การทดสอบการใช้งานประเภทต่างๆ

ทำไมต้องกังวลกับการทดสอบการใช้งานประเภทต่างๆ สำหรับเว็บไซต์ของคุณ? ท้ายที่สุด นักวิเคราะห์ที่ดีจะสามารถตีความการวิเคราะห์เว็บและให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการโต้ตอบต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณ เหตุใดจึงต้องกังวลกับการทดสอบการใช้งานประเภทต่างๆ

เหตุผลคือสองเท่า เหตุผลแรกคือเราไม่ใช่นักวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมและมีประสบการณ์ทั้งหมด และอาชีพของนักวิเคราะห์จะสอนเขา/เธอว่าประสบการณ์นั้นมีค่าและจำเป็นพอๆ กับที่มันสร้างความเสียหายและทำให้ไม่เห็น เหตุผลที่สองคือต้องใช้การคาดเดาอย่างมากในกระบวนการกำจัดและทดสอบจุดบกพร่อง

การใช้การวิเคราะห์เว็บเพียงอย่างเดียวเพื่อทดสอบและแก้ไขความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณนั้นต้องอาศัยการคาดเดาอย่างมาก พวกเขาเป็นการคาดเดาที่มีการศึกษา แต่ก็ยังคาดเดาได้ ยิ่งคุณมีเครื่องมือ วิธีการ และเทคนิคในการรวบรวมข้อมูลและหลักฐานมากเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสระบุปัญหาและแก้ไขปัญหาได้มากขึ้นเท่านั้น

สัตว์ทดลองสามตัว

เช่นเดียวกับรถยนต์อัตโนมัติและรถยนต์คันเกียร์ธรรมดา การทดสอบการใช้งานมี "ประเภท" เพียงสามประเภทเท่านั้น สิ่งเหล่านี้คือ "การกลั่นกรองด้วยตนเอง", "รีโมตที่มีการควบคุม" และ "รีโมตที่ไม่ผ่านการกลั่นกรอง" ก่อนอธิบายว่าการทดสอบการใช้งานแต่ละประเภทหมายถึงอะไร ให้เราอธิบายว่าทำไมคุณถึงต้องการคนอื่นมาทดสอบเว็บไซต์ของคุณ

คุณอาจเคยเห็นและใช้เครื่องมือทดสอบความสามารถในการใช้งานมากมายบนอินเทอร์เน็ต และสงสัยว่าทำไมคุณถึงต้องการคนอื่นมาทดสอบเว็บไซต์ของคุณ เหตุผลก็คือเป็นวิธีเดียวที่จะทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้จะลดความสามารถในการใช้งานของเว็บไซต์ และคุณสามารถเรียกใช้ตัวตรวจสอบลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลจากผู้อื่น ลิงก์เสียคือปัญหาการออกแบบและพัฒนาเว็บ ไม่ใช่ปัญหาด้านการใช้งาน การทดสอบการใช้งานจะช่วยให้คุณค้นพบสาเหตุที่ผู้คนไม่คลิกลิงก์

ต่อไปนี้คือ "ประเภท" ของการทดสอบการใช้งาน "ประเภท":

1. ตัวบุคคลที่มีการกลั่นกรอง : ผู้อำนวยความสะดวกมักจะอยู่ร่วมกับผู้เข้าร่วม ประเภทการทดสอบนี้มีหลายแบบ การได้ผลลัพธ์ที่แท้จริงอย่างแท้จริงมักต้องใช้ห้องปฏิบัติการและครั้งละสองคน (ผู้เข้าร่วมและผู้อำนวยความสะดวก) แต่สิ่งนี้อาจมีราคาแพง และหลายครั้งที่ผลลัพธ์ "ดี" สองสามรายการก็มีประโยชน์พอๆ กับผลลัพธ์ที่ "สมบูรณ์แบบ" เพียงไม่กี่รายการ
2. Moderated Remote : ผู้เข้าร่วมจะอยู่คนละสถานที่กับวิทยากร กระบวนการนี้ทำได้หลายวิธี ตั้งแต่การแชร์หน้าจอไปจนถึงซอฟต์แวร์ตรวจสอบคอมพิวเตอร์ นี่เป็นวิธีทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ที่ถูกกว่าและสะดวกกว่ามาก
3. Unmoderated Remote : นี่คือที่ที่ผู้ดูแลระบบตั้งค่าการทดสอบจำนวนมากและผู้คนโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ เมื่อการโต้ตอบเสร็จสิ้น ซอฟต์แวร์จะสร้างผลลัพธ์ มีบางครั้งที่วิธีนี้ถูกกว่าวิธีอื่นๆ เช่น หากคุณกำลังทดสอบคนจำนวนมาก มิฉะนั้นก็มักจะมีราคาแพงกว่าวิธีการทดสอบอื่นๆ เล็กน้อย

การค้นพบปัญหา

ใช้เครื่องมือทั้งหมดและความสามารถทั้งหมดในการออกแบบเว็บของคุณเพื่อเอาชนะจุดบกพร่องและปัญหาเว็บไซต์ ก่อนที่คุณจะแนะนำเว็บไซต์ของคุณให้กับผู้เข้าร่วมที่จะทำการทดสอบ พวกเขาจะใช้เว็บไซต์ของคุณและระบุปัญหาใดๆ

