30 เคล็ดลับการออกแบบ UX เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซในเชิงบวก
เผยแพร่แล้ว: 2017-06-14อีคอมเมิร์ซเปลี่ยนชีวิตเรา เปลี่ยนวิธีการซื้อของ ในอีคอมเมิร์ซ การแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากมีการแข่งขันสูงและง่ายอย่างยิ่งที่จะสูญเสียลูกค้า เพียงคลิกเดียว ลูกค้าของคุณอาจออกจากเพจของคุณและไม่กลับมาอีกเนื่องจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี
คุณต้องคิดเกี่ยวกับคุณค่า เกี่ยวกับวิธีทำให้ชีวิตของผู้ใช้ของคุณง่ายขึ้น และทำให้พวกเขาซื้อจากคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก คุณต้องคิดเกี่ยวกับวิธีการแบ่งปันว่าบริษัทของคุณแตกต่างจากร้านค้าออนไลน์อื่นๆ หลายร้อยแห่ง เมื่อรวมกับความเรียบง่าย กระแสของผู้ใช้ที่ง่ายดาย และรายการเรียกร้องให้ดำเนินการ คุณสร้างประสบการณ์ออนไลน์ให้กับลูกค้าของคุณ
มาดูเคล็ดลับการออกแบบ UX ของเราเพื่อส่งเสริมอีคอมเมิร์ซของคุณ
- กฎข้อที่ 1 ในอีคอมเมิร์ซ – แสดง รูปภาพคุณภาพสูง ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ให้ผู้ซื้อของคุณจดจ่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมนูหลักของคุณ การซื้อต่อเนื่อง หรือการขายต่อยอด ฯลฯ จะไม่รบกวนผู้ซื้อของคุณจากการเสร็จสิ้นการชำระเงิน ใช้คิวภาพ เช่น สีหรือลูกศรเพื่อเน้นความสนใจไปที่คำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว
- หน้าแรกของคุณ ต้องทำงานมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หลายบริษัทยึดติดกับวิดีโอและเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งแสดงถึงประเภทของเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ อย่าลืมแสดงข้อความรับรอง การให้คะแนน และบทวิจารณ์ ใช้การออกแบบที่เรียบง่ายและไม่เกะกะ ใช้คำให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยกำจัดทุกอย่างที่ไม่สร้างผลกระทบ เช่น โพสต์บล็อกล่าสุดของคุณ
- ร้านค้าอีคอมเมิร์ซชั้นนำมักเสนอ คอลเลกชั่นสินค้า เพื่อชี้นำแนวโน้มของผู้ใช้ เช่น อาจมีตารางที่มีกระโปรงสตรียอดนิยมทั้งหมด หรืออาจเสนอผลิตภัณฑ์ที่แนะนำโดยอิงจากประสบการณ์ของลูกค้าในอดีต
- การตรวจสอบข้อมูล อย่ารอจนกว่าผู้ใช้จะส่งแบบฟอร์ม ตรวจสอบความถูกต้องและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบแบบเรียลไทม์หากมีข้อผิดพลาดหรือฟิลด์ที่ขาดหายไปที่ควรกรอก การตรวจสอบความถูกต้องแบบอินไลน์แบบเรียลไทม์จะช่วยให้ลูกค้าของคุณดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ความพยายามน้อยลง และข้อผิดพลาดน้อยลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนสามารถมองเห็นได้เพียงพอที่ผู้ใช้จะไม่ข้ามไป
- องค์กรของแบบฟอร์มการชำระเงิน แจกแจงหน้าเช็คเอาต์ออกเป็นส่วนๆ และเก็บรายการที่เกี่ยวข้องไว้ใกล้ๆ และหลีกเลี่ยงการถามข้อมูลที่ไม่จำเป็น การเช็คเอาต์หน้าเดียวนั้นรวดเร็วและง่ายดาย ดังนั้นอย่าถามข้อมูลที่ไม่จำเป็น นอกจากนี้ อย่าให้ผู้ซื้อของคุณเดาว่าต้องใช้กี่ขั้นตอนในการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ แจ้งให้พวกเขาทราบ
- ที่อยู่สำหรับจัดส่งและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน จะเหมือนกันสำหรับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ ดังนั้นให้กรอกรายละเอียดที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินด้วยที่อยู่สำหรับจัดส่งล่วงหน้า แทนที่จะขอให้ผู้ใช้ดำเนินการงานนี้ แสดงฟิลด์รหัสไปรษณีย์และซ่อนเมืองและรัฐ เมื่อผู้ใช้ป้อนรหัสไปรษณีย์ ให้ขยายแบบฟอร์มด้วยฟิลด์เมืองและรัฐที่กรอกไว้ล่วงหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์เหล่านี้สามารถแก้ไขได้ ผู้ใช้ของคุณง่ายและรวดเร็วขึ้น
