ยกระดับเส้นทางอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย UX Microinteractions แบบเคลื่อนไหว

เมื่อนำไปใช้ในประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ ไมโครอินเทอร์แอกชันแบบเคลื่อนไหวจะสื่อสารความคืบหน้าของระบบ ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้ และเพิ่มอัตราการแปลง เอฟเฟกต์การเคลื่อนไหวที่ละเอียดอ่อนเหล่านี้ให้การตอบกลับด้วยภาพอย่างรวดเร็วเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับองค์ประกอบ UI เช่น เมนูหรือปุ่ม และมีขึ้นเพื่อปรับปรุงความสามารถในการค้นหาและแนะนำผู้ใช้ขณะนำทางระหว่างหน้าอีคอมเมิร์ซ นอกเหนือจากการช่วยผู้ใช้ค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว พวกเขายังสามารถสร้างวงจรนิสัยที่ส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย

แม้จะมีความสำคัญในช่องทางอีคอมเมิร์ซ แต่ไมโครอินเทอร์แอกทีฟแบบเคลื่อนไหวก็ไม่จำเป็นต้องหรูหราเป็นพิเศษ ตามที่นักออกแบบ UX Alexandre Brito สมาชิกของเครือข่าย Toptal ตั้งแต่ปี 2016 แม้แต่เอฟเฟกต์ภาพเคลื่อนไหวง่ายๆ เช่น แถบเลื่อน การดึงเพื่อรีเฟรช และการปัด ก็สามารถช่วยสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัลที่ใช้งานง่าย

Microinteractions UX แบบเคลื่อนไหวในช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ

ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซมีขั้นตอนทั่วไปสี่ขั้นตอน ได้แก่ หน้าแรก หน้าหมวดหมู่ หน้าผลิตภัณฑ์ และการชำระเงิน ซึ่งจะแนะนำผู้ใช้จากข้อเสนอมูลค่าเริ่มต้นของบริษัทในการซื้อ ในแต่ละขั้นตอนจะมีการเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติม microinteractions แบบเคลื่อนไหวช่วยในการเดินทางของการค้นพบนี้ ตัวอย่างเช่น ช่องค้นหาบนหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซอาจส่งสัญญาณการโต้ตอบโดยขยายเมื่อผู้ใช้วางเมาส์เหนือหรือแตะที่ช่องนั้น จากนั้นอาจเปิดเผยคำแนะนำอัตโนมัติแบบเคลื่อนไหวเมื่อผู้ใช้พิมพ์ข้อความค้นหา

“องค์ประกอบ UI ของอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีฟังก์ชันที่สามารถได้รับประโยชน์จากการโต้ตอบแบบไมโครเพื่อดึงดูดลูกค้าและให้ข้อมูลที่สำคัญ” Rashni Prichha นักออกแบบผลิตภัณฑ์และสมาชิกของเครือข่าย Toptal กล่าว "ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ไมโครอินเทอร์แอกชันแบบย่อขนาดและดรอปอินรถเข็นทำให้การดำเนินการนี้รู้สึกสมจริงมากขึ้น ราวกับว่าผู้ใช้กำลังซื้อของในร้านค้าจริง" เธอกล่าว “ประสบการณ์ที่สมจริงมากขึ้น ความเชื่อมโยงระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ยิ่งลึกซึ้งยิ่งขึ้น และมีแนวโน้มว่าจะต้องเข้าชมเว็บไซต์ซ้ำ”

หน้าแรกของอีคอมเมิร์ซ

นักช้อปดิจิทัลมีช่วงความสนใจที่ลดลงและมีความอดทนเพียงเล็กน้อยสำหรับ UI ที่ซับซ้อน ตัวเลือกการออกแบบหน้าแรก เช่น การนำทาง จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ แอนิเมชั่นสามารถทำให้เมนูดรอปดาวน์มีส่วนร่วมมากขึ้นและส่งเสริมการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ทำให้ผู้ใช้ค้นหารายการได้ง่ายขึ้นและลดอัตราการออกจากรายการ

Rashni อธิบายว่าแอนิเมชั่นที่จัดระเบียบข้อมูลจำนวนมากมีส่วนช่วยในการออกแบบที่ใช้งานง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

