13 คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บที่หน่วยงานออกแบบเว็บไซต์จำเป็นต้องรู้

การเข้าถึงเว็บเป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตในปัจจุบัน ความจริงที่ว่าในปี 2018 จำนวนกรณีการเข้าถึงเว็บไซต์ที่ยื่นโดยรัฐบาลกลางได้พุ่งสูงขึ้นเป็น 2,285 จากเพียง 815 ในปี 2017 เป็นข้อพิสูจน์ว่าผู้คนจำนวนมากต้องการทำให้มันเป็นกระแสหลัก ธุรกิจจำนวนมากขึ้นสนใจที่จะสร้างเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้

ในฐานะหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ ลูกค้าของคุณมักจะขอให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ ในเรื่องนี้ พวกเขาอาจถามคำถามสองสามข้อเพื่อวัดความรู้ของคุณเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บ

ต่อไปนี้คือคำถามการช่วยสำหรับการเข้าถึงทั่วไปบางส่วนที่คุณควรเตรียมตอบในฐานะหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์

1. เว็บไซต์ของคุณเองสามารถเข้าถึงได้หรือไม่?

คำถามแรกๆ ที่คุณมักจะถูกถามคือ "เว็บไซต์ของคุณเองสามารถเข้าถึงได้หรือไม่" ในฐานะเอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์ คุณควรสามารถให้คำตอบเชิงบวกกับสิ่งนี้ได้

การมีเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ของคุณเองเป็นขั้นตอนแรกในการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำงานแทนพวกเขา นอกจากนี้ยังสร้างการประชาสัมพันธ์แบรนด์ในเชิงบวกสำหรับหน่วยงานออกแบบเว็บของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมการช่วยสำหรับการเข้าถึงไว้ในเว็บไซต์ของคุณ

2. คุณมีประสบการณ์ในการสร้างเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้หรือไม่?

ในโลกของการออกแบบเว็บ ประสบการณ์เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญ นอกจากนี้ การออกแบบเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย อย่าลืมอวดทักษะของคุณ อย่างไรก็ตาม อย่าโกหกหรือพูดเกินจริงประสบการณ์การทำงานของคุณ

นอกจากนี้ อย่าลืมถามลูกค้าเก่าของคุณว่าสามารถแบ่งปันรายละเอียดของโครงการและข้อมูลการติดต่อกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้หรือไม่ หากคุณสามารถสร้างแคตตาล็อกของงานที่ผ่านมาได้ คงจะดีไม่น้อย

3. คุณปฏิบัติตามมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บแบบใด

คุณจะต้องอธิบายให้ลูกค้าของคุณทราบถึงมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บโดยเฉพาะที่คุณจะปฏิบัติตามเมื่อออกแบบไซต์ของพวกเขา Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 มีข้อกำหนดทางเทคนิคและมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลมากที่สุดสำหรับการเข้าใช้งานเว็บ

อย่างไรก็ตาม World Wide Web Consortium (W3C) ได้เปิดตัวการอัปเดตล่าสุด WCAG 2.1 คุณยังสามารถแชร์รายการตรวจสอบเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณจะปฏิบัติตามมาตรฐานใด

หากคุณสามารถแชร์โครงร่างของกระบวนการออกแบบของคุณได้ คุณจะมีโอกาสโน้มน้าวใจลูกค้าได้ดีขึ้น คุณยังสามารถใช้เครื่องมือพัฒนาความสามารถในการเข้าถึงเว็บ เช่น accessiBe เพื่อสร้างไซต์ที่เข้าถึงได้สำหรับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและความสะดวกที่เพิ่มขึ้น

คุณยังจะได้รับข้อมูลของเว็บไซต์ W3C มาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บล่าสุด การติดตามข่าวสารและสิ่งตีพิมพ์อื่นๆ บนไซต์นี้จะช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณอาจต้องดำเนินการในเว็บไซต์ของลูกค้า

4. การเข้าถึงเว็บจำเป็นจริงหรือ?

