

ลูกค้าสามารถใช้รูปแบบการสื่อสารนี้กับบริษัทได้ง่ายกว่าที่เคย ต้องขอบคุณเทคโนโลยีใหม่และความก้าวหน้าในอุตสาหกรรมแชทบ็อต Google, Apple, IBM, Amazon หรือแม้แต่ Mercedes ต่างก็ใช้ประโยชน์จากการผลักดันสู่การแชท โดยสร้างเทคโนโลยีใหม่ เช่น Siri, Alexa และผู้ช่วยเสียงอื่นๆ เพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนากับผู้บริโภค เมื่อพูดถึงเจ้าของธุรกิจมาตรฐาน การใช้งานแชทบอทยังไม่แพร่หลายเท่าที่ควร

ข้อดีและข้อเสียของ Chatbots เว็บไซต์

ความสนใจทั่วโลกในแชทบอทเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป โดยอิงจากการรวบรวมข้อมูลการค้นหาจาก Google Trends ผู้บริโภคร้อยละ 53 กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ผู้ให้บริการติดต่อพวกเขาผ่านทางแชท เพราะจะช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อีก 45 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการแชทสะดวกกว่าการสื่อสารในรูปแบบอื่นๆ กับธุรกิจ ประโยชน์หลักของการนำเทคโนโลยีแชทบอทไปใช้กับเว็บไซต์ของคุณคือเพื่อรองรับผู้ใช้ที่ต้องการวิธีการสื่อสารนี้มากกว่าผู้อื่น ข้อดีอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่ :

• การสร้างบันทึกการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้า
• ส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าตามสถานที่ของพวกเขา
• หลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปพิเศษเพื่อสื่อสาร
• ให้บริการลูกค้า 24/7 และตอบคำถามอย่างรวดเร็ว
• สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายและอำนวยความสะดวกในการเดินทางของผู้ซื้อ
• การสร้างตัวเองให้เป็นบริษัทที่เป็นมิตรและเอาใจใส่ลูกค้า
• แสดงว่าคุณเก่งเทคโนโลยีและทันยุคสมัย
• ทำเครื่องหมายว่าตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณโดยใช้การแชทกับ "ผู้เชี่ยวชาญ"
• มอบประสบการณ์ลูกค้าที่พึงพอใจและสนุกสนานยิ่งขึ้น
• ประหยัดเงินด้วยผลผลิตที่เพิ่มขึ้นและระบบอัตโนมัติที่มากขึ้น
• การเปลี่ยนแอพมือถือซึ่งอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและใช้เวลานาน
• ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ผู้ใช้ในการสนทนาบนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

การติดตั้งแชทบ็อตบนเว็บไซต์อาจมีข้อเสียอยู่บ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เทคโนโลยีที่ล้าสมัย แชทบอทที่ล้าสมัยอาจทำให้เกิดปัญหากับผู้บริโภคมากกว่าที่จะแก้ไขได้ นอกจากนี้ยังอาจทำให้รู้สึกว่าเว็บไซต์ของคุณล้าสมัยและอาจมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงชอบที่จะสื่อสารกับมนุษย์และอาจมองว่าแชทบ็อตไม่มีตัวตนหรือสร้างความรำคาญ ค่าใช้จ่ายในการใช้เทคโนโลยีนี้อาจเป็นอุปสรรค วิเคราะห์ความต้องการและความต้องการของลูกค้าในการสื่อสารกับบริษัทของคุณ ก่อนเลือกใช้แชทบ็อตเหนือรูปแบบการบริการลูกค้าทั่วไป

มีกี่บริษัทที่ใช้ Chatbots ในปี 2018?

ในปี 2560 Global Human Capital Trends รายงานว่า 41% ของผู้บริหารระดับสูงอ้างว่าใช้แชทบอทอยู่แล้วหรือมีแผนที่จะทำในอนาคตอันใกล้ อีกร้อยละ 34 ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาได้เปิดตัวต้นแบบแชทบอท เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ อาจจำเป็นต้องติดตั้งแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ ดูไซต์ของคู่แข่งของคุณ พวกเขาใช้บริการแชทอัตโนมัติบางรูปแบบหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจสร้างความเสียหายให้กับตัวเองโดยไม่สนใจแนวโน้มของแชทบ็อต ลูกค้าของคุณอาจคาดหวังให้คุณปฏิบัติตามความคาดหวังและสร้างวิธีการใหม่ในการสื่อสาร

บริษัทหลายพันแห่งติดตั้งเทคโนโลยีแชทบอทบางรูปแบบสำหรับเว็บไซต์ของตนในปี 2018 และมีเหตุผลที่ดี Chatbots ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้า ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงและตามความต้องการที่พวกเขาต้องการ และรับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการขายต่อไป แทนที่จะอาศัยเพียงเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบคำถามและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ให้ติดตั้งแชทบอทเพื่อเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าในระหว่างกระบวนการซื้อ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับคำตอบทันทีสำหรับคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ นโยบายการคืนสินค้า และอื่นๆ ก่อนซื้อ

Chatbot ตัวไหนที่เหมาะกับคุณ?

