พื้นฐานการวิจัย UX

ในโลกสมัยใหม่ พวกเราส่วนใหญ่พึ่งพาการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มุ่งตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม จะทราบได้อย่างไรว่าผู้ซื้อต้องการอะไรเว้นแต่คุณทำวิจัย เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่มีหน้าเว็บอย่างเป็นทางการที่พวกเขาพูดถึงบริการของตนหรือเป็นตัวแทนของสินค้าที่พวกเขาขาย ด้วยวิธีการวิจัย UX คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์มากมายเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าของคุณ การวิจัย UX ช่วยให้ธุรกิจค้นพบเป้าหมาย ความชอบ โมเดลทางจิต และอื่นๆ ของลูกค้า ทั้งหมดนี้มีประโยชน์ในขณะที่ปรับปรุงงานของเราและอัปเดตเว็บไซต์ของเราตามที่ลูกค้าต้องการ

การวิจัย UX - มันคืออะไร?

ผ่านการวิจัย UX ผู้ดูแลเว็บและเจ้าของธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายได้ ผลการวิจัยที่ได้จากการวิจัย UX ทำให้พวกเขาส่งข้อมูลที่มีค่ามากขึ้นให้กับลูกค้าออนไลน์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจถึงวิธีการจัดระเบียบเว็บไซต์ของคุณได้ดีขึ้น และองค์ประกอบใดบ้างที่ควรมีเพื่อให้เกิดคุณค่าสูงสุดแก่ผู้ใช้ปลายทาง

วิธีการวิจัย UX

การวิจัย UX ควรเป็นส่วนสำคัญของทุกกลยุทธ์ธุรกิจออนไลน์ ความรู้ที่ให้ข้อมูลแก่คุณช่วยชี้แจงสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังที่จะเห็นในไซต์ของคุณ และวิธีที่พวกเขาต้องการให้นำไปใช้ สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือ คุณสามารถใช้การวิจัย UX ในขั้นตอนใดก็ได้ของกระบวนการออกแบบเว็บ

วิธีการหลักรวมถึงวิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่ทำให้คุณรู้จักผู้ฟังได้ พูดง่ายๆ ก็คือ เราใช้มาตรการเชิงคุณภาพเพื่อให้เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น วิธีการเชิงปริมาณช่วยให้เราตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงที่นำไปใช้จะมีประสิทธิภาพเพียงใดและวัดผลลัพธ์

ในสถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบ ธุรกิจควรใช้ทั้งสองวิธีร่วมกันและเลือกแนวทางเพื่อ:

• สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การวิจัย UX;
• ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนที่สุดในเรื่องนี้แก่คุณ

จากที่กล่าวมา ลองมาดูวิธีการต่างๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นกันดีกว่า

• เชิงคุณภาพ จุดประสงค์หลักของการใช้วิธีนี้คือการทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ใช้จึงดำเนินการบางอย่างในเว็บไซต์ของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการใช้การสัมภาษณ์และการศึกษาในสาขาชาติพันธุ์วิทยา วิธีการนี้แนะนำให้สัมภาษณ์ลูกค้าจำนวนน้อยและถามคำถามปลายเปิดของผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจนิสัยของพวกเขาให้ดีขึ้น ทันทีที่การวิจัยเชิงคุณภาพแนะนำให้คุณใช้ข้อมูลที่นับไม่ได้ คุณควรระมัดระวังเป็นพิเศษในขณะที่ประเมินผลลัพธ์และหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะเป็นอัตนัยขณะประเมินผลการค้นพบของคุณ
• เชิงปริมาณ . ตามชื่อที่แนะนำ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่วัดผลได้เกี่ยวกับการกระทำของผู้ใช้ในไซต์ของคุณและทดสอบข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับหลังจากการวิจัยเชิงคุณภาพ วิธีการนี้แนะนำให้ใช้แบบสำรวจออนไลน์ที่ขอให้ผู้คนให้คำตอบเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เป็นนิสัย วิธีการนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีผู้ชมจำนวนมาก

