คุณค่าของสตอรี่บอร์ดสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณนึกถึงคำว่า "สตอรี่บอร์ด" คุณอาจนึกถึงภาพยนตร์ สื่อ และวิดีโอ ในอดีต นี่คือสิ่งที่สตอรี่บอร์ดถูกใช้ แต่ใครบอกว่าเราไม่สามารถใช้มันเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้เช่นกัน?

กระดานเรื่องราวเป็นเครื่องมือสื่อสารและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดดิจิทัล ผู้สร้างเนื้อหา ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ในบทความนี้ ผมจะสอนคุณว่าเหตุใดการจัดทำสตอรีบอร์ดจึงมีประโยชน์ต่อกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตลอดจนสาเหตุที่ช่วยลดการสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างแผนกและต้นทุนค่าโสหุ้ยได้

ด้านล่างนี้เป็นการ์ตูนเกี่ยวกับสถานการณ์ทั่วไปที่ชัดเจนและพบได้บ่อยในบริษัทส่วนใหญ่ คำพูดสามารถไปได้ไกลถึงการอธิบายที่มีประสิทธิภาพและการสื่อสารที่ผิดพลาดเป็นเรื่องปกติในโลกของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ขณะที่คุณอ่านบทความ ให้นึกถึงภาพนี้ และสังเกตตัวอย่างที่สตอรี่บอร์ดหรือการสื่อสารด้วยภาพอาจป้องกันความเข้าใจผิดได้

ฉันจะจัดฉากที่บริษัทเทคโนโลยีเกือบทั้งหมดประสบอยู่เป็นประจำ:

นักการตลาด Mary มีแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ แมรี่คิดว่าผลิตภัณฑ์นี้จะเป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่และไปที่เทคโนโลยีเพื่อให้พวกเขาสร้างมันขึ้นมา

นักพัฒนา Diane ได้ยินแนวคิดของ Mary และบอกกับเธอว่าเธอจะเริ่มดำเนินการ ในขณะที่ไดแอนยังคงสร้างฟังก์ชันการทำงานต่อไป เธอตระหนักดีว่าผลิตภัณฑ์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นจริง ๆ ถ้าเธอรวมชิ้นส่วนบางส่วนและตัดส่วนอื่นๆ ออก ไดแอนสร้างผลิตภัณฑ์เสร็จแล้วส่งให้ครีเอทีฟคริส

คริสพบกับแมรี่เพื่อหารือเกี่ยวกับ UI ของผลิตภัณฑ์ โดยที่แมรี่จะอธิบายแนวคิดของเธอ คริสไปทำงาน เขาเริ่มรวมเอาแนวคิดของ Mary แต่ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าเขามีแนวคิด UI ที่ดีและน่าสนใจมากขึ้นในใจ และในที่สุดก็ทำให้ผลิตภัณฑ์สำเร็จด้วยวิธีการนั้น

เมื่อโครงการเสร็จสิ้น แมรี่ก็อารมณ์เสีย ผลิตภัณฑ์ไม่มีฟังก์ชันที่เธอขอ และ UI ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้นำทางผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง

ทั้งสามแผนกกลับไปที่กระดานวาดภาพเพื่อทำซ้ำผลิตภัณฑ์ และเสียเวลาและเงินไปเป็นจำนวนมาก

สถานการณ์ทั่วไปนี้ไม่ใช่ความผิดของ คน คนเดียว แมรี่ควรอธิบายให้ไดแอนและคริสเข้าใจถึงเป้าหมายที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ และปล่อยให้พวกเขาสร้างโดยมีเป้าหมายในใจ ไดแอนควรเข้าใจว่าแมรีขอฟังก์ชันเฉพาะด้วยเหตุผลบางอย่าง และแม้ว่าผลิตภัณฑ์ของเธออาจมีประสิทธิภาพมากกว่า แต่ ก็ไม่มีประโยชน์หากไม่บรรลุเป้าหมายสุดท้ายที่ต้องการ คริสควรเข้าใจว่าแม้ว่าแนวคิด UI ของ Mary อาจไม่ได้สวยงามที่สุด แต่เธอก็มี UI นั้นด้วยเหตุผล พวกเขาควรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างแนวคิดที่เหมาะกับทุกคน

