สิ่งที่นักออกแบบ UX สามารถเรียนรู้ได้จากการออกแบบภัยพิบัติ

ตราบใดที่ยังมีมนุษย์อาศัยอยู่เป็นกลุ่ม ก็มีระบบเตือนภัย คำเตือนไฟไหม้ สภาพอากาศเลวร้าย ขอความช่วยเหลือจากสมาชิกในกลุ่มที่ได้รับบาดเจ็บ และอื่นๆ คำเตือนเหล่านี้มีรูปแบบที่แตกต่างกันตลอดหลายศตวรรษ - ตั้งแต่ระฆังโบสถ์และเสียงโห่ร้องในเมืองไปจนถึงไซเรนโจมตีทางอากาศและข้อความออกอากาศทางโทรทัศน์

ในโลกสมัยใหม่ มีวิธีการใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ในการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินและภัยพิบัติสู่มวลชน ตลอดจนวิธีที่ใช้เทคโนโลยีต่ำในกรณีที่ระบบดิจิทัลไม่สามารถทำได้

พร้อมแจ้งเตือนในแคนาดา

Alert Ready เป็นระบบแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินทั่วประเทศในแคนาดา มันทำงานร่วมกับ The Weather Network และให้การแจ้งเตือนในสถานการณ์ฉุกเฉินที่หลากหลาย รวมถึงน้ำท่วม พายุ การก่อการร้าย การแจ้งเตือนสีเหลืองอำพัน และอันตรายต่อสัตว์ วิธีหลักในการเข้าถึงสาธารณะ ได้แก่ ทีวี วิทยุ และหน้าจออื่นๆ เช่น เครื่องตรวจลอตเตอรี่และวิดีโอออนดีมานด์ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกข้อความแจ้งเตือน แต่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้อง

พร้อมแจ้งเตือนบนหน้าจอโทรทัศน์

ระบบนี้ได้รับการออกแบบเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ด้วยวิธีการต่างๆ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับหน้าจอ ซึ่งมีผลสำหรับพลเมืองแคนาดาส่วนหนึ่ง แต่ไม่มากเป็นเปอร์เซ็นต์เท่าที่อาจพบในปีก่อนหน้า มีผู้คนจำนวนน้อยลงที่ใช้โทรทัศน์และวิทยุ ชอบดูและฟังรายการและดนตรีออนไลน์

ในการเข้าถึงพลเมืองที่อายุน้อยกว่า ควรรวมข้อความแจ้งเตือนในการสมัครสมาชิกแผนโทรศัพท์แบบเดียวกับที่รวมบริการ 911 และไม่ใช่เป็นบริการเสริม โชคดีที่ร้านค้าอื่นๆ หลายแห่งยังมองหาผู้ใช้ในช่วงที่เกิดภัยพิบัติ

การตรวจสอบความปลอดภัยของ Facebook

ในโลกสมัยใหม่ เมื่อมีสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้น ผู้คนมักจะแห่กันไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อรับรายละเอียด ตรวจดูว่ามีใครที่พวกเขารู้จักอยู่ที่นั่นหรือไม่ และค้นหาว่าสิ่งนั้นจะส่งผลกระทบต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวหรือไม่ Facebook ตระหนักถึงแนวโน้มนี้ ตัดสินใจที่จะดำเนินการในเชิงรุก และการตรวจสอบความปลอดภัยบน Facebook ก็ถือกำเนิดขึ้น

สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ Facebook Safety Check ซึ่งเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2014 เป็นระบบเช็คอินที่รับรู้ว่าผู้ใช้อาจอยู่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ ไม่ว่าจะเป็นภัยพิบัติ พื้นที่ที่มีความขัดแย้ง หรือเหตุฉุกเฉินอื่นๆ สถานการณ์- และผู้ใช้สามารถบอกได้ว่าพวกเขาอยู่ในพื้นที่นั้นหรือไม่ ไม่เป็นไร และตรวจสอบสถานะของเพื่อนด้วย

หน้าจอตรวจสอบความปลอดภัยของ Facebook

มีการเปิดใช้โดย Facebook เป็นกรณีไป และจนถึงขณะนี้มีการเปิดใช้งานมากกว่าสิบครั้งสำหรับภัยพิบัติ เช่น แผ่นดินไหวในเนปาลปี 2015 การโจมตีที่ปารีสในปี 2015 และการระเบิดที่สนามบิน Ataturk ปี 2016 มีเหตุการณ์หนึ่งที่มันถูกเปิดใช้งานสำหรับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในพื้นที่ภัยพิบัติ แต่ไม่มีใครได้รับอันตรายจากความผิดพลาด วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับการเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ที่ค่อนข้างอายุน้อย แต่จะไม่ช่วยเหลือผู้ใช้ที่มีอายุเกินที่กำหนด

การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ของ Twitter

เช่นเดียวกับ Facebook Twitter เห็นว่าผู้คนจะรีบโพสต์ ค้นหาข่าว และติดต่อเพื่อนและครอบครัวเพื่อตอบสนองต่อภัยพิบัติ พวกเขาจึงสร้าง Twitter Alerts ซึ่งช่วยให้องค์กรด้านความปลอดภัยและการเข้าถึงสามารถส่งข้อความสำคัญไปยังสมาชิกทุกคนในกรณีที่ เหตุฉุกเฉิน

ตัวอย่างการแจ้งเตือน (มารยาทของ Twitter)

ทวีตจากบริการนี้มีลักษณะเฉพาะเพื่อให้โดดเด่นในฟีด และยังมีการแจ้งเตือนแบบพุชที่จะปรากฏขึ้นเพื่อประกาศการแจ้งเตือนที่ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลบน Twitter Twitter มีการติดตามในกลุ่มอายุที่กว้างขึ้น แต่ยังไม่รวมคนรุ่นเก่าที่ไม่ใช้เทคโนโลยีที่ใหม่กว่า

Emergency.lu- การจัดการกับปัญหาด้านเทคโนโลยี

มีหลายครั้งที่เทคโนโลยีนั้นยอดเยี่ยม แต่เราไม่สามารถพึ่งพาได้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน ภัยพิบัติหลายอย่างทำให้เกิดไฟฟ้าดับ สายโทรศัพท์และเสาสัญญาณโทรศัพท์ขัดข้อง หรือแม้แต่บริการอินเทอร์เน็ต ทำให้ผู้คนในพื้นที่เหล่านั้นสื่อสารกับตนเองและโลกภายนอกได้ยาก

นั่นคือที่ที่ Emergency.lu โดดเด่นกว่าเทคโนโลยีฉุกเฉินอื่นๆ มากมาย ราชรัฐลักเซมเบิร์ก ร่วมกับ HITEC ลักเซมเบิร์กและ SES ซึ่งเป็นผู้ให้บริการดาวเทียมชั้นนำของโลก ได้สร้างดาวเทียมที่สามารถส่งไปยังเขตภัยพิบัติได้อย่างรวดเร็วภายในไม่กี่ชั่วโมง เพื่อนำการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตคุณภาพสูงและ Skype เวอร์ชันแบนด์วิดท์ต่ำ และ Lync ไปยังพื้นที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตามปกติ

ดาวเทียมและคนงานในวานูอาตู (เอื้อเฟื้อภาพโดย Impactjournalismday.com)

ระบบและดาวเทียมเริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2554 และได้นำไปใช้ในสถานที่ต่างๆ ตั้งแต่นั้นมา รวมถึงเนปาลและวานูอาตู มาลี ฟิลิปปินส์ ซูดานใต้ เวเนซุเอลา และประเทศที่ได้รับผลกระทบจากอีโบลาในแอฟริกาตะวันตก เทคโนโลยีนี้ใช้เป็นหลักสำหรับบริการฉุกเฉินในการสื่อสารระหว่างกัน แต่อาจอนุญาตให้ผู้ใช้ทั่วไปเข้าถึงบริการได้

หุ่นยนต์และการเข้าถึงสิ่งที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

ในภัยพิบัติหลายครั้ง ถนนและอาคารต่างๆ อาจเป็นอันตรายในการนำทางหรือถูกกวาดล้างจนหมด ทำให้ผู้เผชิญเหตุคนแรกได้รับความช่วยเหลือจากผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือได้ยาก ไม่ว่าคนเหล่านั้นจะมีวิธีการสื่อสารกับโลกภายนอกหรือไม่ก็ตาม การเข้าถึงทางกายภาพของพวกเขาก็ยังเป็นปัญหาอยู่ นั่นคือเหตุผลที่ว่าทำไมหุ่นยนต์และโดรนจึงถูกส่งไปยังพื้นที่ภัยพิบัติเป็นประจำเพื่อค้นหา ขุดค้น หรือจัดหาเวชภัณฑ์ให้กับผู้ที่อยู่ในพื้นที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

ขอขอบคุณภาพประกอบจาก http://english.sia.cas.cn/

ประสบการณ์ของผู้ใช้ในการโต้ตอบกับหุ่นยนต์ตัวใดตัวหนึ่งเหล่านี้มีน้อย แต่มีนัยสำคัญ - เป็นสัญญาณว่ามีคนพยายามเข้าถึงพวกเขาและ