การเลื่อนแบบพารัลแลกซ์เป็นเทคนิคแอนิเมชั่นที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างลำดับชั้นภาพของเนื้อหาในหน้าแรก เช่น ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย และหมวดหมู่ เมื่อผู้ใช้เลื่อนลงไปที่หน้าแรก เนื้อหาจะปรากฏขึ้นตามช่วงเวลาและความเร็วที่แตกต่างกัน โดยเลียนแบบพารัลแลกซ์ในโลกแห่งความเป็นจริง และทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของการเปิดเผยข้อมูลเชิงรุกที่ช่วยให้ผู้ใช้สแกนและแยกแยะข้อมูลบนหน้าจอได้ง่ายขึ้น

หน้าหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซ

ไซต์โดยตรงต่อผู้บริโภคใช้หน้าหมวดหมู่เพื่อนำเสนอรูปแบบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์เดียว (เช่น บาร์เบลล์บนไซต์ของผู้ผลิตอุปกรณ์ออกกำลังกายนี้) ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซใช้หน้าหมวดหมู่เพื่อแสดงแบรนด์จำนวนมากที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน (เช่น หน้า "เสื้อเชิ้ต" ของ ASOS ซึ่งมีเสื้อผ้าจากแบรนด์ค้าปลีกต่างๆ)

หน้าหมวดหมู่ที่ประสบความสำเร็จทำให้ผู้ใช้สามารถสแกนตัวเลือกได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะขุดหารายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อเร่งกระบวนการค้นหาผลิตภัณฑ์ (และประหยัดพื้นที่บนมือถือ) เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้ภาพหมุนบนหน้าหมวดหมู่ คุณลักษณะ "มุมมองด่วน" ของ Ikea ช่วยให้สามารถนำทางได้อย่างรวดเร็วผ่านหมวดหมู่ยอดนิยมของไซต์ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและจำนวนผู้ใช้ในการคลิก

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าม้าหมุนอัตโนมัตินั้นน่าหงุดหงิดสำหรับผู้ใช้ เนื่องจากการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วอาจทำให้เสียสมาธิ ในทางตรงกันข้าม ภาพหมุนด้วยตนเอง (เช่น Ikea) อนุญาตให้ผู้ใช้คลิกหรือเลื่อนดูรูปภาพ และไมโครอินเทอร์แอกทีฟแบบเคลื่อนไหวที่ทำให้ผู้ใช้ควบคุม UI ของตนได้พิสูจน์แล้วว่าเพิ่มเวลาบนหน้าและการแปลง

เพื่อประสบการณ์ภาพหมุนที่ดีที่สุด Rashni แนะนำให้โฟกัสที่การเปลี่ยนภาพที่ราบรื่นและการนำทางที่ใช้งานง่าย:

1. microinteractions ของสไลด์ที่ต่อเนื่องและราบรื่นช่วยสร้างภาพลวงตาของการโต้ตอบตามธรรมชาติกับวัตถุทางกายภาพ การคาดหวังที่จุดเริ่มต้นของภาพเคลื่อนไหวสไลด์และติดตามตอนท้ายจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าช่วงการเปลี่ยนภาพของคุณจะราบรื่น ความคาดหมายคือการเคลื่อนไหวก่อนลำดับการกระทำหลัก (ภาพเคลื่อนไหวสไลด์ซ้าย/ขวาในภาพหมุน) การเคลื่อนไหวสั้นๆ ในทิศทางตรงกันข้ามกับฉากหลักจะช่วยสร้างโมเมนตัมและความตื่นเต้น ในทำนองเดียวกัน การติดตามคือการเคลื่อนไหวที่ละเอียดอ่อนหลังจากลำดับการเคลื่อนไหว ซึ่งช่วยให้แอนิเมชั่นดูสมจริงยิ่งขึ้น

2. การนำทางควรระบุได้ง่าย การควบคุมจุดหรือลูกศรช่วยให้ผู้ใช้ระบุวิธีเคลื่อนที่ภายในภาพหมุนได้ ลูกศรควรแสดงทิศทาง จุดควรจะกลวงตามค่าเริ่มต้นและเติมเพื่อเน้นภาพปัจจุบัน