มีแนวคิดสองสามข้อเกี่ยวกับวิธีการโจมตีปัญหาการสื่อสารที่ผิดพลาดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั่วไป อย่างไรก็ตาม หลายคนพบว่าวิธีแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือการสร้างกระดานเรื่องราวตลอดกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์

กระดานเรื่องราวคือกลุ่มของเซลล์ ไม่ว่าจะอยู่ในความก้าวหน้าเชิงเส้นหรือจับคู่จากแนวคิดหลักที่บอกเล่าเรื่องราว แต่ละเซลล์สามารถมีรูปภาพ ชื่อ และคำอธิบายที่ให้ข้อมูลเฉพาะแก่ผู้อ่านเกี่ยวกับแง่มุมบางอย่างของเรื่องราว สตอรี่บอร์ดมีไว้เพื่อเป็นตัวแทนที่เรียบง่ายของแนวคิดที่ใหญ่กว่า และบังคับให้ทั้งผู้สร้างและผู้อ่านแยกย่อยหัวข้อที่ซับซ้อนขนาดใหญ่ออกเป็นส่วนย่อยอย่างง่ายทีละขั้นตอน

การเดินทางของผู้ประกอบการ Erin

เรื่องราวสมมติแต่อิงตามเหตุการณ์จริงของผู้ประกอบการโดยใช้สตอรีบอร์ดเพื่อช่วยเธอและทีมในการออกแบบ สร้าง และทำซ้ำผลิตภัณฑ์ของเธอ

Erin ออกจากงานที่บริษัทใหญ่ๆ ที่เธอทำงานอยู่ และตัดสินใจไล่ตามความฝันและตั้งบริษัทของตัวเอง เธอมีไอเดียอยู่แล้ว — SoLoMoFoo SoLoMoFoo เป็นแอปพลิเคชันเพื่อแจ้งเตือนพนักงานเมื่อมีอาหารฟรีในพื้นที่ส่วนกลาง เช่น ห้องประชุม ห้องครัวส่วนกลางในสำนักงาน หรือสำนักงานส่วนตัว ที่งานเก่าของเธอ เธอสังเกตว่าบ่อยครั้งเกินไปที่อาหารฟรีจะสูญเปล่าเนื่องจากขาดความตระหนัก และพนักงานไม่พอใจเมื่อได้ยินเกี่ยวกับอาหารฟรีที่พวกเขาเพิ่งพลาดไป เธอตัดสินใจว่าปัญหานี้ต้องการวิธีแก้ไข และเธอกำลังจะสร้างมันขึ้นมา! อันดับแรก เธอต้องค้นหาว่าใครคือผู้ใช้เป้าหมายของเธอ

วิธีที่มีประโยชน์ในการค้นหาผู้ใช้เป้าหมายที่เป็นไปได้คือการสร้างบุคลิก Erin ตัดสินใจว่าเธอจะทำแผนที่ผู้ใช้เป้าหมายและผู้ซื้อบางส่วนของเธอ และบันทึกคุณลักษณะเฉพาะบางอย่างของพวกเขา

การสร้างบุคลิก

การสร้างบุคลิกสามารถช่วยให้คุณก้าวออกจากตัวเองได้ มันสามารถช่วยให้คุณรับรู้ว่าผู้คนต่างมีความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน และยังช่วยให้คุณระบุตัวตนกับผู้ใช้ที่คุณกำลังออกแบบให้ได้อีกด้วย

— Rikke Dam ผู้ร่วมก่อตั้ง Interaction Design Foundation

Erin รู้ดีว่า SoLoMoFoo จะแก้ปัญหาที่มีอยู่ (การขาดความตระหนักเกี่ยวกับอาหารที่มีให้ฟรี) — แต่ปัญหานี้มีไว้เพื่อใคร ใครจะใช้ผลิตภัณฑ์ของเธอ? ก่อนที่ Erin จะเริ่มสร้างสตอรีบอร์ด เธอต้องสร้างบุคลิกของเธอก่อน โดยทั่วไปแล้ว บริษัทต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นไปที่บุคลิกที่แตกต่างกันสองประเภท – ตัวตนของผู้ใช้ และ ลักษณะของผู้ซื้อ