นอกจากการใช้สองวิธีนี้ร่วมกันแล้ว คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อคุณรวมทัศนคติ (เช่น การสัมภาษณ์) และวิธีการทางพฤติกรรม (ผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากการศึกษาเชิงสังเกต)

แนวทางในการรัน UX Research

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีการวิจัย UX แบบใด ตั้งแต่การสัมภาษณ์ไปจนถึงการทดสอบ A/B ทั้งหมดนี้มาจากแนวทางต่อไปนี้:

• การ สังเกต เป็นพื้นฐานสำคัญประการหนึ่งที่นักวิจัยทุกคนต้องเรียนรู้ที่จะเห็น เช่นเดียวกับช่างภาพ นักวิจัย UX ควรสังเกตเมื่อมีคนรู้สึกเครียดหรือไม่แน่ใจขณะตอบคำถามของผู้สัมภาษณ์ ดูเหมือนจะเป็นทักษะง่ายๆ แต่หลายคนลืมไป ขณะสังเกต ให้จดบันทึกเพื่อที่คุณจะได้พบรูปแบบทั่วไปในกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ
• ความเข้าใจ . เรายังคงฝึกฝนแนวทางนี้ในชีวิตประจำวัน อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจส่วนใหญ่จะนำไปใช้กับการค้นพบแบบจำลองทางจิต เมื่อพูดถึงการวิจัย UX นี่คือการเชื่อมโยงที่เข้ามาในหัวของผู้ใช้ในขณะที่คิดถึงสถานการณ์เฉพาะ เมื่อผู้วิจัยเข้าใจโมเดลทางจิตของผู้ชมแล้ว เขาหรือเธอสามารถแบ่งปันความรู้นี้กับทีมออกแบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ UX บนเว็บไซต์ของพวกเขา
• การ วิเคราะห์ การดำเนินการวิจัย UX ด้วยตัวเองไม่สมเหตุสมผลเลย เว้นแต่คุณจะวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่คุณค้นพบ การวิเคราะห์ช่วยให้ผู้วิจัยพัฒนารูปแบบหลักของการวิจัยและให้คำแนะนำที่ถูกต้องตามความรู้นี้ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะดำเนินการวิจัย UX ในทีม การวิเคราะห์ช่วยให้คุณคิดไอเดียที่ควรนำเสนอให้กับสมาชิกในทีมที่เหลือของคุณ เทคนิคการวิเคราะห์ที่พบบ่อยที่สุดที่คุณสามารถเลือกได้ ได้แก่ การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อตามรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา หรือสร้างแผนภูมิที่อธิบายพฤติกรรมของพวกเขา

ขณะเลือกวิธีและแนวทางการวิจัย UX ที่ดีที่สุด คุณต้องพิจารณาใช้สิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ทรัพยากรที่มีอยู่ กลุ่มเป้าหมาย และการวิจัย การวิจัย UX พิสูจน์แล้วว่ามีค่าสำหรับทีมออกแบบของคุณ ดังนั้นจึงไม่ควรมองข้ามเมื่อคุณมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอเนื้อหาของคุณและปรับปรุง UX ของไซต์ของคุณ

เครื่องมือวิจัย UX

สิ่งต่างๆ จะง่ายขึ้นเมื่อคุณเลือกเครื่องมือวิจัย UX ที่เหมาะสม โชคดีที่วันนี้มีวิธีแก้ปัญหามากมายบนเว็บ สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกคุณสมบัติที่คุณต้องการสำหรับการวิจัยเชิงลึกและการวิเคราะห์ผู้ใช้ ในบทความนี้ เราแชร์รายการเครื่องมือวิจัย UX ยอดนิยมที่ให้คุณรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

