บทนำสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ บุคลิก

ตัวตนของผู้ใช้เป็นเครื่องมือที่มีค่าที่สุดในกล่องเครื่องมือ UX ของคุณ คนในจินตนาการเหล่านี้ช่วยให้ทีมออกแบบหรือพัฒนาทั้งหมดของคุณจินตนาการถึงเรื่องราวของผู้ใช้คนเดียวหรือเรื่องราวทั้งชุดในจิตใจของพวกเขาขณะทำงาน สร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้นและมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

ตัวตนเป็นมากกว่าภาพล้อเลียนของผู้ใช้/ฐานลูกค้าในอุดมคติของคุณ พวกเขาช่วยให้นักออกแบบ ผู้สร้างเนื้อหา และนักพัฒนาสามารถก้าวเข้าไปในรองเท้าของคนอื่นและมองโครงการจากมุมที่ต่างออกไป Personas ให้ข้อมูลทุกแง่มุมของการออกแบบ UX ซึ่งหมายความว่าทุกคนควรรู้และเข้าใจ นี่คือจุดอ่อนของบุคลิกและคุณควรใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจในการออกแบบและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

ภาพประกอบบุคคล โดย Big Sea

ประเภทพื้นฐานของบุคคล

มีบุคคลไม่กี่ประเภทในธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่บุคคลสองประเภทที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ใช้มากที่สุดคือบุคคลต้นแบบและบุคคลผู้ใช้:

• บุคคลต้นแบบคือคนที่แผนกการตลาดของคุณอาจสร้างขึ้นเมื่อคุณขาดทรัพยากรในการดำเนินการวิจัยตลาดเกี่ยวกับผู้ใช้จริง นี้อาจนำไปใช้เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือนวัตกรรมหรือคุณเริ่มต้นที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมโดยไม่มีฐานลูกค้าที่แท้จริง คุณอาจตั้งบุคลิกเหล่านี้ตามสิ่งที่คุณรวบรวมได้จากแหล่งอื่น มันไม่มีประโยชน์เท่าบุคคลประเภทอื่น แต่ก็ดีกว่าไม่ทำอะไรเลย
• ตัวตนของผู้ใช้มีความเหมาะสมและมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับนักออกแบบ UX บุคคลเหล่านี้เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับเป้าหมายของผู้ใช้เป้าหมาย จุดปวด และพฤติกรรมดิจิทัล แผนกการตลาดหรือนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลของคุณอาจสร้างข้อมูลส่วนบุคคลนี้โดยอิงจากการวิจัยพฤติกรรมเชิงคุณภาพ

โดยพื้นฐานแล้ว บุคลิกจะบอกนักออกแบบว่าผู้ใช้ของคุณทำอะไร ทำไมพวกเขาถึงทำ และเป้าหมายของพวกเขาเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่กำหนด โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาสื่อสารว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ "ควร" คืออะไร

หลักการของบุคลิกภาพผู้ใช้ที่ดี

เมื่อทำหน้าที่อย่างดีที่สุดแล้ว ให้บรรลุจุดมุ่งหมายที่สำคัญหลายประการ ตัวอย่างเช่น พวกเขา:

• มีความสมจริงและไม่เคารพพฤติกรรมบางอย่างของผู้ใช้
• วางกรอบประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณในการออกแบบ
• มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ของคุณที่นี่และตอนนี้ ไม่ใช่ในอนาคต
• ชี้แจงบางประเด็นจากการวิจัยเครื่องหมายของคุณ

Personas ยังช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ รวมไปถึง:

• พวกเขาต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเมื่อใดและอย่างไร
• ทัศนคติของพวกเขาเกี่ยวกับเทคโนโลยีและโดยทั่วไป
• ความต้องการและความจำเป็นในการใช้ผลิตภัณฑ์
• จุดปวดของพวกเขา
• ปัญหาใด ๆ ในสถานการณ์ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาเอาชนะ และ;
• วัตถุประสงค์ใดๆ ที่พวกเขามีสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

บล็อกโพสต์ แนวคิด Persona โดย Dillon Vrosh

การสร้างตัวตนของผู้ใช้

อย่างที่คุณเห็น บุคลิกของผู้ใช้งานสามารถให้ข้อมูลงานของคุณและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและสมจริงสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมาก แต่คุณจะสร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร? มีหลายวิธีในการสร้างตัวตนของผู้ใช้ แต่มีคำแนะนำง่ายๆ ดังต่อไปนี้:

• สัมภาษณ์หรือสังเกตผู้ใช้โดยสมัครใจ
• การสร้างการวัดเชิงคุณภาพของพฤติกรรม – ตัวอย่างเช่น การระบุรูปแบบพฤติกรรม การกระทำ และการตอบสนอง และจัดกลุ่มบุคคลที่แสดงคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน
• หลังจากจัดกลุ่มบุคคลตามรูปแบบพฤติกรรมแล้ว ให้สร้างต้นแบบหรือผู้ใช้ "แบบแผน"
• สร้างผู้ใช้ส่วนบุคคลตามแบบแผน สร้างรายละเอียดและพฤติกรรม ความต้องการ และความต้องการมากขึ้น และ;
• ดึงความคิดเห็นจากสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีมของคุณเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ใช้และแก้ไขตามความจำเป็น

ตัวตนของผู้ใช้ในการออกแบบ UX

บุคลิกของผู้ใช้มีข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งในการออกแบบ UX: พวกเขาทำให้ทีมของคุณจดจ่อกับผลลัพธ์ เช่นเดียวกับวิธีที่ผู้ใช้จะรับรู้ผลลัพธ์นั้น นอกจากนี้ยังช่วยป้องกันปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการออกแบบโดยคำนึงถึงทีมออกแบบ (เช่น การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ ผู้ใช้ ของคุณจะใช้งานจริง ไม่ใช่ทีมออกแบบของคุณ)