ทุกวันนี้ ปัญหาทั่วไปคือความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ สิ่งง่ายๆ เช่น การปรับขนาดข้อความ เป็นต้น สามารถระบุได้ง่าย แต่สิ่งอื่น เช่น เครื่องมือเว็บไซต์ มักจะทำให้เกิดปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ นี่เป็นปัญหาทางเทคนิคที่คุณควรพยายามสรุปก่อนที่จะให้ผู้เข้าร่วมทดสอบเว็บไซต์ของคุณ

พิจารณาเกณฑ์มาตรฐานของคุณ

อินเทอร์เฟซใช้งานได้ดีแค่ไหน? ความคิดของคุณได้ผลหรือไม่? โซลูชันของคุณแก้ไขสิ่งต่างๆ หรือไม่ กำหนดเกณฑ์มาตรฐานที่คุณตัดสินความพยายามในอนาคตของคุณ ประเมินการเปลี่ยนแปลงการออกแบบและการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาโดยพิจารณาจากการเปรียบเทียบของคุณ การศึกษาเปรียบเทียบมักจะต้องใช้ขนาดตัวอย่างที่ใหญ่กว่ามาก เพื่อให้ได้ช่วงความเชื่อมั่นที่เข้มงวดมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ การทดสอบดังกล่าวจึงมักจะดำเนินการโดยใช้วิธีระยะไกลที่ไม่มีการกลั่นกรอง

การทดสอบการแข่งขัน

นี่คือที่ที่คุณให้ผู้ใช้ทำงานสองสามอย่างบนเว็บไซต์ของคุณ กับการเปรียบเทียบครั้งก่อน หรือแม้แต่ในเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณ คุณใช้ผลลัพธ์เพื่อค้นหาว่าอะไรดีและไม่ดีเกี่ยวกับการออกแบบและเนื้อหาปัจจุบันของคุณ

การศึกษาความสามารถในการใช้งานแต่ละครั้งและทุกครั้งจะมาพร้อมกับระดับของการปลอมแปลง และอาจคุกคามความถูกต้องของสิ่งที่คุณค้นพบ วิธีที่ดีในการนำเมตริกการมอบหมายงาน/งานและสถานการณ์ไปใช้ในบริบทที่ใช้งานได้คือการวัดว่าเว็บไซต์ของคุณเทียบกับคู่แข่งและการออกแบบก่อนหน้านี้ได้อย่างไร

ติดตามตา

การทดสอบเหล่านี้มีทั้งความกระจ่างและค่อนข้างสนุกที่จะทำ คุณจะได้เห็นตำแหน่งที่ผู้คนดูบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาดูอะไรตามลำดับ และคุณจะได้เห็นลำดับเส้นทางการจ้องมองของพวกเขา

การวิเคราะห์การทดลองติดตามดวงตาของคุณนั้นยาก และอาจมีราคาแพง เนื่องจากเทคโนโลยีปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าการใช้กล้องเว็บยังคงไม่น่าเชื่อถือสำหรับการทดสอบนี้ ผู้เข้าร่วมและผู้อำนวยความสะดวกจะต้องเข้าร่วมการทดสอบด้วยตนเอง

การทดสอบการใช้งานครั้งแรกในการเรียนรู้

การทดสอบนี้อาจเป็นเรื่องยากมาก คุณต้องคิดให้ออกว่าเว็บไซต์ของคุณเรียนรู้ได้ง่ายเพียงใด เมื่อมีคนใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาต้องเรียนรู้วิธีใช้งาน บางสิ่งใช้สัญชาตญาณเล็กน้อย และบางสิ่งจำเป็นต้องได้รับการสอนหรือคิดออก การวิเคราะห์การทดสอบเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากผู้ใช้ครั้งแรกแต่ละคนมีประวัติ ระดับความรู้ และระดับการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ไม่ยอมใครง่ายๆอาจมีเวลาเรียนรู้เว็บไซต์ได้ง่ายกว่าเทคโนโลยี การหาเมตริกจำนวนมากเป็นเรื่องง่าย แต่คุณจะต้องทำการทดสอบจำนวนมากเพื่อให้การวิเคราะห์ของคุณง่ายขึ้น การให้คนทำสิ่งเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกมักจะเน้นช่วงการเรียนรู้ของพวกเขา

เว็บไซต์ที่ให้คำแนะนำการใช้งาน

มีเว็บไซต์และบทความต่างๆ ที่สอนวิธีปรับปรุงการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ และกล่าวถึงสิ่งต่างๆ เช่น ตัวตรวจสอบลิงก์เสีย ตัวตรวจสอบมาร์กอัป และการทดสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ ทำไมพวกเขาถึงพูดถึงเรื่องดังกล่าวถ้าไม่ใช่ปัญหาการใช้งานตามบทความนี้?

ในทางเทคนิค ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาด้านการใช้งาน แต่เป็นปัญหาที่นักออกแบบเว็บไซต์และนักพัฒนาเว็บควรจัดการอยู่แล้ว หากคุณกำลังทดสอบรถเพื่อดูว่าสามารถวิ่งได้เร็วแค่ไหน คุณจะไม่ตัดสินโดยดูจากยางที่แบนของมัน คุณจะให้คนอื่นซ่อมยางก่อนทำการทดสอบ เช่นเดียวกับหากคุณกำลังทดสอบเว็บไซต์ของคุณสำหรับการใช้งาน คุณควรเตรียมข้อมูลทางเทคนิคก่อนที่จะเริ่มทดสอบเว็บไซต์ของคุณกับผู้เข้าร่วมที่เป็นบุคคลที่สาม