Google Analytics

เมื่อพูดถึงการเลือกเครื่องมือวิจัย UX ที่ดีที่สุด Google Analytics จะมาก่อนในรายการเสมอ เป็นโซลูชันฟรีที่ติดตั้งและใช้งานได้ง่ายกับเว็บไซต์และสภาพแวดล้อมดิจิทัลส่วนใหญ่ เครื่องมือนี้ชี้ให้เห็นตำแหน่งที่คุณทำได้ดีและจุดที่คุณพยายามให้มากขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของ Google Analytics คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าหน้าใดเป็นที่นิยมที่สุดในหมู่ลูกค้าของคุณ หน้าใดหายไป โฟลว์ผู้ใช้ทั่วไปคืออะไร เป็นต้น

การทดสอบผู้ใช้

เป็นเครื่องมือวิจัย UX ยอดนิยมอีกเครื่องหนึ่งที่มีให้ใช้งานบนเว็บในปัจจุบัน ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถทดสอบได้ไม่เพียงแค่เว็บไซต์แต่รวมถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย เมื่อใดก็ตามที่จำเป็น คุณสามารถบันทึกผลงานของคุณได้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากผู้ชมของคุณในรูปแบบของคำติชมที่เป็นลายลักษณ์อักษร เสียง และวิดีโอ การทดสอบผู้ใช้ไม่ใช่เครื่องมือฟรีไม่เหมือนกับ Google Analytics ประกอบด้วยแผนพรีเมียมสองแผน - แบบรายบุคคลและแบบองค์กร คุณสามารถตรวจสอบใบเสนอราคาตามคำขอ

ไข่บ้า

นี่คือหนึ่งในเครื่องมือการทำแผนที่ความร้อนที่ได้รับความนิยมสูงสุด ไม่ใช่โซลูชันฟรีแม้ว่าจะมีรุ่นทดลองใช้ฟรี 30 วันก็ตาม แผนเริ่มต้นที่ $9/เดือน Crazy Egg จะมีประโยชน์สำหรับทุกคนที่กำลังมองหาแผนที่ความร้อน แอปจะจับภาพหน้าจอในหน้าที่อยู่ URL ที่คุณระบุ หลังจากนั้น จะเก็บบันทึกการคลิกทั้งหมดที่ผู้ใช้ทำบนหน้าเว็บและซ้อนทับข้อมูลนี้เป็นแผนที่ความหนาแน่น ช่วยให้คุณตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่าเนื้อหาใดที่ผู้ใช้พบว่ามีประโยชน์มากที่สุด และส่วนใดที่ต้องปรับปรุงเพิ่มเติม

UserPeek

ราคาของเครื่องมือ Userpeek ตั้งไว้ที่ 10 ปอนด์/ผู้ทดสอบ ซอฟต์แวร์นี้ให้คุณทดสอบทุกองค์ประกอบของไซต์ของคุณ ตั้งแต่คุณลักษณะเล็กๆ น้อยๆ ไปจนถึงประสบการณ์การท่องเว็บโดยรวมของผู้ใช้ในเวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือของไซต์ เครื่องมือนี้บันทึกวิดีโอของคนจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังจะได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับการใช้งานและ UX ของเว็บไซต์ของคุณ

เวิร์คช็อปที่เหมาะสมที่สุด

Optimal Workshop เป็นซอฟต์แวร์การวิจัย UX ฟรีที่ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณโดยใช้เครื่องมือ OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions และ Reframer เครื่องมือนี้รวมวิธีการวิจัย UX เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ช่วยให้คุณเห็นการตอบสนองทันทีเพื่อสร้างรูปแบบที่ถูกต้องในข้อมูลของคุณโดยเร็ว

การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้เป็นหนึ่งในประเด็นหลักที่ช่วยให้คุณรู้จักผู้ชมของคุณมากขึ้น ตระหนักถึงเป้าหมายและความต้องการของพวกเขา และเสนอประเภทเนื้อหาและสินค้าที่เหมาะสมที่พวกเขาคาดหวังว่าจะพบบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณ ด้วยการเลือกวิธีและเครื่องมือการวิจัย UX ที่เหมาะสม คุณสามารถพัฒนาแนวทางและกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณและให้บริการลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น