1. ตัวตนของผู้ใช้

สิ่งเหล่านี้เป็นการพรรณนาโดยสมมติของผู้ใช้ที่เป็นแก่นสารซึ่งเหมาะสมกับเกณฑ์บางประการ ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะพยายามจำกัดจำนวน ผู้ใช้หลัก สองหรือสูงสุดสามคน แล้วเน้นความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่ในการดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้ ในกรณีของ SoLoMoFoo มี ผู้ใช้หลัก สองรายที่ Erin ระบุ:

• เบคกิ้งเบ็น
  เบ็นมักจะนำอาหารฟรีมาเสิร์ฟในที่ทำงานเพื่อแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงาน เขารู้สึกแปลกๆ เล็กน้อยเกี่ยวกับการส่งอีเมลถึงทั้งสำนักงานทุกครั้งที่เขานำคัพเค้กมา ดังนั้นเขาจะชอบแอปที่แจ้งเตือนเพื่อนร่วมงานถึงตัวเขา
• แฮงกรี แฮงค์
  แฮงค์ขาดอาหารฟรีตลอดเวลาและอารมณ์เสียเพราะสิ่งนี้ เขารู้สึกมีประสิทธิผลน้อยลงเมื่อเขาหิวและจะสนใจแอปที่เตือนเขาทุกครั้งที่มีอาหาร

2. บุคลิกของผู้ซื้อ

หลายครั้งที่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเจตนาไม่เหมือนกับผู้ซื้อที่ตั้งใจไว้ ในรูปแบบธุรกิจของ SoLoMoFoo ทั้งบริษัทจะซื้อแอป SoLoMoFoo และให้พนักงานดาวน์โหลด วิธีนี้ทำให้ทุกคนในสำนักงานสามารถส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีอาหารฟรี และรับการแจ้งเตือนเมื่อพวกเขากำลังมองหาอาหาร Erin ตัดสินใจว่าผู้ซื้อ SoLoMoFoo ที่มีแนวโน้มมากที่สุดจะเป็นแผนกทรัพยากรบุคคล

• HR Hailey
  Hailey เป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและมีกำลังซื้อ เธอมองหาวิธีปรับปรุงขวัญกำลังใจและความผูกพันของพนักงานอยู่เสมอ เธอได้รับแรงจูงใจจากหัวหน้างานในการจุดประกายพลังและการทำงานเป็นทีมในหมู่พนักงาน และมีงบประมาณที่จะใช้กับแอปพลิเคชันหรือเครื่องมือที่จะช่วยให้เธอทำเช่นนี้ได้

การสร้างบุคลิกเหล่านี้จะช่วยให้คุณก้าวเข้าไปในรองเท้าของทั้งผู้ใช้และผู้ซื้อของคุณ (หากต่างกัน) ช่วยให้คุณถอยห่างจากผลิตภัณฑ์ของคุณและมองผ่านสายตาของคนที่คุณออกแบบให้

ในการเริ่มต้นสร้างบุคลิกที่คุณต้องการ มีแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เทมเพลตเวิร์กชีตส่วนบุคคลได้ดังนี้:

หรือใช้เครื่องมือสร้างบุคลิกแบบนี้จาก HubSpot

หลังจากสร้างตัวตนแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการค้นหาว่าบุคคลเหล่านี้จะสัมผัสกับปัญหาที่คุณกำลังแก้ไข ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหา และผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ต่อชีวิตของพวกเขาในท้ายที่สุดอย่างไร วิธีที่ยอดเยี่ยมในการก้าวเข้าสู่บุคลิกของคุณคือการสร้างแผนที่การเดินทาง

การทำแผนที่การเดินทาง

การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าช่วยให้คุณเห็นภาพประสบการณ์ของลูกค้าจากมุมมองของลูกค้า ในทุกจุดสัมผัสต่างๆ ที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณในขณะที่พวกเขาพยายามบรรลุเป้าหมายหรือเป้าหมายเฉพาะ