หากคุณเชื่อว่าแบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากการติดตั้งแชทบ็อต ขั้นตอนต่อไปคือการค้นหาสิ่งที่พูดกับคุณ มีแชทบ็อตเฉพาะสำหรับการเป็นเพื่อน การรวบรวมข้อมูล การวินิจฉัยทางการแพทย์ การสร้างความสนใจในตัวสินค้า ข่าวประชาสัมพันธ์ การบริการลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์ และอื่นๆ แชทบอทที่ทันสมัยนั้นล้ำหน้า ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง และเสียงสนทนาด้วยการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ ลงทุนกับฟีเจอร์แชทบอทคุณภาพสูงสำหรับเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะช่วยเหลือผู้ใช้ได้ไม่เสียหาย

ขั้นแรก ระบุเป้าหมายของคุณในการติดตั้งแชทบอท คุณต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงบนเว็บไซต์ของคุณ หรือจะเป็นประโยชน์มากกว่าสำหรับบริษัทของคุณที่จะมีบอทที่ทำหน้าที่เหมือนมาสคอตเพื่อเพิ่มบุคลิกภาพของแบรนด์หรือไม่? ระบุเป้าหมายแชทบอทของคุณก่อนที่คุณจะพบเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ จากนั้นวางใจผู้ให้บริการมืออาชีพในการติดตั้งเทคโนโลยีบนเว็บไซต์ของคุณ บั๊ก ข้อผิดพลาด และการละเมิดความปลอดภัยจากการติดตั้งคุณภาพต่ำเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องมีบอทเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณ

มองไปข้างหน้า: สถานะของ Chatbots ในปี 2019

Chatbots ไม่ใช่เทรนด์ที่ผ่านไป พวกเขาเป็นวิธีใหม่ในการโต้ตอบกับผู้บริโภคที่ยังคงครองโลกของการขายต่อไป ร้านค้าอีคอมเมิร์ซและเว็บไซต์อื่นๆ กำลังผสานรวมแชทบอทเพื่อช่วยในการบริการลูกค้าและทำงานที่น่าเบื่อให้เป็นแบบอัตโนมัติ อนาคตของเทคโนโลยีนี้ดูสดใส ผู้บริโภคสามารถคาดหวังว่าจะได้เห็นแชทบอทบนเว็บมากขึ้นในปี 2019 โดยภายในปี 2020 การโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ 85 เปอร์เซ็นต์จะเกี่ยวข้องกับแชทบอท ตามการคาดการณ์ของ Juniper Research

บอทของเว็บไซต์มีศักยภาพที่ดีในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ ในยุคที่ปรารถนาบริการส่วนบุคคลและความถูกต้องของแบรนด์ การติดตั้งบอทอาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการแสดงความใส่ใจ รับฟังความต้องการของลูกค้าและพิจารณาว่าบอทจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นหรือไม่ บ็อตไม่เหมาะสำหรับทุกบริษัท แต่สามารถเป็นสินทรัพย์สำหรับแบรนด์ที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในการสนทนาและ/หรือลดต้นทุนทางธุรกิจด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ

ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ ได้ใช้เวลาในการทดสอบแชทบอทในปีที่แล้วและวัดความสำเร็จของพวกเขาแล้ว ปี 2019 ก็พร้อมที่จะยิ่งใหญ่ขึ้นสำหรับบอท บริษัทต่างๆ กำลังเรียนรู้ว่าบอทของเว็บไซต์เป็นวิธีที่แท้จริงในการโต้ตอบกับลูกค้าและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่การผลักดันเทรนด์เทคโนโลยีนี้อย่างต่อเนื่องในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ปีใหม่ หากคุณต้องการตอบคำถามของลูกค้าเร็วขึ้น ขจัดความผิดหวัง และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร ให้พิจารณาเพิ่มแชทบอทในกลยุทธ์การตลาดปี 2019 ของคุณ