หน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

หน้าผลิตภัณฑ์ล้วนเกี่ยวกับการช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการเกี่ยวกับการแปลง เช่น การเลือกรูปแบบและปริมาณของสินค้า การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า หรือบุ๊กมาร์กรายการโปรด แต่ละการกระทำเหล่านี้ต้องได้รับการตรวจสอบโดยคำติชม

ตัวอย่างเช่น e-retailer Etsy มีไอคอนรูปหัวใจที่อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มรายการในรายการโปรด เมื่อคลิกหรือแตะแล้ว ภาพเคลื่อนไหวที่ได้จะเปลี่ยนเป็นสีแดงของหัวใจที่ไม่มีสีก่อนหน้านี้ แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ แต่ช่วงเวลาของการโต้ตอบดังกล่าวช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยการยืนยันข้อมูลและถ่ายทอดบุคลิกภาพของแบรนด์

นอกจากนี้ เมื่ออินเทอร์เฟซใช้สัญญาณภาพ เช่น เอฟเฟกต์ภาพเคลื่อนไหวเพื่อจดจำการกระทำของผู้ใช้ ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจที่จะย้ายไปยังงานถัดไป

หน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนการเช็คเอาต์ที่ดีที่สุดได้รับการออกแบบมาให้ไม่มีสะดุด: ผู้ใช้ Amazon สามารถติดตามการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วด้วยปุ่ม "ซื้อเลย" เพียงคลิกเดียว แต่การชำระเงินยังเป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเมื่อป้อนข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นสำหรับการซื้อ

ความก้าวหน้าของขั้นตอนแบ่งข้อมูลการซื้อออกเป็นส่วนย่อยๆ เช่น รายละเอียดการลงชื่อเข้าใช้ การจัดส่ง และการเรียกเก็บเงิน การเพิ่ม microinteractions แบบเคลื่อนไหวให้กับ steppers ให้การตอบกลับด้วยภาพที่ชี้นำและกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ป้อนข้อมูลลงในช่องแบบฟอร์มการชำระเงิน ขั้นตอนความคืบหน้าแบบเคลื่อนไหวอาจแสดงเส้นที่เดินทางจากขั้นตอนหนึ่ง (แสดงด้วยวงกลม) ไปยังขั้นตอนถัดไป ผลกระทบดังกล่าวให้ความคิดเห็นแก่ผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเมื่อใกล้ถึงเป้าหมายในการซื้อ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบไมโครอินเทอร์แอกทีฟอีคอมเมิร์ซแบบเคลื่อนไหว

microinteractions แบบเคลื่อนไหวประกอบด้วยสี่ส่วน: ทริกเกอร์ กฎ คำติชม และลูปและโหมด นอกเหนือจากการทำความเข้าใจโครงสร้างพื้นฐานแล้ว ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลายประการที่ควรพิจารณาเมื่อออกแบบไมโครอินเทอร์แอกทีฟแบบเคลื่อนไหวสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

สร้างวงจรนิสัยที่น่าดึงดูด

วงจรนิสัยเป็นกรอบสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมปฏิกิริยา ประกอบด้วยคิว กิจวัตร และรางวัล เนื่องจากผู้คนกลับมาทำกิจกรรมที่น่าพึงพอใจ ไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งจึงเสนอรางวัลที่ส่งเสริมให้ดำเนินการซ้ำๆ เช่น รหัสออมทรัพย์ที่แสดงหลังจากชำระเงินเพื่อเกลี้ยกล่อมให้ซื้อในอนาคต

นอกจากนี้ เมื่อเราพบกับสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้น สมองของเราจะปล่อยสารโดปามีน ซึ่งสร้างวงจรการแสวงหารางวัล microinteractions แบบเคลื่อนไหวช่วยสร้างช่วงเวลาแห่งการค้นพบและความสุข สร้างวงจรนิสัยที่กระตุ้นการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น Etsy แนะนำไอคอนการแจ้งเตือนแบบเคลื่อนไหวเมื่อผู้ใช้เพิ่มรายการลงในรถเข็นหรือรายการสินค้าที่ต้องการ (คิว) เมื่อผู้ใช้คลิกที่ไอคอน (ประจำ) พวกเขาพบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและส่วนลด (รางวัล)

