การเข้าถึงเว็บเป็นสิ่งสำคัญ: คู่มือสำหรับมือใหม่เกี่ยวกับการปฏิบัติตาม WCAG

มีคนมากกว่าหนึ่งพันล้านคนที่อาศัยอยู่กับความทุพพลภาพบางรูปแบบทั่วโลก แม้ว่าจะมีความพยายามที่จะส่งเสริมการรวมตัวและตอบสนองความต้องการของทุกคน แต่พื้นที่และบริการจำนวนมากยังคงไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ทุพพลภาพ

น่าเสียดายที่อินเทอร์เน็ตและเวิลด์ไวด์เว็บเป็นหนึ่งในพื้นที่เหล่านี้

อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่อยู่ไกลจากการเข้าถึง การขาดการเข้าถึงอย่างกว้างขวางในท้ายที่สุดนี้จำกัดความสามารถของผู้ทุพพลภาพในการเพลิดเพลินกับความสะดวกสบายที่เว็บนำมา

ในความพยายามที่จะเพิ่มเว็บไซต์เพื่อรองรับผู้ทุพพลภาพ World Wide Web Consortium (WC3) ได้จัดทำ Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ซึ่งกำหนดมาตรฐานทางเทคนิคที่ผู้พัฒนาเนื้อหาเว็บและเจ้าของเว็บไซต์ต้องปฏิบัติตาม ทำให้เว็บไซต์สามารถเข้าถึงได้และช่วยให้องค์กรต่างๆ ปฏิบัติตามกฎหมายการเข้าใช้เว็บต่างๆ ทั่วโลก

แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บคืออะไร?

WCAG ซึ่งปัจจุบันอยู่ในเวอร์ชัน 2.1 มีแนวทางสิบสามข้อซึ่งอิงตามหลักการสำคัญสี่ประการสำหรับนักพัฒนาและเจ้าของไซต์ที่ต้องปฏิบัติตาม หลักการเหล่านี้คือ:

1. เว็บไซต์ต้องนำเสนอข้อมูลและส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ในรูปแบบที่ง่ายต่อการรับรู้ WCAG กำหนดให้เว็บไซต์ต้องจัดการกับประสาทสัมผัสต่อไปนี้: การมองเห็น เสียง และการสัมผัส

ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่ผู้ใช้มองเห็นและได้ยินได้ง่าย เนื้อหาที่ไม่ใช่ข้อความทั้งหมดต้องมีข้อความอื่นที่สามารถเปลี่ยนเป็นรูปแบบอื่นได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ทุพพลภาพ เนื้อหาสื่อรวมถึงวิดีโอและรูปภาพต้องมีคำอธิบายภาพและการถอดเสียงเป็นคำด้วย เว็บไซต์ต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าเนื้อหาของพวกเขาสามารถนำเสนอได้หลายวิธีหรือในรูปแบบที่เรียบง่ายโดยไม่สูญเสียข้อมูลสำคัญ

2. เว็บไซต์ต้องมีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้และส่วนประกอบการนำทางที่ใช้งานง่าย ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหวได้

ดังนั้น ผู้ใช้จะต้องสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์และค้นหาเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย เว็บไซต์ต้องให้การสนับสนุนการนำทางทางเลือกและนำทางได้อย่างสมบูรณ์โดยใช้แป้นพิมพ์ พวกเขายังต้องให้เวลาผู้ใช้เพียงพอในการอ่านและเรียกดูไซต์ เว็บไซต์ต้องไม่มีองค์ประกอบการออกแบบที่อาจทำให้เกิดอาการชักหรือปฏิกิริยาทางกายภาพ

3. เว็บไซต์ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่มีอยู่และการทำงานของส่วนต่อประสานกับผู้ใช้นั้นสามารถเข้าใจได้ง่าย ต้องมีเนื้อหาที่สามารถอ่านและเข้าใจได้

เว็บไซต์ต้องใช้ภาษาที่เรียบง่ายและให้คำแนะนำหรือกลไกที่จะช่วยให้ผู้ใช้ระบุคำจำกัดความของคำที่ผิดปกติ เช่น สำนวนและศัพท์แสง ตลอดจนคำย่อ ต้องมีความช่วยเหลือในการป้อนข้อมูลและป้ายกำกับที่ช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงและแก้ไขข้อผิดพลาด เว็บไซต์ยังสามารถนำเสนอบทความทางเทคนิคแบบง่าย ๆ แทนได้

4. เว็บไซต์ต้องมีเนื้อหาที่แข็งแกร่งพอที่จะตีความโดยตัวแทนผู้ใช้ต่างๆ รวมถึงเทคโนโลยีอำนวยความสะดวก พวกเขาต้องใช้ HTML และ CSS ที่สะอาดและมีเนื้อหาที่มีการแยกวิเคราะห์ข้อมูล

เพื่อรองรับความทุพพลภาพและสถานการณ์ต่างๆ ที่ต้องการฟังก์ชันความสามารถในการเข้าถึงที่มากขึ้น WCAG จึงมีความสอดคล้องสามระดับหรือเกณฑ์ความสำเร็จสามระดับ: A, AA และ AAA สำหรับแนวทางปฏิบัติ การทดสอบเกณฑ์ความสำเร็จเกี่ยวข้องกับการทดสอบอัตโนมัติและการประเมินโดยมนุษย์ เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด ไซต์อย่างน้อยต้องเป็นไปตามเกณฑ์ความสำเร็จระดับ AA

ทำไมพวกเขาถึงต้องการ?