— ผู้เชี่ยวชาญเจ็ดคนควบคู่

ตอนนี้ Erin ได้ระบุตัวตนผู้ใช้หลักของ SoLoMoFoo และผู้ซื้อแล้ว ก็ถึงเวลาที่เธอจะต้องค้นพบว่าบุคคลเหล่านี้อาจพบเห็นผลิตภัณฑ์ของเธออย่างไร พวกเขาจะใช้งานอย่างไร และอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นที่พวกเขาอาจเผชิญตลอดกระบวนการนี้เป็นอย่างไร วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการ สร้างแผนที่การเดินทางในรูปแบบของกระดานเรื่องราว การสร้างกระดานเรื่องราวการทำแผนที่การเดินทางบังคับให้ผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์เดินเข้าไปในรองเท้าของผู้ใช้หรือผู้ซื้อและสัมผัสผลิตภัณฑ์ของตนทีละขั้นตอน

กระดานเรื่องราวแผนที่การเดินทางโดยทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็นหกองค์ประกอบหลัก:

1. ปัญหาที่พบ
   คุณได้ตัดสินใจที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเหตุผล คุณเชื่อว่าผู้ใช้เป้าหมายของคุณกำลังประสบปัญหาที่ต้องการแก้ไข ปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไขคืออะไร?
2. ค้นหาโซลูชัน
   หลังจากที่บุคลิกของคุณประสบปัญหา คุณเชื่อว่าพวกเขาจะไปหาทางแก้ไข พวกเขาจะใช้วิธีใดในการค้นหา สิ่งเหล่านี้อาจเป็นช่องทางการตลาดที่มีศักยภาพในการพิจารณากลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของคุณ
3. การค้นพบผลิตภัณฑ์
   ระหว่างการค้นหา บุคลิกของคุณจะเจอผลิตภัณฑ์ของคุณและตัดสินใจเริ่มใช้งาน พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่านี่คือผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขา? พวกเขาจะเริ่มต้นอย่างไร พวกเขาอาจเผชิญกับอุปสรรคใดในการเข้า
4. สินค้าที่มีประสบการณ์
   ตอนนี้บุคคลจะใช้ผลิตภัณฑ์และสัมผัสกับวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ พวกเขาใช้มันอย่างไร? สามารถใช้งานได้ทันทีหรือมีขั้นตอนอื่นที่ต้องทำหรือไม่
5. ปัญหาคลี่คลาย
   หลังจากบรรลุวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแล้ว ปัญหาผู้ใช้จะบรรเทาลง นี่เป็นปัญหาเดียวกับที่คุณพยายามแก้ไขในตอนต้นของกระดานเรื่องราวใช่ไหม ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอื่นๆ ที่อาจเกิดจากโซลูชันของคุณมีอะไรบ้าง
6. ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์
   ตอนนี้ปัญหาของบุคคลนั้นบรรเทาลงแล้ว ทำไมชีวิตของพวกเขาถึงดีขึ้น? การแก้ปัญหาทำให้เกิดประโยชน์อะไรแก่พวกเขา และสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงสถานการณ์ของพวกเขาได้อย่างไร

ต้องการตัวอย่าง? ลองดูภาพประกอบด้านล่าง:

ในกรณีของผู้ประกอบการ Erin เธอต้องพิจารณาว่าการขาดการเข้าถึงอาหารฟรีจะส่งผลต่อ HR Hailey อย่างไร เธอจะค้นคว้าวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้อย่างไร เธอจะพบกับ SoLoMoFoo ได้อย่างไร วิธีใช้งานแพลตฟอร์ม SoLoMoFoo ในที่ทำงานของเธอ และผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นและระยะเวลาสำหรับผลประโยชน์เหล่านั้นที่โปรแกรม SoLoMoFoo จะนำมา

การสร้างแผนที่การเดินทางในรูปแบบของสตอรี่บอร์ดเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการทำให้ผู้ซื้อของคุณมีมนุษยธรรม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้ใช้ของคุณไม่ได้เป็นเพียงตัวเลข แต่เป็นคนจริง การมีตัวละครที่เป็นมนุษย์และเรื่องราวแผนที่การเดินทางส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคลเป็นการเตือนว่า ผู้ใช้ของคุณคือผู้คน และความต้องการของพวกเขาก็เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