บุคลิกช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกความพยายามในการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ เสียงของผู้ใช้มีบทบาท กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นเสียงเล็กๆ ที่ด้านหลังศีรษะของคุณที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์สุดท้าย ความล้มเหลวในการพิจารณาเสียงของผู้ใช้อาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพซึ่งผู้ชมของคุณจะสูญเสียไปจริงๆ

อีกสิ่งหนึ่งที่บุคคลทำได้ดีคือการให้บริบท ตัวอย่างเช่น หากทีมของคุณสร้างสถานการณ์เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ บุคคลจะช่วยแจ้งสถานการณ์ดังกล่าวโดยอิงจากการวิจัยจริง ไม่ใช่แค่การรับรู้ว่าอาจถูกใช้งานอย่างไร การรวมสถานการณ์เข้ากับบุคลิกของผู้ใช้เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UX ที่นักออกแบบทุกคนควรใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์ของตน

การใช้บุคคลสำคัญในการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์

บุคลิกของผู้ใช้ทำหน้าที่หลักสี่ประการในการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์:

• พวกเขาสร้างโซลูชันทางเลือกและจัดลำดับความสำคัญเมื่อทีมของคุณประสบปัญหาด้านเวลาหรือทรัพยากรที่มีข้อจำกัด ในโลกอุดมคติ เราทุกคนสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองทุกความคาดหวังของผู้ใช้ – และอยู่ในงบประมาณ ในความเป็นจริงมันไม่ง่ายดังนั้น บุคลิกของผู้ใช้ช่วยให้ทีมของคุณตอบคำถามว่า "คุณลักษณะใดที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ของเรา"
• พวกเขาตรวจสอบหรือหักล้างการตัดสินใจของทีมออกแบบ ตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการออกแบบและพัฒนา ให้ถามตัวเองว่า “นี่คือสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ/ต้องการจริง ๆ หรือเปล่า”
• พวกเขาแนะนำการประชุมระดมความคิด ระยะความคิดช่วยให้คนงานถูกกีดกันและจดจ่อกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ง่าย Personas ทำงานเป็นสองเท่าเพื่อทำหน้าที่เป็นแรงบันดาลใจและความพยายามพื้นฐาน โดยให้ความสำคัญกับการออกแบบที่ผู้ใช้
• ช่วยในการพัฒนาต้นแบบและคำวิจารณ์ที่แตกต่าง สมาชิกทุกคนในทีมควรอ้างอิงถึงบุคคลนั้นเมื่อให้ข้อเสนอแนะหรือคิดทบทวนโครงการใหม่

UX Personas แตกต่างจาก User Personas แบบดั้งเดิมอย่างไร

ขั้นตอนการสร้างตัวตนของผู้ใช้ตามการใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันนั้นคล้ายกับการสร้างบุคคลสำหรับโครงการหรือผลิตภัณฑ์อื่น ในทางกลับกัน บริบทที่ผู้ใช้อาจโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณมีบทบาทสำคัญใน UX ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่

ตัวอย่างเช่น บุคลิกของ UX นั้นสำคัญกว่ามากที่จะต้องมาจากการวิเคราะห์พฤติกรรมแบบเรียลไทม์ การวัดผลเชิงคุณภาพ เช่น การสัมภาษณ์ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปพลิเคชันอย่างไร มากกว่าจะเป็นวิธีที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาทำ

ในเวลาเดียวกัน หากผู้ใช้ของคุณจะโต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณบนแอปพลิเคชันมือถือ ความต้องการของพวกเขาจะแตกต่างไปจากที่ผู้ใช้เข้าถึงผ่านเดสก์ท็อปหรือที่สำนักงานโดยสิ้นเชิง หากคุณกำลังวางแผนที่จะสร้างผลิตภัณฑ์เวอร์ชันมือถือและเดสก์ท็อป ให้พิจารณาสร้างลักษณะผู้ใช้ที่แตกต่างกันสองแบบเพื่อสะท้อนถึงแต่ละลักษณะ

บุคลิกของ UX นั้น มากกว่าบุคลิกของผู้ใช้อื่นๆ คุณต้องดูที่ผู้ใช้เป้าหมายภายในสแนปชอตให้ทันเวลา

ใช้ประโยชน์จากบุคลิกของผู้ใช้เพื่อ UX ที่ดีขึ้น

ตัวตนของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้ร่วมกับสถานการณ์จำลอง เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับนักออกแบบ UX ด้วยการใช้บุคลิก ทีมงานโครงการสามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการ ความต้องการ และความต้องการของผู้ใช้ ทำให้ทีมของคุณเข้าใจผลลัพธ์ที่ต้องการสำหรับโครงการออกแบบใดๆ ตัวตนที่อิงจากการวิจัยผู้ใช้เชิงคุณภาพนั้นดีที่สุด แต่ตัวตนดั้งเดิมนั้นดีกว่าไม่มีเลย

แก่นแท้ของพวกเขา บุคลิกของผู้ใช้ให้บริบทอันมีค่าแก่สมาชิกทุกคนในทีมออกแบบและพัฒนาของคุณ ด้วยการเก็บเรื่องราวของพวกเขาไว้ในใจ คุณจะหลีกเลี่ยงปัญหาการออกแบบทั่วไป จัดลำดับความสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะประสบความสำเร็จมากที่สุด และโดยการมุ่งเน้นไปที่บริบทของการใช้งานและการสร้างเวอร์ชันต่างๆ สำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณ' จะประสบความสำเร็จในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผู้ใช้ในวงกว้าง