แม้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะตัดสินใจเลือกการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บแล้ว แต่ก็ยังมีข้อกังวลอยู่มากมาย ซึ่งหนึ่งในนั้นคือหากจำเป็นต้องมีการเข้าถึงเว็บจริงๆ คุณอาจต้องการพูดคุยเกี่ยวกับกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและจำนวนคดีที่เกี่ยวข้องกับ ADA ที่เพิ่มขึ้น

พระราชบัญญัติคนพิการชาวอเมริกัน (ADA) ที่ผ่านในปี 1990 ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ทุพพลภาพจะได้รับการเข้าถึงบริการสาธารณะอย่างเท่าเทียมเหมือนคนอื่นๆ ภาษาใน ADA กว้างพอที่จะขยายไปถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บ ตามที่สำนักงานกฎหมาย Seyfarth Shaw จำนวนคดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์ของรัฐบาลกลางเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าจากเพียง 814 ในปี 2017 เป็น 2258 ในปี 2018 การมีเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณหลีกเลี่ยงคดี ADA ที่อาจเกิดขึ้นได้

อย่างไรก็ตาม คุณควรเน้นด้วยว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องตามหลักศีลธรรม และหน่วยงานออกแบบของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้ คุณสามารถวางข้อดีของการมีเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ เช่น ภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ การเจาะตลาดที่กว้างขึ้น และปรับปรุง SEO เป็นต้น

อย่าลืมบอกลูกค้าของคุณว่าการใช้ความสามารถในการเข้าถึงไม่ได้จะทำให้เว็บไซต์ของตนไม่สวย ต้องขอบคุณความก้าวหน้าในการพัฒนาเว็บและเทคโนโลยีการออกแบบ การออกแบบเว็บและการเข้าถึงในปัจจุบันจึงสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

5. คุณทดสอบการเข้าถึงเว็บของไซต์ได้อย่างไร?

ไม่ว่าคุณจะสร้างเว็บไซต์ใหม่หรือออกแบบเว็บไซต์เก่าใหม่ คุณจะต้องตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงในทุกขั้นตอนของการพัฒนา ลูกค้าของคุณจะต้องการทราบว่าใครเป็นผู้ทำการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง การทดสอบนั้นดำเนินการอย่างไร และใครเป็นผู้แก้ไขและเมื่อใด

คุณต้องบอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ที่คุณจะใช้ในการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง ในขณะที่นักออกแบบเว็บไซต์และนักพัฒนายังคงใช้วิธีการแบบแมนนวลเพื่อทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง ระบบอัตโนมัติก็มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว คุณอาจต้องการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเครื่องมือทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บออนไลน์ หากคุณใช้งานเครื่องมือใดๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ Subject Matter Experts (SMEs) การช่วยการเข้าถึงของบุคคลที่สามดูแต่ละโปรเจ็กต์ด้วย การผสมผสานระหว่างการทดสอบแบบอัตโนมัติและแบบแมนนวลจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น อย่าลืมพูดถึงสิ่งนี้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

6. จะเกิดอะไรขึ้นกับการเข้าถึงเมื่อเว็บไซต์ได้รับการอัพเกรด?

ในฐานะหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ คุณรู้อยู่แล้วว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่ใช่การแก้ไขเพียงครั้งเดียว คุณต้องรักษาความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้น ทุกครั้งที่เว็บไซต์ได้รับการอัปเดต การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะต้องทำให้เข้าถึงได้ ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์มีบล็อก ทุกครั้งที่คุณเพิ่มโพสต์ใหม่ เนื้อหาจะต้องสามารถเข้าถึงได้ ซึ่งรวมถึงข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ลิงก์ และกราฟิกอื่นๆ

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องมีกลยุทธ์ระยะยาวเพื่อให้สามารถเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ เช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ จะดีกว่าถ้าคุณสามารถแสดงกลยุทธ์นี้ให้กับลูกค้าของคุณล่วงหน้า