บัดนี้ทราบถึงการมีอยู่ของพวกมันแล้ว การสื่อสารแบบสองทางผ่านอุปกรณ์เหล่านี้ดูเหมือนจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการแต่งหน้า แต่อาจมีการเพิ่มในอนาคตเพื่อช่วยในการช่วยเหลือ

นวัตกรรมเทคโนโลยีต่ำสำหรับภัยพิบัติ

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดคือการใช้เทคโนโลยีต่ำแต่เป็นนวัตกรรมใหม่ ตัวอย่างเช่น Refunite เรียกใช้คอลเซ็นเตอร์ของ Refugees United โทรศัพท์ฟรี และข้อความ SMS เพื่อให้ผู้คนในค่ายผู้ลี้ภัยสามารถติดต่อกับคนที่คุณรักที่อื่นในโลกได้

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงเทคโนโลยีต่ำ ณ จุดใช้งานเท่านั้น โครงสร้างพื้นฐานในการแจกจ่าย บำรุงรักษา และสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์และแพลตฟอร์มการส่งข้อความนั้นใช้โปรโตคอลความปลอดภัยและมาตรฐานการเข้ารหัสเดียวกันกับที่เราใช้ในประเทศโลกที่หนึ่ง

กำลังพยายามรับสัญญาณ (เอื้อเฟื้อภาพจาก refunite.org)

เทคโนโลยีระดับต่ำจำเป็นต้องมีอยู่ต่อไปและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เนื่องจากสถานการณ์ภัยพิบัติจำนวนมากส่งผลให้โครงสร้างพื้นฐานลดลงหรือไม่มีเลยสำหรับโซลูชันที่มีเทคโนโลยีสูง อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ทั้งหมดใช้ไฟฟ้า (หรืออย่างน้อยก็แบตเตอรี่ของพวกมัน) และเมื่อไฟฟ้าดับเป็นเวลานาน ก็ยังต้องมีวิธีในการสื่อสาร

สิ่งที่นักออกแบบ UX สามารถมีส่วนร่วมได้

ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับภัยพิบัติมีความหลากหลายและต้องมีการดำเนินการที่แตกต่างกันมากมาย ขึ้นอยู่กับประเภทของภัยพิบัติ นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ควรวิจัยพื้นที่และพลเมืองของตนเพื่อกำหนดประเภทของการแจ้งเตือนและวิธีการสื่อสารที่จะเข้าถึงผู้คนจำนวนมากที่สุด สิ่งที่นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ควรพิจารณา:

• อายุของประชากรส่วนใหญ่
• ภัยพิบัติประเภทใดที่พบได้ทั่วไปในพื้นที่?
• โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีอยู่ในพื้นที่ใด - ผู้คนมีคอมพิวเตอร์หรือไม่? โทรศัพท์มือถือ? โทรศัพท์บ้าน?
• มีบริการฉุกเฉินใดบ้างในพื้นที่ หากมี
• คนส่วนใหญ่สื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวอย่างไร?
• พวกเขาเคยประสบภัยพิบัติมาก่อนหรือไม่? พวกเขารู้หรือไม่ว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์ฉุกเฉิน?
• หากไฟฟ้าดับในบริเวณนี้ จะส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อประชาชนอย่างไร (เช่น ไฟฟ้าดับในดินแดนที่หนาวเย็นหมายถึงบ้านหลายหลังไม่มีความร้อน)
• มีการสื่อสารฉุกเฉินใดบ้างในพื้นที่ หากมี
• ประชากรจะอ่อนไหวต่อการประกาศเหตุฉุกเฉินแค่ไหน? ข้อความอะไรที่พวกเขาจะจริงจังมากขึ้น?

การสร้างระบบแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและระบบตามคำตอบของคำถามข้างต้นจะส่งผลให้เครื่องมือเฉพาะตำแหน่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการสื่อสารระหว่างเกิดภัยพิบัติ และหวังว่าจะช่วยป้องกันการสูญเสียชีวิตผ่านการเตือนล่วงหน้า ต้องการเข้าร่วมกลุ่มที่ใช้ UX และเทคโนโลยีเพื่อช่วยในภัยพิบัติหรือไม่?

ลองดู Crisis Commons และ Ushahidi ซึ่งเป็นสององค์กรที่อุทิศตนเพื่อส่งเสริมทักษะของตนในสถานการณ์ภัยพิบัติ หรือตรวจสอบทีมสนับสนุนการปฏิบัติการเสมือนในพื้นที่ของคุณ (หรือ VOST) นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการได้งานในอุตสาหกรรมการจัดการภัยพิบัติ - Springboard มีคำแนะนำในการรับอาชีพ UX ซึ่งอาจช่วยในกระบวนการค้นหางาน