ทำให้แอนิเมชั่นทำงานได้

ไมโครอินเทอร์แอกชันแบบเคลื่อนไหวที่ใช้งานได้ช่วยให้เห็นภาพแบบง่ายๆ ที่เร่งกระบวนการจำนวนมากในช่องทางการขาย ตัวอย่างเช่น ระหว่างการชำระเงิน เอฟเฟกต์จางเมื่อคลิกเมาส์จะล้างข้อความตัวแทนของช่องป้อนข้อมูลและส่งสัญญาณให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มเขียนได้

อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้คลิกออกจากฟิลด์และตัวยึดไม่กลับมา ผู้ใช้อาจรู้สึกหงุดหงิดหากจำไม่ได้ว่าตัวยึดตำแหน่งอ่านอะไร ไม่จำเป็นต้องสังเกตไมโครอินเทอร์แอกชัน แต่ต้องทำในลักษณะที่ไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ Brito เน้นว่าแอนิเมชั่น “ควรเสริมประสบการณ์ของผู้ใช้ แทนที่จะขโมยโฟกัสจากมัน”

นักออกแบบผลิตภัณฑ์ Muhammad Junaid สมาชิกของเครือข่าย Toptal ตั้งแต่ปี 2020 ย้ำว่า microinteractions ควรมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนและหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้เสียสมาธิ “ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาควรผลักดันให้เกิด Conversion มากกว่าที่จะให้คุณค่าทางสุนทรียะเพียงอย่างเดียว แอนิเมชั่นฟุ่มเฟือยนำไปสู่การโอเวอร์โหลดทางปัญญาและการละทิ้งรถเข็น”

ใช้ไมโครอินเทอร์แอกชันหนึ่งรายการต่อหนึ่งการกระทำ

ส่วนประกอบ UI เช่น ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจและไอคอนตะกร้าสินค้า ปรากฏขึ้นซ้ำๆ ทั่วทั้งไซต์อีคอมเมิร์ซแต่ละแห่ง อย่างไรก็ตาม microinteractions แบบเคลื่อนไหวที่กำหนดให้กับส่วนประกอบเหล่านั้นควรมีความชัดเจนและสอดคล้องกัน สมมติว่าการเลื่อนไปทางซ้ายหรือขวาผ่านภาพหมุนของหน้าหมวดหมู่ทำให้เกิดการปรากฏของภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่เป็นภาพเคลื่อนไหว: ควรใช้ชุดค่าผสมการโต้ตอบแบบเดียวกันสำหรับภาพหมุนในหน้าผลิตภัณฑ์ (เพื่อให้ตรงกับแบบจำลองทางความคิดของผู้ใช้) แต่ไม่ใช่สำหรับ “เพิ่มจำนวนรายการ” ปุ่ม

จากมุมมองด้านการออกแบบ ไมโครอินเทอร์แอกชันแบบแอนิเมชันจะแนะนำชั้นความซับซ้อนไปจนถึงการตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ การเคลื่อนไหวทำให้องค์ประกอบ UI มีลักษณะเฉพาะที่สื่อความหมาย และอาจเป็นเรื่องยากที่จะออกแบบและปรับใช้รูปแบบแอนิเมชั่นที่สอดคล้องกันทั่วทั้งไซต์อีคอมเมิร์ซ โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มการเคลื่อนไหวให้กับทุกองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซ: เราได้สร้างอินโฟกราฟิกที่แสดงภาพการโต้ตอบขนาดเล็กที่มีผลกระทบสูงเพื่อสร้างภาพเคลื่อนไหวในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ

ใช้ประโยชน์จาก Microinteractions แบบเคลื่อนไหวให้ได้มากที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ไมโครอินเทอร์แอกชันแบบเคลื่อนไหวเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มการมีส่วนร่วม ทำให้ฟีเจอร์การออกแบบ UI ใช้งานง่ายและให้ข้อมูลมากขึ้น และช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อทั่วไปให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ เมื่อคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญ คุณจะหลีกเลี่ยงเอฟเฟกต์การเคลื่อนไหวที่ไม่จำเป็นและออกแบบไมโครอินเทอร์แอกทีฟแบบเคลื่อนไหวที่แปลงได้

อ่านเพิ่มเติมในบล็อก Toptal Design

• สุดยอดคู่มือการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการออกแบบการแจ้งเตือน
• น่าสนใจและเคลื่อนไหว: คู่มือหลักการออกแบบการเคลื่อนไหว