แผนที่การเดินทางเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือพัฒนาผลิตภัณฑ์ภายนอกที่ยอดเยี่ยม แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดการสื่อสารที่ผิดพลาดภายใน

ด้วยการพัฒนาบุคลิกของผู้ใช้และกระดานเรื่องราวแผนที่การเดินทางของลูกค้า ทุกคนสามารถเห็นภาพขั้นตอนที่บุคคลจะต้องทำเมื่อมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การสร้างแผนที่การเดินทางและนำเสนอต่อเพื่อนร่วมงานช่วยให้สมาชิกในทีมมองเห็นวิสัยทัศน์ของคุณในแบบที่เป็นจริงและจับต้องได้ เมื่อทุกแผนกเข้าใจแผนที่การเดินทางของคุณแล้ว คุณก็จะสามารถบรรลุข้อตกลงร่วมกันว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะเป็นอย่างไร และกระบวนการพัฒนาจะดำเนินต่อไปพร้อมกับทุกคนในหน้าเดียวกัน

สตอรี่บอร์ดสำหรับการออกแบบ UX

สตอรี่บอร์ดใน UX เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยให้คุณคาดเดาและสำรวจประสบการณ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน

— Nick Babich หัวหน้าบรรณาธิการของ UX Planet

ผู้ประกอบการ Erin ประสบความสำเร็จในการระบุตัวตนที่เธอเชื่อว่าผู้ใช้เป้าหมายและผู้ซื้อของเธอเป็นใคร และพวกเขาจะติดต่อและใช้ผลิตภัณฑ์ของเธออย่างไร ถึงเวลาที่เธอจะต้องออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ SoLoMoFoo

วิธีที่เป็นประโยชน์ในการย้อนกลับและดูผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมมองของผู้ใช้คือการสร้างแนวคิด UX ผ่านสตอรีบอร์ด การสร้างสตอรี่บอร์ดแบบเซลล์ต่อเซลล์ บังคับให้คุณดำเนินการทุกขั้นตอนของกระบวนการ UX ในฐานะผู้ใช้ คุณสามารถสร้างสตอรีบอร์ดได้หลายแบบและลองใช้แนวทาง UX ต่างๆ เพื่อค้นหาแนวคิดที่มีประสิทธิภาพที่สุด

Erin ต้องการออกแบบ SoLoMoFoo เป็นแอปง่ายๆ เพื่อที่เธอจะได้ตรวจสอบบุคลิกและแผนที่การเดินทางกับทีมพัฒนาและการตลาดของเธอ เพื่อให้ชัดเจนในวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ และเริ่มออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ร่วมกัน

การสร้างสตอรีบอร์ดที่มีภาพและจับต้องได้เหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นใน UX ของคุณ — บางทีคุณอาจบังคับให้ผู้ใช้ของคุณต้องก้าวกระโดดไกลในขั้นตอนเดียวและไม่เป็นธรรมชาติ หรือบางทีคุณอาจมีไม่กี่ขั้นตอนใน UX ของคุณที่สามารถรวมเป็นหนึ่งเดียวได้ ซึ่งจะช่วยขจัดการกระทำที่ไม่จำเป็นออกไป

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญ UX ลูก้า โมโรเวียน:

“สตอรี่บอร์ด UX สามารถช่วยคาดเดาและสำรวจประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน แสดงให้เห็นภาพว่าผู้คนโต้ตอบกับบริการหรือแอปอย่างไร กระดานเรื่องราว UX ยังช่วยให้เข้าใจถึงแรงจูงใจและประสบการณ์ของผู้ใช้ในปัจจุบันที่เชื่อมโยงกับปัญหาบางอย่าง”

พลังและคุณค่าของสตอรี่บอร์ดสำหรับ UX นั้นมาจากกระบวนการสร้าง ทำให้คุณได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณในฐานะผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งการออกแบบที่มีประสิทธิภาพและอัตรา Conversion ที่ดีขึ้นได้ดีที่สุด