- ความปลอดภัยในการชำระเงิน เช่นเคย มีข้อกังวลมากมายเกี่ยวกับความปลอดภัยในอีคอมเมิร์ซ สร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อของคุณว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยโดยแสดงข้อมูลรับรองความปลอดภัย หมายเลขการดูแลลูกค้า และลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว
- คุณสามารถ ลดการละทิ้งรถเข็น ได้โดยสร้างความเร่งด่วน ระบุจำนวนยูนิตที่ยังมีอยู่ในสต็อก หากเหลือเพียงไม่กี่ยูนิต หรือหากคุณเสนอข้อเสนอหรือส่วนลดสำหรับสินค้าที่เพิ่มในรถเข็นและสินค้านั้นสิ้นสุดในหนึ่งหรือสองวัน ให้แสดง
- หากคุณ เสนอการจัดส่งฟรีหรือส่วนลด สำหรับคำสั่งซื้อที่เกินจำนวนที่กำหนด คุณควรเตือนผู้ซื้อของคุณว่าพวกเขาต้องใช้จ่ายเพิ่มอีกเท่าใดจึงจะได้ข้อเสนอนั้น
- เมื่อเป็นไปได้ ให้เพิ่ม ตัวเลือกการห่อของขวัญ เพื่อซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ และอนุญาตให้ผู้ซื้อเพิ่มข้อความส่วนตัวลงในของขวัญของพวกเขาได้ นอกจากนี้ ให้ผู้ซื้อเลือกว่าจะรวมข้อมูลราคาในใบแจ้งหนี้ระหว่างการจัดส่งหรือไม่
- รายการความปรารถนาของผู้ใช้ ตะกร้าสินค้าที่จดจำคุณ หากผู้ใช้รู้สึกว่าตนไม่สามารถจ่ายต้นทุนรวมของการสั่งซื้อได้ พวกเขาอาจนำสินค้าบางรายการออกจากรถเข็น ให้ตัวเลือกในการบันทึกหรือย้ายผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไปยังรายการที่อยากได้เพื่อไม่ให้หลงทาง นอกจากนี้คุณยังสามารถเตือนพวกเขาถึงสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการในครั้งต่อไปที่หนึ่งในนั้นอยู่ในหน้าตะกร้าสินค้า นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้ต้องการนำสินค้าออกจากรถเข็น ให้ตั้งชื่อว่านำออกแทนการลบ และให้ผู้ใช้กำหนดปริมาณเป็นศูนย์เพื่อนำสินค้าออกจากรถเข็น เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ลบ แทนที่จะลบรายการนั้น ให้ถามทันทีว่าการคลิกนั้นเป็นไปโดยเจตนาหรือไม่ อย่าลืมว่าคุณควรให้ตัวเลือกในการเปลี่ยนแปลงในหน้าตะกร้าสินค้าโดยไม่ต้องไปที่หน้าสินค้า และแน่นอน เมื่อนักช้อปเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น อย่าให้พวกเขาเดาว่าสินค้านั้นถูกเพิ่มหรือไม่ ให้ระบุข้อความยืนยัน คุณสามารถระบุข้อความยืนยันในหน้าเดียวกันหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าตะกร้าสินค้า เมื่อคุณทำให้นักช้อปอยู่ในหน้าเดียวกัน ให้ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์พร้อมกับข้อความยืนยันเพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อเพิ่มเติมได้
- รายการความปรารถนาที่แบ่งปัน ได้ ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ตัดสินใจซื้อในทันที พวกเขาต้องใช้เวลาคิดทบทวนทุกอย่าง เปรียบเทียบราคากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซต่างๆ หรือปรึกษาทางเลือกกับครอบครัวหรือเพื่อนฝูง แน่นอนว่าพวกเขาสามารถบุ๊กมาร์กหน้าได้ แต่ไม่สะดวกเท่ากับการเก็บรายการทั้งหมดไว้ในที่เดียว ความเป็นไปได้ในการทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ที่อาจน่าสนใจและเพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้เป็นทางออกที่ดี หากรายการสิ่งที่ปรารถนานั้นเป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างแท้จริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถแบ่งปันกับผู้อื่นทางออนไลน์ได้ ไม่เพียงแค่ให้อีเมลและแชร์โซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าสร้างลิงก์ที่แชร์ได้ ลิงก์ดังกล่าวจะช่วยให้ลูกค้าปรึกษาการซื้อกับผู้อื่นได้ง่ายขึ้น