แม้จะมีการปรับปรุงเทคโนโลยีและการเชื่อมต่อ แต่อินเทอร์เน็ตยังคงไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับคนพิการ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อใช้งานกับอุปกรณ์ช่วยเหลือ ด้วยเหตุนี้ ผู้ที่มีความทุพพลภาพจึงอาจพบว่าเป็นการยากที่จะท่องเว็บ ร้อยละห้าสิบของคนอเมริกันที่พิการมีโอกาสใช้อินเทอร์เน็ตในชีวิตประจำวันน้อยกว่าคนไม่ทุพพลภาพ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ผู้ที่เกี่ยวข้องได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่ากฎหมายที่ส่งเสริมการรวม เช่น Americans Disabilities Act จะต้องมีผลบังคับใช้กับเว็บไซต์ที่ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการแก่สาธารณะด้วย หน่วยงานกำกับดูแลหลายแห่งได้นำ WCAG เป็นมาตรฐานในการปฏิบัติตามกฎหมายการเข้าถึงเว็บ การไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าธรรมเนียมทางกฎหมาย ค่าปรับจำนวนมาก และชื่อเสียงที่เสียหาย

น่าเสียดายที่เว็บไซต์หลายแห่งไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้และขณะนี้มีความเสี่ยงในการดำเนินคดี ในปี 2018 ศาลรัฐบาลกลางได้ยื่นฟ้องคดีที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเว็บ 2,258 คดี กว่าร้อยละ 95 ของคดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บได้รับการตัดสินนอกศาล โดยที่จำเลยต้องแบกรับค่าใช้จ่ายของโจทก์และต้องแก้ไขเว็บไซต์ของตน บริษัทส่วนใหญ่มีเวลาสองปีในการแก้ไขปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง และทำให้ไซต์ของตนบรรลุมาตรฐาน WCAG ระดับ AA

เว็บไซต์สามารถปฏิบัติตามได้อย่างไร?

การปฏิบัติตาม WCAG มีความท้าทาย เจ้าของเว็บไซต์ต้องคัดกรองทุกองค์ประกอบของหน้าเว็บไซต์เพื่อระบุปัญหาการเข้าถึงที่ต้องแก้ไข การดำเนินการนี้ด้วยตนเองอาจเป็นงานที่ลำบาก นอกจากนี้ การแก้ไขมักจะเกี่ยวข้องกับการแก้ไขเนื้อหาและแก้ไขปัญหาการออกแบบ นอกจากนี้ยังอาจต้องเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน เช่น การนำทางสำหรับแป้นพิมพ์สำรองและพจนานุกรมในตัว การทดสอบการประกันคุณภาพจะต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นหลังจากการปรับเปลี่ยน

ธุรกิจที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่จำเป็นในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวให้สำเร็จอาจต้องแตะนักพัฒนาบุคคลที่สามและจ้างบุคคลภายนอกเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความสามารถในการเข้าถึงเว็บ ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีงบประมาณเพียงเล็กน้อยหมดทางเลือก

โชคดีที่ขณะนี้มีแพลตฟอร์มการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บ เช่น accessiBe ที่แม้แต่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำให้การแก้ไขการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ และช่วยให้ไซต์บรรลุการปฏิบัติตาม WCAG อย่างคุ้มค่าอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการติดตั้ง JavaScript บรรทัดเดียวในเว็บไซต์ เจ้าของไซต์สามารถเปิดใช้งาน accessiBe เพื่อสแกนและวิเคราะห์ไซต์ของพวกเขาเพื่อทำให้องค์ประกอบทั้งหมดสามารถนำทางและเข้าใจได้โดยอัตโนมัติสำหรับผู้ทุพพลภาพภายใน 48 ชั่วโมง แพลตฟอร์มยังสแกนเว็บไซต์เป็นประจำทุก 24 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงเป็นไปตามมาตรฐาน ADA และ WCAG

แตกต่างจากการแก้ไขด้วยตนเองที่มีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ 4,500 ถึง 75,000 ดอลลาร์ แพลตฟอร์มการเข้าถึงเว็บมีราคาไม่แพงมาก

ตัวอย่างเช่น เจ้าของเว็บไซต์สามารถใช้บริการได้ในราคาเพียง $490 ต่อปี เว็บไซต์ทั่วไปสามารถบรรลุคะแนนความสำเร็จ WCAG 96 เปอร์เซ็นต์

เว็บที่ครอบคลุมมากขึ้น

การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มการเข้าถึงเว็บเป็นการพัฒนาที่น่ายินดีสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ด้วยการเข้าถึงได้ ตอนนี้ธุรกิจมีโซลูชันที่คุ้มค่าซึ่งสามารถช่วยนำอินเทอร์เน็ตไปสู่ผู้ด้อยโอกาส

แม้ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ยังคงมีข้อจำกัด แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าพวกเขาลดแรงกดดันและภาระที่องค์กรต้องเผชิญในการทำให้ไซต์เข้าถึงได้ง่ายขึ้น แน่นอนว่าเจ้าของเว็บไซต์ต้องอัปเดตอยู่เสมอและรับทราบว่าผู้ทุพพลภาพใช้เว็บอย่างไร พวกเขาต้องเห็นว่าพวกเขาทำให้เนื้อหาไซต์สามารถเข้าถึงได้มากที่สุด

ผู้ใช้ทั่วไปต้องแสดงการสนับสนุนแนวทางเหล่านี้และเรียกร้องให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎหมายที่จัดตั้งขึ้นโดยหน่วยงานกำกับดูแล สิ่งนี้จะส่งเสริมให้องค์กรทำในสิ่งที่ถูกต้องอย่างมาก ในท้ายที่สุด ทุกคน ทั้งภาคธุรกิจ หน่วยงานกำกับดูแล และแม้แต่ผู้ใช้ทั่วไป ต้องทำ Due Diligence เพื่อมุ่งสู่อินเทอร์เน็ตที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้มากขึ้น