สุดท้าย Erin ได้ระบุผู้ใช้เป้าหมายและผู้ซื้อของเธอ กำหนดเส้นทางของกระบวนการ และสร้าง UX ที่คล่องตัว — แต่กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะไม่มีวันสิ้นสุด

สตอรี่บอร์ดสำหรับการทำซ้ำและปรับปรุงผลิตภัณฑ์

บุคลากรของคุณรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าใครๆ ตราบใดที่คุณถามคำถามที่ถูกต้องและใช้สตอรีบอร์ดที่น่าสนใจ คุณก็จะสามารถขอความคิดเห็นจากพวกเขาและเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการค้นหาได้

— Andre Bourque ผู้ประกอบการ

ตอนนี้ Erin ได้ระบุแล้วว่าใครที่เธอคิดว่าจะใช้และซื้อ SoLoMoFoo ของเธอ พวกเขาจะพบผลิตภัณฑ์และมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างไร และจะมีการออกแบบขั้นตอนการไหลของผู้ใช้แพลตฟอร์มอย่างไร

ตามที่ผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ทราบดี ว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไป ผู้ใช้ก็ต้องปรับตัวและผลิตภัณฑ์ของคุณก็ต้องปรับตัวเช่นกัน สิ่งสำคัญคือต้องอ้างอิงกลับไปยังแผนที่การเดินทางของลูกค้าและลักษณะผู้ใช้ของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงถูกต้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้และสถานการณ์กรณีผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ของคุณควรปรับให้เหมาะสม

เมื่อพิจารณาถึงการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการแยกขอบเขตและตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันในด้านใด สตอรี่บอร์ดสามารถช่วยนักออกแบบผลิตภัณฑ์แบ่งผลิตภัณฑ์ของตนออกเป็นส่วนๆ ได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานด้านใดด้านหนึ่งของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับส่วนอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่คุณอาจต้องการใช้เป็นแนวทาง:

• คุณมีปัญหาอัตราการแปลงหน้าแรกและต้องการปรับปรุง UI ให้ทันสมัยหรือไม่?
• ผู้ใช้ไม่ตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณหรือไม่? บางที UX ของคุณอาจซับซ้อนเกินไป? หรือบางทีผู้คนอาจไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นคุณกำลังแก้ปัญหาที่คุณรู้สึกอยู่จริงหรือ

การมีสตอรี่บอร์ดของผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าส่วนใดของผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบต่อการกระทำของผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นกระบวนการทำซ้ำของคุณในด้านใดด้านหนึ่งของผลิตภัณฑ์ของคุณ แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์โดยรวม เพื่อให้สามารถปรับปรุงได้เร็วขึ้นและกระบวนการที่สะอาดขึ้น

วิธีการเริ่มต้น

เมื่อคุณมีความรู้เกี่ยวกับวิธีเริ่มใช้สตอรี่บอร์ดในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์แล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มต้น

ต่อไปนี้คือขั้นตอนด่วนบางส่วนที่จะช่วยให้คุณทำขั้นตอนแรกได้:

1. ระบุปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังแก้ไข
2. ระบุตัวตนของผู้ใช้ 1-3 ราย และผู้ซื้อ 1-3 ราย (ถ้าต่างกัน)
3. สร้างแผนที่การเดินทางสำหรับบุคลิกของคุณ
4. การออกแบบ UX ไหลไปตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
5. ทำซ้ำ ทำซ้ำ และปรับปรุง!

โดยสรุป ตอนนี้คุณมีเครื่องมือในการเริ่มรวมสตอรี่บอร์ดเข้ากับกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ตั้งแต่เริ่มต้นในการระบุผู้ใช้เป้าหมายของคุณไปจนถึงจุดสิ้นสุดในการสร้าง UX และทำซ้ำผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อการปรับปรุง

การใช้สตอรี่บอร์ดผ่านขั้นตอนการออกแบบผลิตภัณฑ์จะช่วยป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาดอย่างง่ายๆ และช่วยให้ทั้งคุณและทีมของคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะบรรลุผลสำเร็จและมีลักษณะเป็นอย่างไร เริ่มสร้างสตอรีบอร์ดตามแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณวันนี้!