- แสดงสินค้าที่เพิ่งซื้อ อาจเป็นเพราะคุณมีลูกค้าประจำจำนวนมากที่มักจะซื้อสินค้าแบบเดียวกันในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นการปรับเปลี่ยนบัญชีให้เป็นแบบส่วนตัวก็เป็นความคิดที่ดี หากลูกค้าบางรายมาเยี่ยมคุณทุกเดือนเพื่อซื้ออาหารแมวที่กำหนด การแสดงส่วนที่มีผลิตภัณฑ์ที่ซื้อล่าสุดทันทีหลังจากเข้าสู่ระบบ จะทำให้การซื้อของง่ายขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการค้นหาขนาดกระเป๋าและประเภทของขนมแมวที่เหมาะสม เพียงแค่คลิกเดียว สินค้าก็อยู่ในรถเข็น การรู้ว่าฟีเจอร์ดังกล่าวกำลังรออยู่ในร้านค้าของคุณ จะทำให้มีโอกาสกลับมาใช้บริการอีก
- ทำให้ ตะกร้าสินค้ามองเห็นได้เสมอ นักช้อปออนไลน์ขั้นสูงจะไม่ต้องการให้ส่งตรงไปยังหน้าตะกร้าสินค้าหากพวกเขาเพิ่มรายการ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ตะกร้าจะต้องมองเห็นได้ในทุกหน้าของไซต์ด้วยจำนวนสิ่งของที่เพิ่มเข้ามาและราคา
- การนำทาง มีความสำคัญเมื่อคุณมีหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย หรือผลิตภัณฑ์ที่มีตัวเลือกมากมาย ยิ่งผู้คนสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วเท่าใด คุณก็จะสามารถย้ายพวกเขาไปยังขั้นตอนการชำระเงินได้เร็วขึ้นเท่านั้น จำกัดเมนูด้านบนไว้ 7 ตัวเลือก ใช้เมนูแบบหลายคอลัมน์ที่จัดระเบียบหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อย อย่าลืมเกี่ยวกับเมนูที่ซ่อนอยู่ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มินิมัลลิสต์ยังคงเป็นหนึ่งในเทรนด์การออกแบบเว็บที่มีความสม่ำเสมอมากที่สุด โดยเน้นที่ความสวยงามที่สะอาด เรียบง่าย และใช้งานง่าย และให้ความโดดเด่นกับภาพและพื้นหลังขนาดใหญ่ นักออกแบบหลายคนเชื่อว่าไอคอนแฮมเบอร์เกอร์ได้รับสถานะสากล และแบรนด์ต่างๆ ไม่ควรกลัวที่จะซ่อนการนำทางของตนอีกต่อไป เนื่องจากผู้ใช้เชื่อมโยงไอคอนดังกล่าวว่าเป็นเมนูหรือรายการและจะโต้ตอบกับไอคอนดังกล่าว
- ซอ . ใช้เบรดครัมบ์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้นำทางและกระจายเพจแรงก์ไปยังหน้าหมวดหมู่ของคุณ ใช้คำหลักที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดและมีความยากต่ำสุดในชื่อหน้า URL หัวเรื่อง และข้ามข้อความคำอธิบาย ระบุข้อมูลสรุปผลิตภัณฑ์สั้นๆ ที่ด้านบนของหน้าหรือข้างรูปภาพ คิดว่ามือถือก่อน ตอนนี้อีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับมือถือด้วย ขั้นต่ำที่คุณสามารถทำได้คือให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนอง
- จำนวนสินค้า . แสดงจำนวนหน้าก่อนและหลังรายการสินค้า แสดงจำนวนสินค้าทั้งหมดในหมวดนั้นๆ
- ตัวกรอง อนุญาตให้ผู้ใช้จัดเรียงตาม: ราคา หมวดหมู่ เพศ สี ฯลฯ
- เสนอตัวเลือกการซูม เพื่อให้ผู้ใช้ดูรายละเอียดด้วยตนเอง
- ส่วนบุคคล ของทุกสิ่ง
- เงินเทียบกับมูลค่า ผู้ใช้บางคนมุ่งเน้นไปที่การใช้จ่ายเงินตามจำนวนที่กำหนด อื่นๆ เน้นคุณค่า ไซต์ของคุณสามารถช่วยแก้ไขปัญหาทั้งสองได้ คุณมีบริการจัดส่งฟรีหรือไม่? ราคาสูงขึ้น แต่คุณภาพเหนือกว่า? ระบุสิ่งนี้ให้ชัดเจนบนไซต์ของคุณ แสดงความได้เปรียบในการแข่งขัน ผลประโยชน์ที่คุณอาจมอบให้กับลูกค้าของคุณ
- การค้นหาที่มีประสิทธิภาพ แนวคิดหนึ่งคือให้เว็บไซต์ของคุณบันทึกจุดที่ผู้ใช้ค้นหาครั้งล่าสุดโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ใช้ของคุณจำกัดการค้นหาให้แคบลงเหลือสี่หน้า 30 รายการต่อหน้า และเขาถูกขัดจังหวะขณะดูรายการที่สองของแถวที่สองในหน้า 3 โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ของคุณเพื่อดำเนินการต่อจากจุดที่เขาค้างไว้ แทนที่จะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง
- แบบฟอร์มจดหมายข่าว การสร้างรายชื่ออีเมลที่แข็งแกร่งเป็นกระบวนการที่ยาวนาน แต่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับการโปรโมตโดยเฉพาะในช่วงวันหยุด การมีแบบฟอร์มลงทะเบียนจดหมายข่าวเป็นมาตรฐานสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ดังนั้นพยายามทำให้รูปแบบของคุณน่าสนใจกว่าร้านอื่น
- อย่าลืม อัปเดตเนื้อหาของคุณ โปรโมชันของเดือนที่แล้วไม่ควรอยู่บนเพจใดๆ ของคุณ มันน่ารำคาญที่จะหาโปรโมชั่นที่คุณจะใช้ไม่ได้
- เน้น ประโยชน์ของการมีบัญชี สิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ส่วนลดและโปรโมชั่นพิเศษก็เพียงพอแล้วสำหรับจำนวนผู้ซื้อในการสร้างบัญชี
- อย่าลืม ว่าผู้คนอ่านและสแกนข้อมูล อย่างไร วางส่วนสำคัญของหน้าเว็บแต่ละหน้าไว้ด้านบนและด้านล่างทางด้านซ้าย ผู้เข้าชมสแกนหน้าเว็บในรูปแบบ "F" ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่รู้จักกันดี ดังนั้นดึงความสนใจของพวกเขาด้วยพาดหัวและหน้าเลย์เอาต์ที่ชัดเจน
- เสนอความช่วยเหลือเสมือน บริษัทอีคอมเมิร์ซใช้แชทบอทหรือเครื่องมือแชทสดพร้อมเทคโนโลยีคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อคาดการณ์ความต้องการของผู้ซื้อและให้คำแนะนำในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่จุดชำระเงิน หรือค้นหาคู่มือการปรับขนาด แชทบอทอัจฉริยะสามารถให้ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องได้ทันท่วงที นอกจากนี้ยังสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามความต้องการของผู้ใช้
- ออกแบบการ์ด . เทรนด์การออกแบบการ์ดได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ทำให้สามารถจัดระเบียบเนื้อหาจำนวนมากได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย เรียกว่าการออกแบบการ์ดเนื่องจากกล่องเหมือนการ์ดที่ใช้แสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ เรียบง่าย อ่านง่าย และยังดูน่าประทับใจ การ์ดเหมาะสำหรับการจัดระเบียบส่วนหรือผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไม่เกะกะและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ทำให้การนำทางง่ายขึ้นและปรับปรุง UX ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดายในพริบตาและแยกแยะระหว่างหัวข้อต่างๆ ประโยชน์สูงสุดของการนำเลย์เอาต์ของการ์ดมาใช้คือมันทำงานได้ดีมากกับการออกแบบเว็บที่ตอบสนองได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับความนิยมอย่างมากในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
- พื้นหลังขนาดใหญ่ . ลูกค้าชอบรูปภาพไม่ใช่ข้อความ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาจะทำให้พวกเขาจดจ่ออยู่กับภาพหากพวกเขาไม่มีเวลาอ่าน ปัจจัยสำคัญของการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอยู่ที่ความประทับใจแรกพบขณะเรียกดูร้านค้าของคุณ รูปภาพขนาดใหญ่และพื้นหลังวิดีโอสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามน่าดึงดูด พวกเขาสามารถกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำการซื้อทันทีที่พวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้เทคนิคนี้อย่างกว้างขวางเพื่อสร้างรูปลักษณ์ที่สะอาดตา เป็นมืออาชีพ และทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นที่ต้องการมากขึ้น
ฉันหวังว่าคุณจะพบว่ารายการของฉันมีประโยชน์ และจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เทรนด์เปลี่ยนเร็วมาก ห้ามพลาด!