7. ทางเลือกข้อความสำหรับเนื้อหาที่ไม่ใช่ข้อความทั้งหมดคืออะไร

คนส่วนใหญ่ทราบดีถึงโปรแกรมอ่านหน้าจอที่ผู้พิการทางสายตาหรือสายตาไม่ดีใช้ในการอ่านเนื้อหาออนไลน์ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมอ่านหน้าจอไม่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจเนื้อหาที่ไม่ใช่ข้อความ เช่น รูปภาพ กราฟิก เสียง และวิดีโอได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง มัลติมีเดียใดๆ บนเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้จำเป็นต้องมีการแทนที่ข้อความ

ตัวอย่างเช่น รูปภาพต้องการข้อความแสดงแทนที่เกี่ยวข้องและเข้าใจง่าย ในขณะที่วิดีโอต้องการการถอดเสียงแบบละเอียด นอกจากการทำให้เว็บไซต์สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นแล้ว ขั้นตอนเหล่านี้ยังช่วยปรับปรุงการมองเห็นการค้นหาเนื้อหาอีกด้วย คุณสามารถแปลการถอดเสียงและเนื้อหาอื่นๆ เป็นหลายภาษาเพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงเพิ่มเติม

8. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเรามีข้อกำหนดการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บที่ไม่ซ้ำใคร

การเข้าถึงเว็บมักจะขึ้นอยู่กับขนาดและขอบเขตของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์สำนักงานกฎหมายทั่วไปเข้าถึงได้ง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ที่ซับซ้อนเช่นร้านค้าอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับเฉพาะลูกค้าของคุณ พวกเขาอาจมีองค์ประกอบการออกแบบหรือคุณลักษณะเฉพาะที่จำเป็นต้องเข้าถึงได้

คุณจะต้องโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าว่าคุณสามารถนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ หากเป็นคุณลักษณะหรือองค์ประกอบการออกแบบที่ลูกค้าไม่เคยร้องขอมาก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ค้นหาตัวเลือกการปรับแต่งต่างๆ สำหรับปัญหาดังกล่าว คุณควรอธิบายขั้นตอนการรวมความสามารถในการเข้าใช้งานโดยละเอียดกับลูกค้าด้วย

9. คุณรายงานขณะทำงานในโครงการอย่างไร?

การทำให้เว็บไซต์สามารถเข้าถึงได้เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและซับซ้อน หากคุณไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม ดังนั้น ลูกค้าจะคาดหวังให้คุณแจ้งให้พวกเขาทราบถึงความคืบหน้า ดังนั้น คุณจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าอยู่เสมอ

คุณต้องมีกลยุทธ์การรายงาน เอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์ส่วนใหญ่เสนอรายงานโครงการแบบประเมินระยะผ่านอีเมล อย่างไรก็ตาม สำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Skype หรือ Slack คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Trello หรือ Basecamp เพื่อติดตามโครงการของคุณ

คุณยังสามารถมีการประชุมแบบตัวต่อตัวในระหว่างขั้นตอนสำคัญของโครงการเพื่อตรวจสอบความคืบหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดวางกระบวนการรายงานของคุณอย่างละเอียดให้กับลูกค้า จำไว้ว่าความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญที่นี่

10. คุณเสนอการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงในชีวิตจริงหรือไม่?

การทดสอบเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ แม้ว่าจะมีเครื่องมือทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บต่างๆ มากมาย การทดสอบในชีวิตจริงจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บ

หากเป็นไปได้ คุณควรให้ชุมชนผู้ทุพพลภาพมีส่วนร่วมในกระบวนการทดสอบ นอกเหนือจากเครื่องมือและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน การได้รับคำติชมที่แท้จริงจะช่วยให้คุณสร้างโซลูชันที่เกือบสมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นของคุณในการทำให้เข้าถึงเว็บได้มากขึ้น สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับหน่วยงานออกแบบเว็บของคุณ นอกจากนี้ การทดสอบภาคสนามยังช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ทุพพลภาพคาดหวังจากเว็บไซต์ของพวกเขา มันเป็น win-win สำหรับทุกคน

เชื่อมต่อกับชุมชนคนพิการที่ใกล้ที่สุด ลองติดต่อกับโรงเรียนในท้องถิ่น ศูนย์ชุมชน และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร เพื่อดูว่าคุณสามารถหาอาสาสมัครเพื่อทดสอบเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณได้หรือไม่

11. คุณสามารถเข้าถึงเนื้อหาวิดีโอและเสียงได้หรือไม่?

เว็บไซต์ส่วนใหญ่มีไฟล์เสียงและวิดีโออยู่ในเว็บไซต์ของตน อย่างไรก็ตาม คนตาบอดไม่สามารถดูวิดีโอเหล่านี้ได้ และผู้พิการทางการได้ยินไม่สามารถฟังเสียงได้ ด้วยเหตุนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่วนใหญ่จะถามคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

อย่าลืมพูดถึงวิธีต่างๆ ในการทำให้เนื้อหาภาพและเสียงเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น การเพิ่มคำบรรยาย การถอดเสียง และคำอธิบายสำหรับเนื้อหาวิดีโอจะช่วยให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินสามารถเพลิดเพลินได้เช่นเดียวกัน

ในทางกลับกัน คำอธิบายเสียงสามารถช่วยเน้นองค์ประกอบต่างๆ ที่รวมอยู่ในอินโฟกราฟิก กราฟ รูปภาพ หรือแผนภูมิ มันจะดีกว่าถ้าคุณแสดงตัวอย่างงานก่อนหน้าของคุณให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็น

12. นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณมีการฝึกอบรมหรือการรับรองการช่วยสำหรับการเข้าถึงหรือไม่

การมีนักพัฒนาเว็บที่ผ่านการรับรองการเข้าถึงและผ่านการฝึกอบรมในทีมของคุณจะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังจะนำความเชี่ยวชาญและความรู้ระดับมืออาชีพที่จำเป็นมากมาสู่ทีมของคุณ

ปัจจุบัน มีสถาบันเพียงไม่กี่แห่งที่เสนอการรับรองการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บและการฝึกอบรม IAAP หรือ International Association of Accessibility Professionals เป็นหนึ่งในสถาบันชั้นนำที่นำเสนอโปรแกรมการรับรองต่างๆ สำหรับมืออาชีพด้านดิจิทัล

13. การช่วยการเข้าถึงเว็บมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

บางทีนี่อาจเป็นคำถามที่สำคัญที่สุด แม้ว่าค่าใช้จ่ายที่แน่นอนของการเข้าถึงเว็บจะเปลี่ยนจากโปรเจ็กต์หนึ่งไปอีกโปรเจ็กต์ คุณจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าของคุณมองว่าเป็นการลงทุน แทนที่จะเป็นค่าใช้จ่าย

การเข้าถึงได้ไม่เพียงแต่ลดโอกาสในการถูกฟ้องร้องของ ADA ที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์เชิงบวกสำหรับประชากรกลุ่มใหญ่อีกด้วย ลูกค้าของคุณจะสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญและยินดีต้อนรับลูกค้าทุกคน อย่าลืมเน้นว่าประโยชน์เหล่านี้มีมากกว่าการลงทุนครั้งแรกในด้านการเข้าถึงเว็บอย่างไร

ห่อ

การออกแบบเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับ ADA ถือเป็นความท้าทาย ลูกค้าที่ต้องการสร้างเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้จะคาดหวังให้คุณล้างข้อมูลบางอย่างก่อนที่จะดำเนินการ หวังว่าการตอบคำถามทั่วไปเหล่านี้จะช่วยให้คุณโน้มน้าวให้ลูกค้ายอมรับการเข้าถึงเว็บด้วยความเต็มใจมากขึ้น คุณคิดว่าการเข้าถึงเว็บมีความสำคัญหรือไม่? คุณมีขั้นตอนใดบ้างในการโปรโมตวิดีโอนี้กับลูกค้าของคุณ แสดงความคิดเห็นของคุณในส่วนความคิดเห็น